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Les opérateurs télécoms veulent garder leurs hot lines payantes
La Fédération française des télécoms a émis des réserves sur les hot lines au tarif local et la modification de l'engagement de 24 mois.
Mise en place à la
fin septembre 2007, la Fédération française des télécoms et des communications électroniques monte cette semaine au créneau pour son
premier gros sujet : le projet de loi sur la consommation du secrétaire d'Etat à la Consommation Luc Châtel. Le texte est examiné depuis mercredi 21 novembre à l'Assemblée nationale. L'occasion pour le porte-parole de la fédération, Yves
Le Mouël, de s'exprimer aux noms des opérateurs dans un entretien à l'AFP.
Les opérateurs de télécommunications sont ainsi totalement opposés à une disposition concernant la résiliation d'un contrat de deux ans. Celle-ci permettrait à un client de se désabonner avant terme et de ne payer qu'un tiers des
mensualités restantes. Ainsi, s'il veut quitter son opérateur au bout de dix-huit mois, au lieu de vingt-quatre, il n'aurait qu'à rembourser deux mois au lieu de six. ' Inacceptable ', a estimé Yves Le
Mouël, pour des raisons ' d'incertitudes supplémentaires sur le modèle économique des opérateurs '. En clair : cela leur coûterait trop cher. Et encore, l'UFC-Que Choisir, elle, plaide pour un
plafonnement des durées d'engagement à douze mois !
Les associations de consommateurs dénoncent le lobby des opérateurs
L'autre source d'appréhension concerne les hot lines. Un vieux sujet de débat, maintenant. Il remonte à 2005, lorsque
les pouvoirs publics ont exigé la mise en place du temps d'attente gratuit. Le projet de loi envisage une facturation des appels vers les hot lines des opérateurs
au tarif local. La Fédération n'y est pas complètement opposée, mais elle suggère que cette solution cohabite avec une autre : l'existence d'autres services d'assistance où l'abonné aurait ' une prestation
d'accompagnement un peu plus élaborée '. Autrement dit, une hot line standard au tarif local et une hot line surfacturée où l'abonné aurait plus de chances d'obtenir satisfaction...
Un peu audacieux quand on se rappelle des couacs de la
hot line gratuite d'Alice pourtant annoncée à grand renfort de publicité.
En tout cas, le débat promet d'être animé. Outre l'UFC-Que Choisir, l'association Consommation logement et cadre de vie a publié mardi 20 novembre un communiqué préventif appelant ' les députés à ne pas céder
au lobby des opérateurs '.
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Avis sur «Les opérateurs télécoms veulent garder leurs hot lines payantes»
Plutôt normal
de
Philippe 21
, posté le 22 novembre 2007 à 21h32
Bonjour,
Travaillant directement pour la hotline du 2 ème plus gros FAI français pour ne pas le citer, je comprends tout à fait que celle ci soit payante. Une hotline engendre des frais de mise en service pharaonique pour répondre à des questions d'abonnés qui dans la grosse majoritée des cas ne savent absolument pas ce qu'est un ordinateur. Il serait plus normal si le remboursement se faisait automatiquement pour tout ce qui est appel dût à un incident réseau avéré, pour le reste, c'est logique que le consomateur paye.
De plus, si la gratuité venait à s'imposait, qu'obtiendrait t'on? Uniquement des hotlines délocalisées, donc une prestation constament médiocre et en prime comme si ça ne suffisait pas, le licenciement de tout ces jeunes qui s'inserrent difficilement en france, en allant travailler dans les hotlines.
Donc, association de consommateur et députés, renseignez vous sur comment ça fonctionnent avant de battre le fer sur quelque chose de totalement inimaginable.
Travaillant directement pour la hotline du 2 ème plus gros FAI français pour ne pas le citer, je comprends tout à fait que celle ci soit payante. Une hotline engendre des frais de mise en service pharaonique pour répondre à des questions d'abonnés qui dans la grosse majoritée des cas ne savent absolument pas ce qu'est un ordinateur. Il serait plus normal si le remboursement se faisait automatiquement pour tout ce qui est appel dût à un incident réseau avéré, pour le reste, c'est logique que le consomateur paye.
De plus, si la gratuité venait à s'imposait, qu'obtiendrait t'on? Uniquement des hotlines délocalisées, donc une prestation constament médiocre et en prime comme si ça ne suffisait pas, le licenciement de tout ces jeunes qui s'inserrent difficilement en france, en allant travailler dans les hotlines.
Donc, association de consommateur et députés, renseignez vous sur comment ça fonctionnent avant de battre le fer sur quelque chose de totalement inimaginable.
