Bonjour.

Effectivement, il y a tort partagés dans les pannes, c'est sur...il serait interessant d'avoir des chiffres de retour de hotline sur les problèmes liés aux FAI et ceux liés à l'utilisateur, afin de pouvoir comparer.

Lorsque Orange envoie un technicien pour installer la LiveBox à la maison, ils facturent la presta, le déplacement, etc., alors pourquoi en serait'il différend des prestations téléphonique ? c'est la même chose, non ?
Après, voir pour mettre en place un système de facturation :
Problème lié à l'utilisateur :: facturé
Problème lié au FAI :: non facturé.

Evidemment non viable, étant donné qu'il y aura des abus, autant du coté des FAI que de l'autre...

Et c'est pas idiot votre idée pour la hotline obligatoire français, je rajouterai qu'il serai obligatoire d'avoir le baccalauréat français pour pouvoir y travailler !

cdt