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Numericable dans la ligne de mire des consommateurs
Le FAI a été condamné pour violation de contrat et clauses abusives. Depuis sa réorganisation, Numericable multiplie les couacs et les abonnés mécontents.
Rien ne va plus chez le n?'1 du câble en France. Né du
rachat de France Télécom Câble, TDF Câble et NC Numéricable par le fonds d'investissement Cinven et l'opérateur luxembourgeois Altice, le nouveau Numericable n'est plus à la hauteur
de son prédécesseur. C'est du moins l'avis de nombreux abonnés mécontents, qui ont fait appel aux associations de consommateurs et même à la justice.
Comme le révèle l'UFC-Que Choisir, un tribunal d'instance vient de statuer en faveur d'un abonné, qui accusait l'opérateur de violation d'obligations contractuelles. Autorisé légalement à régler son FAI par chèque, le plaignant s'était
vu imposer un prélèvement automatique malgré ses protestations. Mais il y a plus grave : selon la Cour, le contrat de cet abonné présente des clauses abusives, telles que la modification ' sans notification préalable de
la composition des services audiovisuels '.
Et il ne s'agit pas d'un accident de parcours pour Numericable, comme l'ont constaté des antennes locales de l'UFC-Que Choisir et du CLCV. ' Nous avons eu beaucoup de plaintes à la suite d'une augmentation de
2 euros par mois de l'abonnement TV en septembre, sans préavis. La mauvaise qualité de service du réseau faisait aussi partie des plaintes ', raconte Michèle Lenhard, du CLCV de Moselle. Saisie de l'affaire, la Direction
de la répression des fraudes a également jugé que certaines clauses contractuelles du câblo-opérateur étaient abusives.
Du côté de Numericable, on explique que, bien évidemment, si des clauses sont illégales aux yeux de la Justice, elles seront retirées. Quant aux prix, ' cette augmentation était un réajustement tarifaire
classique. France Telecom augmente bien ses abonnements ', se défend Philippe Besnier, président de Numericable. Encore faut-il en avertir tous ses clients.
L'opérateur reconnaît cependant une dégradation de qualité de service au printemps dernier, due à la migration du réseau de FT Câble sur le sien ; des problèmes résolus depuis, selon la CLCV. Il reconnaît aussi les difficultés
actuelles pour contacter ses centres d'appel, la réorganisation humaine et technique de la société n'étant pas achevée.
Du 100 Mbit/s fin 2006
Le FAI est en revanche moins conciliant sur un autre dossier épineux : celui des quotas. En juin dernier, le FAI a assorti ses forfaits Internet (1, 4 et 20 Mbit/s) de limitations en échanges de données (10, 20 et 30 Go par mois,
envoi et réception cumulés), tout dépassement étant facturé. Un scandale pour les internautes les plus assidus, dont certains se sont réunis en
collectif, pétition à l'appui (5 400 signatures).
Numericable a fait machine arrière au bout de 15 jours, mais ne voit toujours pas où était le problème : ' il est normal de facturer les très gros consommateurs, dont l'activité peut nuire à la qualité
de services des autres abonnés... ' Le FAI a tout de même conservé un quota pour le forfait à 20 Mbit/s.
Avec 2 millions d'abonnés, Numericable ne peut pas se contenter de faire du surplace face à la redoutable concurrence des FAI ADSL. Ainsi, il a lancé en novembre son offre Triple play et investi 200 millions d'euros sur trois
ans, notamment pour déployer de la fibre optique quasiment jusqu'à labonné. De quoi fournir du 100 Mbit/s à partir du dernier semestre 2006. Encore faut-il que ses abonnés le suivent jusque-là...
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Actu précédente
Avis sur «Numericable dans la ligne de mire des consommateurs »
problème de changement d'offres
de
J.P13
, posté le 20 janvier 2006 à 17h35
Depuis que c'est devenu numericable,quant nous voulons changé nos bouquets,nous sommes obligé de telephonner à un service qui commence par 0 80 qui nous est facturé à la minute,je trouve cela inadmissible ; car du temps de France Telecom cable tout ce faisait avec la telecommande.
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appel fantaisiste de numéricable
de
mer à dk
, posté le 21 novembre 2006 à 15h00
comme j'ai reçu début novembre une offre internet sur cable qui s'arrêtait le 31/10/06 , j'ai cherché à comprendre ce qui se passait.
le courrier était expédié le 3/11.
pour faire la remarque de l'absurdité du procédé, j'ai envoyé un mail sur le site numéricable, en précisant que je souhaitais garder mon cable analogique installé depuis 10 ans.
ce matin ,je reçois un appel en réponse à mon mail ; le correspondant ne comprend pas que je ne veux pas du numérique et m'affirme que l'offre numérique reçue en août est "obligatoire". sur ce premier courrier , il était proposé de tester pendant 4 mois avec possibilité de retour en arrière. on pouvait avoir le numérique au même prix pendant 3 mois.
devant l'incompréhension de l'interlocuteur , j'ai coupé la communication.
j'attends la suite ....
le courrier était expédié le 3/11.
pour faire la remarque de l'absurdité du procédé, j'ai envoyé un mail sur le site numéricable, en précisant que je souhaitais garder mon cable analogique installé depuis 10 ans.
ce matin ,je reçois un appel en réponse à mon mail ; le correspondant ne comprend pas que je ne veux pas du numérique et m'affirme que l'offre numérique reçue en août est "obligatoire". sur ce premier courrier , il était proposé de tester pendant 4 mois avec possibilité de retour en arrière. on pouvait avoir le numérique au même prix pendant 3 mois.
devant l'incompréhension de l'interlocuteur , j'ai coupé la communication.
j'attends la suite ....
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Poursuites par huissier
de
sMendoza
, posté le 14 décembre 2006 à 09h32
Bonjour,
L'article de Julie de Meslon conforte l'idée que j'avais d'une société qui à grandit trop vite et qui n'arrive pas à assurer un fonctionnement efficace de ses services.
J'étais abonné UPC pour le cable. Etant officier dans l'armée de l'air, j'ai été muté cet été dans une région ou UPC ne pouvait assurer le suivit de ses services. J'ai donc résilié mon contrat en juin, avec prise d'effet au mois de juillet, courrier envoyé à l'adresse fournie au téléphone par l'opérateur.
Depuis, et malgrés de nombreux courriers/appels téléphoniques je recois toujours les factures pour cet abonnement, jusqu'à aujourd'hui, une lettre de recouvrement par huissier.
Pouvez-vous m'orienter svp, vers une association ou un collectif de consommateur adapté à mon problème ?
L'article de Julie de Meslon conforte l'idée que j'avais d'une société qui à grandit trop vite et qui n'arrive pas à assurer un fonctionnement efficace de ses services.
J'étais abonné UPC pour le cable. Etant officier dans l'armée de l'air, j'ai été muté cet été dans une région ou UPC ne pouvait assurer le suivit de ses services. J'ai donc résilié mon contrat en juin, avec prise d'effet au mois de juillet, courrier envoyé à l'adresse fournie au téléphone par l'opérateur.
Depuis, et malgrés de nombreux courriers/appels téléphoniques je recois toujours les factures pour cet abonnement, jusqu'à aujourd'hui, une lettre de recouvrement par huissier.
Pouvez-vous m'orienter svp, vers une association ou un collectif de consommateur adapté à mon problème ?
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résiliation non prise en compte
de
mhem
, posté le 27 décembre 2006 à 11h27
je suis confrontée à ce genre de pb avec N.
Ma demande de résiliation,lettre recommandée avec ac de réception devait être prise en compte fin juillet.
En aôut on me prélève une échéance.
Je téléphone à la société. On me répond que tout a été fait correctement de ma part mais étant donné que mon dossier a été traité début aout par leur service, ma demande de résiliation ne sera prise en compte que fin aout!!
J'ai essayé de faire valoir mon bon droit, rien.J' avais l'impression d'avoir de l'autre côté du téléphone, une personne robotisée qui ne répondait pas forcément aux questions que je posais.
je me suis alors adressée à une association de consommateurs (UFC)qui m'a aidée ds la façon de procéder: teneur des courriers, termes adaptés, articles de loi ....J' ai suivi leur recommandation mais sans résultats
Depuis le début, j' ai envoyé à N 3 courriers en recommandé avec acc de réception, le dernier date de 2 mois avec comme objet "dernier courrier avant dépose du dossier devant le juge de proximité"
Je me suis arrêtée là pour le moment. je n'ai bien sûr jamais reçu de réponses à aucun de mes courriers.
Ma demande de résiliation,lettre recommandée avec ac de réception devait être prise en compte fin juillet.
En aôut on me prélève une échéance.
Je téléphone à la société. On me répond que tout a été fait correctement de ma part mais étant donné que mon dossier a été traité début aout par leur service, ma demande de résiliation ne sera prise en compte que fin aout!!
J'ai essayé de faire valoir mon bon droit, rien.J' avais l'impression d'avoir de l'autre côté du téléphone, une personne robotisée qui ne répondait pas forcément aux questions que je posais.
je me suis alors adressée à une association de consommateurs (UFC)qui m'a aidée ds la façon de procéder: teneur des courriers, termes adaptés, articles de loi ....J' ai suivi leur recommandation mais sans résultats
Depuis le début, j' ai envoyé à N 3 courriers en recommandé avec acc de réception, le dernier date de 2 mois avec comme objet "dernier courrier avant dépose du dossier devant le juge de proximité"
Je me suis arrêtée là pour le moment. je n'ai bien sûr jamais reçu de réponses à aucun de mes courriers.
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numericable
de
ghisasn92
, posté le 27 janvier 2007 à 23h36
Il y a une facon de contrer numericable. j'ai les memes problemes j'ai stoppé le prelevement et je paie par cheque selon si cela fonctionne ou pas
et c'est eux du coup qui vous appelle fini, les appels de la hot line bidon vous aurez le cervice facturation des noms etc... Faites passer le message
Ghislain
PS les frais d'arret de prelevment coute 12€ selon la banque mais vraiment ca vaut le coup ensuite vopus payer par cheque chaque moi lorsque vous voyez votre facture.
Et voila
Faites passer
et c'est eux du coup qui vous appelle fini, les appels de la hot line bidon vous aurez le cervice facturation des noms etc... Faites passer le message
Ghislain
PS les frais d'arret de prelevment coute 12€ selon la banque mais vraiment ca vaut le coup ensuite vopus payer par cheque chaque moi lorsque vous voyez votre facture.
Et voila
Faites passer
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LIEN UTILE
de
rednex25
, posté le 29 janvier 2007 à 12h37
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ARRETER LES PRELEVEMENTS ????
de
savane39
, posté le 08 février 2007 à 13h43
C'est bien d'arrêter les prélevements et de passer au règlement par chéque. Mais eux ont toujours la possibilité de te déconnecter et de t'emmerd.... simplement à distance. Je possede la tv + internet et le téléphone... je fais quoi pour la télé ? j'achète au cas où, une petite antenne portative ???
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réclamation à numéricable
de
JEANTINET
, posté le 15 février 2007 à 10h54
je me heurte comme vous à la non réponse à mes courriers.
je dois avoir un bon dossier pusque j'ai obtenu un remboursement partiel(2 mois) d'abonnement.j'en réclame 2 autres.
avez vous connaissance de l'identité du médiateur de ce serveur?
MERCI
je dois avoir un bon dossier pusque j'ai obtenu un remboursement partiel(2 mois) d'abonnement.j'en réclame 2 autres.
avez vous connaissance de l'identité du médiateur de ce serveur?
MERCI
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voleur, mafia et compagnie................
de
poupy84
, posté le 17 février 2007 à 08h36
:hurle: c'est opérateur de cable sont vraiment des mafioso! d'abord UPC ne prend pas en compte ma résiliation et continue de m'envoyer des factures qui se cumule les une aux autres. Ensuite numéricable qui me propose une offre de 20 euros pendant les trois premiers mois et qui me préleve 203 euros en a peine deux mois.
impossible de les joindres et quant je tombe sur une opératrice elle parle a peine le français et me récite un texte comme une abrutie sans rien comprendre a se que je lui dit! résultat je me retrouve avec un découvert et mon chéque de loyer a été refusé par ma banque! les enculés! de voleurs!!!.......
impossible de les joindres et quant je tombe sur une opératrice elle parle a peine le français et me récite un texte comme une abrutie sans rien comprendre a se que je lui dit! résultat je me retrouve avec un découvert et mon chéque de loyer a été refusé par ma banque! les enculés! de voleurs!!!.......
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je suis dans le même cas!
de
poupy84
, posté le 17 février 2007 à 08h50
:??: bonjour! j'ai dû moi aussi changer présipitament de domicile pour des raisons professionnelles! et UPC n'a jamais pris en compte ma résiliation. Il ont pourtant bien reçue mon recommander? mais ils persistent a continuer de me facturer sans en tenir compte? je crois malheureusement qu'il n'y a qu'un dépôt de plainte ou un procé pour les calmer! malheureusement!!!!........
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reponse suite a votre message
de
coraline62
, posté le 19 février 2007 à 21h33
Bonsoir,
De part ma profession (conseillere commerciale Orange France Telecom), je vous invite immédiatement a faire opposition sur les prelevements de numericable aupres de votre banque. De plus, dirigez-vous aupres de l'association de defense des consommateurs UFC QUE CHOISIR! Cette association defend parfaitement ce genre de probleme tres tres frequents malheureusement.
Vous avez fait les choses en toute légalité, vous avez respecté le préavis, de plus, votre region n'est pas desservie par Numericable ou UPC. Si on se refere aux contrat des conditions générales d'abonnement au service numericable, il est bien precisé que si le FAI ( fournisseur d'acces a internet) n'est pas en mesure de delivrer ses services, le client a le droit de resilier son abonnement a tout moment. A cet effet, le preavis est annulé!
De plus, sachez qu'en tant que client, vous avez egalement le droit de resilier un abonnement avant le terme echu car la qualité de service est mediocre!
Si vous avez d'autres questions, n'hesitez pas a me contacter par mail a l'adresse suivante : pasdemail@ici.fr
P.S je n'essaies pas de faire de la conquête ou de la reconquête! (rire)
De part ma profession (conseillere commerciale Orange France Telecom), je vous invite immédiatement a faire opposition sur les prelevements de numericable aupres de votre banque. De plus, dirigez-vous aupres de l'association de defense des consommateurs UFC QUE CHOISIR! Cette association defend parfaitement ce genre de probleme tres tres frequents malheureusement.
Vous avez fait les choses en toute légalité, vous avez respecté le préavis, de plus, votre region n'est pas desservie par Numericable ou UPC. Si on se refere aux contrat des conditions générales d'abonnement au service numericable, il est bien precisé que si le FAI ( fournisseur d'acces a internet) n'est pas en mesure de delivrer ses services, le client a le droit de resilier son abonnement a tout moment. A cet effet, le preavis est annulé!
De plus, sachez qu'en tant que client, vous avez egalement le droit de resilier un abonnement avant le terme echu car la qualité de service est mediocre!
Si vous avez d'autres questions, n'hesitez pas a me contacter par mail a l'adresse suivante : pasdemail@ici.fr
P.S je n'essaies pas de faire de la conquête ou de la reconquête! (rire)
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reponse a votre message poster sur le forum
de
coraline62
, posté le 19 février 2007 à 21h40
Bonsoir,
Je vous invite a contacter rapidement l'association de defense UFC QUE CHOISIR, de plus, grâce a cette association, vous pouvez mettre numericable en justice, demander dômages et interets en plus du remboursements de vos abonnements! Croyez moi, ca marche!
Souvenons-nous de FREE..... Ca leur a couté tres cher!!!
Je vous invite a contacter rapidement l'association de defense UFC QUE CHOISIR, de plus, grâce a cette association, vous pouvez mettre numericable en justice, demander dômages et interets en plus du remboursements de vos abonnements! Croyez moi, ca marche!
Souvenons-nous de FREE..... Ca leur a couté tres cher!!!
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Bye numericable, Hello la justice!!
de
coraline62
, posté le 19 février 2007 à 22h21
Bonsoir,
Cela fait plus de 7ans que nous sommes abonnés a numericable! Au debut, tout fonction correctement ou presque!
Depuis 2006, numericable se casse la gueule.. (pardonnez moi l'expression mais la colere m'y oblige!)
J'ai internet, TV avec bouquet TPS et Telephone!
Pour commencer, internet : plusieurs tentatives de connexions or, toujours le meme message a l'ecran: " IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE"! Une fois oik, deux fois passe, trois fois, limite....je ne compte plus le nombre de fois que j'ai vu apparaitre ce foutu message a l'ecran! Sur le modem les voyants sont tous fixes, je verifie ma connection,mes branchements, je desinstalle, reinstalle internet...les voyants sont toujours fixes.. j'appelle la hot-line...pour ne pas changer, la meme musique que d'habitude : effectvement il s'agit d'un probleme de nos services ect.." j'exige un geste commercial. celui-ci est accepté (verbalement mais pas sur ma facture!)
Pour la télé nous avons souscrit le bouquet THEMA + TPS : plusieurs fois un joli petit message aparait sur fond blanc et rose : suite à un probleme technique ect...les programmes sont momentanements indisponibles, veuillez contacter votre service client...ect...ect...!! C'est un probleme de chez eux et c'est nous qui devons encore et encore PAYER des communications vers leur hot-line!!!!
Gros problemes egalement concernant la facturation du bouquet TPS! Depuis juin 2006, ils me FACTURENT DOUBLEMENT TPS! Je les appelle,je porte reclamation (et les menaces de contacter la DGCCRF et UFC QUE CHOISIR) par mail(4 fois) un conseiller me contacte un dimanche a 17H00! Melle ... votre reclamation est prise en compte un geste commercial sera effectué sur votre prochaine facture!!
Je n'en ai pas vu la couleur! Ils continuent a me prelever doublement de TPS, me facturent des communications vers les services de police (or numero gratuit) cette facturation aparait dans la rubrique appel vers l'international!! HALLUCINANT! je comprends pourquoi la police est si longue a intervenir.... pas evident pour eux d'etre a notre secours assez rapidement s'ils sont a l'etranger!!!!
BREF..en gros, numericable c'est de la MERDE, des voleurs, des bouffeurs de pognon!!!
Cela fait plus de 7ans que nous sommes abonnés a numericable! Au debut, tout fonction correctement ou presque!
Depuis 2006, numericable se casse la gueule.. (pardonnez moi l'expression mais la colere m'y oblige!)
J'ai internet, TV avec bouquet TPS et Telephone!
Pour commencer, internet : plusieurs tentatives de connexions or, toujours le meme message a l'ecran: " IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE"! Une fois oik, deux fois passe, trois fois, limite....je ne compte plus le nombre de fois que j'ai vu apparaitre ce foutu message a l'ecran! Sur le modem les voyants sont tous fixes, je verifie ma connection,mes branchements, je desinstalle, reinstalle internet...les voyants sont toujours fixes.. j'appelle la hot-line...pour ne pas changer, la meme musique que d'habitude : effectvement il s'agit d'un probleme de nos services ect.." j'exige un geste commercial. celui-ci est accepté (verbalement mais pas sur ma facture!)
