Free perd en appel contre l'UFC-Que Choisir

de ne pas m'être abonné à free. J'ai hésité avec 9 Telecom et si tout n'est pas rose au moins on n'a pas ce genre de réaction de Free... qui témoigne de pas mal de choses... Ca ne sert à rien de dépenser des milliards dans la fibre optique pour poursuivre des clients ou des associations de consommateurs. j'espère que le juge comprendra que si Free avait fait son boulot correctement on n'en serait pas là...

Vas dire ça à tous les abonnés qui ont vu leur ligne "slammée" par neu-neuf bigocom sans raison... :sarcastic:

Mais de toute manière, tous ceux qui critiquent Free sont ceux qui n'y comprennent rien à l'informatique... :o

L'UFC Que choisir a plus de plainte envers 9 telecom qu'envers Free mais s'acharnent comme des porcs à essayer de l'enfoncer en faisant de la propagande infondée... :pfff:

Chez Free, en zone dégroupée, la hotline décroche tout de suite si tu as un problème, et s'il est grave, en moins d'une semaine c'est réparé (quand FT agit comme il faut), alors s'il te plait arrête de me faire rire avec ton neu-neuf qui ne vaut rien et qui n'aurait pas autant de client s'il ne s'était pas amusé à racheter la clientelle de ses concurrents...tu m'étonnes qu'ils n'aient plus de fric pour câbler en fibre optique la France... :S

Je te laisse dans ton icompréhension du monde de l'internet et tes chateaux de sable. :D

PS: Ce ne serai aps chez 9 que l'on paye son téléphone "illimité" quand on appelle sur une box concurrente...? Merci monsieur le neuf... ;)

:hello:

:sarcastic: Vous osez dre un mensonge puisque je viens de quitter le neuf pour une raison technique non résolue, car pour les reste, commercial et téléphone, il est faux que nous payons quand c'est un autre FAI, rien à voir avec Free qui a été mis en vedette au sujet du téléphone. Je ne fais pas partie de ces français qui oublie le scandale que cela a fait et ne concernait que FREE.

Je suis une nouvelle abonnée, je pensais q'il était le meilleur. Je me suis aperçue, non seulement c'est long, pour avoir la freebox ose me faire une facture pour 1 mois de connexion alors que je ne l'ai eu que le 13 pour internet et le 17 pour le téléphone. sans compter les coups de fils donnés sur mon portable qui correspondent à 1 mois de connexion. Ce mois-ci, je n'aurais pas dû payer.

Pour écrire au service commercial, ils ont un formulaire tout fait que nous devons obligatoirement envoyé avec AR ce qui n'est pas donné, pas sûr, je l'ai dit plusieurs fois que l'on obtienne satisfaction. que d'argent perdu pour nous[color=#00ff84][/color]

M.Boissier dit : "Mais de toute manière, tous ceux qui critiquent Free sont ceux qui n'y comprennent rien à l'informatique... "
Là, tout le monde est d'accord : c'est irrespectueux et très très pas gentil de dire une chose pareil ! Pour ma part, je suis informaticien professionnel depuis 30 ans et j'ai payé (mais je me suis fait remboursé au tribunal) pour savoir que ce que dit UFC est parfaitement vrai. La vérité est même pire...

D'autre part, il me semble avoir lu une statistique qui établissait que Free fédérait 80 % des plaintes (alors que sa part de marché n'est que de 20 %...) SANS COMMENTAIRE !

Merci M.Boissier pour votre avis particulièrement intelligent.

Edition de l'admin : Pas d'insultes sur le forum...

C'est neuf telecom qui détient le record de nombre de plainte alors que sa part de marché est que de 18%...SANS COMMENTAIRE!!!... :sarcastic:

Chez neuf telecom, si tu appelles sur une Freebox, tu payes, et ce n'est pas Free qui a sorti cette arnaque mais neuf telecom : (image tirée du site Ariase)



Au tout début de l'ADSL, Free a slammé une bonne centaine de ligne, c'est vrai...mais ils se sont arrêtés alors que neuf, malgrès le fait qu'ils aient une bonne dizaine de millier de procès aux fesses pour ce genre de pratique, ils continuent encore et toujours à le faire...

