La hotline gratuite d'Alice en plein cafouillage

pour ce prix il ne faut pas en demander trop. :berk:

Peut-être mais ce sont les seuls à faire une hotline 100 % gratuite pour l'instant et j'espère bien que ce sera le cas à terme de tous les FAI.

Depuis vendredi dernier, je suis dans le désarroi total: mon opérateur Alice Italia est vraiment au pays des merveilles. Aucune connexion n'est possible. Pire, je ne peux passer aucune communication téléphonique. Je suis abonné à ADSL+téléphonie ilimitée, mais cela fait la seconde fois que ce genre d'incident arrive. L'année dernière aussi et à la même époque le site alice italia france a disjoncté et je suis resté sans connexion pendant 18 jours. Contrairement à la dernière fois, depuis vendredi j'éssaie de joindre le service technique au 10 33 mais personne ne répond. Une fois j'ai laissé le serveur plus de deux heures, on m'a mis en attente puis ça a coupé.
Quand l'attente dépasse affreusement l'inimaginable et l'insupportable et qu'on perd des clients en conséquence on résillie le contrat. Il y'a toujours meilleurs ailleurs.

En effet, je suis dans le même cas. La configuration d'Alice ne veut pas fonctionner, je ne peux me connecter sur internet que ma mon ancien modem, mais du coup la téléphonie ne fonctionne pas, je suis facturée par France Télécom. Impossiblité de joindre la hotline. Tant que je n'étais pas abonné, Alice m'a téléphoné au moins 3 fois, j'ai reçu 2 courriers et maintenant qu'ils m'ont, plus personne. Sommes-nous beaucoup dans ce cas ? Que pouvons-nous faire ?

mon modem ne me donne plus accès au téléphone (mais seulement à internet) depuis le 29 septembre. Depuis cette date, je passe mon temps à changer la fiche dans la prise téléphone, je paie mes communications et en plus je paie le forfait ADSL avec téléphone gratuit. Impossible d'avoir le service technique, celui de tiscali étant rebasculé sur celui d'Alice. j'ai proposé de résilier mon abonnement, mais qui connaît la marche à suivre ?

Abonnée depuis de nombreuses années à Libertysurf, je me retrouve maintenant cliente chez Alice.
Mon forfait est illimité de 5h00 à 17h00 du lundi au samedi et j'ai droit à 15h00 sur le reste des plages horaires. Jusqu'à present en allant sur mon compte, je pouvais suivre ma consommation et evaluer la facture à venir en cas de dépassement. Depuis plus un mois ce n'est plus possible, le lien n'existe plus.

J'ai donc envoyé plusieurs e-mails et essayé le 1033 heureusement gratuit mais totalement inéfficace: resultat aucune reponse :hurle:

Quels sont nos recours en tant que consommateur quand un service promis n'est pas honoré depuis tant de temps?
Merci de m'aider, je craque un peu...

Je sui abonné a alice box ADSL+TELEPHONIE illimitée.Je voudrais signaler les gros probléme de connection chez ce founisseur,en effet ma connection se coupe sans césse et ce tous les jours,de plus l'assistance téléphonique est injoiniable,par ailleur méme si la ligne téléphonique fonctionne elle de mauvaise qualité.Nous sommes plusieur a avoir ces problémes avec ce fournisseur.Nous voudrions que ALICE fasse de sérieux éffort afin de résoudre ces problémes,si quelqu'un connait une addresse mail ALICE ou l'ont pourrait faire part de nos problémes.De plus je suis censsé avoir 3méga or je remarque lorsque je fais le teste mon débit n'éxéde pas 1 méga.Je pense qu'il y un gros probléme chez ce fournisseur.

