Free offre beaucoup d'avantage, mais sa hotline commence à ternir de plus en plus son image... C'est dommage!

Encore un bonne exemple du manque de sérieux de cette hotline:
http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=60456

Toutes les procédures d'inscription (ou migration en Freebox HD) à free sont bloquées, mais personne (de la hotline, ni du service communication) n'est capable de nous dire ce qu'il se passe...

Esperons que tout s'arrange vite et qu'ils améliorent leur service client!

free reste free

Bonjour,
j'ai pour ma part assigné Free au tribunal d'instance l'année dernière et, quelques jours avant la convocation (mon dossier ayant été totalement validé et accepté par le Tribunal d'instance), recu de Free une proposition de retrait de plainte contre..... un chèque dont je ne m'explique toujours pas le montant mais qui, certes, couvrait mes quelques mois de prelevements indus, courriers, telephone..... et fax.
Je m'étonne toutefois que ne soit jamais posée la question fondamentale, surtout si l'on est en degroupage total, face a de tels problèmes (meme Free n'évoque pas cela ;les "conrurrents" se tiendraient ils la main malgré tout ??)
: qui, au final, est detenteur des derniers metres qui raccorde votre logement au réseau ???? cherchez qui donc est finalement responsable ????

:hello: :/ pourquoi tant hair wanadoo je ne fait pas de pub pour wanadoo mais pourquoi prendre des offres allèchantes mais qui sont trompeuse bien que wanadoo dans sa charte (clause ) a payè sur erreur sont la clientel de wanadoo ces clients pour clause (uniquement ) illicite et non solicitè par les clientèles de wanadoo.fr.et bien je peut vous dirent tout ai arranger ,sachè que jai eu tout les fournisseur accè a internet la ligne rattachè sur "france tèlècom " devenue "orange tv tèlècom intranet) avec des offres allèchante ;et bien je n'est pas etait chanceux ,dèconnection,oublie de payè sur seulement un retour de 10 jours ,hotline dure a les joindre pour ne pplus avoir de connections prèlèvement doublè sur 1 mois au lieu d'un jai etait prèlevè de deux sur le mème moi je vous dèconseille internautes " les offres allèchantes" menssongère le 9tèlècom pour le prix famillial ,free,alice.fr,(sauf skype- et wanadoo.fr) aol sont des fai de mauvaises fois car :berk: mais wanadoo.fr :lol: :love: il ny a pas mieu il vaut mieu rester dans le secteur du pole français ,car avec wanadoo vous avez tout sans failles ,protections parentales ,code anti-accè internet pour les enfants qui sont absent,mode tv que demander contres les autres fai qui vous barratines et pour barrer le grand gèeant qu'est wanadoo.fr avoir revenue jen suis très fière

Quand une pièce BOSCH casse sur ta voiture RENAULT, a qui demande tu réparation?
A RENAULT bien sur ! C'est ensuite a RENAULT de demander des comptes a BOSCH.

Et bien c'est pareil pour FREE ! Etant abonné chez eux, ils doivent te dédommager. Ensuite c'est a FREE de se débrouiller avec son propre fournisseur de tuyaux !
L'utilisateur final n'a pas a patir des dysfonctionnements internes de son fournisseur.

FREE a trop souvent tendance a se prendre une pour victime, pour se décharger de ses obligations.

Connais-tu si bien que ça les règles qui régissent se milieu ...
Est-ce que France Telecom a des obligation en vers les opérateur alternatif et si oui lesquelles ?
France Telecom a-t-il des délais à tenir quand il fourni des services à un opérateur alternatif ? Et c'est délais dépendent-ils du nombre d'abonnées du FAI ... (Free : 1783000, Alice : 500 000)

Exemple : si FT se loupe quand il ouvre t'as ligne, ça peut arriver, du coup quand Free essaye de te raccorder à l'ADSL forcément ça bloque ...
Alors d'accord , remarquant l'absence de tonalité du contacte FT et après plusieurs tentatives et après les avoir rappelés à leurs obligation t'arrive à obtenir t'as ligne de téléphone mais tu n'as toujours pas t'as connexion ... et après c'est le cauchemar : ticket GAMOT sur ticket GAMOT , .. etc
... dans ce cas là je crois que c'est mort, quelque soit le FAI (sauf wanadoo} ... enfin bref la meilleure solution c'est de résilier et de se réabonner c'est le plus simple ...

