La hot line de Neuf au tarif local à partir du 30 juin

je n'arrive pas a joindre la hotline de free : motif "trop de monde sont en ligne nous ne pouvons repondrz a votre requette, rappelez utlterieurement" et PAF ca raccroche ... (j'ai essayé 5 fois et j'ai laissé tomber.

Ca fait presque 2 moi que j'attend ma nouvelle freebox en renouvellement ><

c'est normal Internet pas cher à un coup !

il n'y a pas de service !!!

c'est à dire si ça marche c'est super
mais lorsque ça ne marche pas tampis

c'est comme les produits hors garantie

2 mois ça correspond au retard actuels en raison du la sortie de la nouvelle freebox HD (freeplugs + Wifi 811.n) et du nombre important de renouvellement de freebox v4 vers v5 (le réseau Kiala est saturé de freebox!)

pour avoir une info gratuitement, contactez les corps sur les newsgroups Proxad ou bien sur le chat: www.assistancefree.fr

ça c'est uniquement pour les renouvellements (échange dans les deux sens) car pour les nouveaux abonnés la freeboite est livrée par UPS

Tu peux toujours attendre, moi ex-freenautes j'avais des problèmes et la freebox était déféctueuse et il voulait que je la repaye !! Alors, tu sais quoi. Je me suis cassé. Désolé mais quand on a des déconnection toute les 5 min où que sa bug par si par là tout le temps !! Porte plainte, et contact l'UFC Que Choisir pour leurs parler de ton problème il t'aiderons (c'est un association d'aide au consommateurs). T'inquiète ;) free les connais très bien. Dis leurs tout simplement (si t'arrive à les contacter) que si les problème continue tu appelle l'UFC-Que-Choisir t'inquiète pa qui vont bouger ! Normalement.
Dès que tu paye un service, il sont dans l'obligation de résultat.
Moi, j'ai demandé un responsable car à un moment j'en avait tellement marre et il m'ont réopndu "non c'est interdit", "non on ne peux pas", etc... tout des trucs dans le genre. J'ai les preuves pour tout.
Sur un magazine informatique (L'interneaute où officiel du net où P2P Mag je sias plus c'est lequel) il dise : "La justice c'est le service après-vente de free" et aussi dans un des magazine encore un de la liste il disent "Free semble pourtant pas manqué d'humour avec leurs pub crétin.fr ...."
Bon enfin bref toute sorte de truc dont j'ai les preuves bien garder au fond de mon tiroire pour toujours (on sait jamais ^^) et voilà.
Bonne chance et courage pour la suite artasss et à tout les autres freenautes qui ont des problèmes et aussi au alicenautes, télé2nautes etc... parce qu'il y'a pas que free dans ce cas moi je dis la marce que j'était chez eux etc... et j'ai eu des blèmes et tout mais il faut savoir qu'il y'a pas eu dans le cas là. Enfin voilà.

Pour ma part, ils m'ont prit pour un con pendant 3 mois, j'avais plus de connection internet, plus de télé, et plus de voix sur IP, j'ai remercié le Seigneur de pas être tombé dans le panneau du forfait "sans abonnement téléphonique France Telecom", parce que sinon, soit je ruinais un pote, soit j'attendais une intervention divine!

Bref, au final j'ai résillié, rendu leur freeteuse qui avait grillée, et surtout, j'ai joué leur jeu, en les laissant dépenser des sous et du temps à me réclamer de l'argent comme-ci j'étais un pigeon qui allait payer 3 mois de connection inexistante, alors que j'ai claqué 24€ en HotLine, pour entendre un c** me dire que si j'étais pas content du délais de livraison d'un bloc d'alimention pour tester si c'est ça le problème (1 mois ou plus !), ben j'avais qu'à en acheter un sur la boutique de Free, le délais serait de 1 semaine ou 2 seulement... fils de ... ! J'ai bien rigolé pendant les 2 mois où ils m'ont envoyé des lettres très "Free", puis ensuite j'étais sur le ventre, toujours plus mort de rire quand ils m'ont envoyé une entreprise pour récupérer mes "impayés"... là j'ai bien rit 1 mois encore, faut dire qu'eux m'envoyés même des SMS du genre "nous avons un message important pour vous, téléphonez au blablabla et donnez ce numéro bliblibli", au final j'ai gentillement scanné les papiers et maillé tout ça ces gentils monsieur, problème résolu !

Au final, quand tu t'inscris chez eux, effectivement, si ça marche, c'est nikel! Pour mon cas ça a duré 1 an et 2 mois, mais ça ne change pas le fait que finalement free.fr, ou cretin.fr, c'est bel et bien la même chose !!

