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Des cybermarchands s'essaient à la livraison de dernière minute à Noël
Plusieurs enseignes expérimentent la livraison par coursier afin que les clients puissent commander jusqu'au 24 décembre au matin.
Noël, c'est dans moins d'une semaine. Comme toujours, certains s'y prendront au dernier moment pour acheter leurs cadeaux, par manque d'organisation ou de temps. Heureusement pour eux, cette année, plusieurs cybermarchands proposent les
commandes de dernière minute sur les produits en stock le 24 décembre.
Les e-commerçants feront expédier depuis leurs entrepôts les paquets par coursier aux clients de Paris et de la région parisienne qui le demandent. En effet, les internautes de province, pour des raisons de logistique et de coût, ne
pourront bénéficier de cette option.
Le jour du réveillon de Noël, jusqu'à 11 heures, les clients de Pixmania pourront effectuer un achat avec la certitude d'être livrés. Ce service, valable pour les communes d'Ile-de-France, alourdira quelque peu la facture. Pour
l'expédition d'un paquet d'un poids moyen de 1,5 kg, l'acheteur devra payer 14,90 euros supplémentaires.
' Cette année, Noël tombe en milieu de semaine, ce qui nous permet de livrer jusqu'au dernier moment. Nous anticipons pour cette journée, et uniquement en région parisienne et par coursier, quelque
200 commandes. C'est très peu comparativement aux journées du 18 et 19 décembre, nos plus grosses journées, où nous anticipons 50 000 paquets jours ', commente Jérôme Ulrich, directeur marketing de
Pixmania.
Présence obligatoire
Chez
Cdiscount, les cyberacheteurs de Paris et de sa région pourront commander en ligne jusqu'au 24 décembre à midi, et être livrés
le jour même avant 19 heures. Les tarifs, qui varient en fonction de la zone de livraison et de la nature des produits achetés, oscillent entre 14,90 et 34,90 euros.
Le prestataire prévient dans les conditions générales d'utilisation que le client doit impérativement se trouver à l'adresse de réception, sous peine de devoir alors se rendre dans les locaux de Top Chrono, le service de coursiers, pour
venir chercher sa commande lui-même. Ce service express doit perdurer après les fêtes.
D'autres marchands ont anticipé le besoin de livraisons ultrarapides. C'est le cas d'Amazon, qui a déjà déployé
la livraison en soirée sur plusieurs communes de la petite couronne. La veille de Noël, les livraisons seront
assurées, ' à condition que les commandes soient passées avant 9 h 30 ', mentionne le cybermarchand. A défaut, les retardataires ou les provinciaux pourront toujours acheter des bons cadeaux,
que le marchand américain expédiera le jour même par e-mail vers leurs heureux bénéficiaires.
Le site 2HChrono qui livre en 2 heures sur la Capitale et la petite couronne sera opérationnel le 24 décembre. ' Toute commande effectuée avant 19 heures sera
livrée gratuitement avant 21 heures à Paris et dans toutes les communes limitrophes ', assure un porte-parole.
Tous les acteurs du Net ne proposent pas les livraisons jusqu'au dernier moment. Certains annoncent ainsi clairement sur leur site la date et l'heure limites à laquelle les livraisons ne seront plus certaines. Pour
RueDuCommerce, l'échéance de la commande expédiée par Chronopost est fixée au 23 décembre à 12 heures (hors LCD, Plasma et home cinéma, qui nécessitent un transporteur
spécifique).
L'e-commerçant, qui a ses entrepôts à Lyon, réfléchit à la possibilité de proposer lui aussi l'an prochain des livraisons de dernière minute.
Remboursement des frais de port
Sur le papier, nombre de commerçants en ligne ' garantissent ' la livraison à temps pour Noël. Mais par ' garantie ', n'entendez pas un remboursement du colis en
cas de retard. Au mieux, un geste commercial sera consenti sur les frais de port.
' Si des clients s'aperçoivent qu'ils ne seront pas livrés à temps pour Noël, et à condition qu'ils nous contactent le 23 décembre au plus tard, nous nous engageons à reprogrammer l'expédition à nos frais
avec un transporteur plus rapide ', assure Frédéric Koltz, responsable qualité de RueDuCommerce. Quant à Pixmania, ou Amazon, ils s'engagent à rembourser les frais de port si la commande n'arrivait pas dans les délais. Plus
limite, certains marchands qui affirment garantir l'expédition pour Noël, ne prévoient ni geste commercial ni remboursement.
En conséquence, même si les livraisons de dernière minute se multiplient, mieux vaut toujours disposer d'une marge de temps pour être certain d'obtenir son colis à la date souhaitée.
La maison Lenôtre a peut-être trouvé une alternative. Pour éviter les déconvenues, et avec la crainte de ne pouvoir faire face aux commandes, le traiteur, qui a conçu pour les fêtes menus et desserts spéciaux, a tout simplement supprimé
la livraison les 23, 24,25, 30, 31 décembre et le 1er janvier. Les clients ayant acheté sur Internet pourront réceptionner leurs commandes ces jours-là dans les boutiques de région parisienne. En ligne, comme dans la vie, on n'est
jamais si bien servi que par soi-même.
