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Internet illimité : SFR et Orange attaqués en justice
L’UFC-Que Choisir ne veut plus voir les termes « illimité » et « Internet » associés aux forfaits mobiles qui n’offrent pas vraiment ces services. Elle vient d’assigner en justice Orange et SFR.
L'UFC-Que Choisir n'en peut plus de voir les termes « Internet » et « illimité » utilisés à tort et à travers par les opérateurs de téléphonie mobile. L'association vient d'assigner en justice Orange et SFR, elle les accuse de « pratiques commerciales trompeuses ». Et leur demande de clarifier les informations utilisées pour décrire leurs forfaits 3G.
« Nous souhaitons un nettoyage du vocabulaire utilisé par les opérateurs, pour que le consommateur comprenne vraiment ce qu'il achète », explique Edouard Barreiro, chargé de mission à l'UFC-Que Choisir.
Pour les internautes, habitués à se connecter depuis un ordinateur, Internet leur permet d'échanger des e-mails, de faire du téléchargement, de passer des appels sur IP… En s'abonnant à un forfait mobile 3G, ils croient aussi avoir accès à un réseau ouvert à toutes sortes de protocoles. Il n'en est rien.
Bouygues Telecom ne fait pas exception
« Ce n'est que tardivement que le consommateur découvre qu'il ne peut pas consulter sa messagerie [en utilisant le logiciel ou le protocole de son choix, ndlr] ou faire de la voix sur IP », détaille Edouard Barreiro.
Dans le cas du terme « illimité », l'association estime qu'il est inapproprié puisque, au-delà d'un certain volume de données échangées, le débit est bridé. « En agissant ainsi, les opérateurs offrent à leurs abonnés un réseau vidé d'une grande partie de son contenu. La consultation de vidéos devient impossible, notamment », précise le chargé de mission.
Avec cette assignation, l'UFC-Que choisir souhaite que les opérateurs cessent de mettre uniquement les conditions restrictives d'accès à leurs services 3G dans des notes écrites de bas de page ou perdues dans les conditions d'utilisation, mais qu'elles apparaissent bien en gros caractères, et ce même dans les publicités.
On peut s'étonner que l'association n'ait pas assigné dans la foulée Bouygues Telecom, dont les pratiques ne diffèrent pas de celles d'Orange et de SFR. L'UFC-Que choisir se donne simplement un peu plus de temps pour collecter les pièces nécessaires à la constitution d'un dossier, afin de mettre toutes les chances de son côté pour être entendue par la justice.
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Avis sur «Internet illimité : SFR et Orange attaqués en justice»
En effet!
de
jochan
, posté le 15 septembre 2010 à 21h23
Je confirme que toutes mes connaissances se font systématiquement avoir par les offres "accès internet" qui sont réduite à l'email du smartphone et les "illimités" bridés à 500MB quand on a de la chance.
Quand on connais, on fait gaffe, mais qui connait vraiment ?
Quand on connais, on fait gaffe, mais qui connait vraiment ?
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lespieds
de
oui bien sur
, posté le 16 septembre 2010 à 10h30
tout ceci est vrai.
mais ne tombons pas dans l'excès inverse qui voudrait que le pauvre client est toujours berné, qu'il n'est forcément jamais au courant de ce pour quoi il s'engage à payer x euros tous les mois, qu'il découvre toujours tout après à l'insu de son plein gré, qu'il est toujours le pauvre caliméro que les méchants veulent plumer et que donc il faut le rembourser illico !
idem vis à vis des banques, on veut bien acheter des actions mais quand elles baissent, ça devient la faute du conseiller de la banque.
le client a une responsabilité dans son achat !
http://lespiedsdedamocles.20minutes-blogs.fr
mais ne tombons pas dans l'excès inverse qui voudrait que le pauvre client est toujours berné, qu'il n'est forcément jamais au courant de ce pour quoi il s'engage à payer x euros tous les mois, qu'il découvre toujours tout après à l'insu de son plein gré, qu'il est toujours le pauvre caliméro que les méchants veulent plumer et que donc il faut le rembourser illico !
idem vis à vis des banques, on veut bien acheter des actions mais quand elles baissent, ça devient la faute du conseiller de la banque.
le client a une responsabilité dans son achat !
http://lespiedsdedamocles.20minutes-blogs.fr
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@ oui bien sur
de
Nacyl
, posté le 16 septembre 2010 à 10h41
Bien que je sois, sur le fond, d'accord avec toi, et qu'il est de la responsabilité de chacun de lire avec attention ce qu'il signe avant de signer, il ne faut pas oublier que les banques comme les opérateurs de téléphonie mobile ne font, à mon avis, pas les efforts nécessaires d'information des clients.
Que ce soit pour un portefeuille ou un forfait mobile, la moindre des choses est d'informer totalement et en toute transparence le client.
C'est ce qui se pratique dans le monde médical avant toute opération, il serait souhaitable que ce genre de comportement soit appliqué partout ailleurs avec le même sérieux.
Qu'un opérateur vende un forfait "illimité" qui ne l'est pas ou un banquier qui vende des produits financiers véreux (avec un risque non expliqué au client), tu avoueras que nous sommes à la limite de l'abus de confiance.
Tout le monde ne peut pas être un expert financier ou un expert en télécoms.
Que ce soit pour un portefeuille ou un forfait mobile, la moindre des choses est d'informer totalement et en toute transparence le client.
C'est ce qui se pratique dans le monde médical avant toute opération, il serait souhaitable que ce genre de comportement soit appliqué partout ailleurs avec le même sérieux.
Qu'un opérateur vende un forfait "illimité" qui ne l'est pas ou un banquier qui vende des produits financiers véreux (avec un risque non expliqué au client), tu avoueras que nous sommes à la limite de l'abus de confiance.
Tout le monde ne peut pas être un expert financier ou un expert en télécoms.
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et oui
de
Hadopirate
, posté le 16 septembre 2010 à 14h28
illimité, mais dans une certaine limite. je l'ai appris à mes dépends au début de mon forfait, quand je comparais les vitesse de deux téléphones identiques côte à côte. Le service client que j'avais appelé m'avait alors expliqué que c'"tait toujours illimité dans le sens où j'avais toujours internet, mais que le débit était bridé au delà de 500 Mo (passé à 1 Go depuis)
MERCI UFC-Que choisir !!
Heureusement qu'il éxiste une association comme la vôtre oeuvrant pour le bien des consommateurs, du peuple. Ca change de nos politiciens...
MERCI UFC-Que choisir !!
Heureusement qu'il éxiste une association comme la vôtre oeuvrant pour le bien des consommateurs, du peuple. Ca change de nos politiciens...
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et oui
de
Hadopirate
, posté le 16 septembre 2010 à 14h28
illimité, mais dans une certaine limite. je l'ai appris à mes dépends au début de mon forfait, quand je comparais les vitesse de deux téléphones identiques côte à côte. Le service client que j'avais appelé m'avait alors expliqué que c'"tait toujours illimité dans le sens où j'avais toujours internet, mais que le débit était bridé au delà de 500 Mo (passé à 1 Go depuis)
MERCI UFC-Que choisir !!
Heureusement qu'il éxiste une association comme la vôtre oeuvrant pour le bien des consommateurs, du peuple. Ca change de nos politiciens...
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Heureusement qu'il éxiste une association comme la vôtre oeuvrant pour le bien des consommateurs, du peuple. Ca change de nos politiciens...
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