Pour ce que vous appelez "les gros soucis", la hotline n'a qu'un role d'intermediaire, à savoir faire remonter votre problème à un technicien. Et les Hotline font normalement cela correctement (à moins de tomber sur un conseiller stupide).

C'est ensuite le service technique du FAI qui est en charge du dossier. Ce n'est donc pas vraiment la hotline que nous jugeons dans ce cas la.

Si je n'ai pas jugé ce service dans mon message précédent, c'est parce que j'ai eu trop peu de cas pour un hypothétique jugement.