Ayant deja travaillé dans une hotline(pour différents constructeurs de PC)je dois bien reconnaitre que 60/70 % des problèmes étaient lies a des soucis logiciels(windows ,spywares ,virus..)voire simplement le manque de connaissances des utilisateurs,C'était d'ailleurs généralement les plus novices les plus insatisfaits et ce pour des raisons illégitimes.Le Problème c'est qu'on vend des pc et des connexions adsl comme on vend des légumes au marché et bon nombre de clients croient qu'il suffit d'appuyer sur un bouton pour que tout fonctionne..
A ceux la j'aimerais dire que lorsqu'ils achètent une voiture c'est pas le constructeur qui leur apprend a conduire/Pour en revenir au sujet de FREE,il est clair que sans ce fai et ses tarifs agressifs on paierait bien plus cher notre forfait(cf prix en Belgique par exemple)/moins de 30 euros pour toutes les fonctionnalités c'est vraiment mini,alors ne demandez pas a free l'impossible,ca reste un entreprise qui doit faire du profit et jetez un coup d'oeil chez les opérateurs de téléphonie mobile vous verrez ce que c'est le "racket" et les prix abusifs