Sinon pour les délais d'obtention d'une ligne, il faudrait que tu t'interresses de plus près au mode de fonctionnement du câblage qui n'est fait que par FT (ce sont eux qui gèrent les délais) et non pas Free (sauf au niveau de ses DSLAM mais seulement après le passage de FT)... :sarcastic: Tout ceci vaut aussi pour les autres opérateurs.

Le problème avec UFC Que Choisir c'est qu'ils sont ravis que les FAI existent car sans eux, leur site ne marcherait pas (oui, il font payer l'accès... :pfff: ) etils ont une dent contre Free parce que c'est contre eux qu'ils ont gangé le moins de procès, à croire qu'ils avaient tort, d'où cette plainte de Free à leur encontre... :o

Cordialement.

Je pense M. Boissier que vous êtes un salarié de chez Free au vu de vos propos. Ce n'est pas l'UFC qui a tranché, mais un juge. Je vous rappele également que ce juge n'est pas un salarié de Free ou de l'UFC.

Gardez vos jugements de valeur pour vous, votre famille ou ceux qui vous écoutent. Si ce n'est pas parfait chez les autres FAI, ne jetez pas un doute sur le jugement rendu.

Enfin, je vous mentionne que la loi est claire et a été rappelé à Free dernièrement : ils ont une obligation de résultat et ne peuvent invoquer la faute d'un tiers pour se couvrir ! Plus simplement, au lieu de baver sur FT comme vous le faîtes, cherchez un meilleur employeur et respectez les points de vues différents exprimés, sans en faire une caricature comme vous tentez naïvement de faire.

Je suis client de free et très , très mécontent de leur service et je m'apprête comme beaucoup à les trainer en justice, je n'ai rien à voir avec UFC, je suis un simple citoyen exaspéré par ces pratiques inacceptables qui consiste à ne plus répondre quand on a un problème.

Pour avoir fait pas mal de FAI

Il faut être honnête qu'il n'y en pas un (de FAI) pour rattraper l'autre ... y'en a pas de mieux, pas de pire. Ils ont tous des avantages et des inconvéniants. Quand je prend chez Free je sais que je paye pas cher, que je vais attendre ma Freebox et ensuite l'ouverture de la ligne et que ça va me couter du téléphone pour les tanner et savoir ou ils en sont.
C'est commme ça ...
On va pas faire des procès à la DDE parceque la route qui va chez nous est en pente et que celle du voisin est plate et pourtant on paye tous ...

Ne pas confondre les contraintes liées à des spécificités locales avec une technologie telle que l'adsl. Dans ce cas, ce n'est pas de la grande précision et assez simple à réaliser.

Et non ce n'est pas comme ça, en tout cas dans le droit français !

pourquoi dès que qqun prend la défense de free doit il obligatoirement être un salarié de cette société ? D'où vient cette pensée unique qui veut qu'il est de bon ton de cracher systématiquement sur son opérateur et qu'il est mal vu d'en dire du bien, voir de le défendre ? Je ne suis pas salarié free et je suis très content de mon FAI. Dire que le support est inefficace chez free est tout simplement faux. C'est oublier un peu vite les nombreux moyens de support mis à disposition de l'abonné (hotline mais aussi mail, chat, newsgroups), c'est oublier les documentations qui sont vraiment très bien faite, une équipe de techniciens itinérants très efficace, un site d'assistance etc... Bien sur, il faut que l'abonné se prenne un peu le temps de se renseigner ... Ce n'est pas parce que la justice décide que les FAI ont une obligation de résultat que cela va régler tous les problèmes liés à FT (et il y en a beaucoup).

pour votre information, free vous facture le mois à venir et éventuellement un prorata à partir de la date d'activation de la ligne. Quand au fait qu'il faille envoyer un courrier en LRAR, c'est uniquement dans votre intéret à vous pour que vous ayez une preuve d'envoi du courrier. Les gens veulent toujours le beurre, l'argent du beurre etc... Cela ne vous suffit pas de ne plus payer votre abonnement FT ? de ne plus payer vos communications ? De ne plus payer un bouquet TV ? De ne plus payer votre internet à la minute de connexion ? De ne plus payer votre modem/routeur de dernière génération ? Non, les gens voudraient que tout soit gratuit ... Y comprit la hotline (mais vous, vous accepteriez de travailler gratuitement ??)