Pour dire mon mot sur l'histoire de l'article, bienque tous les opérateurs soit plus oo moins de mauvaise fois, il est pas normal qu'une entreprise qui s'empresse de se jeter dans les failles du système puisse encore être tolérée par la justice de notre belle mais mourante République Française!

tu généralise trop amigos

Tout à fait d'accord avec vos propos,il n'y a aucun FAI fiable dans ce beau pays ,ils ont pris l'habitude de se payer la gueule de leur client.Même dans les pays en voie de developpement le net fonctionne bien et pour moins chère.En Inde par exemple dans l'ensemble (presque )du pays on peut se connecter avec facilité. Quant aux Orange,Free,Alice et je ne sais qui encore ce n'est pas merveilleux.

J'ai appelé y a 2 semaines pour changer mon boitier HD. Pas de souci, j'ai attendu moins de 5 minutes. J'ai appelé un samedi vers 15H
Et j'ai déjà reçu le nouveau boitier.

Il n'y a pas un FAI qui vaut mieux que l'autre! C'est vraiment abusé! Normalement il y a une loi qui dit que tout doit être fait et activé en 2 semaines? je me trompe?

nan, je suis très satisfait de free, j'ai un debit de 1.5Mo/S ( download maximum avec addition de tous les DL.
J'ai très rarement des déconnection, je suis très content.

Le seul truc que je pourrait repprocher a free : c'est que ma ligne se dégrade, y a 2ans je pouvait etre en flashpath(pour avoir un bon ping dans les jeux) sans avoir de déconnection,(je suis a 2400m du point de connection) maintenant si je passe en flashpath je perd ma connection...

moi ma nouvelle freebox, je l' ai jamais reçu !!!!et l' ancienne n'a pas fonctionné une seule minute !!!!! en gros j'ai été " freeenaute " 3 mois, sans jamais , je dis bien : jamais avoir eu le "net" chez free !!!!!Vous voulez toujours signer chez eux ?

Frre cest nul ya que la box qui est bien...sinon..

Lorsque vous vivrez une de ces nombreuses stupides situations, pensez bien à ça: il est moins coûteux pour un FAI de "dégager" un client rencontrant des porblèmes techniques moyens et/ou importants, plutôt que de résoudre son problème!

Pour ma part, je me sens pas en pleine généralisation quand je suis prit pour un con de toute part, là chez wanadoo, on m'a sorti une offre sans engagement (maintenant je tiens à ce détail!) ça marche nikel mais une taxe bizare sur les volumes est apparue, on me prend encore pour un con, mais à la différence des autres FAI, j'appel pas en Inde ou sur Mars pour avoir de l'aide, je prend ma voiture, ou mon vélo et je fonce pas loin de chez moi au centre France Telecom qui habrite aussi une boutique wanadoo, et là, je geule !! et je fais chié si on m'aide pas... tandis que chez Free et je pense que c'est pour les autres pareil, ils étaient bien content que je paye 34cts pour geuler... et avec leur 30min d'attente payante, je peux vous dire que j'en avais à geuler après !

Moi problème que toi, j'ai résilié mon contrat pour non respect de leur obligation de résultat (pas de service consecutif pendant 2 mois) Je ne leur ai pas payé la derniere facture ni celle de re résiliation. Je suis actuellement harcelé par leur organisme de recouvrement et dernièrement par huissier avec menace de saisi des comptes bancaires. Mais je les attends de pieds ferme j'ai un dossier en béton pour le juge des référés. En autre, un bon d'intervention de France telecom qui a rétabli ma ligne suite à la demande de Neuf mon nouveau FAI.
Bonne chance aux Freenautes qui ont des problème de connexion

Pour ma part apres 1 an de fonctionnement impeccable de free, plus rien durant 4 semaines , suite à des vols de fils/cable dans l'armoire France Telecom qui se trouve dans la rue à Paris 10. Compter 2 semaines de pataugeage coté Free/Technicien pour chercher la panne. Ensuite passage technicien, puis apres 2 mois, France telecom qui s'excuse, Free n'y etant pour rien.

Donc Quand ca ne marche pas , penser à la ligne physique France Telecom qui garde la main sur son reseau.

apres tout est remis en ordre tres vite.

La hotline ne sert pas a grand chose en fait , car tout est automatique sur la freebox.

Satisfaisant dans l'ensemble.

Je suis chez Free depuis plus d'un an. Et aucun problème. Ni avec la Hot line ni avec le matos.

Et si Free est le FAI qui progresse le plus c'est que y en a beaucoup, mais beaucoup comme moi non... Free c'est les meilleurs.

je dirais plutôt que c'est les moins pires ...