Pour la télé nous avons souscrit le bouquet THEMA + TPS : plusieurs fois un joli petit message aparait sur fond blanc et rose : suite à un probleme technique ect...les programmes sont momentanements indisponibles, veuillez contacter votre service client...ect...ect...!! C'est un probleme de chez eux et c'est nous qui devons encore et encore PAYER des communications vers leur hot-line!!!!
Gros problemes egalement concernant la facturation du bouquet TPS! Depuis juin 2006, ils me FACTURENT DOUBLEMENT TPS! Je les appelle,je porte reclamation (et les menaces de contacter la DGCCRF et UFC QUE CHOISIR) par mail(4 fois) un conseiller me contacte un dimanche a 17H00! Melle ... votre reclamation est prise en compte un geste commercial sera effectué sur votre prochaine facture!!
Je n'en ai pas vu la couleur! Ils continuent a me prelever doublement de TPS, me facturent des communications vers les services de police (or numero gratuit) cette facturation aparait dans la rubrique appel vers l'international!! HALLUCINANT! je comprends pourquoi la police est si longue a intervenir.... pas evident pour eux d'etre a notre secours assez rapidement s'ils sont a l'etranger!!!!
BREF..en gros, numericable c'est de la MERDE, des voleurs, des bouffeurs de pognon!!!
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mais pourquoi???? j'ai un trou sur mon compte bancaire!!!!!!
de
poupy84
, posté le 19 février 2007 à 23h32
:hurle: bonjour! coraline62
moi aussi je suis emmerder avec numéricable ou plutot merducable.
Je dois normalement payé 33 euros par moi et ils mon prélever 203 euros en même pas deux moi!
leurs service clientèle c'est nul impossible d'avoir quelqu'un de cohérant! il faut se révolter et c'est en sunnissant! nous consomateur que nous pouvons avoir gains de cause.Il faut sollicité les défense de consomateur qui ne peuve rien faire sans nous il faut leurs faire confiance et écraser c'est connard qui se gave sur notre compte en toute illégalité.
bonne lûte et a bientôt!
moi aussi je suis emmerder avec numéricable ou plutot merducable.
Je dois normalement payé 33 euros par moi et ils mon prélever 203 euros en même pas deux moi!
leurs service clientèle c'est nul impossible d'avoir quelqu'un de cohérant! il faut se révolter et c'est en sunnissant! nous consomateur que nous pouvons avoir gains de cause.Il faut sollicité les défense de consomateur qui ne peuve rien faire sans nous il faut leurs faire confiance et écraser c'est connard qui se gave sur notre compte en toute illégalité.
bonne lûte et a bientôt!
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résiliation
de
cjc122
, posté le 25 février 2007 à 15h02
j' ai été confronté au même problème, pour info il ne réponde pas au résiliation. Bon courage.
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Prefacture, facture, manque de conformité
de
NUUUUUUUL
, posté le 20 mars 2007 à 21h13
Je suis client de numericable de janvier et j'ai sousris mon contrat par l'intermediaire de la FNAC qui donné un precontrat sur lequel figuraient toutes les charges que je devais supporter!
Après le passage du technicien pour l'installation, je reçois une autre facture dans laquelle on me facture 75 euro de plus sous pretexte de caution!
La conseillere de la FNAC m'avait bien precisé qu'il n'y avait pas de caution a deposer, que c'etait une offre speciale! Toutes mes facture sont en regle, j'ai meme deja payé la conso d'Avril!
Cependant Numericable n'arrete pas de me harceler pour les sois disant 75 euro!
A la lecture de vos temoignage, je ne compte pas les payer du moma, ou ce n'etait pas prevu dans le contrat! J'ai deja rencontré des problemes avec le prelevement automatique donc depuis lors, dans tous mes contrats, je paie tout par cheque: JAMAIS DE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE!
C'est un abus de leur part qui est puni a l'article 1134 du code civile! :fume:
Deux de mes voisins sont dans la meme situation
Après le passage du technicien pour l'installation, je reçois une autre facture dans laquelle on me facture 75 euro de plus sous pretexte de caution!
La conseillere de la FNAC m'avait bien precisé qu'il n'y avait pas de caution a deposer, que c'etait une offre speciale! Toutes mes facture sont en regle, j'ai meme deja payé la conso d'Avril!
Cependant Numericable n'arrete pas de me harceler pour les sois disant 75 euro!
A la lecture de vos temoignage, je ne compte pas les payer du moma, ou ce n'etait pas prevu dans le contrat! J'ai deja rencontré des problemes avec le prelevement automatique donc depuis lors, dans tous mes contrats, je paie tout par cheque: JAMAIS DE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE!
C'est un abus de leur part qui est puni a l'article 1134 du code civile! :fume:
Deux de mes voisins sont dans la meme situation
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en desacor avec numericable
de
romuline99
, posté le 04 mai 2007 à 13h21
je tres mecontente de numericable ou s'est des voleurs de sous et en plus chaque fois que j'ai besoin de leurs service il faut appeller sur un 080et s'est 0,34cts et cela coute tres cher ert en plus ont les a pas tout de suite il faut attendre et quand ils se deplacent ils faut encore payez ont fait que ça ont eux appeller que sur les fixes qu'ils sont illimitées et puis plus rien oi j'en aie ras le bol je ne demande l'adresse les droits de la defense des cosomateurs pour porter plainte je suis fatiguée d'appeller cela me coute tres cher et en plus je ne travaille pas merçi de me repondre avec precision :hurle: :fou: :grrr: :pfff:
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le reponse sur coraline62
de
romuline99
, posté le 04 mai 2007 à 13h38
:grrr: je suis tout t'a fait d'accord avec vous ils faut tous faire une manifestation entre internautes ki ont numericable-noos plus ont de petition mieux cela vaudras moi mon cerveau bouillonne et s'est kom la cocote minute cela va exploser numericable ils faut les faire couler a 6 pieds sous terres'est de la vermines excuser moi pour ce mots je suis en pleine revolte veux n'aie tous me rejoindre si vous etes d'accord avec moi merçi a tous :hurle: :fou: :fou:
alerter le modérateur
Cool comme dée!
de
Lionel478
, posté le 08 mai 2007 à 10h06
J'y avait pensé, et ça me semble d'ailleur normal de payer après avoir approuvé sa facture! Mais la question c'est de savoir à quelle adresse leur envoyer les chèques tous les mois pour règler mes factures à venir? Car je les ai envoyé des courriers de réclamation sans suite, je me demande si l'adresse n'est pas fictive?!
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facturation abusive
de
bebefou
, posté le 11 mai 2007 à 19h16
je suis aussi nouvelle cliente numericable-avril-et dejà a la premiére facture j'ai des soucis.a part les 75 euros que je devais payer en 3 fois a ma demande et signalé par le commercial sur mon contrat,on me facture 2 mois d'abonnement dont 1 d'avance alors que on m'a pas dit que ça serait comme ça.je me retrouve avec une facture de 200 euros.heureusement je n'ai pas choisi le payement par prélevement.
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changement de contrat
de
agnèsl
, posté le 20 mai 2007 à 11h57
j'ai également des problèmes avec ncnuméricable, qui m'a envoyé d'office le pack complet internet tv et téléphonie alors que je demandais simplement le changement de mon décodeur. je repars avec un nouveau contrat signé pourtant uniquement pour la TV mais lorsque je consulte mon compte, je vois l'abonnement internet tel et tv. on m'a assuré que mes prélèvements 29,9 ne changeraient pas, en effet ils n'ont pas changé en mars et avril et soudainement en mai , j'ai eu un prélèvement de 168 euros ??????? je n'arrive pas à accéder à la page afin de changer mon mode de paiement. si quelqu'un peut me répondre sur cette procédure, merci d'avance ! d'autre part, je vais faire la démarche auprès de ufc que choisir.
alerter le modérateur
arrêt des prélèvements automatiques
de
agnèsl
, posté le 21 mai 2007 à 09h30
je suis intéressée par ce que vous conseillez c'est à dire stopper les prélèvements automatiques, mais à part, faire opposition auprès de la banque, sur le site de numéricable, je ne vois aucun moyen de modifier mes moyens de paiement. avez-vous une indication à me donner.
merci d'avance
agnesl
merci d'avance
agnesl
alerter le modérateur
Vente privé inscription
de
louise41
, posté le 27 mai 2007 à 01h43
salut!!!
:super: InScivé vous à une vente privé mon adresse Pas de mail sur ce forum, merci et le non du site la publicité est interdite sur ce forum et le tour est jouer.
bay
:super: InScivé vous à une vente privé mon adresse Pas de mail sur ce forum, merci et le non du site la publicité est interdite sur ce forum et le tour est jouer.
bay
alerter le modérateur
Poursuite par Hussier
de
Qrieux
, posté le 17 juin 2007 à 18h21
Bonjour,
NOOS NUMERICABLE !
Société à bannir. Ce sont des voleurs. De plus les Huissiers de Justice sont trop laxistes car ils acceptent que cette socièté utilise des lettres à leur en-tête pour exercer des poursuites. En 2007, j'ai reçu trois lettres de la sorte me demandant de payer 200 Euros alors que je n'ai jamais été abonné au câble car la liaison entre la borne sur la rue et l'immeuble ou j'habite est impossible. Un technicien mandaté par NUM.. est venu constaté en 2002!!!
Les courriers étaient sans adresse d'expédition, il fallait se présenter à l'H.J. pour avoir des renseignements.
Je me suis présenté à l'agence et j'ai réussi à obtenir la preuve de l'absence d'abonnement.
L'agence de NUM... est gardée par un énorme vigile qui fait entrer les clients un par un et qui vérouille la porte. Ils ont tellement peur de se faire massacrer!!!
Il faudrait faire une action avec QUE CHOISIR.
:fume:
NOOS NUMERICABLE !
Société à bannir. Ce sont des voleurs. De plus les Huissiers de Justice sont trop laxistes car ils acceptent que cette socièté utilise des lettres à leur en-tête pour exercer des poursuites. En 2007, j'ai reçu trois lettres de la sorte me demandant de payer 200 Euros alors que je n'ai jamais été abonné au câble car la liaison entre la borne sur la rue et l'immeuble ou j'habite est impossible. Un technicien mandaté par NUM.. est venu constaté en 2002!!!
Les courriers étaient sans adresse d'expédition, il fallait se présenter à l'H.J. pour avoir des renseignements.
Je me suis présenté à l'agence et j'ai réussi à obtenir la preuve de l'absence d'abonnement.
L'agence de NUM... est gardée par un énorme vigile qui fait entrer les clients un par un et qui vérouille la porte. Ils ont tellement peur de se faire massacrer!!!
Il faudrait faire une action avec QUE CHOISIR.
:fume:
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réponse
de
Patrcik
, posté le 17 juin 2007 à 18h57
Bonjour 17/06/07
je pense que la Direction Général de la Consommation de la Concurrence et de la Répression des Fraudes.
Bonne reception 0
je pense que la Direction Général de la Consommation de la Concurrence et de la Répression des Fraudes.
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problemes numericable
de
louloute97
, posté le 25 juin 2007 à 09h40
il y a lpus de deux moi que j'ai cet operateur mon n'a jamais marcher j'ai demander a plusieurs reprises un tecnicien dans un premier tant il fallé que j'avance 50e par la suite on ma dit oui, je l'attend toujours de multiple coups de tel a o,30 la mn, en sachant que l'on va y rester un certaint temps, sa commence a devenir cher.resutat des courses numericable n'a pas retire pour le moi de juin mais la suite je la connait pas j'attend.amicalamant louloute97
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vive numericable...............bon a rien
de
padarnak
, posté le 28 juin 2007 à 15h45
je me permets d intervenir sur le point qui me choc le plus dans ton histoire.
j ai aussi quelques nuisances avec cette societe d incompetant mais la chose que je ne comprends pas pourquoi vous avez payé à chaques interventions alors que ces leurs services qui n ai pas bon.
une fois le technicien a voulu me facturer le deplacement il c'est vite retrouvé dehors et vous croyez qu 'il m ont reclamé l argent ....
on se demande si en plus du mauvais service il ne vole pas leurs clients
enfin bon courage a toi et bon week end.
j ai aussi quelques nuisances avec cette societe d incompetant mais la chose que je ne comprends pas pourquoi vous avez payé à chaques interventions alors que ces leurs services qui n ai pas bon.
une fois le technicien a voulu me facturer le deplacement il c'est vite retrouvé dehors et vous croyez qu 'il m ont reclamé l argent ....
on se demande si en plus du mauvais service il ne vole pas leurs clients
enfin bon courage a toi et bon week end.
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je ne peux rien faire pour toi sauf...
de
padarnak
, posté le 28 juin 2007 à 15h50
bloque ton compte boubourse
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résiliation contrat
de
evrehopx
, posté le 05 aout 2007 à 21h25
En réponse à votre message je peux témoigner d'une chose.Numéricâble n'est réactif qu'à une chose, l'assignation en justice.
A la suite de mon déménagement en Août 2006 (même adresse)le raccordement de mon nouveau logement n'est jamais venu malgré mes différents appels surtaxés et courriers.Par contre N m'a prélevé deux sommes importantes en Août et novembre.
Mes différents recommandés avec AR, pour exiger le remboursement des sommes et la résiliation du contrat,sont restés sans réponses.
Beaucoup plus tard, le 11 juillet 2007, j'adresse une demande de convocation de la société Numéricâble devant le juge de proximité auprès du Tribunal d'Instance de ma ville.
MIRACLE, le 25 juillet Numéricâble m'écrit pour m'informer du remboursement imminent des sommes sur mon compte bancaire.
Au 3 août mon compte était crédité des sommes réclamées (près de 300,00 Euros).
Donc, n'hésitez pas à saisir le juge de proximité (justificatifs à l'appui), n'abandonnez pas.
Pour ma part j'ai tourné la page Numéricâble.
A la suite de mon déménagement en Août 2006 (même adresse)le raccordement de mon nouveau logement n'est jamais venu malgré mes différents appels surtaxés et courriers.Par contre N m'a prélevé deux sommes importantes en Août et novembre.
Mes différents recommandés avec AR, pour exiger le remboursement des sommes et la résiliation du contrat,sont restés sans réponses.
Beaucoup plus tard, le 11 juillet 2007, j'adresse une demande de convocation de la société Numéricâble devant le juge de proximité auprès du Tribunal d'Instance de ma ville.
MIRACLE, le 25 juillet Numéricâble m'écrit pour m'informer du remboursement imminent des sommes sur mon compte bancaire.
Au 3 août mon compte était crédité des sommes réclamées (près de 300,00 Euros).
Donc, n'hésitez pas à saisir le juge de proximité (justificatifs à l'appui), n'abandonnez pas.
Pour ma part j'ai tourné la page Numéricâble.
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réponse à Caroline62
de
nanou59960
, posté le 13 aout 2007 à 09h00
slt j'ai moi aussi des problémes de contrat ils me prélévent 20 € de plus depuis 20 mois maintenant (j'en suis à 400 €) ils ne font payer le pack théma à 49,90€ alors que j'ai le pack prima à 29,90 € Je voudrais savoir comment contacter UFC QUE CHOISIR ? merci pour votre réponse
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réponse à padarnak
de
nanou59960
, posté le 13 aout 2007 à 09h07
slt j'ai ma fille qui a téléphoné pour avoir un technicien la veille de son passage elle rappelle pour annuler mais le déplacement a été facturé quand même bien qu'il n'est pas venu
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Publicité mensongère
de
Alex de Lyon
, posté le 24 aout 2007 à 11h54
Bonjour ,je suis client chez NOOS depuis Mars 2006 PACK NET +TEL 29,90€/mois.Courant Juin 2007,un conseiller NOOS,me démarche à domicile est me propose le PACK PRIMA TV +NET+TEL. sans changement de tarif et sur tout sans aucun autre frais à ma charge et comme stipulé sur LA MODIFICATION DE CONTRAT . C'est pour cette et unique raison que j'ai accepté. Or il se trouve que NUMERICABLE ME PRELEVE DE 60€ DE FRAIS DE MISE EN SERVICE. Jai envoyé un courrier recommandé, avec une réponse sur coup de fil: "CE SONT DES FRAIS FIXES". Comme c'est bizarre ce n'est pas stipulé sur ma modif de contrat. NOOS appâte ses clients en proposant des nouveaux services en disant que c'est gratuit et la surprise ,on la trouve lors des réglements.
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numericable VOLEUR
de
wolfverine_59130
, posté le 17 septembre 2007 à 13h16
bonjour,
tu dit de ne pas payer le technicien, je suis d'accord avec toi mais en ce qui me concerne, je paie par prélèvement. Il m'ont ajouté le tarif du déplacement a ma facture tout ça prélevée directement sur mon compte alors qu'au téléphone la personne m'a confirmée que c'était prit en charge par eux et le technicien m'a dit la même chose. Le technicien m'a dit de vérifier ma facture car il prélève malgré tout très souvent le déplacement et ils voient si le client rappel leurs services pour contester et dans le cas contraire, c'est tout bénéf pour eux. Impossible de les contacter par mail dû à l'exès de leur tarif par téléphone surtout quand on a un portable uniquement et pas moyen, je clique sur "nous contacter" puis sur "envoyer un mail" et je retombe à chaque fois sur la page qui me demande de me connecté chose que j'ai faite une bonne dixaine de fois, ça tourne en boucle. Alors comment faire s'il continue a nous prendre notre argent sans que l'ont puissent contester et qu'ils ne veulent pas nous résilier au bout de plusieurs lettre avec accusée de réception? Se laisser faire????? :hurle:
tu dit de ne pas payer le technicien, je suis d'accord avec toi mais en ce qui me concerne, je paie par prélèvement. Il m'ont ajouté le tarif du déplacement a ma facture tout ça prélevée directement sur mon compte alors qu'au téléphone la personne m'a confirmée que c'était prit en charge par eux et le technicien m'a dit la même chose. Le technicien m'a dit de vérifier ma facture car il prélève malgré tout très souvent le déplacement et ils voient si le client rappel leurs services pour contester et dans le cas contraire, c'est tout bénéf pour eux. Impossible de les contacter par mail dû à l'exès de leur tarif par téléphone surtout quand on a un portable uniquement et pas moyen, je clique sur "nous contacter" puis sur "envoyer un mail" et je retombe à chaque fois sur la page qui me demande de me connecté chose que j'ai faite une bonne dixaine de fois, ça tourne en boucle. Alors comment faire s'il continue a nous prendre notre argent sans que l'ont puissent contester et qu'ils ne veulent pas nous résilier au bout de plusieurs lettre avec accusée de réception? Se laisser faire????? :hurle:
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arret des prélèvements
de
charly.b
, posté le 25 septembre 2007 à 21h24
Bonsoir plutot que de faire opposition au prélèvement ( operation payante ), faite une révocation des prélèvement, qui elle sera gratuite.
En tant que client free j'ai fais le tour des forums et il semblerait que ce soit la meilleur chose a faire.
Bon courage a tous
patrice
En tant que client free j'ai fais le tour des forums et il semblerait que ce soit la meilleur chose a faire.
Bon courage a tous
patrice
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arret des prélèvements
de
charly.b
, posté le 25 septembre 2007 à 21h26
Bonsoir plutot que de faire opposition au prélèvement ( operation payante ), faite une révocation des prélèvement, qui elle sera gratuite.