Grosbill s'appuie aussi sur ses magasins
Jean Monnier, directeur général de GrosBill, explique l'enjeu des livraisons à Noël. Pour l'occasion, le spécialiste high-tech permettra à ses clients de commander sur Internet jusqu'au 24 décembre à 17 heures avec
l'assurance de recevoir leur colis à temps. Mais il faudra venir chercher sa commande dans l'un des six magasins du marchand où sont entreposés tous ses stocks.
Jean Monnier a été interrogé dans l'émission Good Morning Business sur BFM radio mercredi 17 décembre.
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Actu précédente
Avis sur «Des cybermarchands s'essaient à la livraison de dernière minute à Noël»
Noël
de
postapholgique
, posté le 19 décembre 2008 à 05h38
Noël la belle affaire à faire,
pour qui?
Les restos du coeur,
les minimexés,
ceux qui subissent la crise,
ou les biens nantis qu'on sait que le papa a eut de l'argent,
Quelle société, les cadeaux ne remplacent pas l'amitié ni la chaleur humaine, cherchez l'erreur!
pour qui?
Les restos du coeur,
les minimexés,
ceux qui subissent la crise,
ou les biens nantis qu'on sait que le papa a eut de l'argent,
Quelle société, les cadeaux ne remplacent pas l'amitié ni la chaleur humaine, cherchez l'erreur!
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NOËL
de
postapholgique
, posté le 19 décembre 2008 à 05h41
OK
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Arretez de faire de la pub pour pixmania
de
Choississez Pixmania et le pere noe
, posté le 19 décembre 2008 à 10h28
Après 3 commandes passées sur Pixmania et 3 problèmes, je peux affirmer que Pixmania en plus d'être mauvais sont des menteurs.
J’avais déjà eu un litige avec eu sur un appareil photo (à l’époque de fotovista), car l’appareil n’était jamais parti de l’entrepôt. Est-ce qu’ils ne l’avaient même jamais eu en stock, on ne saura jamais, cette achat datant de décembre 2005, je pensais qu'ils s'étaient améliorés depuis.
La deuxième commande passée cet été 2008 est incomplète. Evidement, je n’ai pas envie de passer ma vie au bout du fil d’un téléphone surtaxé, donc je commence par mettre sur le site ce qui ne va pas. Cela est censé envoyer un mail au service clientèle. Le problème c’est qu’ils ne répondent pas. Je leur ai bien laissé l’occasion à plusieurs reprises de répondre en 48 h comme indiqué, mais rien, franchement rien, aucune nouvelle.
Après dégotage sur internet d’une liste hasardeuse d’emails de personnes de pixmania, je les menace. Là, j’ai tout de suite quelqu’un qui en plus de m’appeler, s’excuse, me promet de traiter en direct mon problème et de faire un geste commercial en plus du remboursement ! A ce moment là, je me disais que ca allait finir par faire un achat presque réussi. Mais non :
- Contrairement à ce qu’elle m’a dit, la personne ne m’a pas contactée par mail en direct pour que je puisse l’avoir à nouveau. Evidement, elle ne m’a pas non plus laissé de quoi la contacter autrement.
- Le remboursement est fait, mais lorsque je dois repasser commande, non seulement le produit est plus cher (car il n’est plus dans un paquetage promotionnel), mais en plus je dois repayer des frais de livraison ! C’est une des raisons pour laquelle un bon cadeau m’a été « offert ». L’autre raison du bon cadeau est de calmer les personnes « menaçantes ».
A la troisième commande (pour racheter ce qui manque dans la commande number two), j’utilise le bon cadeau, et surtout je ne commande que le strict nécessaire, je me méfiais. Et bien le produit est bloqué dans le statu : en cours de validation par notre Service Clientèle. Leur ayant passé commande il y a plus de deux mois, on ne peut pas dire qu’ils n’ont pas eu le temps. Malgré un premier mail pour débloquer la situation après un premier mois d’attente, rien, toujours rien.
Au moment où j'écris sur le blog, on est donc 2 mois après la commande et je viens de demander à annuler la commande. J’aurais pu par curiosité le laisser quelques temps, mais comme j’ai acheté le produit (après 4 semaines d'attente) chez Darty (bizarrement aucun problème à signaler), j’ai envie d’en finir avec la perte de temps et d’énergie d’une société qui ne prend pas en considération les mails de ses « clients ».
Ca aurait été plus honnête de leur part de dire qu’ils ne traitent que les demandes par téléphones, car pour l’instant, dans les promesses non tenues, on ne fait pas pire. Comme je pense que je ne vais pas avoir de réponse pour l’annulation de la commande, je vais devoir encore une fois les menacer. Mais au moins, maintenant, j’ai laissé une petite trace sur internet de ce marchant franchement nul et que je vous déconseille vivement pour vos achats de noël. Et ce n’est pas CIAO qui supprimera mon avis voir http://www.leguide.com/consoforum/reponse_996724000000000000_0.htm.
