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Free fait cadeau du renseignement téléphonique
Alors que le 12 disparaît ce 3 avril, au profit des numéros 118, Free lance un service de renseignements téléphoniques gratuit depuis la Freebox ou d'une ligne fixe de France Télécom.
Le trublion de l'Internet s'est offert un bon coup de publicité le 1er avril. C'est à cette date ?" deux jours avant la supression officielle du 12, qui intervient ce lundi 3 avril, remplacé
par les numéros à préfixe 118 ?" que Free a annoncé son intention de lancer un service de renseignements téléphoniques gratuit.
Lors du tirage au sort organisé par l'Arcep ?" le gendarme des télécoms et des postes ?" en juin 2005, le fournisseur d'accès à Internet avait obtenu le 118 818. Mais, jusqu'au dernier moment, il n'a pas laissé
filtrer la moindre information sur ce qu'il comptait en faire. Pendant ce temps-là, ses concurrents s'affrontaient à grands coups de coûteuses campagnes télévisées.
Disponible depuis aujourd'hui, le service de renseignements de Free se veut gratuit pour tout appel passé depuis la Freebox, d'une ligne fixe de France Télécom ou bien d'un téléphone mobile Orange : communication, renseignement et
mise en relation compris. Seul l'annuaire inversé est facturé 0,89 euro par recherche. Les abonnés de Bouygues Telecom et de SFR devraient bientôt pouvoir bénéficier de la gratuité du service. En revanche, ceux d'Alice ou de neuf Cegetel,
par exemple, doivent contacter leur prestataire pour connaître le tarif appliqué au 118 818.
Satisfaites, les associations de consommateurs se montrent prudentes. ' Sur le principe, c'est intéressant pour le consommateur. Mais nous nous interrogeons sur la pérennité du modèle. Il ne faudrait pas que le
service de renseignements téléphoniques devienne payant, une fois que Free aura constitué une base d'utilisateurs. De même, il serait intéressant de savoir comment Free finance son service. Quel est le coût de l'appel après la mise en
relation ? ', s'interroge Frédérique Pfrunder, chargée de mission pour l'association de consommateurs CLCV.
Une fois la connexion avec le correspondant établie, le tarif de poursuite de communication est celui de France Télécom. Quant à la pérennité du modèle, Michael Boukobza, directeur général d'Iliad (maison mère de Free), se veut
rassurant : ' Le 118 818 ne deviendra pas payant à terme. Notre service est pérenne. Et rentable. ' Si le fournisseur d'accès à Internet se montre très disert sur la gratuité de son service,
il est en revanche avare de renseignements sur la manière dont il va engendrer des revenus. ' Nous avons pour habitude de ne pas dévoiler les modèles économiques d'Iliad ', indique seulement Michael
Boukobza.
L'enjeu : la fiabilité des résultats
Côté organisation, Free fait une entorse à l'une de ses règles. Jusque-là, le FAI avait mis un point d'honneur à traiter tout appel vers sa hot line en interne. Dorénavant, une partie des communications est
sous-traitée auprès de sociétés tierces, à l'étranger. Malgré tout, le temps d'attente serait raisonnablement court : ' Une majorité écrasante des appels entrent en relation avec nos services en moins d'une
minute ', assure Michael Boukobza. Une donnée que n'ont pu vérifier, dans leurs études respectives, les associations de consommateurs, Free ayant attendu le tout dernier moment pour lancer son service de renseignements
téléphoniques.
' Les consommateurs ne recherchent pas forcément la gratuité, mais un bon rapport qualité/prix. Un prestataire doit pouvoir répondre rapidement et proposer un résultat correct. Lorsque l'on demande autre chose
qu'un numéro de particulier, une association par exemple, les recherches sont peu fiables ', note Frédérique Pfrunder. C'est pourquoi la CLCV s'est abstenue dans son comparatif de recommander un service plutôt qu'un autre.
' Les prestataires ont fait le choix d'avoir des modèles économiques très différents, si bien que le consommateur ne peut comparer les offres et faire jouer la concurrence ', poursuit la chargée de
mission.
Au point que l'UFC-Que-Choisir appellait, dans un dernier communiqué, les utilisateurs ' à ne pas avoir recours aux 118 XYZ quand c'est possible, en privilégiant les recherches sur Internet, par
exemple '.
Iliad, un acteur ' historique ' du renseignement
On l'oublie souvent, mais l'activité historique de la maison mère de Free, c'est l'annuaire. C'est donc cette activité qui a donné naissance à l'actuel numéro deux de l'ADSL en France. En 1996, son fondateur, Xavier Niel, crée le 3617 ANNU, le premier service télématique d'annuaire inversé. Le service connaît un rapide succès et se décline au fur et à mesure des années sur le téléphone ou le SMS.
Fort lucrative à ses débuts, l'activité annuaire d'Iliad est aujourd'hui en perte de vitesse. Pour la première fois en 2005, elle a obtenu des résultats négatifs. Les ' autres activités ' de la société, terme sous lequel Iliad regroupe l'annuaire inversé, le service d'information societe.com et le courtier en assurances Assunet.com, ont perdu 343 000 euros. Un an auparavant, ces mêmes activités engrangeaient un résultat d'exploitation positif de plus de 2 millions d'euros.