En tant que client free j'ai fais le tour des forums et il semblerait que ce soit la meilleur chose a faire.
Bon courage a tous
patrice
En tant que client free j'ai fais le tour des forums et il semblerait que ce soit la meilleur chose a faire.
Bon courage a tous
patrice
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des voleurs!!!
de
guizmo972
, posté le 15 octobre 2007 à 12h58
ils m'ont facturé 2 deplacements de technicien alors que tout etait de leur faute...je vais payer,je n'ai pas le choix ms je peux vous garantir que je ne vais pas en rester la et la plainte va suivre direct...qd a la hot line, ils st en tunisie et n'ont aucune utilité, aucun pouvoir, ce st des robots. c'est une société de voleurs et d'arnaqueurs et j'aimerais savoir si on peut intenter envers eux une class action comme aux usa(des milliers de plaintes instantanées)
je n'ai jamais vu ca en plusieurs annes d'internet, je m'en mors les doigts. ne vous laissez pas faire par ces escrocs, portez ^plainte, faisons les payer!!! :fou:
je n'ai jamais vu ca en plusieurs annes d'internet, je m'en mors les doigts. ne vous laissez pas faire par ces escrocs, portez ^plainte, faisons les payer!!! :fou:
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Arrêt prélèvement automatique
de
reitro69
, posté le 17 octobre 2007 à 12h24
Bonjour,
Quelle a été la réaction de numéricable après avoir stoppé le prélèvement auprès de votre banque ? Les aviez-vous prévenus auparavant que vous passiez en paiement par chèque ?
Merci de votre réponse
Quelle a été la réaction de numéricable après avoir stoppé le prélèvement auprès de votre banque ? Les aviez-vous prévenus auparavant que vous passiez en paiement par chèque ?
Merci de votre réponse
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facturation
de
blandine77420
, posté le 18 octobre 2007 à 22h33
Je suis dans le même cas que vous et je réside prés de leur siége social . Arrêtez les prélévements , ne payez pas la repression des fraude de MELUN (77 ) est en posséssion de tous les dossiers et le procureur à mis la PJ sur cette bande d'arnaqueurs . Faites comme moi envoyez des lettres recommndé au siége social10 rue Albert Einstein 77420 Champs sur marne . Bon courage
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paiement des factures
de
blandine77420
, posté le 18 octobre 2007 à 22h39
Payez par CB si la facture est correct sinon envoyez le montant que vous leur devez par chéque , pour ma part j'ai stoppé les versement jusqu'à regularisation de mes factures en attendant les résultats de la réprssion des fraudes qui est en possession des dossiers et la PJ qui est nommée par le Procureur de la République de MEAUX (77 ) Bon courage .
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problemes d adresse de numericable
de
roro59300
, posté le 22 octobre 2007 à 14h32
bonjour je viens de passer 3 heures a trouver l imail de numericable donc je vien de lire votre messages et j aimerai s avoir leur site car celui que j ai n es pas bon et pour leur faire savoir que on ne change pas toujour un coup c le reseau cabler un autre coup c noos et maintenen c est numericable donc pour mes facture je ne s avai plus ou payer donc serait il possible que vous puissiez m envoyer l adresse a mon mail qui es pas de mail ici sa serai gentille de votre par dans l attente d une reponse favorable recever monsieur ou madame mes salutations distingue encore une petite chose l adresse qui mon donner es www.numericable.fr et sa na marche pas merci
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silence !
de
diamanbleu47
, posté le 26 octobre 2007 à 10h04
mettons nous ensemble pr reagir ! jai numericable depuis debut sept panne je leur dit : rien pas de raction pennsant que ca irait mieux je passe a premium avec decodeur !! rien ne marche
j arrete mon prelevement + courriers et mail + tel et lettres recom.a vec AR resultat RIEN !! que faire dois je rendre mon decodeur ?et passer a un autre ???
merci de repondre vite
didier
j arrete mon prelevement + courriers et mail + tel et lettres recom.a vec AR resultat RIEN !! que faire dois je rendre mon decodeur ?et passer a un autre ???
merci de repondre vite
didier
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numericable
de
151537
, posté le 26 octobre 2007 à 18h28
tu fais trop de fautes de Français louloutte.
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Numéricable exagère
de
19lui et les autres
, posté le 26 octobre 2007 à 20h27
Ma maman a le même problème. Malgré des courriers avec AR, téléphone il dise envoyer son dossier en contentieux ???? Il faut faire une pétition....
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K.O.
de
patoruzu
, posté le 27 octobre 2007 à 20h21
Merci pour le conseil!Je suis sonné par la facon dont ce fournisseur traite ses clients!C'est une honte, des voleurs! aurait-il une autre facon plus percutante et radical pour que l'on puisse etre reglé? a part bien sur U.F.C. que choisir.
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prelev automatic
de
beloboy
, posté le 31 octobre 2007 à 10h43
moi j'ai fait opp sur le prelevement et NC a prelever via un autre code ce qui est ILLEGAL bilan: RDV avec UFC le 03/11/07 cout 36 euros mais sa fait 1 an que j'essaye de me desabonner soit environ 400 euros a recuperer
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re
de
el cablot
, posté le 31 octobre 2007 à 11h42
voila une idée quelle est bonne,car y'en a marre d'etre pris pour des vaches a lait et d'etre pris en otage .Les opérateurs ne comprennent rien vous raconte toujours le meme discours stereotype qui est affiché devant leurs ecrans d'ordi. Je dis donc excellente idee
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propostion d'aide
de
zoul75
, posté le 02 novembre 2007 à 22h48
bonjour,
jeviens de lire votre mail et je vous ropose mon aide je suis employé chez numeriabe , donnez moi votre numero de client pour vous aider s possibe
cdlt
jeviens de lire votre mail et je vous ropose mon aide je suis employé chez numeriabe , donnez moi votre numero de client pour vous aider s possibe
cdlt
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meme probleme
de
roro 84
, posté le 03 novembre 2007 à 17h19
je suis dans le meme cas apres plusieurs appel telephonique et 2 courriers avec ar . j'ai rendu le matos debut mars . fin septembre je rappelle il me rembourse 120euros et malgre cela il continu les prelevement. la il y a vraiment probleme et je ne sais plus quoi faire .faut il ce creer une association ? les trainer en justice mais comment?
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adresse changée
de
sabous_51
, posté le 05 novembre 2007 à 19h22
ils n'ont pas changé que d'adresse mail ms aussi le service client sans prévenir, dc perte des lettres de résiliation pour mon cas!
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proposition d'aide
de
patouanais2003
, posté le 06 novembre 2007 à 10h45
je viens de lire votre courrier pouvez vous svp me venir en aide je viens de faire un changement de domicile et par la meme occasion un changement de contrat numericable par le billet du conseiller auchan a romain rolland 13010 numericable me donne chaque fois un rdv mais personne ne viens je me ruine en telephonie et je ne suis pas cablé depuis le 31 10 07 ni internet ni tel ni telé que puis je faire?
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opposition..
de
ciatripariema
, posté le 06 novembre 2007 à 15h53
Bonjour, si j'étais toi j'irai à la banque et j'annulerai les prélévements de numéricable. A mon avis ils ne mettrons pas longtemps à prendre en compte ta résiliation et à t'envoyer un bon de restitution pour que tu puisse rendre le matériel chez un revendeur agréer.
Nous n'avons pas ce genre de problème chez canalsat c'est sérieux chez eux rien à voir.
Courage à toi et ne lache pas le morceau.
Nous n'avons pas ce genre de problème chez canalsat c'est sérieux chez eux rien à voir.
Courage à toi et ne lache pas le morceau.
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résiliation numéricable
de
fanfan1759
, posté le 09 novembre 2007 à 16h59
Je souhaite de tt coeur que tes problèmens avec N. sont terminés. En ce qui me concerne et pour avoir la paix j'ai tt simplement résilié par courrier avec AR et fait opposition auprès de ma banque.
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aide numericable
de
stephane13004
, posté le 10 novembre 2007 à 22h22
je n'es pas recu ma cartre de mise a jour que dois je faire merci urgent plus de tele merci beaucoup d'avance
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un employé numéricable ici ? cool !
de
glinton
, posté le 12 novembre 2007 à 10h58
bonjour,
ravie de voir que nous avons quelqu'un de Numericable ici. Sauriez-vous nous dire comment travaillent les "hotliners" ? Car j'ai constament l'impression de faire face à un prompteur, qui n'a pas de réponse à nos problèmes de réseau défaillants (selon les "hotliners", aucun problème sur notre réseau, alors que mon colloc et ma voisine ont des problèmes en même temps que moi).
ravie de voir que nous avons quelqu'un de Numericable ici. Sauriez-vous nous dire comment travaillent les "hotliners" ? Car j'ai constament l'impression de faire face à un prompteur, qui n'a pas de réponse à nos problèmes de réseau défaillants (selon les "hotliners", aucun problème sur notre réseau, alors que mon colloc et ma voisine ont des problèmes en même temps que moi).
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EST VIDEO NUMERICABLE
de
flasch67
, posté le 17 novembre 2007 à 11h39
Je suis d'accord, il est grand temps de réagir face à de tels voleurs
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autre client déçu
de
magellan25
, posté le 17 novembre 2007 à 15h47
J'ai résilié mon contrat télé fin Aout avec Lr avec AR. J'attends toujours qu'on m'indique où je dois remettre le matériel et je reçois toujours des commandements de payer alors que je ne dois plus rien en plus la personne que j'ai eu le mois dernier m'a dit que sur mon dossier elle voyait que mon contrat se terminait fin octobre. En plus on me demande pour ce mois 49,80 ce qui ne correspond à rien puisque je n'étais abonnée qu'à la télé
Merci de me dire ce que je dois faire
Merci de me dire ce que je dois faire
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Re silence!
de
kalymary
, posté le 17 novembre 2007 à 22h34
Pourquoi ne pas aller en boutique? Le service clients est incompetant et les commerciaux sont la uniquement pour vendre, pour le sav et autres problemes techniques je vous conseille les boutique. Cdt
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Re silence!
de
kalymary
, posté le 17 novembre 2007 à 22h34
Pourquoi ne pas aller en boutique? Le service clients est incompetant et les commerciaux sont la uniquement pour vendre, pour le sav et autres problemes techniques je vous conseille les boutique. Cdt
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resil dure
de
kalymary
, posté le 17 novembre 2007 à 22h37
bonjour, a premiere vue votre resiliation n'a pas ete prise en compte. Adressez vous sans plus attendre a la boutique la plus proche de chez vous. pour trouver la boutique la plus proche : http://www.numericable.fr/corporate/boutiques.php
Cdt
Cdt
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Des offres qui ne sont pas des cadeaux !
de
Une dégoûtée de plus
, posté le 19 novembre 2007 à 11h44
Près de deux ans après ce témoignage, rien n'a changé : je cherche à compléter mon abonnement TV avec une connexion internet et tél. depuis le mois de février. On me balade sur une plateforme téléphone manifestement située à l'étranger, on me demande d'appeler des numéros qui n'existent pas, et en effet, pendant ce temps, le compteur tourne… sans le moindre résultat. Un vrai gâchis
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problème avec mon numéro de client
de
glinton
, posté le 20 novembre 2007 à 07h16
Bonjour,
mon mot de passe n'est pas reconnu lorsque je vais sur le site de NUMERICABLE, et mon numéro de client (celui que je trouve le reçu d'installation ? ) n'est pas reconnu non plus. Et pourtant, si on veut envoyer un mail à numéricable, on est obligé de posséder son num de client. J'ai contacté le service clientèle, qui bien sûr, (rien d'étonnant) n'a pas la réponse.
Sauriez-vous m'aider ?
mon mot de passe n'est pas reconnu lorsque je vais sur le site de NUMERICABLE, et mon numéro de client (celui que je trouve le reçu d'installation ? ) n'est pas reconnu non plus. Et pourtant, si on veut envoyer un mail à numéricable, on est obligé de posséder son num de client. J'ai contacté le service clientèle, qui bien sûr, (rien d'étonnant) n'a pas la réponse.
Sauriez-vous m'aider ?
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Vraiment pas des cadeaux !
de
glinton
, posté le 20 novembre 2007 à 07h20
Bonjour,
je suis d'accord avec vous : mon décodeur s'est mis à jour, et j'ai maintenant le bouquet Canal + . Cela veut-il dire que je vais avoir ma facture augmentée ? Mais comment le savoir, puisque je ne reçois plus de facture depuis longtemps. Et aucun moyen de le vérifier sur internet, puisque le système ne reconnait ni mon mot de passe (donné à l'inscription) ni mon numéro de client.
Peut-être obtenir la réponse au service clientèle ? Oui, mais je vais encore dépenser 10 € sur mon téléphone portable, pour finalement avoir aucune réponse, puisqu'à la hotline ils n'ont pas les réponses.
Quelqu'un a une idée ?
je suis d'accord avec vous : mon décodeur s'est mis à jour, et j'ai maintenant le bouquet Canal + . Cela veut-il dire que je vais avoir ma facture augmentée ? Mais comment le savoir, puisque je ne reçois plus de facture depuis longtemps. Et aucun moyen de le vérifier sur internet, puisque le système ne reconnait ni mon mot de passe (donné à l'inscription) ni mon numéro de client.
Peut-être obtenir la réponse au service clientèle ? Oui, mais je vais encore dépenser 10 € sur mon téléphone portable, pour finalement avoir aucune réponse, puisqu'à la hotline ils n'ont pas les réponses.
Quelqu'un a une idée ?
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En boutique ??????
de
Claudie44
, posté le 20 novembre 2007 à 17h02
Lassée des dialogues de sourds (et de la facture)avec la hot-line, je me suis adressée à la boutique, c'était encore pire que la hot-line. Celui qui m'a répondu n'a pas hésité à dire qu'il n'était là que pour récolter de nouveaux abonnés !
La hot-line et les soi-disants "techniciens", c'est nullissime !
La hot-line et les soi-disants "techniciens", c'est nullissime !
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moi pas de contrat signé!
de
kikoo57250
, posté le 22 novembre 2007 à 11h03
hello toi les gens viennent te démarché chez toi mo personne n'est venu j'ai jamais rien signé et j'ai des emmerd quand meme ca me rend folle ca va bien cinq minutes!!!lol
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révocation???
de
kikoo57250
, posté le 22 novembre 2007 à 11h05
je souhaiterai savoir ce qu'est une révocation svp merci bien!
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poursuites huissier
de
la vieille dame
, posté le 22 novembre 2007 à 20h36
malgré votre résiliation - effectuée par LR/AR j'espère, vous continuez à recevoir des factures ? n'en TENEZ PAS COMPTE ! ne payez pas : attendez que Numéricable vous assigne en paiement ce qu'ils ne feront pas. Si d'aventure, vous étiez convoqué devant le juge de proximité, vous pourrez faire valoir vos droits : copie de votre résiliation et motif de celle-ci. Bon courage !
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stopper les prélèvements
de
la vieille dame
, posté le 22 novembre 2007 à 20h39
Il est certain que Numéricable déconnecte au bout d'un certain nombre d'impayés : mais je peux vous le dire d'expérience : c'est long ... évidemment grande est la tentation de choisir un autre opérateur : pour l'ADSL et le tél. : facile, il y en a plein ... pour la télé-cable, j'avoue que c'est plus dur, l'histoire de la petite antenne, je connais pas, reste l'offre FREE que je viens de recevoir, qui a l'air pas mal, à condition d'aimer le cinéma - le mauvais - US et les séries ...
perso : j'envisage d'arrêter le cable par Numéricable par principe ...
perso : j'envisage d'arrêter le cable par Numéricable par principe ...
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opposition
de
la vieille dame
, posté le 22 novembre 2007 à 20h44
effectivement on peut bloquer les prélèvements : dans ce cas, il est sûr que l'opérateur finit par supprimer le service : c'est la meilleure façon d'interrompre le contrat puisqu'il ne tient pas compte d'une résiliation envoyée en bonne et due forme.
On peut toujours interrompre le paiement au titre de "l'exception d'inexécution" parfaitement admis en droit français : lorsqu'une partie au contrat ne remplit pas ses obligations, l'autre partie peut suspendre ses paiements.
sans encourir de risques(sauf mauvaise foi, bien sûr ...)
Si vous souhaitez interrompre votre contrat, faites cela : bloquer auprès de votre banque les paiements : sûr que l'opérateur suspendra votre abonnement !
c'est ce que j'ai fait !!!
On peut toujours interrompre le paiement au titre de "l'exception d'inexécution" parfaitement admis en droit français : lorsqu'une partie au contrat ne remplit pas ses obligations, l'autre partie peut suspendre ses paiements.
sans encourir de risques(sauf mauvaise foi, bien sûr ...)
Si vous souhaitez interrompre votre contrat, faites cela : bloquer auprès de votre banque les paiements : sûr que l'opérateur suspendra votre abonnement !
c'est ce que j'ai fait !!!
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adresse numericable
de
marie lou
, posté le 23 novembre 2007 à 10h15
pouvez vous me donner la nouvelle adresse numericable car je n'es plus de telephone depuis 2 jours, j'ai déja porter plainte (avec succés)
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demarche et explication d'une revocation de prelevement
de
charly.b
, posté le 24 novembre 2007 à 08h55
bonjour lis ci dessous ce qu'est une revocation je te met aussi un model de lettre à faire aupres de ta banque bon courage dans tes démarches contre numericable il semblerait que les choses ne s'arrange pas avec cette société
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.
En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.
En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs
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revocation des prelevements
de
charly.b
, posté le 24 novembre 2007 à 09h04
bonjour
il y a aussi la revocation des prélevements quelques explication ci dessous
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.
En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs
il y a aussi la revocation des prélevements quelques explication ci dessous
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
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fait une revocation des prelevements
de
charly.b
, posté le 24 novembre 2007 à 09h17
bonjour lis ci dessous ce qu'est une revocation je te met aussi un model de lettre à faire aupres de ta banque bon courage dans tes démarches contre numericable il semblerait que les choses ne s'arrange pas avec cette société
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.
En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs
Exemple de lettre de révocation de prélévement automatique
Qu'est-ce que le prélévement automatique ? C'est un mandat que vous donnez à votre banquier pour autoriser le paiement d'une facture émise par un organisme créancier qui fournit un avis de prélévement dûment complété par vos soins et accompagner à l'origine d'un relevé d'identité bancaire (RIB). Si vous désirez rompre vos relations avec cet organisme, vous êtes libre de révoquer ce mandat (et non pas faire opposition) et de demander à votre banquier de ne plus laisser accès à votre compte. Il faut pour cela prévenir votre banque en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception. Il convient bien entendu de prévenir toutes les parties et de notifier le FAI de votre décision.
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma décision de révoquer le prélévement automatique que j'ai accordé à la société ........................pour débiter mon compte bancaire nº.................................., tenu par votre établissement.
Je ne souhaite plus que cette société ait accès à mon compte bancaire. J'ai par ailleurs précédemment notifié l'établissement créancier de l'annulation du mandat de prélévement. Je tiens à souligner qu'il ne s'agit pas d'une demande d'opposition mais bien d'une révocation de mandat, comme prévue par l'article 2004 du Code Civil.