On a affaire à des personnes qui n’ont aucune conscience professionnelle, j’en suis maintenant convaincu !
Mise à jour du 19 décembre 2008 : Le statu de ma dernière commande n'a pas bougée d'un poil !
J’avais déjà eu un litige avec eu sur un appareil photo (à l’époque de fotovista), car l’appareil n’était jamais parti de l’entrepôt. Est-ce qu’ils ne l’avaient même jamais eu en stock, on ne saura jamais, cette achat datant de décembre 2005, je pensais qu'ils s'étaient améliorés depuis.
La deuxième commande passée cet été 2008 est incomplète. Evidement, je n’ai pas envie de passer ma vie au bout du fil d’un téléphone surtaxé, donc je commence par mettre sur le site ce qui ne va pas. Cela est censé envoyer un mail au service clientèle. Le problème c’est qu’ils ne répondent pas. Je leur ai bien laissé l’occasion à plusieurs reprises de répondre en 48 h comme indiqué, mais rien, franchement rien, aucune nouvelle.
Après dégotage sur internet d’une liste hasardeuse d’emails de personnes de pixmania, je les menace. Là, j’ai tout de suite quelqu’un qui en plus de m’appeler, s’excuse, me promet de traiter en direct mon problème et de faire un geste commercial en plus du remboursement ! A ce moment là, je me disais que ca allait finir par faire un achat presque réussi. Mais non :
- Contrairement à ce qu’elle m’a dit, la personne ne m’a pas contactée par mail en direct pour que je puisse l’avoir à nouveau. Evidement, elle ne m’a pas non plus laissé de quoi la contacter autrement.
- Le remboursement est fait, mais lorsque je dois repasser commande, non seulement le produit est plus cher (car il n’est plus dans un paquetage promotionnel), mais en plus je dois repayer des frais de livraison ! C’est une des raisons pour laquelle un bon cadeau m’a été « offert ». L’autre raison du bon cadeau est de calmer les personnes « menaçantes ».
A la troisième commande (pour racheter ce qui manque dans la commande number two), j’utilise le bon cadeau, et surtout je ne commande que le strict nécessaire, je me méfiais. Et bien le produit est bloqué dans le statu : en cours de validation par notre Service Clientèle. Leur ayant passé commande il y a plus de deux mois, on ne peut pas dire qu’ils n’ont pas eu le temps. Malgré un premier mail pour débloquer la situation après un premier mois d’attente, rien, toujours rien.
Au moment où j'écris sur le blog, on est donc 2 mois après la commande et je viens de demander à annuler la commande. J’aurais pu par curiosité le laisser quelques temps, mais comme j’ai acheté le produit (après 4 semaines d'attente) chez Darty (bizarrement aucun problème à signaler), j’ai envie d’en finir avec la perte de temps et d’énergie d’une société qui ne prend pas en considération les mails de ses « clients ».
Ca aurait été plus honnête de leur part de dire qu’ils ne traitent que les demandes par téléphones, car pour l’instant, dans les promesses non tenues, on ne fait pas pire. Comme je pense que je ne vais pas avoir de réponse pour l’annulation de la commande, je vais devoir encore une fois les menacer. Mais au moins, maintenant, j’ai laissé une petite trace sur internet de ce marchant franchement nul et que je vous déconseille vivement pour vos achats de noël. Et ce n’est pas CIAO qui supprimera mon avis voir http://www.leguide.com/consoforum/reponse_996724000000000000_0.htm.
On a affaire à des personnes qui n’ont aucune conscience professionnelle, j’en suis maintenant convaincu !
Mise à jour du 19 décembre 2008 : Le statu de ma dernière commande n'a pas bougée d'un poil !
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Pas de chance
de
vafrica1
, posté le 20 décembre 2008 à 01h30
J'ai passé ma 1re commande le 14/12 et je l'ai reçu le 18/12, apparemment j'ai eu de la chance.Du coup, j'étais confiante mais après vous avoir lu çà fait réfléchir, et j'hésiterais peut-être à recommander, ce sont souvent les témoignages des internautes qui sont indispensables pour éviter les pièges et les arnaques.En cette période de fête, j'espère que tout s'arrangera pour vous et je vous souhaite de bonnes fêtes.
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Pécision
de
Ca fait qd même + de 3 mois mainten
, posté le 19 décembre 2008 à 10h32
No more comment
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ca marche
de
Trandber
, posté le 19 décembre 2008 à 12h16
j'ai passé commande hier sur cdiscount. il y avait un bandeau flash sur mon téléphone disant livraison garantie avant noel. Le colis est parti ce matin, je l'aurai bien pour Noel, engagement tenu.
cool
cool
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t'es sûr !
de
pasconfianceman
, posté le 19 décembre 2008 à 13h47
Tu pourras confirmer que ça marche quand tu auras reçu ton colis.
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