PS : Maintenant avec Free, tous les abonnés à l'offre "Free Haut Débit" peuvent profiter des tarifs freebox(apple illimités vers la france ...) depuis n'importe quel PC relié à Internet dans le MONDE !!! -->FreePhonie (http://www.freenews.fr/index.php?itemid=3391)

j'ai moi aussi de nombreux pbs avec Free. quelle démarche dois-je faire pour assigner l'opérateur au tribunal d'instance ?
merci

Lorsque Free sera rentré dans le rang - car qu'il y rentrera, de gré ou de force - ne surtout plus commettre l'erreur de lui témoigner un amour sans bornes fait de louanges et de génuflexions à n'en plus finir: un esprit mal exprime souvent cette fâcheuse inclination à considérer l'enthousiasme manifesté à son égard comme signe de soumission à une omnipotence qui se voit dèja au-dessus des règles élémentaires de l'espèce humaine ;)

Il est des responsables - suivez ma pensée - qui s'imaginent les jambes croisées aux souliers parfaitement vernis sur un bureau qui ne l'est pas moins, à diriger leurs affaires en claquant des doigts et en répliquant avec une morgue aux intonations juvéniles à toute réflexion initiée par autre qu'eux. Façon gominade et cravate claire. Ce genre d'énergumène décolle comme une fusée pour retomber comme une motte; son vol se termine là où l'entreprise redécolle.

Rien de telle que la condescendance pour décrire la vulgarité.

perso jamais eu de problèmes avec free depuis plus de 5 ans, je pense que d'autres ne valent pas mieux, un certain 9 qui vous relance au téléphone régulièrement et qui est prêt à vous mentir sur l'avancé du dégroupage pour que signiez chez lui, qui arrive à vous préselectionner sans vous avoir jamais rien fait signer, l'arcep regorge de plainte à son encontre!

S'il est vrai que free a eu son heure de gloire coté foirage, cela semble quand meme s'estomper.

De plus je me rapelle les début de l'ADSL, ou seul wanadoo était dans la place : je subissais environ 1 journée d'interruption de service / semaine, ce après avoir attendu LE technicien de la région chargée d'installer le filtre (a l'époque il fallait qu'il passe a l'ouverture) plus de deux mois.

Maintenant c'est vrai que si les dossiers sont au nombre de moins de 50 peut-etre devrait-il se fendre d'un cheque et signer la paix avec les mécontent, mais quand meme ne soyons pas trop méchant car la m... existe aussi chez les autres FAI. Peut -etre ont-ils peur (a raison) d'un effet boule de neige.

De plus lorsque tout fonctionne il faut bien avouer que le service et riche en fonctionnalité par rapport a d'autre.

trop vite

pour apporer de l'eau au moulin:entre le 9/03et le 29/03,j'ai eu 8 interruptions qui ont totalisé 31h!!
autre:pourquoi ne peut on avoir des informations regulieres sur l'avancement des degroupages? et pourquoi paie-t-on la meme chose si on ne peut nous fournir ce service qui a une grande importance tant au niveau pratique qu'au niveau financier?

pour apporer de l'eau au moulin:entre le 9/03et le 29/03,j'ai eu 8 interruptions qui ont totalisé 31h!!

=> Pour rappel en non dégroupé c'est FT le propriétaire des lignes et des DSLAM.

autre:pourquoi ne peut on avoir des informations regulieres sur l'avancement des degroupages?

=> Parce que ce n'est pas que free qui est derrière le dégroupage! Déjà il faut que le NRA soit ouvert par FT au dégroupage. Qu'il ait suffisamment de place pour accueuillir les autres FAI (dans le cas contraire il faut construire un NRA outdoor). Ensuite il faut qu'il y a de la fibre qui déserve le NRA pour que free puisse proposer la TV. Si pas de fibre, il faut trouver un moyen d'en avoir : soit en propre, soit en accord avec un délégataire etc etc etc... Ce n'est vraiment pas quelque chose de simple.

et pourquoi paie-t-on la meme chose si on ne peut nous fournir ce service qui a une grande importance tant au niveau pratique qu'au niveau financier?

=> Parce qu'un abonné non-dégroupé coute très cher comparé à un abonné dégroupé. Les tarifs de FT pour la location de la ligne et la bande passante (la fameuse collecte) sont hors de prix. Si bien que si free voulait pouvoir offrir la même qualité de service que pour les abonnés dégroupés, le prix de l'abonnement en zone non-dégroupé serait plutot autour de 45 € ...