En tout cas, ça réglera les problémes réguliers que Free invoque et fera cesser les prélévements lorsque le service n'est pas rendu. Enfin, les NG, mail, chat ou autre ne fonctionnent que quand on a accés à une connexion web. Quand son FAI est défaillant et qu'il est besoin de lui faire savoir, ces méthodes sont tout bonnement inutiles. CQFD !

VOUS SAVEZ UFC S'ATTAQUE TOUJOURS S'ATTAQUENT SUR TOUS
J'ETAIS DANS L'ELECTROMENAGER IL Y A UNE VINGTAINE D'ANNEES ILS CHARGAIENT A BOULET ROUGE SUR CERTAINES MARQUES QUI ETAIENT TRES BIEN (POURQU'OI) A MON AVIS ILS NE SONT PAS TOUJOURS NEUTRE ALORS QUAND JE VOIS L'ACHARNEMENT SUR FREE JE DOUTE BEAUCOUP SUR LEURS VALEURS!!!!!

Pourquoi vous criez ainsi tout du long de votre commentaire ?

vous avez remarquez que c free qui a porté plainte contre l'UFC?????
Parce leur président à dit que free a un comportement autiste envers ses abonnés!
L'ufc n'a porté qu'une fois plainte si g bien compris, par ce que free refusé d'accéder à la demande de ses consommateurs.
Je ne vois pas ou est le problème, ils se sont fait le relais de consommateurs mécontent. Vous ne l'êtes pas tant mieux, mais vous le serez peut être pour d'autres choses et vous aurez envie d'agir... chacun ses problèmes, chacun ses experiences.
Ils a pas de koi s'enerver!
Moi perso, j'ai eu plusieurs FAI, FT, Neuf et ALice (oui oui, j'ai pris ce risque) et dans les trois cas pas de problèmes!
j'ai eu de la chance et tant mieux!

Tout ce que vous dites me laisse penser que vous appartenez à Free. Il m'a fallu 1 mois pour avoir ma free box, tél par portable, ce qui m'a coûté très cher.

Envoie lettre en recommandé car 1 mois payé + tél portable utilisé. Malgré le reçu, le fait d'avoir envoyer un mail à ce sois disant service client et l'avoir dit sur le forum d'aduf, j'ai été enfin remboursée mais que du mois, pas du portable ayant joint pourtant ma note après 5 mois. Il y a des personnes où cela a été pire, vue la réponse qui vous a été faite. Pas de réels service client et Technique, le temps d'attente, nous le payons et pas de réponse la plupart du temps. De plus ce ne sont pas de vrais techniciens, c'est du par coeur. Sur les forum d'Aduf, pas le droit de dire que ces personnes se trouvant au Maghreb n'y connaissent rien.

Je suis en dégroupé total, j'ai la HD. 1- j'ai un débit internet de plus en plus faible 2- La télévision, soit elle bloque soit c'est désynchronisé 3- le tél ne fonctionne pas toujours très bien.

Ce n'est pour rien que Free est devenu le FAI le plus critiqué et dernier en tout. Je trouve qu'ils sont bien payés à ces hotline, vu le peu de travail qu'ils font.

Je suis objectif et je suis content de Free pour le moment.

Par contre, si par exemple ma ligne est slamé, la Freebox ADSL ou son alimentation tombe en panne, étant en dégroupage total, je fais quoi !?

Je n'ai pas d'autres moyens de communication, le voisin ne va pas accepter de me préter son téléphone, téléphoner du travail avec les prix pratiqué (Pour ceux qui ont un travail)!? Pour faire des tests vraisemblablement déjà fait et en plus on va me demander d'être à coté de ma Freebox à partir de laquelle je ne peux pas téléphoner...

Je m'y connais en informatique et dans le technique également, mais dans ce cas bien précis cela me laisse dubitatif...

Ce que je propose c'est que Free mette en place, la possibilité d'appeler la Hotline à partir d'une cabine téléphonique gratuitement ou pourquoi pas de faire directement appel aux sociétés technique qui aide à l'installation, pour faire vérifier et constater le problème.

Quand je dis gratuitement, c'est dans un premier temps parcequ'une carte FT est trés limitée en temps de communication.
Dans un deuxième temps une fois que le problème est corrigé et que le fautif (Matériel, FT, Free) ou l'abonné est trouvé, alors et seulement si le problème est dû à l'abonné, les communications ou l'intervention de la société qui serait intervenue lui sera facturé, en plus sur l'abonnement mensuel.