En vous remerciant de votre efficacité, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs
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A wolfverine
de
juju666
, posté le 26 novembre 2007 à 14h18
faire lettre d'arret avec AR puis lettre a ta banque pour faire opposition au paiement je l'ai fait puis c'etait fini
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j'ai besoin de votre aide
de
marjo69
, posté le 26 novembre 2007 à 18h38
bonjour,
J'aurais vraiment besoin de votre aide. le cas est assez compliquer. des qu'il fait trop chaud ou trop froid, internet, tv et tel ne fonctionne plus. cependant, personne ne fait rien.
je vous laisse mon adresse mail Pas de mail ici
merci par avance
J'aurais vraiment besoin de votre aide. le cas est assez compliquer. des qu'il fait trop chaud ou trop froid, internet, tv et tel ne fonctionne plus. cependant, personne ne fait rien.
je vous laisse mon adresse mail Pas de mail ici
merci par avance
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reclamation
de
co59170
, posté le 26 novembre 2007 à 19h21
moi aussi je suis ennuyer avec numericable
j'ai attendu 2mois apres mon modem et ma ligne téléphonique n'est toujours pas activer,en plus nous ne savons pas les joindre alors comment faire,ils ont tres mauvaise reputation mais il faudrait qu'ils fassent plus attention a leur client car beaucoup de gens s'eb plaignent et c'est justifié
coco
j'ai attendu 2mois apres mon modem et ma ligne téléphonique n'est toujours pas activer,en plus nous ne savons pas les joindre alors comment faire,ils ont tres mauvaise reputation mais il faudrait qu'ils fassent plus attention a leur client car beaucoup de gens s'eb plaignent et c'est justifié
coco
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repose pour l'adresse
de
co59170
, posté le 26 novembre 2007 à 19h35
leur adresse est
service client
TSA n°151
69454 LYON CEDEX 06 (lettre avec accusé de reception n'oublis pas)
et leur tél est 0892696697 mais sa coute cher
bon courage si tu habite aux environs de roubaix dans l'avenue jean lebas a roubaix il y a un numericable et le monsieur est tres gentil et fera le necessaire pour toi bon courage
co59170
service client
TSA n°151
69454 LYON CEDEX 06 (lettre avec accusé de reception n'oublis pas)
et leur tél est 0892696697 mais sa coute cher
bon courage si tu habite aux environs de roubaix dans l'avenue jean lebas a roubaix il y a un numericable et le monsieur est tres gentil et fera le necessaire pour toi bon courage
co59170
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prelevement
de
freeexotic
, posté le 27 novembre 2007 à 16h50
j'ai fait cette demarche, et j'ai eu la desagreable surprise de voir que cette société, continue à adresser à ma banque des essais de prelevements refuses bien sur, mais ma facture en retour 8 euros pour constation bancaire !! mais precises egalement qu'il sera facturé 2 euros, tout paiement effectué hors prelevement automatique,!!! pas mal comme moyen de s'autofinancer sur le dos des abonnés !!
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modification d'offres
de
freeexotic
, posté le 27 novembre 2007 à 16h58
abonné à UPC FRANCE,lors d'un changement d'offres-rajout de bouquet à numericable, j'ai eu un prelevement de 7588euros au lieu de l'abonnement mensuel habituel (102 euros environ)
explication de la société "vous avez beneficié d'avantages indues sous UPC) !!! cela veut dire qu'elle est remontée à une ancienne comptabilité detaillée figée par l'absorption d'UPC. cela a trouve sa solution par une attaque par ma "protection juridique signée avec ma banque" pour avoir gain de cause!! surprise le remboursement me fut proposé en dedit le mois d'après !!!!
heureusement qu'entretemps, j'avais emis le souhait de la suppression du prelevement automatique .sinon cela devenait exponentiel ...
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resiliation N
de
spacy1402
, posté le 03 décembre 2007 à 15h57
L'affaire est grave j'ai envoyé deux recommandés ils m'ont jamais répondu, j'arrete pas de téléphoner, il trouve tjs un prétexte pour me dire que je me suis trompée de numéro C UNE VRAI ARNAQUE IMPOSSIBLE DE RESILIER !!! Ee plus ils continuent à prélever sur les compte j'en ai marre maintenant directeur association de consommateurs et plainte !!
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opposition
de
spacy1402
, posté le 03 décembre 2007 à 16h03
eh oui on en ai réduit à ca !c'est grave !! vive la france !!
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surtout pas
de
maudzaurin
, posté le 04 décembre 2007 à 14h07
Comme toi j'ai eu des pbs l'an passé avec numéricable. J'ai bloqué le prélèvement. Depuis, je reçois des lettres d'huissiers complices de l'arnaque pour me facturer les frais bancaires. Je vais devoir payer si je ne veux pas que ça s'envenime.
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PRELEVEMENT ABUSIF
de
NICOLECARPENTRAS
, posté le 06 décembre 2007 à 16h08
Il faut ABSOLUMENT supprimer les autorisations de prélèvement et ne payer que ce qu'on DOIT payer (pas les interventions de techniciens qui sont gratuites ou les "non-interventions" que ces malhonnêtes n'hésitent pas à facturer.
Surtout, ne pas se mettre "hors la loi" afin d'être le plus fort en cas de litige.
Courage à tous
Surtout, ne pas se mettre "hors la loi" afin d'être le plus fort en cas de litige.
Courage à tous
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Annulation de prélèvement automatique
de
NICOLECARPENTRAS
, posté le 07 décembre 2007 à 15h27
Bonjour,
Je suis à la Banque Postale : j'ai tout simplement d'abord téléphoné au CCP Marseille qui gère mon compte pour connaître la marche à suivre : j'ai ensuite envoyé une simple lettre(avec la copie de l'autorisation que j'avais signée à UPC et j'ai reçu un accusé de réception de ma banque, me conseillant d'informer le créancier (Numéricable), ce que j'ai fait. Depuis, je reçois une facture (majorée de 2 € pour frais administratifs) et que je paie par chèque.
La banque postale m'a fait payer 12 € de frais pour cette annulation mais comparés aux tas d'ennuis et de prélèvements abusifs de Numéricable, c'est très peu !
Bon courage à tous
Nicole
Je suis à la Banque Postale : j'ai tout simplement d'abord téléphoné au CCP Marseille qui gère mon compte pour connaître la marche à suivre : j'ai ensuite envoyé une simple lettre(avec la copie de l'autorisation que j'avais signée à UPC et j'ai reçu un accusé de réception de ma banque, me conseillant d'informer le créancier (Numéricable), ce que j'ai fait. Depuis, je reçois une facture (majorée de 2 € pour frais administratifs) et que je paie par chèque.
La banque postale m'a fait payer 12 € de frais pour cette annulation mais comparés aux tas d'ennuis et de prélèvements abusifs de Numéricable, c'est très peu !
Bon courage à tous
Nicole
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carte
de
gogo 0000
, posté le 09 décembre 2007 à 17h48
bonjour,mon probléme est que le demodulateur marque carte non valide verifier le sens d'insertions alors que je ni touche pas .par moment ça remarche et en pleins films hop il remarque ça que faire.impossible de joindre la hotline et mon numeros de compte est celui de upc ja fait quoi alors merçi d'avance
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sMendoza
de
mickhy
, posté le 09 décembre 2007 à 19h56
J'ai le même problème, mais en plus des "soucis" de facturations.La solution ? Je l'ai pas non plus. Tout ce que je sais c'est qu'ils se foutent de la g... des gens qui les font vivre.
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ARNAQUE ROYALE
de
TONEGAM
, posté le 12 décembre 2007 à 12h54
J'ai eu le malheur de passer de NOOS à numéricable. Depuis début décembre plus de chaînes câblées, je remplace le décodeur surement pas correctement.
Depuis j'appelle le 08 etc.. depuis le 7 décembre plusieurs fois par jour; Je suis baladé de service en service, je raconte toujours la même histoire, on me pose toujours les mêmes questions, puis on me transfert de service en service, mais ce n'est jamais le bon ; sionon on me dit que cela va marcher ! j'attend et la ligne est coupée; donc je paye comme toujours et je recommence.
QQN peut-il m'aider ?
Depuis j'appelle le 08 etc.. depuis le 7 décembre plusieurs fois par jour; Je suis baladé de service en service, je raconte toujours la même histoire, on me pose toujours les mêmes questions, puis on me transfert de service en service, mais ce n'est jamais le bon ; sionon on me dit que cela va marcher ! j'attend et la ligne est coupée; donc je paye comme toujours et je recommence.
QQN peut-il m'aider ?
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ARNAQUE ROYALE
de
TONEGAM
, posté le 12 décembre 2007 à 12h54
J'ai eu le malheur de passer de NOOS à numéricable. Depuis début décembre plus de chaînes câblées, je remplace le décodeur surement pas correctement.
Depuis j'appelle le 08 etc.. depuis le 7 décembre plusieurs fois par jour; Je suis baladé de service en service, je raconte toujours la même histoire, on me pose toujours les mêmes questions, puis on me transfert de service en service, mais ce n'est jamais le bon ; sionon on me dit que cela va marcher ! j'attend et la ligne est coupée; donc je paye comme toujours et je recommence.
QQN peut-il m'aider ?
Depuis j'appelle le 08 etc.. depuis le 7 décembre plusieurs fois par jour; Je suis baladé de service en service, je raconte toujours la même histoire, on me pose toujours les mêmes questions, puis on me transfert de service en service, mais ce n'est jamais le bon ; sionon on me dit que cela va marcher ! j'attend et la ligne est coupée; donc je paye comme toujours et je recommence.
QQN peut-il m'aider ?
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charlotte
de
vandenbosch
, posté le 14 décembre 2007 à 14h20
sa c bien envoyer vou avez raison ne vou laisser pa faire j'ai penser faire la meme chose mais d'apres ce que vous dites il peuvent toujours nous faire chier autrement
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reponse
de
sydi
, posté le 15 décembre 2007 à 00h21
mème soucis avec mes soit disant 110chaines je n'en ai que41 175euros de téléphone pèrsonne pour m'èxpliqué et on continu le prélèvement
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MIRACLE ROYAL
de
TONEGAM
, posté le 15 décembre 2007 à 11h37
Miracle ce Mercredi soir, les chaînes sont de retour, les habituelles et celles du câble.
Gros bonheur dans la famille.
HELAS, le lendemain, plus rien de rien, ni TV, ni câbles, ni Internet (c'est nouveau).
J'appelle suivant la procédure connue par coeur par tous.Au bout de 30 minutes, je discute avec une charmante hotesse qui m'a, à nouveau, demandé de tout débranché et accepte de prendre un RV. On discute, je suis au paradis, on parle de Jeudi prochain et la ligne coupe bien sur.
Donc je recommence, retombe par miracle sur un même Monsieur que j'avais eu 45 minutes plus tôt, qui me fixe un nouveau RV Jeudi prochain.
On verra bien §
Conclusion, la vie c'est bien sans TV.
Gros bonheur dans la famille.
HELAS, le lendemain, plus rien de rien, ni TV, ni câbles, ni Internet (c'est nouveau).
J'appelle suivant la procédure connue par coeur par tous.Au bout de 30 minutes, je discute avec une charmante hotesse qui m'a, à nouveau, demandé de tout débranché et accepte de prendre un RV. On discute, je suis au paradis, on parle de Jeudi prochain et la ligne coupe bien sur.
Donc je recommence, retombe par miracle sur un même Monsieur que j'avais eu 45 minutes plus tôt, qui me fixe un nouveau RV Jeudi prochain.
On verra bien §
Conclusion, la vie c'est bien sans TV.
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Les pirates du cable
de
Arno Paris
, posté le 15 décembre 2007 à 15h36
Après une résiliation au mois de février 2007, je reçois une relance aujourd'hui de 700 euros, je n'avais jamais eu de nouvelle depuis février. Je renvois un courrier en AR avec les courriers de résiliation en copie...
A suivre
A suivre
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Les pirates du cable
de
Arno Paris
, posté le 15 décembre 2007 à 15h36
Après une résiliation au mois de février 2007, je reçois une relance aujourd'hui de 700 euros, je n'avais jamais eu de nouvelle depuis février. Je renvois un courrier en AR avec les courriers de résiliation en copie...
A suivre
A suivre
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moi aussi !
de
Claudie44
, posté le 18 décembre 2007 à 12h35
J'ai exactement le même problème et bien sûr pas de solution. Pas question d'interroger la hot-line, j'ai déjà bien testé (hélas !) la nullité des "spécialistes" en ligne.
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vente forcée...
de
Claudie44
, posté le 18 décembre 2007 à 13h00
Je suis abonnée au cable analogique depuis 1991 (Nantes téléservice repris hélas par Numéricable) et je ne souhaite pas en changer.
Bien que je n'ai rien signé, rien accepté... et qu'aucun courrier ne m'ait été envoyé à ce sujet, Numéricable a sauvagement modifié le tarif et prélève le tarif TV numérique/Internet/téléphone sans que je dispose de ces prestations (et que je les refuse formellement !!!!!).
Quand on interroge Numéricable sur les abonnements numériques, on n'obtient aucune réponse, c'est l'amnésie totale.
Bien que je n'ai rien signé, rien accepté... et qu'aucun courrier ne m'ait été envoyé à ce sujet, Numéricable a sauvagement modifié le tarif et prélève le tarif TV numérique/Internet/téléphone sans que je dispose de ces prestations (et que je les refuse formellement !!!!!).
Quand on interroge Numéricable sur les abonnements numériques, on n'obtient aucune réponse, c'est l'amnésie totale.
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astuce
de
Claudie44
, posté le 18 décembre 2007 à 13h49
Comme je le disais, j'ai le même problème et un internaute m'a suggéré d'ajouter 00 (sans espace) devant ce numéro de client et ça marche !!!!!
J'ai ainsi pu obtenir un identifiant et un mot de passe.
J'ai ainsi pu obtenir un identifiant et un mot de passe.
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vente plus que forcée
de
gppb
, posté le 20 décembre 2007 à 00h13
numericable change les abonements a son bon vouloir
pour moi 3em changement
d abonrment
pour moi 3em changement
d abonrment
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abus de pouvoir numericacable
de
résistant
, posté le 21 décembre 2007 à 12h41
J'ai été dans votre situation, ex wanadoo cable Bordeaux racheté par numericalbe. Il m'on forcé à prendre leur bouquet, mais j'ai fait le forcing, ils m'ont carrement coupé la connexion ! alors même que me fut prélevé le 10 décembre mois 36,90 pour me couper le 15 decembre. Après conseil auprès de Que choisir journal auquel je suis abonnée, j'ai fait un courrier à numéricable, copie à la direction de la concurrence des prix et de la consommation. Surtout ne vous laissez pas faire. Je leur ai donné un délais de 15 jours pour me répondre -j'ai demandé 1000 euros de dommages et intéreêt, après je dépose plainte au tribunal d'instance
Si vous voulez des renseignements, je me tiens à votre disposition "Pas de mail sur le forum."
Si vous voulez des renseignements, je me tiens à votre disposition "Pas de mail sur le forum."
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huissiers pas d'obligation de payer
de
sosila
, posté le 23 décembre 2007 à 10h55
les huissiers qui envoient des lettres de menaces de recouvrement n'ont aucune valeur légale; pour qu'un huissier puisse saisir des biens ou de l'argent, il faut une décision du juge qui chiffre les dommages. donc, ne ceder pas à ces moyens de pression et n'hésitez pas à déposer plainte pour intimidation et menaces en vue d'obtenir un paiement; Bonnes fêtes
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même litige
de
ZOFIA
, posté le 24 décembre 2007 à 19h44
bonjour madame,
je paie un service que n'ai pas, je cherche à avoir un quelconque contact avec numericable mais cette société est crapuleusement silencieuse, pourriez-vous me communiquer leur adresse (nouvelle?) et me transmettre des infos pratiques , conseils pour me défendre contre d'éventuels arnaques et entêtements de leur part?
MERCI BEAUCOUP
SOPHIE
je paie un service que n'ai pas, je cherche à avoir un quelconque contact avec numericable mais cette société est crapuleusement silencieuse, pourriez-vous me communiquer leur adresse (nouvelle?) et me transmettre des infos pratiques , conseils pour me défendre contre d'éventuels arnaques et entêtements de leur part?
MERCI BEAUCOUP
SOPHIE
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stoper prélèvements
de
CHARLIE55
, posté le 26 décembre 2007 à 17h05
Bonsoir,
Il suffit d'aller à votre banque, inutile de faire une opposition; demandez simplement qu'ils arrêtent les prélèvements; vous n'avez aucun frais à payer. Je les déjà fait et je n'ai eu aucun problème.
Il suffit d'aller à votre banque, inutile de faire une opposition; demandez simplement qu'ils arrêtent les prélèvements; vous n'avez aucun frais à payer. Je les déjà fait et je n'ai eu aucun problème.
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numericable
de
talina11
, posté le 27 décembre 2007 à 13h42
vueillez me rappeler si possible sa serait trop cool donnez moi votre numero je n'en peux plus de ce service
alerter le modérateur
numericable
de
talina11
, posté le 27 décembre 2007 à 13h48
ils le doivent 100 euros tous les moi ils me promettent mais continuent de me prelever automatiquement tous les mois je ne fais que les contacter je n'en plus je ne sais plus quoi faire franchement c'est honteux de se servir sur le compte des gens alors que je ne devais meme pas payer et au debut ils certifiaient que c'etait a moi de payer le deplacement du technicien alors que non pas du tout c'est eux qui m'on envoye quelqu'un
alerter le modérateur
même probleme
de
maryjero
, posté le 29 décembre 2007 à 10h45
j'ai le meme probleme avec numericable 1er lettre recommandée en septembre 2007 pour resilier mon abonnement aucune reponse 1 prélévement réalsé;
j'ai éffectué une opposition de prélevement à ma banque résultat courier de relance etc....actuellement je ne paye plus rien du tout .
j'ai éffectué une opposition de prélevement à ma banque résultat courier de relance etc....actuellement je ne paye plus rien du tout .
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même probleme
de
maryjero
, posté le 29 décembre 2007 à 10h45
j'ai le meme probleme avec numericable 1er lettre recommandée en septembre 2007 pour resilier mon abonnement aucune reponse 1 prélévement réalsé;
j'ai éffectué une opposition de prélevement à ma banque résultat courier de relance etc....actuellement je ne paye plus rien du tout .
j'ai éffectué une opposition de prélevement à ma banque résultat courier de relance etc....actuellement je ne paye plus rien du tout .
alerter le modérateur
resiliation
de
loeki
, posté le 29 décembre 2007 à 13h38
Bonjour a tous
J ai fait une demande de resiliation d apres le contrat au mois d aout.
Il ne m 'on jamais envoyé le courrier pour restituer le materiel en disant qu'ils n ont pas recu mon courrier; qUE DU BLA BLA, maintenant ils ont essayé de me prelever novembre et decembre et je leur ai laissé jusqu'au 31 decembre 07 pour regler tout ca.
Je vais les assigner en justice de proximité en janvier autrement.
J ai deja assigné orange et j'ai gagné.
J ai fait une demande de resiliation d apres le contrat au mois d aout.