moi j'ai résilié, j'avais trop de problème avec eux surtout depuis alice,la hotm=line est gratuite mais ils repondent pas surtout quand quand on n'aies dèjà clients... Faut envoyé une lettre résiliation à :
Tiscali Service Clients
résiliation d’abonnement Internet
33071 Bordeaux cedex


sinon si tu as souscrit avec alice faut resté avec eux 1 ans, voilà leur adresse quand même Alice service client
BP 80602
13572 Marseille cedex 02

salut a tous

moi aussi je me suis fait berner par la belle alice.je suis client depuis novembre 2005 et je perd pâtience car on ne peut naviguer tranquillement sur le net
on a toujours des coupures intenpestives, le téléphone n'en parlons meme pas
soit il "fonctionne" mais tres mal (echo / grésillement / pas de tonalité / sonne occupé)
quand il fonctionne une fois sur 2 ça passe par FT
Moi j ai pris la decision de résillier mais je suis encore dans le cadre du remboursement du modem et je n ai pas encore profité des 2 mois gratuits
j ai envoyé un courrier en A/R mais a marseille ( je ne connaissais pas l adresse de bordeaux)
si il y a quelqu un dans le meme cas que moi pour la résiliation(rupture de contrat avant terme) qu'il me joigne

merci a tous

ce forum est genail

:hurle:

LE PB EST QUE MALHEUREUSEMENT, on ne peut pas tjrs avoir tout gratuit ; pour une "certaine" qualité, tout UN PRIX..A +

Au fait, je suis chez un autre F.A.I ,dont le nom commence par un 'chiffre' ,et LA , aucun probleme; je me méfie des offres trop allechantes;
int. + tv +tel , tout va bien...A vis au amAteurs..

j'ai jamais eu internet depuis que j'ai installé la alice box a la mi-novembre 2005. On est fin décembre. La hotline c'est du vent (sauf qd on veut s'abonner).Ils se foutent de nous, je veux résilier.

C'est possible avant un an de contrat? (j'en suis aux deux premiers mois gratos)

J'habite en appart, je voudrai leur faire croire que je déménage en leur donnant l'adresse que j'ai chez mes parents, pour pouvoir résilier pour cause de déménagement, savez vous si c possible de résilier pour déménagement avant un an?
merci!!!!!!!!!!!!!
patchou

Je suis dans le même cas que vous, j'ai souscrit en novembre 2005, sauf ke moi ça n'a jamais marché du tout.
Ca me met hors de moi de voir comme le client -qui paye- est traité dans cette firme (le service technique de la hotline il existe même pas en fait si ça se trouve!!).
J'ai donc envie de résilier, mais j'en suis aux deux premiers mois gratuits et j'ai bien peur qu'on ne puisse pas être en droit de résilier avant un an effectif de contrat... ( c'est pas clair dans le contrat d'engagement)
Merci de nous laisser quelques conseils si vous avez des idées la dessus, chers lecteurs!

peux tu me donner l'adresse de bordeaux pour me permettre de résilier alice
merci
envoie le message sur mon e mail

moi aussi je rencontre les memes problemes. Je suis chez Alice depuis fin décembre 2005, j'ai réussi à joindre le 1033 en insistant, mais jamais personnes n'a su régler mes problemes. je suis souvent déconnecté, surtout le soir, voir meme au bout de 5mn. Je ne peux dans ce cas ni surfer , ni dialoguer.Ni téléphoner. Quelle galère! Je vais résilier cette arnaque, sans attendre mes deux mois gratuit qui ne servent à rien si ce n'est que me prendre la tête.

Je peux te confirmer que l'engagement est pour 12 mois minimum à compter de la date de mise en service. Après l'abonnement est tacitement reconduit pour une durée indéterminée et résiliable en respectant un préavis de 2 mois avant la date d'échéance. (lettre d'Alice du 30/1/06).
Il semblerait que leur date de mise en service correspond à la date d'envoi du modem et non pas à la mise en service de ta ligne (plus d'un mois après).
Alice a fait contrat à mon insu, à envoyé le modem. Je l'ai retourné immédiatement et envoyé une lettre R-AR le 9/11/05 et ils ne veulent pas admettre l'indélicatesse de leur employé et résilier. Le droit de rétractation est de 7 jours, je suis dans les temps mais comment les arrêter ? J'avais simplement téléphoné pour avoir des renseignements et j'ai eu la bêtise de donner mon n° de carte bancaire. L'employé voulait vérifier que j'avais un compte bancaire et devait m'adresser un formulaire d'inscription à retourner avec un RIB. Je n'ai rien reçu, seulement à modem ?!! Maintenant, ils veulent me faire payer pendant 1 an et je ne suis pas relié à Alice. Je suis chez Wanadoo. Quelle galère et je ne sais plus quoi faire, les frais s'accumulent.
Bon courage

