Les utilisateurs d’iPhone et d’iPad payent plus cher leurs abonnements de streaming musical comme Deezer et Spotify, et ils doivent être indemnisés : voici le message de l’association de défense des consommateurs CLCV (Consommation, Logement, Cadre de vie), qui annonce, ce lundi 24 novembre, avoir initié une action de groupe contre Apple. La marque à la pomme est accusée de pratiques abusives : son système de paiement de l’Apple Store contraindrait ses utilisateurs à payer 1 à 3 euros de plus leur abonnement de streaming musical chaque mois, explique l’organisation dans son communiqué publié ce jour.
En cause, la commission imposée par l’App Store sur les abonnements, de 15 à 30 %, qui contraint les services de streaming comme « Spotify, Deezer, YouTube Music, Tidal ou Qobuz » à facturer plus cher les utilisateurs d’iPhone et d’iPad. Autre grief : Apple empêche ces sociétés d’informer les utilisateurs que des abonnements sont moins chers en dehors de l’App Store. De quoi priver les consommateurs, selon la CLCV, de faire « un choix éclairé », puisque les utilisateurs d’Apple n’ont pas accès aux « tarifs réellement disponibles », y compris les moins chers.
Quels utilisateurs sont concernés ?
À l’appui de cette procédure collective, l’organisation de défense des consommateurs cite une décision de la Commission européenne de mars 2024, qui a condamné la firme américaine à 1,8 milliard d’euros pour abus de position dominante, dans le secteur du streaming de musique. L’appel formé par Apple n’a pas encore été jugé. Pour l’entreprise californienne, Bruxelles a pris cette décision malgré l’absence de preuves crédibles d’un préjudice pour les consommateurs. L’exécutif européen aurait ignoré les réalités du marché du streaming musical décrit comme florissant, concurrentiel et en pleine croissance.
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Un avis qui n’est pas partagé par l’association CLCV, qui invite les consommateurs français à se regrouper dans l’action collective déposée devant le tribunal judiciaire de Paris, pour réclamer une indemnisation. Il s’agit de réparer le « préjudice économique » et « moral », conséquence de ces « pratiques commerciales trompeuses », toujours selon la CLCV. Sont concernés les utilisateurs « qui ont payé leurs abonnements à des services de musique en streaming (Deezer, Spotify, YouTube Music, Tidal, Qobuz) via l’App Store, entre 2011 et 2025 ».
Des actions similaires dans d’autres pays européens
Dans d’autres pays européens, des actions similaires ont été initiées, rapportait L’Informé qui, en mars dernier, avait révélé l’appel à témoins lancé par la CLCV. Le dossier pourrait coûter cher à Apple. Selon un communiqué de mars, le groupe de Cupertino pourrait régler des chèques salés allant jusqu’à 259 millions d’euros en Europe.
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Pour rappel, la plupart des services de streaming ont cessé de vendre leurs abonnements dans leurs apps iOS, en raison notamment de l’existence de cette commission qui fait monter leurs tarifs. Seul Spotify a arraché avec peine la possibilité de communiquer sur ses offres dans son application.
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Contacté ce lundi par 01net.com, un porte-parole d’Apple indique que « cette action en justice est sans fondement. Le marché européen de la musique numérique est prospère et concurrentiel, et les consommateurs ont plus de choix que jamais en matière de services de streaming musical ».
Pour le fabricant de l’iPhone, Spotify, qui détient 56 % des parts de marché du streaming musical en Europe, se serait appuyé sur les services d’Apple, dont l’App Store, pour devenir l’application la plus utilisée sur le Vieux continent. Et si, aujourd’hui, Spotify ne paie plus de commission à Apple, cela ne l’a pas empêché d’augmenter ses prix d’abonnement l’année dernière – de un à trois euros en fonction des formules pour la France, souligne l’entreprise, pour qui l’absence de commission n’est pas répercutée sur le prix payé par les consommateurs.
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Note de la rédaction : cet article a été modifié pour inclure les commentaires d’Apple.
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