Faisons comme UFC Que Choisir. Assignons-les devant les juridictions de proximité à chaque fois.

Gardons soigneusement les preuves de chaque dérangement. Réclamons ensuite par recommandé le remboursement des frais hotline 0,34€ la minute si c'est leur faute, ainsi que d'autres frais engagés.

Faute de remboursement, c'est le tribunal.

Je l'ai fait avec FREE et ils m'ont remboursé la somme réclamée de 300 € 2 semaines avant l'audience.

Je l'ai fait avec TELE2 et ils ont perdu et ils ont dû me payer 180 €.

Dernièrement, c'est chez ORANGE que j'ai dû passer 30 minutes sur le hotline parce que leurs serveurs ne fonctionnaient pas et aucun message sur le dérangement ne figurait sur leur site. Eux aussi auront au tribunal s'ils ne me remboursent pas les frais hotline. J'ai gardé des e-mails de test qui prenaient 2 jours pour arriver comme preuve. Il y a un an, coupure presque tous les soirs après une augmentation du débit. Ils n'ont rien fait, sauf me facturer 50 € pour un technicien qui est venu démonter et remonter mes prises téléphoniques. Bien évidemment que je n'ai pas payé pour cette comédie. J'ai obtenu mon remboursement de frais sans tribunal.

Chez NEUF, c'est la comédie actuellement. Impossible de les joindre par téléphone ou être rappelé pour s'abonner. Quand j'ai résilié en 2004, ils n'ont pas remboursé le solde en ma faveur sur la dernière facture, sauf après la plupart d'un an et plusieurs courriers.

Et pour le téléphone, j'ai un abonnement France Telecom professionnel qui me garantit le dépannage dans les 24 heures qui suivent un dérangement. Pendant un problème, je demande alors une intervention, et on me propose rendez-vous jeudi pour un dérangement lundi soir ! Confronté avec leur obligation d'intervention dans les 24 heures, la dame m'a dit "oui mais j'ai des grilles à respecter". Je paie plus cher tous les mois pour ce service bidon qu'ils sont incapables de fournir lorsqu'on en a besoin - et ce n'était pas après une tempète. J'avais alors droit à deux mois d'abonnement gratuite, indemnisation forfaitaire contractuelle. Toutefois, selon une source qui travaille chez FT, le personnel est sous l'ordre de ne pas proposer cette indemnisation eux-mêmes mais seulement l'accorder quand le client éveillé le demande. Il a fallu demander 2 fois avant qu'ils l'ont fait.

Je pourrais continuer. Assignez-les ; ils le méritent.