j'ai tenté epuis le 25/10 par lettre avec ar de résilier car alice ne peur me fournir du haut débit : le 4 février, ils me piquent 9.95 euros sans jamais avoir donner signe de vie. le 1033 et la hotline gratos c du vol à l'état pur.

Même situation.
Je suis également un ancien Libertysurf, et j'ai les mêmes soucis de suivi de communication ... :fou: sauf que depuis 3 mois, mes factures explosent !!! :hurle:
J'arrive à plus de 80 € par mois, pas de réponse à mes messages, plus possible de changer mes moyens de paiement, pas de réponses aux emails, j'en passe et bien d'autres.
Je suis aussi en quète de réponses et de démarche à suivre !
Faut-il se mobiliser et appeler au 1033, option 1 pour saturer le service nouvel abonné ? Il y aura peut être moins de nouveau plaignants.

Tu devrais passer à ta banque et leur dire de ne pas accepter le retrait de chez Alice, ça les fera réagir tu verras.

:hello: Timia14
je voulais juste vous informer que la date de mise en service est posterieur à celle de l'envois du modem, afin permettre aux clients de se connecter une fois que leur ligne est activé pour l'ADSL (qui coinside à la date de la mise en service)...
pour votre cas, vous êtres bient au courrant que si vous donnez vos coordonnées banquaires c'est comme si vous acceptez de faire la souscription à l'offre d'un FAI...et c'est tout à fait normal que vous êtres engagé pour 12 mois (chez Aice)...il fallait demander la retractation (période de 7 jours).
en tout cas, il faut bien lire la CGU avant de faire une souscription, et poser plein de questions...
bonne chance!
:jap:

en reponse à ta question, saches ce n'est pas possible de resillier suite à un demenagement, sauf si tu demenage à une adresse où tu ne peux pas avoir l'ADSL avec Alice, et pour cela on va certainement te demander des justificatifs...
alors pas moyen de tricher ;)

amicalement :jap:

boujour c'est peut etre utopique mais je pense que si tout le monde ce m'etaient d'accord on pourait peut etre
faire un courrier a TF 1 pour que Julien Courbet face quelque chose
je pznse qu'avec toutes les reclamations de tous, cela pourait porter c'est fruits quand pensez vous
a +

Réponse à Timia14 :
Moi, je te conseille de contacter ta banque pour faire opposition à Alice, comme ça tu ne paieras plus. Toutefois, il faut que tu contacte également wanadoo pour leur expliquer la situation. Si tu ne contacte pas wanadoo, Alice va le faire dans le but de résilier ton abonnement avec eux, car tu ne peut pas avoir 2 fournisseurs internet. Moi, je suis parti de chez Alice en envoyant une LRAR et je n'ai jamais eu de nouvelle. Je suis allé chez wanadoo et comme ma ligne était encore activé, wanadoo a dut contacté Alice pour les informé.

Tu es dans ton droit si tu veux résilié. Tu es peut - être engagé pour 1 an, mais tu paies en contrepartie tu dois avoir accès à internet. Tu as le droit de faire cette démarche étant donné qu'Alice ne rempli pas son contrat. Donc LRAR (surtout garde bien le reçu contenant le cachet de l'Entreprise, c'est une preuve), opposition bancaire. De toute façon vu l'organisation de ce groupe, tu n'auras pas de nouvelle. Cependant, si il insiste menace - les d'aller te plaindre au service des consommateurs.

