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La téléphonie fixe soumise à des mesures de qualité

La société IP-label.newtest va tester les services des opérateurs et des câblo-opérateurs. Les résultats seront publiés par l'Arcep à l’intention des consommateurs.

Arnaud Devillard

01net

le 09/03/10 à 19h14

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Dans le cadre de leur licence, les opérateurs de téléphonie sont tenus d'effectuer des mesures de qualité de leurs services. Et de les publier. Dans les faits, c'est plutôt sporadique. C'est pourquoi l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) est revenue à la charge pour leur imposer la procédure.

Les sociétés du secteur ont alors choisi le prestataire IP-label.newtest (1), qui commencera ses mesures sur la téléphonie fixe en juin prochain. « L'idée, c'est d'aider les consommateurs à avoir un avis éclairé sur le choix d'un service » résume Alain Gouret, directeur de l'avant-vente et du marketing produit d'IP-label.newtest.

Ce dernier va ausculter les services de téléphonie sur ADSL de Free, Orange, SFR, Darty et Bouygues Telecom, la téléphonie par câble de Numericable et de Darty (qui s'appuie sur le réseau de Numericable) et la téléphonie sur réseau commuté (RTC) de Orange et de SFR.

Les tests seront réalisés dans dix villes, représentatives de la démographie française. Ainsi, trois agglomérations de 10 millions d'habitants seront sélectionnées (à priori Paris, Lyon et Marseille), le reste des observations étant ventilé entre des villes de 500 000 et de 10 000 à 20 000 habitants.

Tests des appels nationaux et internationaux

IP-label.newtest procédera à quatre campagnes de tests, une par trimestre, d'une durée de quinze jours chacune. « Ces périodes sont arrêtées avec la Fédération française des télécommunications [FFT] et l'Arcep de manière à être comparables pour tous les opérateurs, explique encore Alain Gouret, afin qu'ils ne prévoient pas de travaux de maintenance à ces moments-là, par exemple. »

Sur le réseau de chaque opérateur, des appels longs seront passés sur le territoire national. IP-Label étudiera cinq échantillons vocaux pour en établir la qualité sur toute la durée d'une communication. Il donnera alors une note de 0 à 5. La disponibilité de la communication (le fait que l'appel aboutisse) sera également un critère retenu. Pour les appels internationaux, le prestataire ne vérifiera justement que ce point.

Au terme de toutes ces analyses, un rapport sera remis à l'Arcep et à la FFT, et la première publiera le tout. Pour l'instant, aucune mesure de qualité de l'accès à Internet ni aux autres services des opérateurs n'est programmée.

(1) IP-label.newtest publie chaque semaine en partenariat avec 01net. un classement des fournisseurs d'accès à Internet mesurant la qualité des services d'accès à Internet, de téléphonie et de télévision sur IP.

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6 AVIS SUR CET ARTICLE

Avis sur «La téléphonie fixe soumise à des mesures de qualité»

Ligne france télécom pourrie

de Gudu , posté le 10 mars 2010 à 09h22

Je continue niaisement à payer pour une ligne qui ne permet même pas 512K !!! "Ho oui mon pôv'môssieur, vous êtes en bout de ligne... qu'y disent !!!

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débit ?

de bougie2222k , posté le 10 mars 2010 à 10h13

bonjour ,je suis chez free
tu est à combien de km de ton relais téléphonique!!!
moi je suis à 4904 m et un débit de 2.5 mega ,55 db de perte
aucun autre operateur ne peut me donner mieux ,exemple mes voisins
sfr= 1.8 mega
bouygues = 1.3 mega
orange = 1 mega

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vive la campagne

de bouimar , posté le 10 mars 2010 à 09h44

Même avis que Gudu à la campagne on prend ce que l'on veut bien vous donner. Ma ligne n'est pas bonne, France-Télécom envoie des techniciens pour les lignes enterrées alors qu'il faudrait des techniciens pour les lignes aériennes......et ça dure

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Tu as de la chance

de dartagnan24 , posté le 10 mars 2010 à 10h23

Chez moi, en campagne, il n'y a même plus de techniciens ils ont tous été mutés de force à la vente .
Les seuls techniciens que j'ai vu sont des sous traitants qui connaissent bien leur boulot mais qui n'ont aucun plan pour suivre les lignes... Ils galèrent

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SFR et regression de service

de jevois , posté le 10 mars 2010 à 10h55

Vérifier la qualité de service ne sera pas du luxe !
Voici mon expérience personnelle, abonné à Sfr Adsl en dégroupage partielle, j'ai migré en dégroupage total fin 2009 . . . et la régression de service à commencé !

Avant j'avais donc abo de base FT (+Sfr asdl+tel). Mon téléphonne Philips affichait une petite enveloppe sur le combiné, j'avais également une tonalité différente en décrochant la ligne pour me prévenir qu'il y avait un message non lu.

J'ai supprimé FT et suis maintenant full SFR. Mon appareil philips n'affiche plus la petite enveloppe pour prévenir des messages non lu, pire je n'ai plus le système d'une tonalité différente quand je décroche la ligne pour me prévenir également.

J'ai appelé le service client qui m'a dit que cela était normal pour eux.

He bien pas pour moi !
Donc sachez comment fonctionne SFR

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expliq

de cmoileena , posté le 10 mars 2010 à 14h18

Pourquoi veut tu une tonalité differente puisque tu n'a plus qu'une seule ligne de tel ????
Mon tel m'affiche bien l'enveloppe pour les messages non lu moi.
Perso très content de sfr

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