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Avis sur « Free fait cadeau du renseignement téléphonique »
118
de
jbou95
, posté le 03 avril 2006 à 20h10
En dehors de la qualité des services que propose Free je trouve que c'est une bonne initiative.
Car la mort du 12 , pour supprimer le monopole de france telecom devrait faire jouer la concurrence et être profitable aux usagers.
En réalité on s'aperçoit que le prix de l'apppel par rapport au 12 a doubler chez certains opérateurs.Heureusement il y a beaucoup de pub pour faire passer la pillule :D
Car la mort du 12 , pour supprimer le monopole de france telecom devrait faire jouer la concurrence et être profitable aux usagers.
En réalité on s'aperçoit que le prix de l'apppel par rapport au 12 a doubler chez certains opérateurs.Heureusement il y a beaucoup de pub pour faire passer la pillule :D
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En espérant que cela assainira le marché.
de
tjmorpheus
, posté le 03 avril 2006 à 20h35
Si cela peut permettre d'éliminer ceux qui espéraient s'enrichir sur le dos du consommateur à grands coups du pub ce sera tout bénéfice pour l'usager.
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Les chiens aboient, la caravanne passe
de
micoplan
, posté le 03 avril 2006 à 23h42
L'ADSL pour 30 euros, l'hébergement illimité avec des services de qualité, les communications gratuites vers les fixes, l'international gratuit et maintenant, les renseignements gratuits. Vous avez peut être remarqué que c'est toujours le même FAI qui tire les prestations vers le haut et les tarifs vers le bas. Les jaloux diront encore que j'en fait trop pour mon fournisseur d'accès et que c'est louche car il est de bon ton, sur les forums, de dénigrer les prestataires et c'est mal vu, voir suspect, d'en dire du bien.
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bien vu !
de
woody70
, posté le 04 avril 2006 à 18h45
:youpi: Et il sont même premier au hit-parade des assignation en justice :D
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petite précision
de
woody70
, posté le 04 avril 2006 à 18h51
Le seul numéro valable, selon l'UFC serait le 118 711. Maintenant, à vous de voir... :??:
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...et les plaintes vers le haut aussi
de
fsviking
, posté le 04 avril 2006 à 21h26
50% des plaintes des fournisseurs d'accès Internet concernent Free. Quand ça marche, aucun problème, mais ils ne proposent pas la régularité de qualité que font certains autres.
Signé, internaute qui s'est déjà brûlé sur Free.
Signé, internaute qui s'est déjà brûlé sur Free.
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Cinquante pour cent
de
micoplan
, posté le 04 avril 2006 à 22h51
Tu l'as trouvée où ce chiffre ?
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Présumé coupable
de
micoplan
, posté le 04 avril 2006 à 22h56
C'est au palais de justice d' Outreau qu'on t'as dit ça ?
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c'est quoi le rapport ?
de
woody70
, posté le 05 avril 2006 à 19h17
Non au Tribunal d'Instance de Roubaix !
Et c'est quoi le rapport avec Outreau ? :??:
Et c'est quoi le rapport avec Outreau ? :??:
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free the first !
de
woody70
, posté le 05 avril 2006 à 19h31
Pour les 50% qu'indique fsviking, je n'en sais rien. Mais concernant free au hit-parade des plaintes, il y a déjà eu un article la-dessus sur 01net : http://www.01net.com/article/309293.html
A bon entendeur, salut ! :whistle:
A bon entendeur, salut ! :whistle:
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AFUT
de
micoplan
, posté le 05 avril 2006 à 20h41
Selon l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) :
Le nombre de plaintes par rapport au nombre d'abonnés est de:
2,5 % FREE
1,7 % NEUF CEGETEL
1,6 % TELECOM ITALIA
0,3 % WANADOO
C'est AOL qui a le taux de plainte le plus bas, ce qui n'en fait pas forcément le meilleur fournisseur d'accès.
Le nombre de plaintes par rapport au nombre d'abonnés est de:
2,5 % FREE
1,7 % NEUF CEGETEL
1,6 % TELECOM ITALIA
0,3 % WANADOO
C'est AOL qui a le taux de plainte le plus bas, ce qui n'en fait pas forcément le meilleur fournisseur d'accès.
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Plutôt que d'investir des millions dans la pub...
de
larssen
, posté le 04 avril 2006 à 00h18
Je vous propose un début de réponse (peut-être).
J'ai entendu que le 118218 avait déboursé 15 millions d'euros de pub, FT 6,5 Millions.
Alors plutôt que de claquer leur pognon dans la pub, il le mette dans leur effectif ! Ca coûte certainement moi cher et c plus efficace car leur pub se fera gratos par le bouche à oreille ! ou par leur pub pour leur fourniture d'accès !
Ils sont pas cons !!!
J'ai entendu que le 118218 avait déboursé 15 millions d'euros de pub, FT 6,5 Millions.
Alors plutôt que de claquer leur pognon dans la pub, il le mette dans leur effectif ! Ca coûte certainement moi cher et c plus efficace car leur pub se fera gratos par le bouche à oreille ! ou par leur pub pour leur fourniture d'accès !
Ils sont pas cons !!!
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