Merci pour ta réponse. La banque a enfin fait opposition à la carte bancaire (1 mois et 7 déplacements pour qu'ils bougent). Dans les banques aussi, tout fout le camp. Aucune nouvelle d'Alice pour l'instant. C'est plus facile d'avoir le 1033 maintenant mais ils ne peuvent régler ce problème par téléphone. Je dois recevoir un courrier. J'ai su que l'arnaque vient d'un de leur sous-traitant.

Bonjour,

Alice, c'est de l'arnaque à l'état pur (Ne vous fiez pas aux dires de leur blondasse, rien n'est clair, tout est opaque) j'ai dû faire détruire ma carte bleue pour qu'il ne me prélève pas le montant de mes factures (leur service est inexistant, ce sont des bandits) ils n'ont réagi que lorsque ils n'ont pas pu prélever le montant de leur service de merde (et je pèse mon vocabulaire), par contre ils n'hésitent pas à vous menacer de leurs huissiers ===> C'EST UNE HONTE
Il faut absolument dénoncer cela aux services de consommateurs. Bon courage.

voici pour toi si tu veut un contact direct je te joint le numero d'un responsable
06.80.17.55.14

posez toutes les questions et n'hesitez pas

voici un numero qui pourra te servir
c'est un numero de responsable d'azlice que tu peut faire circuler

06.80.17.55.14

04.91.99.81.24

fax:04.91.90.69.38


faites valoir vos droits

c'est le drh

la date de mise en service équivaut a la date de reception du modem + 1j

lorsque vous souscrivait vous avez 7j pour vous retracter
passer ce delai la commande d'ouverture de ligne est transmise a la fin de la commande vous recevez le modem

l'engagement est pour une durée de 1 an
retourner le modem, n'est pas considerer comme résilier, tout comme envoyer une lettre de résiliation.
Le seule contournement et lorsque vous avez 2 mois sans service

attention la téléphonie étant un service offert que vous ne payer n'est pas une raison de rupture de contrat


a ce moment la vous pouvez résilier avant terme

de plus si vous envoyer une lettre de mise en demeure si sous 1 mois vous n'avez aucune réponse[color=#ff6300][/color] de leur part pour pouvez demander une resil imédiate.

faire blocage a prélevement ne sera non plus pas une solution ( vous vous m'etez en tord ) de plus vous pouvez etre poursuivi devant un tribunal

n'envoi pas de courrier sur bordeaux il ne gere pas les résiliations
seul Marseille le fait

l'impossibilité de consulter la conso detaillé est générale à tous les rtc
les conseil ne pourront rien y faire a part faire remonter les cas

que veut dire censé avoir 3 Mo
je suis en train de lire beaucoup et de poste et je pense qu'il faut apporter quelques éclaircissement

MAison--------dslam------------[Alice]
Maison--------dslam------------[9Telecom]

comme on peut le voir sur le dessin l'opérateur se branche en bout de ligne
changer d'opérateur ne résoudra pas le probleme comme beaucoup tende a le penser.
tout le monde en NON degroupé passe par le réseau France Télécom


de plus le débit est soumis a des regles (etat de la ligne, longeur, etat de votre intallation téléphonique (présence de filtre, rallonge) beaucoup d'appel pour des perte de signal dsl juste pour ca !! => beaucoup d'appel inutile => donc plus d'attente pour avoir un conseiller en ligne

pour ton pb de debit je peut peux pas t'en dire plus pas assez d'info

Le FAI décide quand même quel débit il te donne, car si je prends un abonnement chez Alice, je n'aurai que du 1MBit/s alors que chez Free je suis en 2MBits/s et en migration ADSLMax, donc 3MBit/s... :/

:hello:

Hors sujet

moi aussi j ai des probleme avec alice et je suis d'accord pour contacter julien courbet.

Désolé, cher ou pas cher, quand on me propose un service, il doit être efficace.
Donc, pas bravo du tout ALICE, n'en déplaise aux consommateurs de ce pays pour qui tout est normal. Ce service serait plus cher qu'il ne serait pas mieux assuré. Il est temps que les consommateurs de ce pays se mettent dans la tête que ce mot con-som-ma-teur est composé de 4 syllabes et non une seule, la première.