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hotlines
de
blasée
, posté le 23 novembre 2007 à 08h44
Ayant eu moi même l'occasion d'avoir recours à la hotline en tant qu'utilisateur expérimentée, j'affirme que vos hotlines n'ont pas besoin de se délocasiser pour être constament médiocres ! Franchement, vous vous moquez ?
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Il n'ose pas le dire,
de
Mimile2
, posté le 23 novembre 2007 à 11h23
mais il travaille pour LCR
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Euh...
de
Belzebuth__
, posté le 28 novembre 2007 à 09h46
Navré mais pour un bon nombre, même si la personne dit s'appeller "Pascal", on sent bien la pointe d'accent "délocalisée" donc faut pas faire croire que ça serait pire parce que délocalisé, c'est déjà le cas dans un bon nombre de cas (et en plus les grands groupes sont financés par les pays étrangers pour justement délocaliser chez eux, Maroc par exemple). Aucun racisme, ça va de soi (pour éviter le point Godwin), mais juste des faits.
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scandaleux
de
pasdepitié
, posté le 04 décembre 2007 à 11h50
Pour avoir travaillé chez des opérateurs, je sais que les conseillers ont des niveaux de formation médiocres, qu'ils sont mal payés..alors les frais facturés au client c'est de la marge. Un client ne devrait pas payer pour un service non fourni. Et il est faux de dire que la plupart des clients ne savent pas utiliser un ordinateur. Les conseillers sont incompétents et mal formés au service client. Et quand ce sont des hotlines délocalisée NEUF télecoms par exemple) c'est catastrophique: les conseillers sont à peine formés et leur salaire de 150 euros/mois au grand maxi, la ligne c'est de la VOIP à la qualité nulle : donc tout bénéf pour les opérateurs: alors payer 34 cts la minutes pendant qu'un conseillers vous fait patienter pendant 10 minutes pour interroger le dossier! vive la loi CHATEL :messieurs ne cédez pas à la MAFIA des opérateurs.
Les seuls qui sortent un peu du lot: ORANGE avec leur SAV en boutique ou au moins on peut se faire tester sa box et se la faire échanger si cela ne marche pas!
Les seuls qui sortent un peu du lot: ORANGE avec leur SAV en boutique ou au moins on peut se faire tester sa box et se la faire échanger si cela ne marche pas!
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hotlinesarnaques
de
maplejoe
, posté le 23 novembre 2007 à 09h26
C'est une honte que le gouvernement a laiisé touts les opérateurs mettrent en place ces numéro surtaxés pour faire de l'argent sur le dos de leur client.Notamment quand il y a un disfonctionnement,un manque de service,une erreur de facturation.Les clients payent pour les erreurs des fournisseurs!!
Et par dessus le marché les interlocuteurs sont incompétents,irrespectueux pour la plus part.
Et par dessus le marché les interlocuteurs sont incompétents,irrespectueux pour la plus part.
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euh ?
de
Kwiss
, posté le 23 novembre 2007 à 14h01
le problème c'est qu'actuellement la hotline est deja médiocre ...
Pour la petite histoire une maison a brulé à coté de chez moi et donc les cables téléphoniques ect ont brulés avec ( les cables téléphones passent le long des façade des maisons )... quand j'ai appellé la hotline pour leur dire ce qu'il s'était passé ils m'ont demandé de reboot mon modem :)
ps : a force d'insister j'ai pu obtenir quelqu'un de compétent qui m'a envoyer des tecniciens :)
Pour la petite histoire une maison a brulé à coté de chez moi et donc les cables téléphoniques ect ont brulés avec ( les cables téléphones passent le long des façade des maisons )... quand j'ai appellé la hotline pour leur dire ce qu'il s'était passé ils m'ont demandé de reboot mon modem :)
ps : a force d'insister j'ai pu obtenir quelqu'un de compétent qui m'a envoyer des tecniciens :)
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La hotline de Free
de
trasym
, posté le 23 novembre 2007 à 17h03
Je suppose que c'est de la hot line de free dont parle Philippe? J'ai eu affaire à eux pour un problème d'alimentation de ma Freebox ( Je ne suis pas spécialement nul en informatique/électronique/électricité puisque je travaille dans la maintenance industrielle. Après avoir dépensé + de 15 euros avec la hotline téléphonique, sans résultat, je me suis rabattu sur la hotline "Chat"- alors là hallucinant!!!! on m'a demandé de faire des trucs, des tests, des manips qui sont même interdites dans le contrat, alors que j'avais annoncé dès le départ où était le problème. J'ai du menacer à la fin de faire appel au tribunal en me retranchant derrière les articles du contrat pour qu'ils consentent à m'échanger l'alim. ça a pris 15 jours, mais maintenant ça marche.
La mauvaise foi des opérateurs se porte bien merci!!!
La mauvaise foi des opérateurs se porte bien merci!!!
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