...l'appel (trop long de 2 lettres).
Prenons un exemple pratique : quand un technicien free se déplace, le client ne paye que si le problème est de sa faute.
Pourquoi devrait-on payer la hotline quand on n'est pour rien dans le problème.
Le FAI a une obligation de résultat, on paye l'abonnement, leur part du contrat doit être respecté, sans surcoût.
D'accord il y a des procédures de remboursement, mais : il faut être au courant, réunir toute la paperasse et faire un recommandé avec AR (pour free en tout cas, chez eux je maitrise).
En attendant l'argent fait des intérêts chez eux.