Actualités > Droit et conso

SFR remboursera les centimes en surfacturation

Un millier de clients étaient victimes d'erreurs du système de facturation de l'opérateur pour des montants de quelques centimes. Ils seront dédommagés.

Coralie Cathelinais

01net

le 31/08/10 à 18h49

11 réactions

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Partager |

Mise à jour le 31 août 2010

Tous les clients concernés par une erreur de facturation seront remboursés. SFR a passé le mot aujourd'hui, après les révélations de l'UFC-Que choisir qui mettait en cause l'opérateur. Alertée par des consommateurs, l'association s'étonnait de voir certaines factures indûment arrondies au centime supérieur. La somme est négligeable, mais certains clients en faisaient une question de principe. SFR reconnaît le problème, qui aurait touché moins d'un millier de personnes.

Six cents abonnés au triple play ont été surfacturés d'un centime à une seule occasion. Ils seront dédommagés sur leur prélèvement du mois prochain. SFR explique que le problème a touché des abonnés qui ont changé d'offre, passant par exemple du dégroupage partiel au dégroupage total.

Trois cents abonnés au service de téléphonie mobile ont vu leur facture mensuelle gonfler d'un centime, pendant une durée d'un an. Leur prochain prélèvement sera réduit de douze centimes d'euro. Ces clients ont en commun d'avoir souscrit certaines options mal prises en charge par le système de facturation.

SFR n'avance en revanche aucune explication pour les écarts de facturation de quelques centimes à l'avantage de certains clients. Mais là, il y a peu de chance que ces derniers se manifestent pour demander réparation.

Première publication le 30 août 2010

SFR : des factures à quelques centimes près
L’UFC-Que choisir s’inquiète du manque de précision du système de facturation de l'opérateur, qui arrondit certaines notes au centime supérieur.

Quand on souscrit un abonnement à 29,90 euros, on s'attend à payer cette somme chaque mois. Des clients mobiles et Internet de SFR se sont donc étonnés de recevoir des factures légèrement supérieures au montant annoncé, et ce pendant plusieurs mois. L'UFC-Que choisir a collecté plusieurs témoignages : « Ici un forfait de téléphonie à 39,91 euros au lieu de 39,90, là un accès à Internet à 29,91 euros au lieu de 29,90. »

Si ce mystérieux centime supplémentaire est appliqué à l'ensemble de ses 24,6 millions de clients, il est tentant d'y voir une manœuvre de SFR pour « arrondir ses fins de mois » sur le dos des utilisateurs.

Plus ou moins ?

Cet abonné a la ''chance'' de voir SFR lui débiter deux centimes de moins que le prix officiel de son abonnement.

agrandir la photo

L'association de consommateurs s'est donc adressée à l'opérateur pour avoir l'explication de ce manque de précision des sommes facturées. Un problème informatique imposerait d'arrondir les montants unitaires au centime le plus proche. D'ailleurs, l'opérateur ne s'en cache pas : il mentionne sur chacune de ses factures que « les montants unitaires sont arrondis, donc leur somme peut différer du montant total ». L'UFC Que choisir regrette que l'opérateur n'ait pas manifesté l'intention de remanier son système de facturation.

C'est en effet bien dommage pour les abonnés qui paient un centime de plus. Mais ce système peut aussi faire quelques heureux. Comme ce client mobile ayant souscrit un abonnement à 39,90 euros qui se voit facturer et débiter la somme de 39,88 euros (voir capture ci-contre).

Actu précédente

Hadopi : l'envoi des premiers e-mails est imminent

Actu Suivante

Le jeu Dofus contrefait, les pirates arrêtés

11 AVIS SUR CET ARTICLE

Avis sur «SFR remboursera les centimes en surfacturation»

Trier par

A l'image du reste

de decu_de_sfr , posté le 31 aout 2010 à 08h03

Leur réseau achemine les appels a quelques appels prés,
La 3G est efficace a quelques bornes prés
Leur SAV est efficace a quelques demandes prés

Bref, ils sont pas bons, juste approximatifs !

alerter le modérateur

voir pire

de bouv92 , posté le 31 aout 2010 à 08h29

... le pire c'est la facture détaillée et surtout en homezone !

alerter le modérateur

idem chez Orange

de sfrorangekifkif , posté le 31 aout 2010 à 10h02

idem chez Orange
déjà relevé sur ce blog en février 2009
http://lespiedsdedamocles.20minutes-blogs.fr/archive/2009/02/17/orange-surfac(...)

alerter le modérateur

N'importe quoi !

de lierre 59 , posté le 31 aout 2010 à 10h31

Bonjour
pourquoi s'étonner que des millièmes d'euros ne soient pas facturés au millième près, et donc qu'il y ait, automatiquement, un arrondi au centième d'euro près ? c'est ce qui se passe pour TOUS les paiements !!! Internet ou pas !!! Le millième d'euro n'existe pas ! Il ne faut pas prendre les gens pouyr des idiots ! et pour une fois, UFC Que choisir aurait pu trouver un autre sujet pour râler !

alerter le modérateur

sfr

de beber79 , posté le 31 aout 2010 à 10h42

Tu n'as pas compris un coup c'est en plus un coup en moins. Pas clair tout cela....

alerter le modérateur

les arrondis

de lierre 59 , posté le 31 aout 2010 à 10h47

Les programmes de calcul d'arrondi sont gébnéralement tous identiques, et cela m'étonnerait beaucoup que SFR ait une "palanquée" de travailleurs pour vérifier tous les mois chaque facture, et décider si on arrondit au centime supérieur ou au centime inférieur ! Sur plusieurs millions da factures mensuelles ... que de monde au boulot ! et que de chômeurs en moins ! il faut rester sérieux et ne pas être paranoïaque ...

alerter le modérateur

paiement

de gegesncf , posté le 31 aout 2010 à 20h49

imaginons l'inverse il vous manque à un centime près la somme n'importe ou ils refuseront de vous donner le produit alors débile je trouve cela un peu fort la critique est facile car heureusement que des organismes mettent leur nez de temps en temps la dedans quand d'autres baissent les bras pour tout

alerter le modérateur

je plussoie

de Je plussoie , posté le 01 septembre 2010 à 17h33

je plussoie

alerter le modérateur

Trier par

11 AVIS SUR CET ARTICLE