La hotline est là pour résoudre les problème, par pour apprendre aux utilisateurs a utiliser leur ordinateur. ça n'est pas votre mécaniciens qui vous a apprit à conduire votre voiture que je sache.
Il faut arreter de croire qu'on peut utiliser un ordinateur comme ça à l'arrache sans rien apprendre. comme pour tout on trouve des livres des magasines, des articles sur le net (tutoriaux et autre) afin d'apprendre à s'en servir.
Hélas, aujourd'hui, sous prétexte que la prise en main est facile on pense qu'il n'y a pas d'apprentissage à faire pour utiliser un ordinateur.
Les FAI mettent dans leur manuels la façon la plus courante (sous windows et mac os la plupart du temp) de se connecter à internet en wifi, si l'utilisateur n'a pas chez lui un materiel utilisant les manières décrite c'est à lui de consulter le manuel de son materiel, c'est pas au FAI de le faire.