Enregistrement numérique pour centres de contact multicanaux
Ultra 8, de Comverse Infosys, autorise une réécoute à distance des communications.
Perçu, à tort ou à raison, par les téléopérateurs comme un moyen de surveillance, l'enregistrement des communications dans les centres d'appel est un phénomène généralisé. Il permet de contrôler la qualité de service et de réaliser, le cas échéant, l'archivage légal des transactions passées. Face au développement des centres de contact multicanaux, la solution Ultra Intelligent Recording, de Comverse Infosys, permet l'enregistrement numérique des différents modes de communication : voix et voix sur IP, fax, e-mail, chat, etc. Dernière version en date, Ultra 8 autorise une exploitation multisite en mode déporté. Par le biais de la messagerie Outlook, d'un navigateur web ou tout simplement d'un téléphone, le superviseur peut réécouter à distance les communications stockées dans la base de données centralisée.