Il ne m 'on jamais envoyé le courrier pour restituer le materiel en disant qu'ils n ont pas recu mon courrier; qUE DU BLA BLA, maintenant ils ont essayé de me prelever novembre et decembre et je leur ai laissé jusqu'au 31 decembre 07 pour regler tout ca.
Je vais les assigner en justice de proximité en janvier autrement.
J ai deja assigné orange et j'ai gagné.
alerter le modérateur
RESILIATION
de
loeki
, posté le 29 décembre 2007 à 13h46
bONJOUR
J ai deja expliqué mon cas sur la resiliation de mon abonnement. Ils tentent de me prelever encore. Je pense les assigner en janvier car je leur ai laissé un ultimatum.
J ai deja expliqué mon cas sur la resiliation de mon abonnement. Ils tentent de me prelever encore. Je pense les assigner en janvier car je leur ai laissé un ultimatum.
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resiliation
de
rezi
, posté le 29 décembre 2007 à 13h53
j'ai le meme probleme on peut harmoniser nos actions
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Vente forcée
de
Marc2944
, posté le 29 décembre 2007 à 18h52
Voici le couriel que je viens de mettre sur le site de Numericable:
Bonjour,
J'ai recu votre prospectus Fibre optique. N'ayant pas saisi si je bénéficiais de cet avantage sans rien faire (votre prospectus n'est pas clair sur ce point, .... volontairement?), je me suis rendu dans la boutique Numericable de ma ville. Celle ci m'a signalé que je recevrai le matériel correspondant a cette offre (modem Numericable mais aussi téléphone). Elle a été très étonnée que je n'ai rien signé ou accepté concernant le téléphone et elle m'a signalé que si je ne le rendais pas je serai considéré comme abonné.
Cette pratique s'apparente à de la vente forcée. Je n'ai demandé aucun téléphone et je suis obligé de vous ramener un matériel que je n'ai pas demandé. Les vendeurs de la boutique m'ayant gentiment demandé de le ramener, je le ferai. Mais sur le principe je trouve cette technique abusive et la vois dénoncée sur les forums, à juste titre.
C'est assez petit comme politique commerciale.
Dommage
Bonjour,
J'ai recu votre prospectus Fibre optique. N'ayant pas saisi si je bénéficiais de cet avantage sans rien faire (votre prospectus n'est pas clair sur ce point, .... volontairement?), je me suis rendu dans la boutique Numericable de ma ville. Celle ci m'a signalé que je recevrai le matériel correspondant a cette offre (modem Numericable mais aussi téléphone). Elle a été très étonnée que je n'ai rien signé ou accepté concernant le téléphone et elle m'a signalé que si je ne le rendais pas je serai considéré comme abonné.
Cette pratique s'apparente à de la vente forcée. Je n'ai demandé aucun téléphone et je suis obligé de vous ramener un matériel que je n'ai pas demandé. Les vendeurs de la boutique m'ayant gentiment demandé de le ramener, je le ferai. Mais sur le principe je trouve cette technique abusive et la vois dénoncée sur les forums, à juste titre.
C'est assez petit comme politique commerciale.
Dommage
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resiliation
de
oui_oui09
, posté le 04 janvier 2008 à 17h38
j'ai exactement le meme probleme si vous faite une action en groupe je pnse ke se serai peut etre plus facile et je serai egalement partant pour vous suivre
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Relance
de
Kochka06
, posté le 05 janvier 2008 à 20h21
Bonsoir,
Même problème , aprés demande de résiliation en AR auprés de UPC, aucune réponse, hormis maintenant les factures de numéricable ??!!! réclamant l'arriéré ! J'ai fait 4 lettres A R sans réponse (heureusement que j'avais fait arrêt de prélévement automatique selon les régles en vigueur) moi non plus je sais plus à qui écrire ?! D'autant plus que les adresses changent souvent....si vous voyez ce que je veux dire.
Même problème , aprés demande de résiliation en AR auprés de UPC, aucune réponse, hormis maintenant les factures de numéricable ??!!! réclamant l'arriéré ! J'ai fait 4 lettres A R sans réponse (heureusement que j'avais fait arrêt de prélévement automatique selon les régles en vigueur) moi non plus je sais plus à qui écrire ?! D'autant plus que les adresses changent souvent....si vous voyez ce que je veux dire.
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reponce a abus de pouvoir numericable
de
antineuf
, posté le 07 janvier 2008 à 07h04
-_- pour quel raison t es parti de chez wanadoo ???
la france n est pas reelement pret a offrir un service de calité " en matiere d internet " surtout quand la plus par des tecnitien derriére sont des gamines et gamins a paine formé dans leurs domaines
je te conseille plus tot de resilier tout cour et d allez voir ailleur moi j ai un probléme bien pire que toi avec neuf !! et croi moi sur parole c est de gros incompétent incapable de reconetre leur erreurs " méme pas d imdenisation a la limite je m en fou " mes les truc de base comme ont fera le nessesaire pour voir ou resoudre le probléme il connessent pas c est mots
franchement te pleind pas moi je suis a mon 4emme ordinateur de paité !! donc voila neuf comme les autre c est plus au mouint de l arnaque mes la encore neuf c est le pire en parcourent internet j ai pas trouvé pire ca que le mient sur internet comme quoi plus ils ont de credibilité plus ils se permette de faire n importequoi !!!
la france n est pas reelement pret a offrir un service de calité " en matiere d internet " surtout quand la plus par des tecnitien derriére sont des gamines et gamins a paine formé dans leurs domaines
je te conseille plus tot de resilier tout cour et d allez voir ailleur moi j ai un probléme bien pire que toi avec neuf !! et croi moi sur parole c est de gros incompétent incapable de reconetre leur erreurs " méme pas d imdenisation a la limite je m en fou " mes les truc de base comme ont fera le nessesaire pour voir ou resoudre le probléme il connessent pas c est mots
franchement te pleind pas moi je suis a mon 4emme ordinateur de paité !! donc voila neuf comme les autre c est plus au mouint de l arnaque mes la encore neuf c est le pire en parcourent internet j ai pas trouvé pire ca que le mient sur internet comme quoi plus ils ont de credibilité plus ils se permette de faire n importequoi !!!
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suite
de
antineuf
, posté le 07 janvier 2008 à 07h10
en gros pour faire simple !!!
neuf " mon avi c est de la merde "
donc quelque soit les merite qu il vente j ai vu le vrais visage de l operateur donc impossible de faire mache arriére dans mon espris tien je peut pas me servir de java sur mon ordi lol comme quoi quand ils fon les nunuche ils le fon bien lol
probléme etcnique et d internet neuf c est le roi " enfin je parle toujour pour moi !! la !! " et de se que j ai pu opservé
neuf " mon avi c est de la merde "
donc quelque soit les merite qu il vente j ai vu le vrais visage de l operateur donc impossible de faire mache arriére dans mon espris tien je peut pas me servir de java sur mon ordi lol comme quoi quand ils fon les nunuche ils le fon bien lol
probléme etcnique et d internet neuf c est le roi " enfin je parle toujour pour moi !! la !! " et de se que j ai pu opservé
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résiliation
de
angelback
, posté le 07 janvier 2008 à 13h56
j'ai sensiblement le même souci. Je relate vite fait, octobre 2005 je quitte la SEM cable de l'est, 2006 numericable rachète cette socièté, et depuis de temps en temps j'ai des prélèvements, je les ai appelé et on m'a même raccroché au nez.
Pouvez-vous me conseiller sur la démarche à suivre?
Pouvez-vous me conseiller sur la démarche à suivre?
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résiliation non prise en compte
de
cellyon
, posté le 07 janvier 2008 à 15h26
bonjour, où en etes vous de vos démarches? Car j'ai le même problème(tiens donc!). Malgré un préavis datant de 3 mois (preuve AR à l'appui), ils continuent les prélèvements. Or, pour arrêter cette arnaque, seconde arnaque: arret de prélèvement auprès de ma banque: 20euros!!! C'est insupportable! Pourriez vous m'indiquer + ou - les démarches que vous allez entreprendre, que je fasse de même?
Merci!!! Et bon courage à tous!
Merci!!! Et bon courage à tous!
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resiliation
de
joelle56
, posté le 07 janvier 2008 à 15h40
ai resilier mon contrat depuis janvier 2007continu a recevoir facture coup de telephone regulier
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resiliation
de
joelle56
, posté le 07 janvier 2008 à 15h41
ai resilier mon contrat depuis janvier 2007continu a recevoir facture coup de telephone regulier
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resiliation
de
joelle56
, posté le 07 janvier 2008 à 15h41
ai resilier mon contrat depuis janvier 2007continu a recevoir facture coup de telephone regulier
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Noos dîtes-vous
de
Mica08
, posté le 09 janvier 2008 à 13h45
J'ai eu un problème avec NOOS et je n'ai pu le résoudre qu'en envoyant une lettre recommandée avec AR, à la direction avec copie (non recommandée) au service clientèle. J'ai eu une réponse la semaine suivante, plus que satisfaisante.
Tenez bon.
Tenez bon.
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adresse siege social
de
nino59
, posté le 09 janvier 2008 à 16h30
siege social numericable:26 rue Oradour sur Glane 75737 PARIS CEDEX 15 bon courage
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attention
de
stef42
, posté le 09 janvier 2008 à 20h33
j ai ete vendeur a domicile nc numericable ,c est horrible de ne plus se regarder en face ;j ai voulu arrete
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mise en demeure
de
richi62540
, posté le 10 janvier 2008 à 13h45
moi g fai ca mai ojourd'hui g recu un emise en demeure alors ke ca fai bientot un an g resilier alors je fai koi je paye c ekil me demande et je sui trankil ou je j'atten de voir
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huissier
de
illan
, posté le 11 janvier 2008 à 08h50
après résiliation dans les règles je reçois un avis d'huissier pour recouvrement dans les 48h
que faire
merci par avance
que faire
merci par avance
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vente forcée
de
powder
, posté le 14 janvier 2008 à 18h25
bonjour,
ma mère âgée a vécu la même expérience de vente forcé mais je ne sais comment procéder pour résilier le contrat car je n'ai aucun document ni référence. Peut-elle envoyée une lettre recommandé et annuler les prélèments auprès de sa banque. est-ce que cela suffit? merci de votre réponse
ma mère âgée a vécu la même expérience de vente forcé mais je ne sais comment procéder pour résilier le contrat car je n'ai aucun document ni référence. Peut-elle envoyée une lettre recommandé et annuler les prélèments auprès de sa banque. est-ce que cela suffit? merci de votre réponse
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resiliation
de
boubou974
, posté le 16 janvier 2008 à 19h28
bonjour il y a 3 semaines deux conseiller comerciaux sont venut chez et m ont persuade de signer un contrat numericable chose que l ai faite.Seulement voila il n ay a rien qui fonctione , donc j ai fait appel aus services tehnique qui etait impuissant et incapable de resoudre le probleme, de ce fait j ai demande a numericable la resiliation de mon forfait avec de suite et m ont repondu que je devais effactuer obligatoirement une periode de 12 mois faute de quoi je serais dans l obligation de leur payer les 12 mois complet si je venais a resilier.Je pensse que c est de l abut et surtout pour un produit qui ne fonctionne pas , donc j aimerais savoir qio faire dans l immediat
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miracle
de
fabes
, posté le 17 janvier 2008 à 10h28
Je ne sais pas si c'est un miracle parce que un miracle c'est pour toujours et non 12 heures !!!
j'ai les mêmes soucis et aux miracles je n'y crois plus depuis 3 mois
Bon courage à tous
j'ai les mêmes soucis et aux miracles je n'y crois plus depuis 3 mois
Bon courage à tous
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Faire le sourd
de
caf69
, posté le 17 janvier 2008 à 11h39
La mise en demeure n'est que du flan tant qu'il n'y a pas de décision de justice.
Hélas, ça fonctionne avec certaine personne qui ont du mal à subir la pression qu'on leur fait subir. N'hésiter pas à déposer une plainte car ces abus sont monnaies courantes et les tribunaux condamnent ce genre de procédé car ils sont trop courants.
Une autre technique pour ceux qui ne veulent pas plonger dans le tourbillon des tribunaux...faites le sourd car ces huissiers corrompus n'iront pas jusqu'à envoyer des lettres A.R. afin de limiter leur frais.
Courage, tenez bon!
Hélas, ça fonctionne avec certaine personne qui ont du mal à subir la pression qu'on leur fait subir. N'hésiter pas à déposer une plainte car ces abus sont monnaies courantes et les tribunaux condamnent ce genre de procédé car ils sont trop courants.
Une autre technique pour ceux qui ne veulent pas plonger dans le tourbillon des tribunaux...faites le sourd car ces huissiers corrompus n'iront pas jusqu'à envoyer des lettres A.R. afin de limiter leur frais.
Courage, tenez bon!
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vente forcée
de
pickwick7522
, posté le 17 janvier 2008 à 19h50
J'aide en ce moment une amie victime d'une vente forcée et d'un dégroupage abusif.
Il convient d'adresser au FAI indélicat et à France Télécom une lettre en recommandé avec AR.
Je dispose des modèles de lettre.
Il convient d'adresser au FAI indélicat et à France Télécom une lettre en recommandé avec AR.
Je dispose des modèles de lettre.
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FAIRE LE SOURD
de
fédégui
, posté le 18 janvier 2008 à 12h19
Je suis d'accord avec toi cela fait 1an que j'ai des problémes de facture sans parler des courriers d'huissier que je n'ai jamais pris en compte.Il faut arreter le prélèvement et ne plus payer leurs factures.Croyer moi ca fonctionne vous ne risquer rien j'en ai fait l'expérience
J'attend toujours leur huissier je l'attend avec impatience.NOOS puis NUMERICABLE fait le sourd donc faites comme eux!!!
J'attend toujours leur huissier je l'attend avec impatience.NOOS puis NUMERICABLE fait le sourd donc faites comme eux!!!
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adresse
de
ludepas
, posté le 19 janvier 2008 à 11h10
merci du tuyau on peux toujours essayer
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voleur
de
JAF08
, posté le 19 janvier 2008 à 14h24
je sais comment ca fonctionne faux contrat fausse adresse faux nom sur interphone...je suis en train de dennoncer tout ca g fait des photocopies de tout les contrat et g deja envoyé le tout a la dgccrf...vous allez tous tomber.
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pour se protéger d un prélèvement abusif
de
popiette1418
, posté le 20 janvier 2008 à 16h11
je ne vous comprends vraiment pas...au lieu de se plaindre que numéricable vous prélève abusivement il suffit de faire opposition auprès de votre banque.C' est un service qui vous ai facturé entre 8 et 15 euros selon la banque et qui exclu tout prélèvement de votre opérateur. Et je tiens a dire qu il n y a pas qu a numericable que ca *****.Tout les opérateurs ont des failles, mais n oublions pas que conntrairement aux autres (sauf orange)numéricable possède des boutiques un peu partout et qu en se déplacant on peut souvent régler un problème.
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adresse modulocable
de
fazer13
, posté le 21 janvier 2008 à 08h39
a quel adresse a tu fait le recommender merci
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resiliation
de
gege 1932
, posté le 21 janvier 2008 à 11h46
je viens de lire votre proposition d'aide, je fait appel a vous pour voir si vous pouvez resoudre mon pb; j'etais abonne chez numericable pour la television j'ai voulu prendre internet+teleph+tv, un technicien est venu chez moi pour tester ma ligne, en a conclu trop faible pas assez blinde, ne souhaitant pas faire de travaux j'ai resilie mon contrat le 14.11.2007 par AR et je viens de recevoir un courrier pour payer suite a mon opposition a ma banque de ne rien payer a partir du 1 janvier 2008, je suis un peu depasse vue que nous sommes des personnes ages. pouvez vous faire quelque chose voici mes ref. client : 30858898 merci d'avance
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Très peu de boutiques Numéricable
de
glinton
, posté le 21 janvier 2008 à 13h04
Notre problème est justement qu'il y a peu de boutiques Numericables. Il existe beaucoup de revendeurs, qui se sentent peu concernés par les problèmes des usagers. Alors qu'il est très difficile de trouver une boutique NUMERICABLE. Tandis que pour ORANGE, on trouve des boutiques dans de nombreux centres commerciaux.
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mise en demeure
de
alex du 78
, posté le 22 janvier 2008 à 14h38
moi aussi la societe noos numéricable me menace d'une mise en demeure (il me reclame 475 euro!!!) donc j'ai adheré a l'association les decus du cable qui m'ont dit de ne surtout pas payer. Si vous avez des soucis et que vous ne savez pas quoi faire venez nous rejoindre a l'association
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lettre d'huissier
de
jojo 78
, posté le 23 janvier 2008 à 09h46
un huissier si il n'y a pas de jugement du tribunal n'est qu'un recouvreur de dette comme n'importe quel péquin il n'a aucun pouvoir de saisie et n'a meme pas le droit d'utiliser le papier a entete de son officine
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saisir qui pour réclamation
de
clasu
, posté le 23 janvier 2008 à 15h57
pb de deconnexions intempestives pour vendre un nouveau modem numericable
coupure d'internet depuis 10 j malgré appel hotline à qui écrire et pourquoi france télecom?mercid'une réponse
coupure d'internet depuis 10 j malgré appel hotline à qui écrire et pourquoi france télecom?mercid'une réponse
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une réponse
de
clasu
, posté le 23 janvier 2008 à 16h10
lettre recommandéé en rappelant qu'un arrêt de la cour de cassation du 8 11 07 leur fait obligation de résultat .ensuite saisir le juge de proximité
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AIDE
de
FAMILLEHUGUES
, posté le 24 janvier 2008 à 14h05
SVP NUMERICABLE A FAIT UNE RESTRICTION TOTALE SUR MA LIGNE AU LIEU DE RESTREINDRE LES APPELS PORTABLES POUR HONORER MON CONTRAT DE 08.2005. JE NE PEUX PLUS TEL DEPUIS + DE 20 JOURS !!
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ercouvrement
de
tootsicat
, posté le 29 janvier 2008 à 15h53
une lettre de recouvement doit arrivée en recommandé avec accusé de reception. Les simples courier d'huissier a entete qui disent que le dossier est passé au servicde contencieux ne sont qu'un moyen de pression, c'st du pipo. (mais certaines personnes ont peur, et craquent). Tant que vous ne recevea pas de lettre en AR ,e faite rien.
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payez par cheque
de
tootsicat
, posté le 29 janvier 2008 à 15h58
J'ai choisi de payer mes factures par cheque. Au début %Numéricabe m'a dit que ce n'etait pas possible, mais je savais que je pouvais. Comme ça Quand ils me facturent des trucs en trop, je ne paye pas. Je fais mes calcul moi meme, et paye seulement ce qui correspond au forfait pour lequel j'ai opté.
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Tout sur la hot line
de
TSLHot
, posté le 29 janvier 2008 à 16h06
Pauvres malheureux, Y comprene pas bion li francis, ci pas dl'eur fote y parle mio li gnakoué.
sache pauvre abruti que toute communication sera coupée après 30 minutes de connexion : comme cela tu rapelles et tu ressort ton barratin.
D'ailleurs ils en ont rien à F... c'est toujours les mêmes phrases et les mêmes procédures qu'il ont devant les yeux et qu'ils te débitent à longueur d'appels.
