En octobre dernier, j’ai souscrit à l’offre Cegetel ADSL ‘ Satisfait ou remboursé ‘ avec deux mois d’essai. Au bout de cinq semaines, mon accès a été suspendu sans explication. Il
s’agissait en fait d’une erreur d’adresse commise par le service clientèle, non rectifiée malgré mes nombreuses réclamations. Mi-décembre, mon accès n’étant toujours pas rétabli, j’ai résilié mon abonnement. Le Service clients m’a confirmé que je
serai intégralement remboursé. Mais en janvier, il déclare que ma résiliation a été prise en compte trop tard et me menace de contentieux si je ne paie pas. Malgré plusieurs courriers envoyés en recommandé, je continue de recevoir des lettres de
relance de mon ancien FAI.
Denis VilainL’Ordinateur individuel
Votre dossier semble avoir donné du fil à retordre au Service clients de Cegetel, mais votre compte est enfin soldé ou, devrions-nous dire, vos deux comptes ! Vous avez, été enregistré par erreur sous deux adresses. Dans sa quête de
nouveaux clients, Cegetel met sans doute les bouchées doubles ! Votre résiliation n’avait eu pour effet de solder que l’un des comptes, d’où les relances du FAI. Aujourd’hui, les choses sont rentrées dans l’ordre et vous avez été
remboursé.
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