Actuellement je suis abonnée a noos tv et internet. J'habite la region de chambery et des changements ont ete fait. On ne peut plus passer a l'agence pour faire des modifications ou avoir un rdv avec un technicien. On doit appeller leur numero surtaxé et attendre que notre appel soit pris. Apres la facture telephonique'(vu le temps passé a attendre, ce n'est pas facile de les joindre). Je n'ai pas le teléphone par noos.
En ce qui concerne la télé, de temps en temps on a des coupures sur certaines chaines, mais dans l'ensemble ça va.
Du fait que j'ai pris le wi-fi je me sui engagé pour un an apres je pense changer d'operateur.

L'aventure NOOS était bien partie, mais tout a une fin.
En effet le dégraissage de la masse salariale sent l'appurement des
comptes avant le rachat... Pour autant la technique était bonne et assez
fiable malgré quelques coupures en télévision et internet. Mais on ne peut
pas en dire autant sur le service client et la fidélisation. Le centre d'appels
est toutjours sous-dimensionné avec des téléconseillers en dessous de tout en terme d'acceuil et de formation. Quand à la fidélisation client, parce que vous étiez client vous deviez payer le prix fort face à des nouvelles promotions très alléchantes pour attirer de nouveaux clients. On peut réellement se demander comment a été gérer cette entité ??? Il y a là bien un souci de management et de gestion qui malheureusement va coûter 70 % des effectifs...

:o

Cette info appelle au moins deux remarques:
1) la mondialisation avec ses fonds d'investissement fait parler la poudre; priorité aux profits et à la gestion trés tendu des flux salariaux, indépendamment de la gestion aventureuse des années précédentes mais c'est la facilité que de licencier sans parachutes dorés pour le menu commun.

2) Ni la direction de la concurence ni la communauté européénne ne disent un mot sur cette concentration quasi monopolistique avec pour corollaire la prise en otages des consommateurs: les villes cablent sans concurrence car dicté par le syndicat de communes; les bailleurs abattent ou procèdent à la dépose des paraboles et pour couronner le tout, la TNT imposée dés 2007. Ce ne sont pas les FAI qui vont contrebalancer le droit à un accés choisi du mode d'accés à l'audiovisuel global. Le coût prohibitif des abonnements, les SAV avec leurs N° surtaxés et injoignables voir incompétents, la technique trés perfectible (débit)font de nous des gogos car les pouvoirs d'achat ne sont extensibles à l'envie. L'avenir ne risque pas d'être un long fleuve tranquille.

On le voyait malheureusement venir depuis 5 ans environ. Abonné de Noos depuis bien longtemps (du temps de la Lyonnaise cable), je l'ai petit à petit quitté, d'abord pour le net en allant vers l'ADSL puis j'ai lâché Noos TV pour la TNT.

Noos n'a jamais eu de vision de l'internet alors qu'ils avaient toutes les cartes en main. Mais ils ont été très lents à réagir alors que la concurrence faisait rage avec l'ADSL. Ils ont d'abord loupé le très haut débit, puis la VoIP et enfin la TV numérique et la HD...Pourtant avec le réseau câblé, ils avaient tout pour réussir. Leur prix était aussi trop élevé et ils ont fait des erreurs (disparitions des forfaits TV moins chers par exemple ou du système d'étoiles à la carte).

C'est dommage mais ce n'est pas en larguant 2/3 de leurs employés qu'ils réussiront. Le problème n'est pas d'avoir assez de commerciaux mais plutôt d'offrir une offre intéressante et bon marché !!! Surtout que j'ai eu beaucoup de problèmes chez Noos (coupure d'internet pendant 2 semaines, serveur mail planté régulièrement, hotline très moyenne (3 appels pour enfin corriger un problème)).