C'est une solution simple et qui éviterai à beaucoup de personnes d'être un Don Quichotte face à des Moulins à Vent.

Bcp de personnes disent que l'ufc en veut à Free.
Mais ils ont simplement écrit dans leur article que Free refusait de prendre les appels des personnes dégroupés. Free n'a pas été content que cette information ait été divulgué.
Free a donc décidé d'attaquer l'ufc en justice.
Si a chaque fois qu'on dit la vérité, on se retrouve en prison, bcp de journalistes le seraient.
Et free, comme bcp d'entreprises, n'aime pas trop la libertée de la presse...

Ce n'est pas l'UFC qui est en cause mais free qui a une attitude insupportable avec sa clientèle refus de répondre etc ???

90% des français ont un téléphone mobile... Si vous craignez de perdre votre accès, ne passez en dégroupage total et conservez votre ligne FT. A aucun moment free ne vous "oblige" à passer en dégroupage total.

Franchement, il faut être un peu plus ouverts et objectifs. Chaque opérateur peut-être "génial" ou "super" si il n'y a pas de problèmes techniques...
Exemple : cela fait un an que j'ai quitté 9 Telecom pour cause de déménagement et que je suis parti chez Free. Aucun e difficulté ni chez l'un ni chez l'autre. Cependant, un an après, 9 Telecom cherche toujours à me faire payer des factures d'abonnement...Trouvez-vous cela normal ? Je leur ai pourtant écris trois fois en recommandé avec AR mais apparemment, ils ne savent pas lire... Le problème chez Free, c'est leur hotline, il faut être très courageux et patient pour avoir à faire à eux, souvent sans résultats...donc faîtes appel à leur technicien local (généralement 1 à 3 par ville, plus sur Paris). Eux sont compétents mais c'est 69€ l'intervention donc... Je vous rappelle qu'ils sont tous dans le même cas, exception de Club Internet, meilleur hotline, mais qui a été racheté par 9 Telecom. Donc, on peut dire du mal de l'un ou de l'autre, mais il faut se renseigner d'abord sur la globalité, cela ne ferait pas de mal à certains...Bon entendeur, salut !

Si une offre de dégroupage total marche comme elle doit marcher et puisque l'on paye pour une offre qui fonctionne, c'est Free qui a une obligation de résultat.

En cas de grosse panne, il doit être possible de contacter Free, et d'après les autres commentaires, même avec un téléphone portable Free ne semble pas être trés soucieux de ses clients....

Et puis, vous avez raisons, pourquoi ne pas rester chez France Télécom tout simplement, sans Free, rien ne m'y oblige, s'il est impossible de les joindres en cas de gros problèmes en dégroupage total....

Je me suis abonné il y a un mois.Reçu la freebox 1 semaine après et la ligne était déjà activée...et très satisfait pour l'instant (ce qui n'a jamais été le cas chef neuf ou orange)

Simple petit rappel, tous les FAI n'attribuent pas des numéros en o9 ou 08 qui sont surtaxés. Hey oui, sans box, on garde un numéro de 01 à 05 et donc tout le monde peut nous appeler sans surtaxe. Alors que ce soit Free ou 9, révisez un peu vos avis sur ces boxs.

J'ai été bénévole durant un certain temps à cette association. Ils font de très bonnes enquêtes, j'en ai effectué quelques unes. Bonne expérience. Si vous avez un peu de temps contactez-les. L'adhésion annuelle est vraiment dérisoire. Et en vous aurez accès à une mine d'informations (un vrai trésor) et ce n'est pas magique. Juste la volonté de personnes qui se battent contre toutes formes d'injustice.

M.Boissier : "Mais de toute manière, tous ceux qui critiquent Free sont ceux qui n'y comprennent rien à l'informatique... :o"

Vous devriez éviter d'avancer ce genre d'argument M. Bossier. Ca fait arrogant, et si vous insinuez qu'il faut s'y connaître en informatique pour être un client satisfait de Free (ce dont je ne suis personnellement pas convaincu), vous allez faire fuir une majorité de clients potentiels. Bref, au lieu de défendre votre provider préféré, vous l'enfoncez à l'insu de votre plein gré...