Si vous êtes débutant en informatique et êtes prêts à payer plus cher il y a un service plus qui inclut l'installation par un technicien et la hotline gratuite:

http://adsl.free.fr/offre/service_plus.html

malgré tout, à 39 euros par mois ça reste toujours moins cher que chez Orange mais avec beaucoup plus de services inclus ;)

Tout a fait d'accord avec toi Kieuc. Quelle loosers de la communication. Une fois j'avais demander à celui que j'avait au bout du fil (hotline free) si il était qualifié (BEP,BTS, DUT, BAC, etc...) j'ai pas eu de réponse une longue attente et on pouvait attendre toute la vie et pendant ce temps il se mettent du fric dans la poche. J'ai raccroché !
Arrêtons là où sinon on va paser au tribunal (pour diffamation), mais bon je m'en fout 'ai les preuves de tout mes problèmes (refus de changement de freebox déféctueuse (sans un moindre coût : ill voulait que je paye 100 est quelque €), etc...), et puis l'UFC-Que-Choisir à force il connaissent. Même si il y'a pas qu'eux.

Quadn j'ai vu sa "Chat avec free" Posez vos questions à Maxime Lombardini, directeur général" je pense que jeudi je serait la avec plein de questions à lui posez si sa ne le dérange pas de parlez des problèmes de plusieurs freenautes. ;) Espéront qui répondra à mes questions, voir si il prépare une solutions au problèmes actuels, pour que tout le monde puissent avoir internet qui marchent ! Ohoh sa serait le top, mais faut pas trop rêvé non plus, beaucoup de monde on des problèmes avec internet n'importe quel fai confondu.

orange sa va encore sa marche bien.

il fallait si attendre à un flop ...
ta eu de la chance de pas avoir de problème comme quoi certain on des problème d'autres non sa dépend de la situation géographique, etc...
Sa me rappelle la catastrophe de LONGJUMEAU :D

tout a fait sa : non respect de leur obligation de résultat.
Inscrit toi à l'UFC-Que-Choisir "association de défense au conssomateurs" tu vera il on des bon avocats et tout il ne perdent jamais un procès ;)

désolé, mais si c'est les meilleurs, où sont ils (à quel rang ?) dans le classements des meilleurs fournisseurs d'accès à internet hebdomadaire.

Rappel : Illiad et la société qui à créer free.

Doù le fameux proverbe (DES ABBONéES A LONGJUMEAU) :
"Tant qu'Illiad la free Illiad l'éspoir."
En clair : "Tant qu'il y'a la free il y'a de l'éspoir."
LOL

... mais le fait savoir très bruyament et ils ont raison car les problèmes, lorsqu'il y en a, sont souvent longs et complexes à résoudre...


mais il ne faut pas céder au catastrophisme ou avoir une vision déformée, car dans la grande majortié des cas la prestation de service Internet est de haute qualité en France

"Tant qu'Illiad la free Illiad l'éspoir."
C'est marrant moi j'avais compris:
"Tant que Illiad possède free il y aura des poires !"

Si t'as pas eu de problème avec le matos, comment peux-tu savoir si tu en aurais eu avec la hot-line si t'en avais eu besoin ???
Moi j'avais souvent des coupures télé, des images figées, des reboots.
J'en ai eu marre, je me suis barré ailleurs. On verra bien si c'est mieux...

lorsque l'on régle les FAI
rogne t-on un petit bout de cheque ou de billet? non
donc se qu'ils nous doivent doit être entier..

Tout est dit

oh oh oh on parle de 9 au tarif local le reste rien a faire

pourtant vous êtes le seul à dire ça , hier , je les ai appelé pour essayer de régler un petit souci de connexion , et dans les 30 min qui ont suivi mon appel , j'ai été recontacté par un conseiller
c'est très utile comme démarche , j'espère que les autres FAI feront pareil
Vive Free

je confirme ! sans oublier que l'appel est gratuit de la freebox

Le fai qui progresse le + en nombre d'abonnés c'est Orange, le fai qui progresse le + en coût c'est free
le fai qui a des pannes à répétition c'est encore free
le fai qui le pire sav c'est free

Salut, Free a un site de Chat qui réagit assez bien. J'ai réussi à joindre 3 fois un technicien en moins d'une minutes. Par contre j'ai fait ça entre midi et deux. Mais c'est faisable. Et de plus c'est gratuit.
Il suffit de passer pat son interface de gestion.

si le problème est très simple et qui peut être résolu sur n'importe quel forum alors oui ils ne te coupe pas
sinon dommage tu doit te repayer le fameux compteur qui peut durer des heures

avec la hotline des FAI c'est la regression de toute informaticien
Qui veut travailler ?
qui est au chomage et qui doit bouffer ?

si c'est compliqué contactez directement les corps de niveau 2 via les newsgroups Proxad: configurer son logiciel capable d'accéder aux newsgroups (par ex. un programme email comme Outlook ou Thunderbird) sur news.free.fr et poster dans un des groupes préfixés par proxad.free.adsl.* (par exemple proxad.free.adsl.degroupage si vous avez un soucis sur votre ligne dégroupée)
il y a ici toute une communautée enthousiste prête à vous aider, et c'est gratuit !

