Haut débit : le scandale du slamming
L'écrasement d'une ligne à tort, ou slamming, résulte trop souvent de man?"uvres commerciales frauduleuses, conséquences de la lutte acharnée que se livrent des FAI peu regardants pour récupérer des clients.
Abonné chez Free depuis environ deux ans, j'ai soudain perdu, le 18 janvier dernier, ma connexion Internet par ADSL. Suivant les recommandations de leur site, j'ai bien attendu 24 heures avant de contacter la hot line. Le
conseiller a diagnostiqué un ' écrasement de ligne ' et m'a demandé de compléter un formulaire de demande de rétablissement de la ligne et de le renvoyer par fax. Il me signale alors que ce
rétablissement prendra quelques heures ou, au pire, quelques semaines. [...] Aujourd'hui, nous sommes à la fin du mois de février et je suis toujours privé de la jouissance de ma Freebox !
Yves-Marie HaussonneLes faits que vous décrivez ne laissent aucune place au doute : comme des milliers d'autres abonnés à l'ADSL l'ont été, le sont et le seront probablement encore si rien n'est fait, vous êtes victime d'un ' écrasement de ligne à tort ', un phénomène apparu avec la dérégulation des télécommunications, et qui connaît une forte recrudescence en ce début 2007.S'il est vrai qu'un pourcentage très faible de ces déconnexions subites peut être attribué aux erreurs humaines, il s'agit le plus souvent des conséquences de la compétition acharnée que se livrent les fournisseurs d'accès à l'ADSL pour gagner de nouveaux clients.En effet, certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI) confient le soin de recruter des nouveaux abonnés à des officines commerciales, les distributeurs, qui se livrent parfois à des pratiques abusives, malhonnêtes, voire franchement délictueuses. Démarchant en porte-à-porte, dans les foires, les supermarchés, par téléphone... ils obtiennent un numéro de téléphone et une adresse, et parfois une signature au bas d'une demande de documentation ou d'un avis de passage.Ces documents se transforment ensuite miraculeusement en abonnement en bonne et due forme. Plus grave encore, certains aigre-fins se contentent de relever des noms et des numéros de téléphones sur des annuaires !
Yves-Marie HaussonneLes faits que vous décrivez ne laissent aucune place au doute : comme des milliers d'autres abonnés à l'ADSL l'ont été, le sont et le seront probablement encore si rien n'est fait, vous êtes victime d'un ' écrasement de ligne à tort ', un phénomène apparu avec la dérégulation des télécommunications, et qui connaît une forte recrudescence en ce début 2007.S'il est vrai qu'un pourcentage très faible de ces déconnexions subites peut être attribué aux erreurs humaines, il s'agit le plus souvent des conséquences de la compétition acharnée que se livrent les fournisseurs d'accès à l'ADSL pour gagner de nouveaux clients.En effet, certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI) confient le soin de recruter des nouveaux abonnés à des officines commerciales, les distributeurs, qui se livrent parfois à des pratiques abusives, malhonnêtes, voire franchement délictueuses. Démarchant en porte-à-porte, dans les foires, les supermarchés, par téléphone... ils obtiennent un numéro de téléphone et une adresse, et parfois une signature au bas d'une demande de documentation ou d'un avis de passage.Ces documents se transforment ensuite miraculeusement en abonnement en bonne et due forme. Plus grave encore, certains aigre-fins se contentent de relever des noms et des numéros de téléphones sur des annuaires !