Le début de mon abonnement à Free a été chaotique. Ca avait marché pendant les 3 premiers jours, mais ensuite, aucune connexion possible pendant 5 jours d'affilée. J'avais essayé de joindre la hotline de Free, en vain au bout d'une demi-heure d'un appel très coûteux. J'ai donc envoyé un courrier au siège de Free pour leur signaler la panne et l'impossibilité de joindre qui que ce soit chez eux par téléphone. En guise de réponse, j'ai eu droit à un courrier me rappelant qu'en cas de problème, je dois appeler la hotline... J'étais à eux doigts de faire opposition aux prélèvements mensuels de Free quand subitement ça a remarché.

Je ne saurai jamais ce qui s'est passé exactement, vu l'impossibilité de communiquer avec qui que ce soit chez eux. Si ce n'est pas de l'autisme, alors il va falloir revoir la définition de ce mot.

Avec le recul, je suis globalement satisfait de Free. Mais j'appréhende le jour où une nouvelle panne majeure surviendra. J'espère que Free aura amélioré sa façon de communiquer avec la clientèle. Ce provider a plus à gagner à investir dans l'amélioration de ses services que dans un procès coûteux et inutile.

c'est sur tu as une participation chez free pour le protéger comme tu le fais , tout les fai ont qu'une objectif c'est de nous prendre de l'argent au maximum , mais tous seront condamné ,si chacun porte plainte ,

"Mais de toute manière, tous ceux qui critiquent Free sont ceux qui n'y comprennent rien à l'informatique... " "Je te laisse dans ton icompréhension du monde de l'internet et tes chateaux de sable"
On croit rêver ?! Si les clients (qualifiés ou non) ne sont pas satisfaits, c'est que c'est mauvais. point. Les FAI veulent vendre de l'accès internet à tout le monde, c'est donc à eux de se débrouiller avec leurs clients. Lorsque je vois ce genre de message, ca me rappelle les informaticiens d'il y a quelques années qui se croyaient plus intelligents que tout le monde parce qu'ils savaient pisser des lignes de code. C'est ridicule.

Décidément,vous êtes vraiment à court d'argument. Défendre Free à ce point me dit que vous en faites parti. Si on est en dégroupage partiel ce n'est guère mieux. Mêmes problèmes commerciaux et Techniques, mais pas pire qu'en dégroupage total. Les 30 € que nous payons par mois à Free ne les vaut pas, débit très lent, Télévision qui ne fonctionne pas et téléphone à bout de souffle. Réponse que je vous ai déjà faite plus haut. En attendant qui a gagné l'UFC, à juste titre car ils s'en prennent aussi aux clients qui disent la vérité sur eux. J'espère que vous êtes bien payer par Free.

Je suis tout à fait d'accord avec votre réponse. Free ne respecte pas ses engagements et impossibilité de les joindre. Cette personne doit travailler pour eux.

Je suis en dégroupé total, ai la Freebox v5 HD débit très bas, télévision nulle et téléphonne à bout de souffle et impossibilité de joindre qui que ce soit. Il nous font attendre (attente payant et attendons pour rien
Quant à l'informatique, je donne des cours en temps que bonne utilisatrice. Ceux qui répondent par mails, ce n'est que du par coeur rien d'informatique, et sont gênés quand ils ont à faire à une personne qui a de très bonne notion. Faux pour le neuf, on ne paie pas si on tél à la concurrence mais Free a été mis en vedette pour cela.
Cela m'étonnerait que vous soyez doué en informatique LOL et allez faire des châteaux de sable sur une plage, cela nous fera des vacances

cdlog78 doit être le pseudo de l'avocat de free..pour semporter de la sorte : nous ne sommes pas au tribunal. Et moi , payer 0,34 cts d'€ la minute pour tomber sur une marocaine sans formation, me déblaterer des choses que je sais déjà, ca me gave....

he oui il n'y a pas que free dans le web et surtout avec son incapacité de repondre aux problemes de ses "clients"

mais au fait qui est actuellement au point avec sa hot car je n'entend que des problemes avec les fournisseurs d'acces internet a croire qu'ils ont pris un marché sans jamais penser aux problemes et qu'ils ne se sont pas donné les moyens d'y repondre

desolation et comme bien souvent le sonsommateur trinque

courage et espoir

Je confirme le niveau de la hot line pas génial, mon probléme a été pris en compte on va me donner une réponse rapidement et faire remonter l' information.
Je me demande si elle est transmise par escargot porteur spécial car ça fait 2 mois que je n'ai plus de téléphone et j'ai le sentiment que tout le monde s' en fou.
La hot line c'est super génial surtout si on ne l' utilise jamais.

