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E-commerce : ma commande envoyée avec plus d’un an de retard !
Plus de douze mois pour livrer un roman ? C'est possible quand le système se grippe. Récit d'un petit contretemps de livraison, à cause d'un ouvrage épuisé.
Voilà une petite mésaventure qui m’a fait sourire. Il y a plus d’un an, à l’occasion de l’anniversaire d’un ami, j’achète deux livres sur le site alapage.com, que je décide de faire livrer chez lui. Quelques semaines plus tard, je lui demande s’il a bien reçu son cadeau. Il me répond par la négative. J’oublie vite ces fameux livres et estime par la suite qu’il a juste oublié de me remercier pour mon cadeau.
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Or ce matin, 13 janvier 2011, plus d’un an après ma commande, je reçois un e-mail d’Alapage m’indiquant tranquillement que ma commande venait d’être expédiée. Ou plutôt une partie de ma commande, l’un des livres « n’étant malheureusement plus disponible sur le marché ».
Intrigué – et finalement assez amusé – par ce monstrueux retard, je passe un petit coup de téléphone au service clientèle… On me répond gentiment que cela est sans doute dû au livre épuisé. « Vous êtes probablement le dernier à avoir commandé ce livre et son statut a dû être mis à jour il y a peu de temps. Voilà pourquoi cela a mis si longtemps », m’indique l’opératrice. En gros, Alapage attendait patiemment que ce roman épuisé se retrouve en stock avant d’envoyer la commande… L’opératrice m’indique par ailleurs qu’il est encore temps d’annuler ma commande si je le souhaite, en refusant le colis. Pas très pratique, vu que c’était un cadeau pour un ami !
L’affaire n’est pas si grave, puisque le site ne m’avait pas encore facturé ces livres et que je viens juste de payer, un an plus tard, pour l'unique roman que recevra demain mon ami. Mais méfiance tout de même : il est toujours possible de commander La Maison des feuilles sur Alapage, encore indiqué « temporairement indisponible » bien qu’il soit désormais épuisé et depuis longtemps.
Avez-vous eu vous aussi des retards incroyables de livraison de produits achetés en ligne ? N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences dans l'espace de commentaires !
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Avis sur «E-commerce : ma commande envoyée avec plus d’un an de retard !»
Elle est où ma Manette?!?
de
Or3L
, posté le 13 janvier 2011 à 17h51
Hello!
Et oui malheureusement nous ne sommes pas seul... pour ma part je ne suis pas encore trop à plaindre puisque ma commande a pour le moment un petit mois de retard (commandé le 12/12/2010), une simple petite manette de console xbox 360 que l'on trouve partout dans le commerce...
Je viens de jeter un oeil sur mon compte pour voir où était la commande et il semble qu'elle ne sera pas en stock avant le 31/01/2011 :-)
Idem quand j'ai voulu annuler ma commande on ma dit qu'il fallait refuser le colis, mais si celui ci ne part jamais je risque de ne jamais etre remboursé... es ce bien légale de ne pas pouvoir annuler une commande qui n'est même pas partie???
Et oui malheureusement nous ne sommes pas seul... pour ma part je ne suis pas encore trop à plaindre puisque ma commande a pour le moment un petit mois de retard (commandé le 12/12/2010), une simple petite manette de console xbox 360 que l'on trouve partout dans le commerce...
Je viens de jeter un oeil sur mon compte pour voir où était la commande et il semble qu'elle ne sera pas en stock avant le 31/01/2011 :-)
Idem quand j'ai voulu annuler ma commande on ma dit qu'il fallait refuser le colis, mais si celui ci ne part jamais je risque de ne jamais etre remboursé... es ce bien légale de ne pas pouvoir annuler une commande qui n'est même pas partie???
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mieux que RDC !
de
chalumea
, posté le 13 janvier 2011 à 19h13
Salut,
Vous avez de la chance. Moi j'attends toujours que Rue Du Commerce m'envoie ma commande de carte SDHC passée il y a 2 ans, soit disant en stock lorsque la commande a été passée, et débitée de 30 € sur mon compte bien que jamais envoyée...
Bien sûr il n'est fait mention d'aucun avoir sur mon compte !
Juste un mail d'excuse : "commandez autre chose, on vous assure qu'on soustraira ce montant" !
Vous avez de la chance. Moi j'attends toujours que Rue Du Commerce m'envoie ma commande de carte SDHC passée il y a 2 ans, soit disant en stock lorsque la commande a été passée, et débitée de 30 € sur mon compte bien que jamais envoyée...