Depuis uelques jurs macopine quiàalice avaitdes problèes pour me téléphoner lison nulle grésillement, écho ,puis plus de téléphone .... le net à fontionné 3 jours et là plus rien.heureusemt qu'elle à la ligne FT ......alice c'est une blonde quoi .......hotline injoignable .........c'est un FAI à fuir........ :hurle: :fou:

bonjour,

en juillet je me suis inscrite chez alice quelle erreur j'ai attendu 1 mois et demi aprés leur connection qui n'est jamais venu donc j'ai envoyé une lettre de résiliation en réponse ma résiliation sera pris en compte à compter du 07 septembre 2007 aujourd'hui je reçois une facture de 29.95 € alors que je n'ai jamais pu utiliser leurs services pendant une heure au téléphone ce midi avec eux enfin avec leur musique enfin quelqu'un pour me dire il faut payer cette facture on vous remboursera mais bien sur !!!
j'ai renvoyé leur modem depuis fin octobre ils vont m'envoyer une lettre confirmant ma résilation mais à quelle date ??
savez vous qui je dois contacter si jamais ça va plus loin ?
merci

voila deja 4jours que je ne peut pas ouvrir ma boite mail
depuis qu'alice a changer sa page d'aceuille c'est la m.... vraiment deçu ..qu'en sait pas le tel qui coupe ou qui a des parasites grrrrr raz le bol et personne pour repondre au questions merci alice.....

C'est super! Ca tombe bien à la rentré!
Etant abonné, je n'ai pas tardé a ressentir les changements
Si la hotline explose, c'est parce qu'il y a des raisons à tout ça! Je m'explique...

Personnelement je suis chez tiscali depuis longtemps et jamais eu un seul problème. Depuis 2 jours, ma connection plante à la reconaissance de mon compte ou de mon mot de passe (jamais vu ça!)

Aucune signification de travaux ou de perturbation à venir ne m'ont été envoyée au préalable de la part d'Alice.

De plus, j'ai un ami qui a souscrit au forfait ADSL au temps de tiscali. Mise en place parfaite. Depuis changement de nom vers Alice. 6 jours sans adsl, ni réponces. Après maintes appels et recherches, il parait qu'ils posent des lignes. Très bien, ils pourrait changer les connections qu'au dernier moment, quant tout est fonctionnel et au moins avertir des désagréments pouvants éventuellement survenir lors de telles opérations. Ensuite tout est redevenu normal (toujours pas de messages d'excuses, le client est du bétail chez eux?). Jusqu'à aujourd'hui ou ça refoire, plus de connexion... et toujours pas averti ...

Marre de ces italiens qui désabonnent sans consentement du client chez France Telecom (la demande doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception à destination de France Telecom et par le client). Qui bousillent un service qui avait parfaite réputation en moins de 2 semaines.

Abonnée a Tiscali Adsl 512k depuis plusieurs annnées sans aucun problemes, je subis depuis le 17/9/05 des problemes de connexions quotidiens ! sur 1 journée de 24h j'ai en moyenne 2h de connexion ! Au 1033 (quand on arrive a les avoir !) les explications sont vaseuses, personne ne dit la meme chose, et surtout silence radio sur les eventuels travaux sur les lignes ! On me dit "d'attendre" !!. De plus, SANS DEMANDE de ma part, Alice m'a confirmé un abonnement a AliceBox 8mega+tel, et m'a meme envoyé leur Alice Box de misère sans que je n'ai JAMAIS RIEN VALIDé ni SIGNé ! Bref, pour faire court, je suis folle de rage depuis + d'un mois 1/2 car sans possibilité d'avancer ! on est a leur merci, et ils s'en foutent ! Ils m'ont meme débité 25€ qui correspond a AliceBox + Tel alors que j'ai renvoyé leur routeur ! Apres plusieurs courriers AR et menaces, ils ont accepté ma résiliation qui interviendra debut decembre. En attendant, j'ai une connexion qui ne marche pas correctement, un service = 0, et des factures mensuelles toujours débitées !!!! ALICE A FUIR !!! :hurle:

MR