Je suis client chez Alice depuis très longtemps, j'y étais déjà sous Libertysurf. Il y a eu des hauts et de bas, mais dans mon quartier, il n'y a personne de très satisfait de son FAI, que ce soit pour la VOIP ou l'ADSL. Pour moi je peux juste dire que je dois souvent (plusieurs fois par semaines) redémarrer le modem car je n'ai plus de tonalité, mais globalement je suis très content de ne plus avoir de communications à payer a FT et ce même pour les communications internationales. Tout ce que je reproche en fait c'est un ping anormal (parfois 10 fois plus que ce qui est admis ... aux heures de pointes).
Pour la hotline c'est vrai que c'est le souk. Ce qui serait bien c'est que le FAI soit responsbale de la ligne ou du moins soit capable de vérifier celle ci, car souvent la qualité de celle ci est alléatoire, et je ne suis pas sûr que ça soit a faute de Alice ...
Enfin, il y a beaucoup de progrès à faire par tout le monde !