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SFR condamné à payer 20 000 euros à un abonné privé de connexion
Un client de SFR a fait appel à un juge de proximité pour obtenir le rétablissement de sa connexion sous 8 jours. Par le fait d’une astreinte, le FAI doit lui verser la somme de 20 000 euros.
C’est une coquette somme, 20 000 euros, que SFR va devoir verser à l’un de ses abonnés. Au départ, l'affaire révélée sur le blog de Benoît Tabaka est plutôt banale. Tout commence par un souci de connexion. N’obtenant pas satisfaction, un abonné fait appel au juge de proximité de Vienne pour obtenir le rétablissement de son accès à Internet. Celui-ci, dans un jugement prononcé le 20 décembre 2007, donne 8 jours à SFR (à l’époque Neuf-Cegetel) pour qu’elle soit rétablie, avec une astreinte de 100 euros par jour de retard.
Et c’est ce dernier point qui va permettre à l'abonné de recevoir une jolie cagnotte. N’obtenant pas le rétablissement de sa connexion, le client finit par demander au juge de proximité, au mois d'avril 2008, que cette astreinte soit liquidée. Ce que le juge fait bien plus tard, le 26 avril 2010, en fixant l’astreinte à 20 000 euros.
Entre-temps, SFR a entamé divers recours juridiques, pour tenter de renvoyer cette affaire devant le tribunal d’instance de Vienne. Peine perdue, l’autorité du juge de proximité est reconnue le 8 novembre 2010 par la cour d’appel de Grenoble, ne laissant d’autre choix à SFR que de verser les 20 000 euros à son client.
Actu précédente
Avis sur «SFR condamné à payer 20 000 euros à un abonné privé de connexion»
cool
de
dan750
, posté le 05 janvier 2011 à 19h33
ça leur apprendra a respecter leurs clients
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Une paille
de
inotna2099
, posté le 05 janvier 2011 à 20h34
En se basant sur les données de 2009, ça représente 50.854s de chiffre d'affaire ...
C'est pas ça qui va les dissuader de traiter leurs clients comme des pompes à friques uniquement.
C'est pas ça qui va les dissuader de traiter leurs clients comme des pompes à friques uniquement.
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vdm
de
flomouth
, posté le 06 janvier 2011 à 19h26
En + si c'est un soucis sur le réseau france telecom, c'est un technicien de ft qui viens ou un sous traitant... et ft n'est pas très présser pour les client des autre opérateur... (ça peut mettre plusieurs mois...alors que client ft c'est quelque jours...)
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pffff
de
Roromix
, posté le 05 janvier 2011 à 20h43
Il va pas nous faire croire qu'il est resté 3 ans sans internet le mec. Y a moyen de résilier pour aller ailleurs.
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Re:pffff
de
isolas
, posté le 06 janvier 2011 à 09h35
Du 20 décembre 2007 au 26 avril 2008, il n'y a pas 3 ans, mais 4 mois. Au bout de trois ans, ça lui aurait fait plus de 100 000€.
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hahahah bien fait
de
gimifr
, posté le 05 janvier 2011 à 21h00
pour quoi résilier il a gagner le gars bravo
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Excellent!!!
de
news5652
, posté le 05 janvier 2011 à 21h55
Bravo a cet internaute. plus il y aura de personnes capables de faire appel à la justice (et en particulier aux juges de proximités)pour condamner ces pratiques frauduleuses, mieux cela sera pour tous les internautes!
Pour ma part j'ai obtenu apres 2h00 au tel ce matin , la prise en charge de la tva par mon operateur..... continuons il faut se battre!
Pour ma part j'ai obtenu apres 2h00 au tel ce matin , la prise en charge de la tva par mon operateur..... continuons il faut se battre!
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Mouai
de
wolverine00
, posté le 06 janvier 2011 à 07h55
Encore faudrait-il que les juges de proximités continuent d'exister ce qui n'est pas dans la tendance du gouvernement en ce moment...
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Mouai
de
wolverine00
, posté le 06 janvier 2011 à 07h55
Encore faudrait-il que les juges de proximités continuent d'exister ce qui n'est pas dans la tendance du gouvernement en ce moment...
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dans ton cul
de
MINOTOR17
, posté le 06 janvier 2011 à 10h12
bien fait .....
j'aurais du faire la même chose quand ma ligne merdait plutôt que de changer de FAI
merci du conseil .....
j'aurais du faire la même chose quand ma ligne merdait plutôt que de changer de FAI
merci du conseil .....
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