Je suis actuellement chez un conccurent et pensait rejoindre Free bientôt, justement pour son respect des consommateurs, et là, je vois qu'il tient à faire payer le consommateur alors qu'ils peuvent appeler pour défaut de service, donc à tort pour free...

Sauf que comme d'hab la presse en général oublie de préciser que chez free, la hotline n'est qu'un moyen parmi d'autre pour joindre le support. Il existe aussi en effet le mail (gratuit), les newsgroups (gratuit), le chat (gratuit)... et pour les habitants de grandes villes, il y a le service d'assistance à proximité qui dépeche un technicien à domicile sous 2h... Aucun autre concurrent ne propose cela!

Sors de ce corps Free Man! Sors ce corps!

précision importante: le déplacement (en deux heures) et l'intervention du technicien est totalement gratuit!

Malheureusement, pour le moment l'assistance de proximité est disponible seulement dans ces aglomérations: Nimes, Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Tours, Nancy, Metz, Lille, Clermont-Ferrand, Perpignan, Strasbourg, Mulhouse, Paris, Seine St Denis

J'ai choisis ***** (je pensais qu'ils étaient sérieux), justement par ce que dans mon entourage F*** is not good. Je peux t'en présenter du monde qui attends toujours une vrais réponse aux mails, qu'en au technicien,..... il a du mal à trouver les adresses, ou il y a un seul pour toute l'ile de france.

En lisant ton message j'ai deux hypothèses ... soit tu n'as jamais eu recours au support par mail, soit je suis le plus malchanceux freenaute de la terre.
J'ai tenté le support par mail chez free ... les incompétants qui répondaient aux mails faisaient des copier-coller des FAQ sur le site de free : "Avez vous pensez à regarder si votre freebox est bien branchée ...? Y a t il d'autres appareils electriques dans un périmetre de 2 mètres autour de la freebox et qui pourrait créer un champ electromagnetique susceptible de géner la freebox ?" - non non j'ai mis la freebox au fond d'un puit au milieu d'un champs à 800 mètres de chez moi pour eviter ce problème ... Quand au bout du 4ieme mails tu précises que tu as deja lu TOUT le FAQ 3 fois et que ca n'a pas résolu ton probleme, ils ne prennent meme pas le temps de lire ton message en détail et ils te remettent un copier-coller que tu as deja eu dans ta premiere réponse ... Bilan = 9 mails envoyés et 2 mois d'attente sans aucun service (nb: vu la longueur, à la fin j'ai fini par aussi appeler la hotline en parallèle mais ca ne m'a pas plus aider). Au final j'ai resilié ...
J'ai vu aussi un autre commentaire "Je pensais que Free respectait ses abonnés" ... j'aimerai bien savoir où vous avez lu ca ??? Ca fait des années que les consommateurs se plaignent de la hotline de FREE

Quand il n'y a pas de problème, Free est le fournisseur qui propose le plus de services.
Quand ça ne marche pas... change de FAI, c'est la meilleure solution !!!

Ben oui, Free fait le gros titre mais Neuf n'est que dans le texte. C'est un article vraiment loyal QUI REFLETE LA VALEUR DES RESULTATS TECHNIQUE DES FAI et cela chaque semaine. Comme si 0,34cts/min chez free etait plus cher que 0,34cts/min chez Neuf.
Sors de ce corps Ip-LabelArnaud.

tjr les articles de 01net sur free sont négatifs au contraire des autres sites de news !!!!!!!! pa une coinsidence !!!!!

pour avoir déjà appelé la hotline neuf a plusieurs reprise, si l'appel est justifié (problème venant de neuf), ils remboursent l'appel (même si on appelle avec un portable) et ils remboursent les jours ou le service n'a pas fonctionné par déduction sur la prochaine facture. Je ne me plains donc pas du service même si l'appel est payant au départ.

Comme pour Free sauf que Free ne fait une déduction sur facture (que Neuf oubli très souvant d'ailleur) mais directement en virement banquaire. Ce qui est bien plus clean.