Je suis abonné free depuis plusieurs années et n' ayant pas de probléme j'en étais trés satisfait. Depuis 2 mois je n'ai plus de téléphone (heureusement je ne suis pas dégroupé) j'ai la nette impression que l'on en a rien a faire chez free, la hot line (surtaxée) avec un interlocuteur comprenant mal le français et des mails avec une réponse hors sujet.
Si quelqu'un connait le meilleur FAI qu'il le dise car il va intéresser beaucoup de gens.

En quoi le fait de bénéficier de ces services exonèrerait un FAI de bien faire son travail ? Le beurre et l'argent du beurre n'est pas à chercher dans la poche du consommateur...

Je suis depuis plusieurs années chez un FAI concurrent.J'ai obtenu ma box en 1 semaine et ma ligne était déjà activée.Il y a quelques semaines,panne de connection internet.Appel sur la hotline,examen de la ligne,rappel par la hotline pour me signifier que la ligne devait etre inspectée par FT .Decompte de la période de "non internet".
Ce FAI s'appelle TELE 2.
Malheureusement racheté depuis par Neuf SFR

Je suis abonné depuis 2 ans à Free, et le bilan est globalement satisfaisant hormis le début chaotique de mon abonnement : panne de connexion de 5 jours, durant lesquels j'ai essayé de joindre la hotline de Free sans succès malgré une demi-heure d'attente chèrement facturée. Je leur avais signalé mon problème par courrier postal, en précisant bien que je n'arrivais pas à joindre qui que ce soit chez eux par téléphone. Free s'était contenté de me répondre par courrier que pour tout problème technique, il fallait appeler la hotline...

Ca fait peur d'avoir affaire à un provider aussi susceptible. Ce genre de procédure peut nous coûter des milliers d'Euros en frais d'avocat, même si la plainte est déboutée.

moi aussi je suis abonné depuis deux ans chez free en dégroupage totale et globalement sa fonctionne (téléphonie OK. télévision moyen a très moyen.internet alors la débis entre un et quatre mégas et je suis large).Déjas très agacée par le haut débit promis que nous n'avons jamais eu (je me contenterais de quatre a huit megas)je vais mettre fin à mon abonnement puisque le client et le dindon de la farce .Je trouve regrettable le fait de ne pas pouvoir régler les problèmes(il y en à probablement chez tous F.A.I )que devant les tribunaux.Je me sens bête d'avoir conseiller free à la famille et au amis.

Je suis abonné a free, je n'ai pas de problemes, mais si free continue à porter plainte n'importe comment, et n'a pas une attitude digne en remédiant aux problemes que rencontrent ses abonnés, je quitterai free par solidarité avec les internautes poursuivis injustement.

au debut, dans les années 95, les informaticiens (comme moi), étaient chez des opérateurs comme Free. Pionnier, politique commerciale exemplaire. Free fournissait à chaque personne qui savait un peu bidouiller le maximum que permettait la technologie, et chaque fois qu'une nouveauté était possible, chez Free, elle s'ajoutait au reste, pour le même prix... J'imagine les dizaines de milliers de clients qui sont arrivés chez Free par les conseils d'un informaticien.
Maintenant, c'est le contraire. Personnellement, je conseille des dizaines de personnes chaque mois, avant qu'ils s'abonnent chez un FAI. Et je regrette de devoir dire que les 2 fournisseurs à éviter absolument, maintenant, sont AOL (ça a toujours été le cas), et Free. C'est le monde a l'envers !
Ceci dit, aucun n'est parfait, loin de là. Mais aucun ne méprise autant son client, j'en ai eu maintes fois la preuve.
UFC, nous te soutenons à fond !

j ai toujours ete chez aol et j ai jamais eu de problemes.
de tout facon tous les fai on leur lots de problemes

change de metier et arrete de donner des conseils