Saches aussi que si tu as le malheur de demander le nom de la personne ou d'un responsable ils te communiqueront le nom de la semaine. Hé oui ! ils en tirent un au sort à chaque fois. Pour l'instant "ducon lajoy" n'a pas été encore élu, mais cela pourrait venir !!!
La seule chose pour obtenir gain de cause est l'envoi d'un recommandé avec exposé de tes grief, avec délai de réponse 15 jours.
Tu peux en parrallèle, préparer ton dossier pour déposer une plainte au tribunal de proximité (c'est gratuit) en exposant les préjudices (voir les asso pour la structure du dossier)
. Conseil : n'héiste pas à demander des dommages et intérêts pour les préjudices.
Bon courrage et à +
sache pauvre abruti que toute communication sera coupée après 30 minutes de connexion : comme cela tu rapelles et tu ressort ton barratin.
D'ailleurs ils en ont rien à F... c'est toujours les mêmes phrases et les mêmes procédures qu'il ont devant les yeux et qu'ils te débitent à longueur d'appels.
Saches aussi que si tu as le malheur de demander le nom de la personne ou d'un responsable ils te communiqueront le nom de la semaine. Hé oui ! ils en tirent un au sort à chaque fois. Pour l'instant "ducon lajoy" n'a pas été encore élu, mais cela pourrait venir !!!
La seule chose pour obtenir gain de cause est l'envoi d'un recommandé avec exposé de tes grief, avec délai de réponse 15 jours.
Tu peux en parrallèle, préparer ton dossier pour déposer une plainte au tribunal de proximité (c'est gratuit) en exposant les préjudices (voir les asso pour la structure du dossier)
. Conseil : n'héiste pas à demander des dommages et intérêts pour les préjudices.
Bon courrage et à +
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attention
de
FAOU42
, posté le 01 février 2008 à 10h26
VOUS POUVEZ AVEC LE NET MODIFIER VOTRE OFFRE DEMAINDE VOS CODE A LA HOT LINE.
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Tenter...
de
TRASHY
, posté le 01 février 2008 à 11h01
Bjr,j'ai moi aussi été obligée de démenager par arrété de péril de la mairie et relogée en zone non couverte,j'ai eu des prelev,j'ai été obligée de couper mon compte,lettres de relances,d'huissier,et un coup de fil de cabinet de cecouvrement,num cacché,à21h !J'avais bien sur envoyé tous les papiers necessaires à NUMericable...
Essaye le site d'entraide suivant "MISERICABLE.COM",bon courage ..
Essaye le site d'entraide suivant "MISERICABLE.COM",bon courage ..
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Tnt internet tv
de
Franck7400
, posté le 04 février 2008 à 15h03
J'ai de nombreuses fois appeller numericable pour la tnt en immeuble collectif offre sun . Sans jamais rien recevoir je constate que mes factures telephonique m'aurais servie a m'abonner ailleurs. Un service gratuit pour un autre payant merci numericable !!! Pouvez vous m'aider ???claudy.delsalle@hotmail.fr
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Pas de reponse !
de
robin2wood
, posté le 05 février 2008 à 18h32
Pas de modification possible par internet ! ! mes demandes sont restées sans réponse, malgré deux courriers et deux e-mails.....
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Ils passent outre
de
VFR26
, posté le 06 février 2008 à 17h02
J'ai fais opposition il y a + d'1 mois suite à résiliation avec 2 lettres avec AR et Numericable ce matin à prélever sur mon compte. Leur tactique est simple, ils renvoient l'autorisation de prélèvement à la banque qui ne contrôle pas étant donné toutes les autorisations qu'elle reçoit!
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appel fantaisiste
de
menate69
, posté le 09 février 2008 à 18h12
bonjour en reponse a votre article je vous signal aussi les appels de numericable qui vous propose un technicien a 50 euros le deplacement et qui fait rien en arrivant a la maison car la panne vient de leur intallation obsolete qui a 10 ans dans notre allée je tourne actuellement a 10 megas et je paye pour 30 megas annonce je trouve cela de l'arnaque pur et simple
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CB
de
faramond
, posté le 12 février 2008 à 12h48
il vaut mieux payer par CB en ligne.sans code secret évidemment.
en cas de pb la banque rembourse et si on a fait ce qu'il faut (résiliation correcte par LRAR) on les voit venir
en cas de pb la banque rembourse et si on a fait ce qu'il faut (résiliation correcte par LRAR) on les voit venir
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du vol,non? suite
de
faramond
, posté le 12 février 2008 à 12h51
tout cela est parfaitement exact !
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tourner la page?
de
faramond
, posté le 12 février 2008 à 12h56
jamais :
il faut en parler autour de soi,envoyer des mels aux copains.
les faire chier le plus possible.
si jr leur ai couté UN client,c'est bien.
si c'est 2,c'est deux fois mieuxu
il faut en parler autour de soi,envoyer des mels aux copains.
les faire chier le plus possible.
si jr leur ai couté UN client,c'est bien.
si c'est 2,c'est deux fois mieuxu
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abonnement
de
MICKKK
, posté le 12 février 2008 à 15h17
a l'occasion du changement de décodeur,mon abonnement à été changé,ils m'ont éliminé 9 CHAINES que je recevais avant????
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vente forcée
de
bryan59
, posté le 12 février 2008 à 16h29
bonjours, jai exactement le meme probleme, donc j ai fait suspendre mes prelevement,ils me somme de payé au plus vite sinon il me coupe internet,
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j'espère que ça marche
de
pas contenye
, posté le 12 février 2008 à 23h50
après avoir lu tout vos messages ,je vais redoubler de prudence et voir avec ma banque pour eviter que les prèlévements est lieu.Sinon je vais faire la sourde oreilles pour ce qui m'attends de leurs part.
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Idem pour caution
de
Izaka
, posté le 14 février 2008 à 16h42
Bonjour, Et ca s'est terminé comment? Car je suis dans le même cas, ils veulent que je paie une caution non stipulée dans le contrat, j'ai refusé ils mont coupé. Mais veulent toujours que je paie. et Maintenant je suis au contentieux. Moi aussi je vais les coller au Tribunal Merci de me répondre.
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Médiateur
de
Chrichri51
, posté le 15 février 2008 à 16h54
J'ai fait l'accquisition d'un PC voilà une semaine, et le technicien (qui n'était pas de Numéricâble d'ailleurs!!!...probablement de la sous-traitance)venu pour la mise en service d'Internet-TV-Téléphone ne m'a donné aucne instruction pour la connexion. J'ai pu synthétiser les chaînes de télévision, et après une visite auprès du magasin qui m'a vendu l'ordinateur, je dispose d'internet; mais toujours pas de ligne téléphonique à disposition, aucune tonalité. Le service client 0892...répond quand il en a le temps. A la lecture des mécontentements des internautes abonnés Numéricâble, je pense faire immédiatement appel à un médiateur. Avez-vous desz coordonnées à me donner. Par avance, merci!
alerter le modérateur
OPPOSITION
de
chouchou2
, posté le 21 février 2008 à 16h37
J'ai aussi fait opposition à la banque et elle s'est faîte avec le numéro d'émetteur. Numéricable a continué à prélever le mois suivant en changeant de numéro d'émetteur...J'ai enfin réussi à arrêter les prélèvements le mois suivant mais à ce jour ils me doivent plus de 200 euros.
alerter le modérateur
Problèmes multiples
de
gaele
, posté le 22 février 2008 à 17h58
Bonjour,
Je désire porter plainte contre numéricâble. Pouvez vous m'aider, car si nous sommes plusieurs , nous avons plus de poids.
Merci
Je désire porter plainte contre numéricâble. Pouvez vous m'aider, car si nous sommes plusieurs , nous avons plus de poids.
Merci
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faire la queue
de
Vinyle2
, posté le 24 février 2008 à 09h59
D'accord, sauf que, pour celle de Boulogne-Billancourt par exemple, j'y suis passé une douzaine de fois à n'importe quelle heure de la journée et n'importe quel jour de la semaine, il y a toujours environ 2h d'attente de gens qui viennent râler !
alerter le modérateur
mme
de
ambra
, posté le 28 février 2008 à 17h14
certes, mais vous payez 2 euros en plus. Je ne vois pas pourquoi. de toute façon les factures Numéricable ne sont pas claires, il y a toujours des rajouts qu'on ne comprend pas toujours
alerter le modérateur
mme
de
ambra
, posté le 28 février 2008 à 17h20
j'ai porté plainte par le tribunal de proximité de votre arrondissement ou de votre ville. C'est beaucoup de temps perdu, et finalement on m'a donné 100 euros de dédommagement le 21 juin dernier que j'attends toujours malgré 2 lettres recommandées en 15 jours, après encore une coupure de 15 jours que numéricable ne veut pas reconnaitre, sans TV, sans Tél, sans Net, comme en 2005, 2006, si vous faites une plainte au tribunal, numéricable va vous demander un règlement à l'amiable; si vous refusez, vous pouvez vous assoir sur des remboursements et sur le dédommagement. C'est une boite pourrie mais malheureusement je crois que tous les fournisseurs le sont!
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restriction de chaines!!c'est une honte!
de
Saboun
, posté le 05 mars 2008 à 05h05
n'ayant pas la télé ni internet à la maison depuis le mois de mai 2007,ma propriétaire a pris gentiment l'initiative de m'abonner à numéricable!le tecnicien venu jattend dc comme indiqué par ses soins mes réseaux tv et net avc gde impatience!malheureusement 1mois aprés sa venue,plusieurs coups de fil(qui m'ont valu de payer le double de mon forfait de ptble,notez bien) le changement de mon décodeur,TOUJOURS RIEN!!le "professionnel"avait juste oublié d'activer le modem et bien entendu l'autre personne qui est intervenue pour le raccord du 2nd appareil m'a facturé la maudique somme de 50e!la colère passée,je me prélasse enfin devant mon écran d'ordi et de tv et depuis hier,1semaine tout juste aprés linstallation de mes appareils,voila que mes chaines commencent à disparaitre les unes aprés les autres!!!génial!!au final j'ai fait le compte et il ne m'en reste que 80!alors peut etre que çan fait partie de l'abonnement prima mais on nous fait croire que l'on a plus de 120 chaines et services!quels services??sachant que sur les 120 il y a déja 45 chaines de radio!!et pourquoi dans ces cas la ai je eu alors un choix varié et multiple si c'est pour me les retirer peu à peu??c'est une honte!!je suis scandalisée par ce système ou l'on abuse de la demande et de la confiance des gens!!quelle publicité mensongère!!si j'avais su............je serai restée dans ma "simplicité"...à bon entendeur!!...
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conseil
de
rymf
, posté le 05 mars 2008 à 14h25
avant de payer je vous conseille de contacter une association de consommateurs,ils ont souvent des solutions.
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autorité
de
rosy7
, posté le 05 mars 2008 à 21h18
saisir l'autorité de régulation des communications ainsi que se rapprocher d'associations de consommateurs tel l'ufc.
bon courage
bon courage
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resiliation contrat
de
willystanley
, posté le 07 mars 2008 à 23h07
Bonjour,
Exact pour ne plus avoir de prélèvement automatique- Par contre pourriez-vous me communiquer l'adresse du exacte du service pour adresser la letrre recommandée avec AR- quelle est l'agence dans les bouches-du-rhône,??
merci d'avance pour la réponse
Exact pour ne plus avoir de prélèvement automatique- Par contre pourriez-vous me communiquer l'adresse du exacte du service pour adresser la letrre recommandée avec AR- quelle est l'agence dans les bouches-du-rhône,??
merci d'avance pour la réponse
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Prélevement?
de
Inesde
, posté le 09 mars 2008 à 12h06
Cher Tootsicat,
J'ai été très surprise de recevoir un courrier de Numéricable m'informant qu'à partir de mai, si je ne passais pas par le prélèvement automatique (je paie par chèque), je serais facturée 2 euros de plus par facture. Ils arguent d'une clause dans mon contrat (que j'ai signé il y a 4 ans, donc ils ont mis le temps!) que je ne retrouve pas, d'ailleurs... N'est-ce pas là de l'abus de pouvoir? J'avais cru comprendre qu'on ne pouvait être contraint au prélèvement. En savez-vous davantage sur ce point? Merci de votre aide. Ines
J'ai été très surprise de recevoir un courrier de Numéricable m'informant qu'à partir de mai, si je ne passais pas par le prélèvement automatique (je paie par chèque), je serais facturée 2 euros de plus par facture. Ils arguent d'une clause dans mon contrat (que j'ai signé il y a 4 ans, donc ils ont mis le temps!) que je ne retrouve pas, d'ailleurs... N'est-ce pas là de l'abus de pouvoir? J'avais cru comprendre qu'on ne pouvait être contraint au prélèvement. En savez-vous davantage sur ce point? Merci de votre aide. Ines
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Ha! Vous aussi!
de
ch'
, posté le 09 mars 2008 à 13h22
Bienvenue au club! J'ai reçu la même hier!! J'ai donc alerté la direction des fraudes car ça ressemble à de la vente forcée!! Je vous engage à faire de même !Plus nous serons nombreus, plus nous serons forts!
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Prélèvement
de
Dan3
, posté le 11 mars 2008 à 11h27
J'ai reçu moi aussi ce courrier.
Je me demande si c'est légal, il y a une modification de contrat ?
Je me demande si c'est légal, il y a une modification de contrat ?
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Adresse Service Client
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 20h13
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Tél.: 0892 020 010 (0,34 €/mn)
Directeur service clients
Frédérick CARET
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Tél.: 0892 020 010 (0,34 €/mn)
Directeur service clients
Frédérick CARET
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Opposition
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 20h44
C'est une pratique courante dans ce genre de sociétés peu scrupuleuses et dont l'illégalité ne fait pas peur. Il faut donc d'abord envoyer un recommandé A.R. à Numéricable, copie Répression des Fraudes et Collectif des décus du cable (Monsieur Marcel Lacour) 83 boulevard des rochers 35500 VITRE Tél.: 02 99 75 83 76. Faire opposition aux prélèvements. S'ils continuent, il faut faire courrier de demande de rejet à la banque (il ne peuvent pas refuser), et déposer une plainte auprès de la Gendarmerie et à la répression des fraudes. Je vous conseille fortement de contacter le collectif des décus du cable qui ont reçu des dixaines de plaintes et qui ont déposé plusieurs plaintes contre Numéricable, dont la 1ère audience a eu lieu récemment.
Voilà, c'est le seul moyen légal de lutter contre ces escrocs (puisqu'il s'agit bien d'escroquerie)... C'est la méthode que j'ai adopté également, et conseillé par mon avocat.
Il y a quelques année, c'était UPC FRANCE, puis NOOS puis aujourd'hui Numéricable. J'ai eu les même problèmes à chaque fois. Ils m'ont même déjà prélevé 2 fois le même jour plus de 200,00 Euros alors qu'il n'y avait pas d'autorisation de prélèvement. Il parait que c'est pratique courante et que la banque ne peut pas refusé si le N° de prélèvement est différent de celui correspondant à l'autorisation d'origine...!!
Bon Courage,
JF
Voilà, c'est le seul moyen légal de lutter contre ces escrocs (puisqu'il s'agit bien d'escroquerie)... C'est la méthode que j'ai adopté également, et conseillé par mon avocat.
Il y a quelques année, c'était UPC FRANCE, puis NOOS puis aujourd'hui Numéricable. J'ai eu les même problèmes à chaque fois. Ils m'ont même déjà prélevé 2 fois le même jour plus de 200,00 Euros alors qu'il n'y avait pas d'autorisation de prélèvement. Il parait que c'est pratique courante et que la banque ne peut pas refusé si le N° de prélèvement est différent de celui correspondant à l'autorisation d'origine...!!
Bon Courage,
JF
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C'est pas une raison...
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 20h49
Que ça ne soit pas les seules à ****, c'est pas une raison à mon sens. Pour avoir utilisé plusieurs opérateurs moi-meme (wanadoo, le 9, free, noos), je trouve que Numéricable bat tous les record de l'illégalité depuis plusieurs années. Une simple opposition ne suffit pas car si Numéricable décide de prélever sur votre compte avec un autre N° de prélèvement, la Banque paye. Il faut donc être figilant en permanence, et faire un courrier de demande de rejet (c'est gratuit) à la banque qui ne peut pas refuser et déposer une plainte à la Gendarmerie et à la répression des fraudes.
C'est ce que j'ai fais, et ils ont cessé immédiatement les prélèvements illégaux, et j'ai récupéré mon argent sur mon compte.
Bon courage à tous ceux qui ont des problèmes avec Noos, car même dans l'illégalité, ils sont tenaces. Désormais je reçois factures, menaces, contentieux et recouvrements alors que je n'ai pas signé de contrat avec eux.... c'est fort non !??
JF
C'est ce que j'ai fais, et ils ont cessé immédiatement les prélèvements illégaux, et j'ai récupéré mon argent sur mon compte.
Bon courage à tous ceux qui ont des problèmes avec Noos, car même dans l'illégalité, ils sont tenaces. Désormais je reçois factures, menaces, contentieux et recouvrements alors que je n'ai pas signé de contrat avec eux.... c'est fort non !??
JF
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Ils ont le droit !!
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 20h56
J'ai demandé à mon avocat, et à la répression des fraudes. Ils ne peuvent effectivement pas vous obliger à payer par prélèvements, mais par contre ils ont le droit de prendre des frais supplémentaires pour tout autre mode de règlement. C'est pas très logique, mais c'est légal. Autrement dit, soit vous payez plus chère pour maitriser votre budget, soit vous autorisez les prélèvements, et là...... AU SECOURS car dès qu'ils ont vos coordonnées bancaires, ils se permettent tout ce qu'ils veulent, même illégalement.... Montants différents, Frais non justifiés, Prélèvements avec un autre N° si vous avez fait opposition etc etc.... Donc c'est galère......
Le mieux c'est de demander la résiliation de leurs service pour non respect de leurs obligation de résultat, autrement dit, pour service non rendu (coupures régulières, débit non conforme, déconnection intempestives etc....) et surtout CHANGEZ DE FOURNISSEUR D'ACCES, ce sont les pires, et même si les autres ne sont pas parfaits, il sont nettement mieux....
Bon courage,
JF
Le mieux c'est de demander la résiliation de leurs service pour non respect de leurs obligation de résultat, autrement dit, pour service non rendu (coupures régulières, débit non conforme, déconnection intempestives etc....) et surtout CHANGEZ DE FOURNISSEUR D'ACCES, ce sont les pires, et même si les autres ne sont pas parfaits, il sont nettement mieux....
Bon courage,
JF
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Si c'est dans le contrat...
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 20h59
Ils ont le droit si c'est indiqué dans le contrat signé, et non pas dans un avenant reçu par courrier simple sans signature de votre part....
Regardez bien vos contrats, puis déposez une plainte à la répression des fraudes.
Regardez bien vos contrats, puis déposez une plainte à la répression des fraudes.
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Rectification
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 21h00
Ils ont le droit uniquement si c'est indiqué dans le contrat que vous avez signé. Sinon c'est du chantage et là, il faut déposer une plainte au service de la répression des fraudes (faites copie au collectif des décus du cable).
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La banque pas forcément responsable...