Bien sûr il n'est fait mention d'aucun avoir sur mon compte !
Juste un mail d'excuse : "commandez autre chose, on vous assure qu'on soustraira ce montant" !
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C'est la même maison
de
maxxouille
, posté le 14 janvier 2011 à 10h43
Depuis quelques temps déjà, Alapage et Rue du commerce font partie de la même maison. C'est à peu près le moment où la décrépitude d'Alapage a commencé.
Alapage était avant un site majeur (quasiment l'égal d'amazon.fr ou FNAC.com), notamment dans le domaine du DVD qui m'intéresse plus particulièrement. C'est devenu depuis un site plus que mineur
Alapage était avant un site majeur (quasiment l'égal d'amazon.fr ou FNAC.com), notamment dans le domaine du DVD qui m'intéresse plus particulièrement. C'est devenu depuis un site plus que mineur
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Le SAV aussi...
de
r404a
, posté le 13 janvier 2011 à 23h12
Moi j'ai eu retour SAv d'une alim hiper 1 an et 3 mois après l'avoir remis a surcouf, j'y pensais même pu, un jour j'ai reçus sms qui me disait matériel près...
Bon j'ai eu un modèle plus récent et puissant par rapport au 1er, mais ça fait long.
Bon j'ai eu un modèle plus récent et puissant par rapport au 1er, mais ça fait long.
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Mauvaise fois et débit immédiat
de
suos2
, posté le 14 janvier 2011 à 12h27
j'attends depuis le 07 décembre une commande de chez But.fr
Ma coomande fut réalisée le 23nov, paiement par CB et encaissement immédiat par but.fr ; délai prévu de 2 semaines, donc livraison en magasin (c'etait ma demande) pour le 07 déc.
Je laisse passé 1 semaine de plus et pas de nouvelles. J'appelle le magasin But de Bobigny (ou ma commande doit etre déposée) et le responsable me dit : "Ah, c'est une commande internet.... Et vous croyez toutes les indications portées sur le site : il ne faut pas ; "ils" mettent cela pour vous faire patienter... De plus, quelle idée de faire une commande a cette période de l'année si chargée : les fêtes, les intempéries, les grèves...."
2 relance par courriels à but.fr : le 14 janv, toujours rien.
Après vérification sur le site et aupres d'autres magasins But, le produit (un mirroir "Enigma") ne sera disponible que dans 4 semaines !
J'ai averti la répression des fraudes (pour le débit immédiat) et une association de consommateurs ; et je n'acheterai plus jamais chez But !
Ma coomande fut réalisée le 23nov, paiement par CB et encaissement immédiat par but.fr ; délai prévu de 2 semaines, donc livraison en magasin (c'etait ma demande) pour le 07 déc.
Je laisse passé 1 semaine de plus et pas de nouvelles. J'appelle le magasin But de Bobigny (ou ma commande doit etre déposée) et le responsable me dit : "Ah, c'est une commande internet.... Et vous croyez toutes les indications portées sur le site : il ne faut pas ; "ils" mettent cela pour vous faire patienter... De plus, quelle idée de faire une commande a cette période de l'année si chargée : les fêtes, les intempéries, les grèves...."
2 relance par courriels à but.fr : le 14 janv, toujours rien.
Après vérification sur le site et aupres d'autres magasins But, le produit (un mirroir "Enigma") ne sera disponible que dans 4 semaines !
J'ai averti la répression des fraudes (pour le débit immédiat) et une association de consommateurs ; et je n'acheterai plus jamais chez But !
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Ne pas acheter chez but
de
G.
, posté le 23 février 2011 à 20h11
Mauvaise expérience chez but
J'attends un canapé depuis plus 8 mois, et quand je suis allée en magasin idem que le post précédent mais "ils" ne sont clean il faut venir directement en magasin a ste Geneviève des bois car nous on ne peut rien faire maintenant
A date toujours pas remboursé alors je les harcèle
Enfin tout cela pour dire n'achetez pas chez but
J'attends un canapé depuis plus 8 mois, et quand je suis allée en magasin idem que le post précédent mais "ils" ne sont clean il faut venir directement en magasin a ste Geneviève des bois car nous on ne peut rien faire maintenant
A date toujours pas remboursé alors je les harcèle
Enfin tout cela pour dire n'achetez pas chez but
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