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 21h04
Je ne veux pas défendre les banques, mais j'ai eu le même problème et la banque (crédit agricole) m'a expliqué que le prélèvement comporte un N° d'identifiant. S'il y a opposition mais que la société demande le prélèvement avec un autre numéro, la banque laisse passer. Il faut donc être figilant et faire un courrier de demande de rejet (c'est gratuit) et déposer une plainte à la gendarmerie et à la répression des fraudes. POur moi ça a marché, j'ai récupérer les 2 prélèvements effectués le même jours, et depuis, ils ont cessé cette pratique illégale, même s'ils me harcèlent d'une autre manière....
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Adresse Numéricable
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 21h08
Si c'est de Numéricable que vous parlez, voici leur adresse (valable pour tous les abonnés ou non de france):
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Tél: 0892 020 010 (0,34 €/mn)
Directeur service client:
Frédérick CARET
Copie à:
Collectif des décus du cable
Monsieur Marcel LACOUR
83 boulevard des Rochers
35500 VITRE
Tél: 02 99 75 83 76
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Tél: 0892 020 010 (0,34 €/mn)
Directeur service client:
Frédérick CARET
Copie à:
Collectif des décus du cable
Monsieur Marcel LACOUR
83 boulevard des Rochers
35500 VITRE
Tél: 02 99 75 83 76
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Voici où déposer la plainte
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 21h14
Le mieux c'est d'abord d'envoyer un courrier recommandé A.R. à Numéricable (adresse plus bas). Laisser passer 8 jours après réception de l'A.R. puis envoyer courrier de dépot de plainte à la répression des fraudes (préfecture de votre département) et au Collectif des décus du Cable (adresse plus bas). Cela n'empêchera pas Numéricable de continuer leurs agissements illégaux, mais vous vous serez en règle. De plus, le collectif a déjà déposé plusieurs plaintes auprès des tribunaux, c'est encore mieux que de se lancer à titre individuel.
ADRESSE NUMERICABLE:
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Directeur service client Frédérick CARET
COLLECTIF DES DECUS DU CABLE
Monsieur Marcel LACOUR
83 boulevard des rochers
35500 VITRE
Tél. 02 99 75 83 76
Bon courage,
ADRESSE NUMERICABLE:
Service Clients
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Directeur service client Frédérick CARET
COLLECTIF DES DECUS DU CABLE
Monsieur Marcel LACOUR
83 boulevard des rochers
35500 VITRE
Tél. 02 99 75 83 76
Bon courage,
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Ce qu'il faut faire...
de
JeffJeff
, posté le 11 mars 2008 à 21h24
J'ai le même problème, sauf que moi, je n'ai jamais signé de contrat avec Noos. Il faut donc bien conserver le courrier recommandé A.R. (sinon en faire un à noos), et déposer une plainte auprès de la répression des fraudes (préfecture de votre département), mais aussi au COLLECTIF DES DECUS DU CABLE Monseur Marcel LACOUR 83 boulevard des rochers 35500 VITRE Tél: 02 99 75 83 76. Ils ont déjà déposé plusieurs plaintes contre numéricable auprès de divers tribunaux, procédures en cours.
Surtout il faut faire opposition aux prélèvement et demander à la banque de rejeter tout ce qui vient de numéricable.
Si vous suivez cette procédure, vous n'aurez pas de problèmes auprès des tribunaux. Mais rassurez vous, ils ne prendront pas le risque de déposer une plainte. Par contre, il faut également faire recommandé A.R. à l'huissier pour lui exposer la situation. Celui-ci devra se renseigner d'avantage et cesser son harcèlement.
Bon courage,
Surtout il faut faire opposition aux prélèvement et demander à la banque de rejeter tout ce qui vient de numéricable.
Si vous suivez cette procédure, vous n'aurez pas de problèmes auprès des tribunaux. Mais rassurez vous, ils ne prendront pas le risque de déposer une plainte. Par contre, il faut également faire recommandé A.R. à l'huissier pour lui exposer la situation. Celui-ci devra se renseigner d'avantage et cesser son harcèlement.
Bon courage,
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bonjour
de
normane
, posté le 12 mars 2008 à 10h16
j avais le meme probleme je suis aller chez ufc que choisir je suis abonne une lettre de leur part et fini les rat en quite le navir
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ils passent outre
de
marie2904
, posté le 12 mars 2008 à 17h40
Bonjour,
j'ai exactement le même problème, malgré 2 courriers avec AR et 1 opposition(factures 2 fois au lieu d'1), numericable continue de me prélever. Comment avez-vous régler votre problème ?
j'ai exactement le même problème, malgré 2 courriers avec AR et 1 opposition(factures 2 fois au lieu d'1), numericable continue de me prélever. Comment avez-vous régler votre problème ?
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file d'attente !!!
de
RACINE78
, posté le 13 mars 2008 à 10h37
A l'agence de St quentin en yvelines , quel que soit le jour ou l'heure, la file d'attente est insensée, il faut attendre au moins 1 heure debout, avant d'attendre les qques sièges prévus pour au moins encore 30 mn d'attente!!! ras le bol!!
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Dans le contrat, en minuscule ?...
de
Maloé
, posté le 13 mars 2008 à 14h47
Et oui je me rajoute à toutes celles et ceux qui ne sont pas satisfaits... Abonnée depuis Aout 2007, je n'ai eu que des soucis avec Numéricâble. Je vous passe les détails... Mais je ne me laisse pas faire. Mais là, visiblement je suis tombé sur un os. Le problème avec la télévision persiste. En effet, depuis décembre, la réception des chaines publiques et de la TNT est très mauvaise. Je ne compte plus les nombreux coups de fils passés (services facturation et technicien...). Prix de la communication qui nous incombe, à nous les consommateurs. A plusieurs reprises le technicien nous a demandé de faire les manips en direct devant notre TV. Seulement le problème semble provenir du réseau extérieur. Ok, on patiente. On nous assure que le nécessaire sera fait très bientôt.... Les semaines passent et depuis janvier, toujours rien. Aucune amélioration, quasi nulle. Que faire, les relancer ? Inutile, ils vont me conseiller de prendre RDV avec un nouveau technicien. Et on recommence. Non. Stop !
Le problème, c'est que personne ne dit quoique se soit. Aucune nouvelle, le flou total !!!
Cela risque de durer encore … des mois... Et pendant ce temps… il faut payer les factures avec en prime les 2 euros supplémentaires, qui correspond soit disant aux frais traitements de facturation.
Alors, quelqu’un peut m’expliquer, quels sont les sortes de traitements supplémentaires quand on paye par carte bleu ? Trois fois rien ? C’est immédiat. Enfin, peut-être que je me trompe.
Si j'ai un conseil à vous donner : PAYER par CARTE BLEU, via internet et ne régler que le service qui fonctionne. Je parts du principe : je paye un service qui fonctionne. Et je refuse que l’on me fasse un AVOIR. On ne s’est jamais, s’il y a un conflit quelconque entre Numéricâble et moi, ils pourront toujours refuser de nous rembourser s’ils l’ont décidé. Bon courage à tous. Une abonnée un peu blasée. Elle est ou la montée en puissance !
Le problème, c'est que personne ne dit quoique se soit. Aucune nouvelle, le flou total !!!
Cela risque de durer encore … des mois... Et pendant ce temps… il faut payer les factures avec en prime les 2 euros supplémentaires, qui correspond soit disant aux frais traitements de facturation.
Alors, quelqu’un peut m’expliquer, quels sont les sortes de traitements supplémentaires quand on paye par carte bleu ? Trois fois rien ? C’est immédiat. Enfin, peut-être que je me trompe.
Si j'ai un conseil à vous donner : PAYER par CARTE BLEU, via internet et ne régler que le service qui fonctionne. Je parts du principe : je paye un service qui fonctionne. Et je refuse que l’on me fasse un AVOIR. On ne s’est jamais, s’il y a un conflit quelconque entre Numéricâble et moi, ils pourront toujours refuser de nous rembourser s’ils l’ont décidé. Bon courage à tous. Une abonnée un peu blasée. Elle est ou la montée en puissance !
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Désolée pour les fautes...
de
Maloé
, posté le 13 mars 2008 à 14h54
Oup's
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CB aussi depuis le début.
de
Maloé
, posté le 13 mars 2008 à 15h03
Et oui je me rajoute à toutes celles et ceux qui ne sont pas satisfaits... Abonnée depuis Aout 2007, je n'ai eu que des soucis avec Numéricâble. Je vous passe les détails... Mais je ne me laisse pas faire. Mais là, visiblement je suis tombé sur un os. Le problème avec la télévision persiste. En effet, depuis décembre, la réception des chaines publiques et de la TNT est très mauvaise. Je ne compte plus les nombreux coups de fils passés (services facturation et technicien...). Prix de la communication qui nous incombe, à nous les consommateurs. A plusieurs reprises le technicien nous a demandé de faire les manips en direct devant notre TV. Seulement le problème semble provenir du réseau extérieur. Ok, on patiente. On nous assure que le nécessaire sera fait très bientôt.... Les semaines passent et depuis janvier, toujours rien. Aucune amélioration, quasi nulle. Que faire, les relancer ? Inutile, ils vont me conseiller de prendre RDV avec un nouveau technicien. Et on recommence. Non. Stop !
Le problème, c'est que personne ne dit quoique ce soit. Aucune nouvelle, le flou total !!!
Cela risque de durer encore … des mois... Et pendant ce temps… il faut payer les factures avec en prime les 2 euros supplémentaires, qui correspond soit disant aux frais de traitements de facturation.
Alors, quelqu’un peut m’expliquer, quelles sont les sortes de traitements supplémentaires quand on paye par carte bleu ? Trois fois rien ? C’est immédiat. Enfin, peut-être que je me trompe.
Si j'ai un conseil à vous donner : PAYER par CARTE BLEU, via internet et ne régler que le service qui fonctionne. Je parts du principe : je paye un service qui fonctionne. Et je refuse que l’on me fasse un AVOIR. On ne sait jamais, s’il y a un conflit quelconque entre Numéricâble et moi, ils pourront toujours refuser de nous rembourser s’ils l’ont décidé. Bon courage à tous. Une abonnée un peu blasée. Elle est ou la montée en puissance !
Le problème, c'est que personne ne dit quoique ce soit. Aucune nouvelle, le flou total !!!
Cela risque de durer encore … des mois... Et pendant ce temps… il faut payer les factures avec en prime les 2 euros supplémentaires, qui correspond soit disant aux frais de traitements de facturation.
Alors, quelqu’un peut m’expliquer, quelles sont les sortes de traitements supplémentaires quand on paye par carte bleu ? Trois fois rien ? C’est immédiat. Enfin, peut-être que je me trompe.
Si j'ai un conseil à vous donner : PAYER par CARTE BLEU, via internet et ne régler que le service qui fonctionne. Je parts du principe : je paye un service qui fonctionne. Et je refuse que l’on me fasse un AVOIR. On ne sait jamais, s’il y a un conflit quelconque entre Numéricâble et moi, ils pourront toujours refuser de nous rembourser s’ils l’ont décidé. Bon courage à tous. Une abonnée un peu blasée. Elle est ou la montée en puissance !
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MEME PROBLEME
de
Maloé
, posté le 13 mars 2008 à 17h49
Tiens tiens, on doit faire partie du même club...
Et depuis le 15/12 il y a du nouveau chez vous ?
Chez nous cela dure depuis décembre ....
Et depuis le 15/12 il y a du nouveau chez vous ?
Chez nous cela dure depuis décembre ....
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prelevement
de
floryann
, posté le 14 mars 2008 à 15h48
oui moi aussi j'ai reçu ce courrier alors que je paie depuis 2002 par carte bancaire (en ce qui me concerne ils ne parlent pas de clause dans mon contrat je crois que je vais quitter cette boite de ****
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demande d'adresse
de
cleu
, posté le 14 mars 2008 à 19h17
pouvez-vous me donner l'adresse de la direction des fraudes.
peut-on augmenter votre contrat sans être prévenu?
peut-on augmenter votre contrat sans être prévenu?
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hélas c'est dans le contrat
de
Dan 3
, posté le 15 mars 2008 à 11h59
Furieuse de ce courrier, j'ai repris mon contrat. J'ai signé en 2004 un contrat avec UPC devenu NOOS puisnumericable.
Ils se réservent le droit de facturer des frais pour règlement autre que par prélèvement mais cela n'avait pas été appliqué jusqu'a présent
Ils se réservent le droit de facturer des frais pour règlement autre que par prélèvement mais cela n'avait pas été appliqué jusqu'a présent
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ecriture pénible
de
andré106
, posté le 24 mars 2008 à 23h28
Oh....c'est vraiment pénible de vous lire...Par pitié, vous avez été à l'école !!!Ayez pitié de ceux qui vous lisent et qui ne supportent pas votre façon de faire..
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Réponse juridique
de
orfila
, posté le 25 mars 2008 à 22h29
Un moyebn simple, rapide et gratuit existe pour faire condamner (et cesser) ces pratiques illégales (et tolérées par le législateur); c'est le recours au tribunal de proximité. Il faut juste formuler sa demande (avec les copies justificatives) et exprimer son dommage. J'ai gagné contre Free et ils ont payé ce que j'avais emandé au tribunal. En plus c'est simple et il n'y a pas besoin d'être juriste...Bon courage
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MELANGE DE LIGNE TELEPHONIQUE
de
vikite
, posté le 26 mars 2008 à 21h29
Nous avons une ligne tél NUMERICABLE depuis 02/2006. J'ai découvert vendredi dernier qu'ils ont en fait attribué par erreur ma ligne téléphonique a un nouvel abonné depuis 15j !!! En fait pour eux je n'existe plus, sauf qu'ils continue de me prélever !!! Ils sont mélangé nos dossiers... et j'ai beau tél tous les jours pour récupérer ma ligne : ils sont très peu réactifs et voulaient même me proposer un nouvel abonnement. je voudrais demander des dommages et intérêts mais ne sait trop comment m'y prendre. Merci de vos conseils.
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dble facturation
de
wnoos
, posté le 27 mars 2008 à 17h11
moi aussi j'ai eu une dble facturation de Mise en Service le même jour!!! et en plus une prise supplémentaire qui n'existe pas!!!je ne paierai pas mais je perds beaucoup de temps pour obtenir la rectification de leurs erreurs, il menace du contentieux et de résiliation
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résiliation et prélèvements continuent
de
BBHA
, posté le 29 mars 2008 à 18h40
le service du cable a été inerrrompu pendant plusieurs mois.Cela ne fonctionne d'ailleurs toujours aps dans le quartier. J'ai demandé par 2 fois la resiliation dU contrat. Les prélèvements ont continué a être effectués.J'ai fait opposition et maintenant Numéricable me réclame par société de contentieusx interposée la somme de 90,70 €. Que dois je faire ?
Merci
Merci
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vente forcée
de
johnjl69
, posté le 30 mars 2008 à 19h35
A peu près à la même époque on m'a envoyé un décodeur alors que je n'en voulais pas Soit disant gratuit.Je l'ai retourné, mais on me réclame 76€.J'ai bloqué le prélèvement automatique et je règle par chèque tous les mois.Maintenenat on me menace de couper la ligne. Mes courriers recommandés et normaux sont sans suite
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payez par cheque
de
boudecu
, posté le 01 avril 2008 à 11h23
j'ai arreté le prélévement car leurs comptes n'étaient jamais le méme et maintenant je refuse de payer les 2 euro donc je résilie mon contrat et souvent on n'a pas de connection pour la tele ni internet donc je veux pas payer pour se que je n'ai pas
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Email Numéricable
de
Toupsy
, posté le 02 avril 2008 à 15h57
Bonjour,
Est-ce qu' l'un d'ente vous aurez un Email pour le service clientèle de Numéricable. Car j'ai une réclamation qui dure depuis le 7 novembre et ils me prennent pour un con. De plus j'en ai marre de payer des courriers recommandés pour rien...
Merci d'avance
Est-ce qu' l'un d'ente vous aurez un Email pour le service clientèle de Numéricable. Car j'ai une réclamation qui dure depuis le 7 novembre et ils me prennent pour un con. De plus j'en ai marre de payer des courriers recommandés pour rien...
Merci d'avance
alerter le modérateur
...
de
epsilone2B
, posté le 09 avril 2008 à 21h48
les boutiques oh! mon dieu non si c'est comme à Toulon cet après-midi je me suis présentée avec quelques voisins dans la même mouise que moi, en clair nous étions tous en panne et bien la petite on va dire pétroleuse pour pas dire autre chose,vu son look, s'est ouvertement payé notre tête, oh! nous étions en panne et on n'était pas content, les facheux!!! en résumé elle s'en foutait et a même rétorqué que "ça ne l'empêcherait pas de dormir cette nuit" je vous laisse juges, nous payons des services qui ne sont pas rendus et en plus on se paye notre tête bravo numéricable je n'aurait de repos que lorsque vous serez sanctionnée voleurs, menteurs, quel beau palmares
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réponse ce soir !
de
glinton
, posté le 10 avril 2008 à 14h37
ce soir, c'est l'occasion d'avoir la réponse à toutes nos questions, en se rendant sur le tchat avec le PDG de Numericable.
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adresse email numericable
de
fra672
, posté le 10 avril 2008 à 14h49
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meme cas
de
moioci
, posté le 14 avril 2008 à 21h17
je suis ds le mm cas ke vous rien ne fonctionne depuis 2 mois ke faire,???????
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surfacturation
de
lethom69
, posté le 15 avril 2008 à 14h38
Bonjour,
Je suis aussi, suite à bcp de pbs de surfacturation, passé au paiement par chèque.
La dernière en date est très originale puisque la service client qui lors d'un dernier contact m'a proposé d'avoir le net en plus de mon offre TV gratuitement pendant 1 an, me le facture 10 euros par mois...
Suite à de nombreux recommandés, mél et coup de téléphone surtaxés (dont le dernier a interrompu la conversation en raccrochant), j'ai signalé le pb mais aucune réponse...
Et cerise sur le gateau, ils osent maintenant m'envoyer le service contentieux sans compter l'augmentation de 2 euros par mois pour paiement par chèque...
Pas mal non???
J'ai transmis le dossier à mon avocat et je crois qu'une lettre à la DGCRF ne sera pas de trop...
Dommage pour un service qui techniquement fct bien...
Bon courage à tous ceux qui rencontrent des pbs...
Je suis aussi, suite à bcp de pbs de surfacturation, passé au paiement par chèque.
La dernière en date est très originale puisque la service client qui lors d'un dernier contact m'a proposé d'avoir le net en plus de mon offre TV gratuitement pendant 1 an, me le facture 10 euros par mois...
Suite à de nombreux recommandés, mél et coup de téléphone surtaxés (dont le dernier a interrompu la conversation en raccrochant), j'ai signalé le pb mais aucune réponse...
Et cerise sur le gateau, ils osent maintenant m'envoyer le service contentieux sans compter l'augmentation de 2 euros par mois pour paiement par chèque...
Pas mal non???
J'ai transmis le dossier à mon avocat et je crois qu'une lettre à la DGCRF ne sera pas de trop...
Dommage pour un service qui techniquement fct bien...
Bon courage à tous ceux qui rencontrent des pbs...
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problemes avec numericable
de
gerkyl
, posté le 18 avril 2008 à 18h06
Depuis novembre 07 problèmes avec le decodeur, je l'ai changé 4 fois et des la programmation, il se bloque. aujourd'hui, après contact verbal avec la boutique de Nancy, il s'agirait d'un bug.
Après 6 mois, cela me semble bizarre
Après 6 mois, cela me semble bizarre
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idem
de
orldiabolo
, posté le 20 avril 2008 à 17h58
Moi aussi. J'ai résilié à la mi-février : ils m'ont encore prélevé mars et avril malgré les ordres que j'avais donnés à ma banque ("changement d'émetteur" parait-il !) Je vais saisir le procureur et la DGCCRF.
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abus de pouvoir
de
valtor
, posté le 20 avril 2008 à 18h50
Je suis interéssée par les détails de votre démarche
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paiement par chèque
de
chicane
, posté le 21 avril 2008 à 10h01
Je règle depuis des années par chèque.ils m'obligent pour le réglement par prélèvement, donc je règle désormais par carte bancaire. Effectivement deux derniers week-end sans télévision ras-le bol...Il faudrait créer une association pour se défendre....
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abonné soulééé
de
sab1234
, posté le 21 avril 2008 à 21h19
enfaite mon probleme a moi c ke g souscrit a loffre prima é kil me facture une autre offre plus cher jen ééé troo marre!!!!!!!!!!!!kes ke je dois faire???????? G ENVOY2 DES MAIL MAIS SANS SUITE MEME UN COURRIER MAIS SANS SUITE EGALEMENT!!!!!!!
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DTC
de
GouziGouzi
, posté le 04 mai 2008 à 22h00
La montée en puissance est dans notre c . .
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Bienvenue au club
de
Muriel41130
, posté le 13 mai 2008 à 12h23
Juste ce petit message pour te rassuré(e)... tu n'es pas tout(e) seul(e)...
Moi aussi je cherche désespérement leur mail, car mes problèmes durent depuis le 5 octobre 2007 et je n'ai toujours pas reçu l'avis de réception.... pas mal, non ? Tu paies le prix dans le recommandé et y'a pas de réponse... Sauf que là, je n'ai pas envie de m'asseoir sur 90€ !!!
Bon courage...
Moi aussi je cherche désespérement leur mail, car mes problèmes durent depuis le 5 octobre 2007 et je n'ai toujours pas reçu l'avis de réception.... pas mal, non ? Tu paies le prix dans le recommandé et y'a pas de réponse... Sauf que là, je n'ai pas envie de m'asseoir sur 90€ !!!
Bon courage...
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SOLLICITATION NUMERICABLE
de
AALL
, posté le 21 mai 2008 à 17h51
helas
bienvenue au club..pour esperer obtenir une réponse de la part de cette societe, il faut essayer de porter plainte a la DGCCRF (voir coordonnées sur net)
bienvenue au club..pour esperer obtenir une réponse de la part de cette societe, il faut essayer de porter plainte a la DGCCRF (voir coordonnées sur net)
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facturation
de
golgote41
, posté le 21 mai 2008 à 19h50
J'ai un problème qui ressemble au votre. Suite a des problèmes intempestif de ligne téléphonique, je me suis déplacé chez eux ,la personne m'a dit on va changer votre modem ( bon trés bien, si sa peu arranger le problm) elle m'a dit que normalement sa me couterais rien. le technicien est passé ( a mal fait son travail, passon) le tél va mieux et maintenant c la connexion internet qui est devenu vraiment médiocre par rapport a se que l'on a le droit de s'attendre ("100 méga", c sa oui). Comble de tout a la facture suivante, il me facture d'autres frais pour 95 euros comme s'il s'agissait d'une mise en service alors que sa fait 3 ans que jsui chez eux. jme sui déplacé chez eux pour dire que j'étais pas d'accord et après un mois , la il viennent de m'envoyer comme vous : menace contentieux et résiliation- "vla le service client" j arrive pour un problm de tél et voilà ou j'en sui
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aux voleurs!!!
de
davinson
, posté le 25 mai 2008 à 12h19
Depuis mars, suite à une demande de renseignements,numericable m'expédie un modem aprés 3 semaines, du coup j'ai tenté de le connecter. Impossible, aprés 60 euros de dépenses par télephone,avec leur service technique incompétent, j'ai déjà fait 3 lettres avec AR, leur service continue de me harceler par des relances de payement, des menaces de contencieux,alors que je n'ai jamais signé de contrat, que je n'ai jamais été connecté, que faire?????
Allez au tribunal??? c'est encore des frais!!!
Salutations
Allez au tribunal??? c'est encore des frais!!!
Salutations
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comment payer par cheque
de
thaisthais
, posté le 26 mai 2008 à 21h35
Bonsoir tootsicat,
Comment as tu fais pour pouvoir regler par cheque tes factures, stp?
Comment as tu fais pour pouvoir regler par cheque tes factures, stp?
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comment porter plainte
de
thaisthais
, posté le 26 mai 2008 à 21h41
Salut marilou, comment porter plainte, à qui, numericable me fais peter un cable
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huissier
de
vis46
, posté le 31 mai 2008 à 16h17
moi aussi plus d un an de litige avec noos maintenant numericable ce matin un courrier me priant de payer sous 8j je depose plainte au tribunal des lundi
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Et oui....
de
Jeff_le_Fou
, posté le 01 juin 2008 à 22h40
Salut,
Effectivement ils ont le droit d'augmenter les loyers de la connection, si le moyen de paiement n'est pas celui escompté, toutefois vous pouvez payer par virement automatique à la date de la facture, en clair c'est vous qui donnez l'argent pour paiement, ils ne peuvent pas se "servir" sur votre compte à leur guise, toutefois c'est un service payable à votre banque, et bien sûr il est nécessaire d'avoir leurs coordonnées banquaires.
Ce qui est plutôt appréciable avec de tels organismes.
Bon courage.
JF (aussi)
Effectivement ils ont le droit d'augmenter les loyers de la connection, si le moyen de paiement n'est pas celui escompté, toutefois vous pouvez payer par virement automatique à la date de la facture, en clair c'est vous qui donnez l'argent pour paiement, ils ne peuvent pas se "servir" sur votre compte à leur guise, toutefois c'est un service payable à votre banque, et bien sûr il est nécessaire d'avoir leurs coordonnées banquaires.
Ce qui est plutôt appréciable avec de tels organismes.
Bon courage.
JF (aussi)
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prelevement honteux
de
vanes62
, posté le 12 juin 2008 à 18h31
il me font payer 50euro de frais de deplacement du gar alors que c'est eux qui font mal le branchement et la il me preleve 86euro alor que je paye 36.90/mois donc j'ai apeler jai eu une meuf qui parle a peine francais me disant quil y a 50euro pour l'abonnement sans plus d'explication que doit je faire
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la queue
de
mickel57
, posté le 12 juin 2008 à 18h40
j'habite à Metz dans la moselle et ici c le méme temps d'attente il y a + de mécontents que clients sastisfaits
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numericalbe
de
ninipat
, posté le 17 juin 2008 à 11h33
qu en est il moi j attends tjs depuis fevrier une lettre de resiliation de leur part pour rendre le materiel
merci de votre reponse
merci de votre reponse
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besoin d aide
de
xena85300
, posté le 07 juillet 2008 à 21h11
bonsoir j ai lu votre message et moi aussi j aurai besoin de votre aide si vous etes d accord mon ex conjoint travaille chez numericable a paris et l huissier a ecrit a numericable afin de prelever sur son salaires les pensions alimentaires pour ma fille mais aucunes reponses et ont ne saient pas a qui s adresser ressources humaines secretariat directeur ?les courriers sont sans reponse mais j ai pensé que sur une feuille de paye de chez numericable il y a certainement un numero de tel je vous joins mon adresse email et vous remercie d avance de votre reponse , "Pas de mail sur le forum."
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moi aussi
de
anne-claire
, posté le 10 juillet 2008 à 00h53
ils ont perdu ma lettre de resiliation heuresement j'avais gardé l'avis d'accusé de recption mais ils m'ont quand meme prit 300 EUROS dans l'histoire je lacherai pas a suivre...
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je me sens moins seule
de
anne-claire
, posté le 10 juillet 2008 à 01h19
j'ai environs le meme probléme et ils adorent me balader je vais essayer de faire comme vous affaire a suivre merci...
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PRB NUMERICABLE
de
louisaCH
, posté le 19 juillet 2008 à 14h17
Pouriez vous me donner des précision comment porter plainte ?? et pourquoi avec succès car je rencontre le meme probleme et on me demande de payer 50€ de plus Merci d'avance.
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arnaqueur
de
assia13
, posté le 26 juillet 2008 à 15h56
Je suis dégouté de numéricable au point que je voudrait détruire toutes leurs agences ... et ils ont le toupet de faire de la pub.... c'est du vol !!!! oui de l'arnaque, presque un an d'abonnement, avec téléphone et internet qui ont marché que 1 mois, en plus erreurs de prélévement; ils ont prélévé 110 euros par mois au lieu de 55 euros, ils ont envoyé un courrier pour s'excuser mais ils ont continué à nous dépouiller et on a du faire opposition ... c'est du vol de l'arnaque de la merde ( désolée ) je suis trop énervée contre eux
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Stop à l'arnaque
de
flasch67
, posté le 09 aout 2008 à 17h50
Les boutiques sont généralement éloignés de notre domicile et s'y rendre à chaque problème (au prix de l'essence actuellement) pour s'entendre dire les mêmes choses : les problèmes que nous rencontrons nous autres internautes n'émanent jamais de numéricable mais bien de nous selon leur dires, ils ne sont jamais responsables de rien à les entendre.
En attendant leur hotline est surfacturée et si on passe son temps à les appeler pour des raisons techniques, bonjour la facture : le mois dernier 15€ de communication.
Ce sont de véritables voleurs.
En attendant leur hotline est surfacturée et si on passe son temps à les appeler pour des raisons techniques, bonjour la facture : le mois dernier 15€ de communication.
Ce sont de véritables voleurs.
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Stop à l'arnaque
de
flasch67
, posté le 09 aout 2008 à 17h51
Les boutiques sont généralement éloignés de notre domicile et s'y rendre à chaque problème (au prix de l'essence actuellement) pour s'entendre dire les mêmes choses : les problèmes que nous rencontrons nous autres internautes n'émanent jamais de numéricable mais bien de nous selon leur dires, ils ne sont jamais responsables de rien à les entendre.
En attendant leur hotline est surfacturée et si on passe son temps à les appeler pour des raisons techniques, bonjour la facture : le mois dernier 15€ de communication.
Ce sont de véritables voleurs.
En attendant leur hotline est surfacturée et si on passe son temps à les appeler pour des raisons techniques, bonjour la facture : le mois dernier 15€ de communication.
Ce sont de véritables voleurs.
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Illégalité mode de paiement
de
flasch67
, posté le 09 aout 2008 à 17h58
Bonjour à tous,
Sachez que vous pouvez payer par chèque par carte de crédit, en espèces ou par prélèvement automatique. Ce dernier n'est pas obligatoire et numéricable ne peut pas vous l'imposer, c'est totalement illégal d'ailleurs ils ont été comdamné pour cela, un consommateur a porté plainte contre eux et a eu gain de cause en plus ils ont été condamné à lui verser 3500 € de dommages et intérêts.
Donc ne leur facilitez pas la vie. Ils se payent bien assez notre tête.
Sachez que vous pouvez payer par chèque par carte de crédit, en espèces ou par prélèvement automatique. Ce dernier n'est pas obligatoire et numéricable ne peut pas vous l'imposer, c'est totalement illégal d'ailleurs ils ont été comdamné pour cela, un consommateur a porté plainte contre eux et a eu gain de cause en plus ils ont été condamné à lui verser 3500 € de dommages et intérêts.
Donc ne leur facilitez pas la vie. Ils se payent bien assez notre tête.
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Illégalité mode de paiement
de
flasch67
, posté le 09 aout 2008 à 17h59
Bonjour à tous,
Sachez que vous pouvez payer par chèque par carte de crédit, en espèces ou par prélèvement automatique. Ce dernier n'est pas obligatoire et numéricable ne peut pas vous l'imposer, c'est totalement illégal d'ailleurs ils ont été comdamné pour cela, un consommateur a porté plainte contre eux et a eu gain de cause en plus ils ont été condamné à lui verser 3500 € de dommages et intérêts.
Donc ne leur facilitez pas la vie. Ils se payent bien assez notre tête.
Sachez que vous pouvez payer par chèque par carte de crédit, en espèces ou par prélèvement automatique. Ce dernier n'est pas obligatoire et numéricable ne peut pas vous l'imposer, c'est totalement illégal d'ailleurs ils ont été comdamné pour cela, un consommateur a porté plainte contre eux et a eu gain de cause en plus ils ont été condamné à lui verser 3500 € de dommages et intérêts.
Donc ne leur facilitez pas la vie. Ils se payent bien assez notre tête.
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Ils passent outre (réponse)
de
flasch67
, posté le 09 aout 2008 à 18h12
Il est impératif d'adresser une copie de votre résiliation à votre banque et leur demander d'annuler votre prélèvement automatique, faites le par courrier LR avec AR si nécessaire.
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Recouvrement judiciaire
de
jo la Menace
, posté le 26 aout 2008 à 19h57
aujourd'hui, je viens de faire un courrier en AR à leur Sté de recouvrement EFFICO. Après résiliation faite en 2006, j'ai toujours le même problème: numéricable me réclame une somme indue.il faut créer une pétition, grâce à cette procédure nous pourrons choisir un avocat, les frais seront moindre. j'ai signalé dans mon courrier que numéricable n'avait pas respecté son contrat donc je me voyais dans l'obligation de résilier le contrat. Lorque le contrat n'est pas respecté par l'une des partie, il y a faute.je continue ma recherche près des associations de défense des consommateurs ainsi que d'autres clients déçus des services de numéricable.jeannie
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chgt d'adresse et résiliation
de
sosofi
, posté le 27 aout 2008 à 19h58
depuis le 3/12/07 et le 1er recommandé de résiliation perdu nous sommes maintenant devant un huissier grâce à eux ; leur manque de suivi et leur incompétence ! merci numéricable !
alerter le modérateur
VALIDITE
de
AJJ
, posté le 01 septembre 2008 à 16h02
cette opposition n'est valable que pendant un an !!!
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action recouvrement
de
AJJ
, posté le 01 septembre 2008 à 16h10
résiliation faite en 2006,je ne cesse d'être harceler par leur société de recouvrement qui réclame des somme indues.
Lettre , tel..rien n'y fait
si quelqu'un a trouvé la solution pour faire cesser ces actions et "récupérer la caution"!!
merci
Lettre , tel..rien n'y fait
si quelqu'un a trouvé la solution pour faire cesser ces actions et "récupérer la caution"!!
merci
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exactement pareil
de
eme34
, posté le 03 septembre 2008 à 17h34
il nous est arrivé exactement la même chose, et les mêmes menaces!! nous sommes apparemment au contentieux malgré les appels , et les déplacements à la boutique, et les courriers pour leur expliquer qu'on n'avait payer cela.quelle fut la suite pour vous?
alerter le modérateur
Facile à dire
de
Auxonde
, posté le 15 septembre 2008 à 19h41
Bonjour,
Facile à dire en effet ! Bien entendu que tout le monde, après s'être fait arnaquer, a le réflexe de faire interrompre les prélèvements par sa banque. Mais quid du 1er prélèvement abusif ?
Voici ce qui m'est arrivé avec numéricable il y a quelques mois.
Septembre 2006, ils me prélèvent plus de 300 euros (non il n'y a pas d'erreur de zéro), pour un abonnement qui faisait alors dans les 40. Plutôt bonne fille, je prends la chose à l'humour et-persuadée qu'ils vont réaliser leur erreur et rétablir très vite- je leur écris qu'à ce tarif-là, je ne vais pas pouvoir suivre. Que nenni ! Non seulement, ils n'ont rien compris mais ils ont carrément fait la sourde oreille. J'ajoute que c'est tombé à une période où ils ont déménagé leur agence de Bordeaux-centre vers une zone industrielle à Pétaouchnok. Bref un vrai marathon de 4 mois a commencé : mails, coup de fils, lettres, fax, re-lettres, re-mails, re-lettres (en fait, j'ai dû écrire à toutes les adresses que j'ai trouvées, mais là aussi, avec leur délocalisations genre Brest abonne, Lyon facture, Marseille assure le contentieux ... la main droite ignore ce que fait la main gauche et tu ne peux plus parler à personne de compétent. Parce que, bizarrement, quand ta demande les emmerde, personne n'est jamais habilité à répondre ...
Bref, la plaisanterie a duré 4 ou 5 mois, mais je suis teigneuse (et plutôt fauchée, 300 euros pour moi c'est une somme), je n'ai pas lâché l'affaire. J'ai constitué un dossier en béton et je les ai collés au Tribunal de Proximité ... Ô miracle ! Dès qu'ils ont reçu la convocation, pour la première fois en 5 mois, ils ont trouvé le chemin de mon téléphone et se sont même déplacés pour m'apporter mon chèque. Je leur avais bien précisé que je ne retirerais ma plainte qu'après avoir reçu mon chèque ...
A part ça, ils sont honnêtes ... Malheureusement, je n'ai guère le choix. A Bordeaux, à ma connaissance, ils sont en situation de monopole.
Facile à dire en effet ! Bien entendu que tout le monde, après s'être fait arnaquer, a le réflexe de faire interrompre les prélèvements par sa banque. Mais quid du 1er prélèvement abusif ?
Voici ce qui m'est arrivé avec numéricable il y a quelques mois.
Septembre 2006, ils me prélèvent plus de 300 euros (non il n'y a pas d'erreur de zéro), pour un abonnement qui faisait alors dans les 40. Plutôt bonne fille, je prends la chose à l'humour et-persuadée qu'ils vont réaliser leur erreur et rétablir très vite- je leur écris qu'à ce tarif-là, je ne vais pas pouvoir suivre. Que nenni ! Non seulement, ils n'ont rien compris mais ils ont carrément fait la sourde oreille. J'ajoute que c'est tombé à une période où ils ont déménagé leur agence de Bordeaux-centre vers une zone industrielle à Pétaouchnok. Bref un vrai marathon de 4 mois a commencé : mails, coup de fils, lettres, fax, re-lettres, re-mails, re-lettres (en fait, j'ai dû écrire à toutes les adresses que j'ai trouvées, mais là aussi, avec leur délocalisations genre Brest abonne, Lyon facture, Marseille assure le contentieux ... la main droite ignore ce que fait la main gauche et tu ne peux plus parler à personne de compétent. Parce que, bizarrement, quand ta demande les emmerde, personne n'est jamais habilité à répondre ...
Bref, la plaisanterie a duré 4 ou 5 mois, mais je suis teigneuse (et plutôt fauchée, 300 euros pour moi c'est une somme), je n'ai pas lâché l'affaire. J'ai constitué un dossier en béton et je les ai collés au Tribunal de Proximité ... Ô miracle ! Dès qu'ils ont reçu la convocation, pour la première fois en 5 mois, ils ont trouvé le chemin de mon téléphone et se sont même déplacés pour m'apporter mon chèque. Je leur avais bien précisé que je ne retirerais ma plainte qu'après avoir reçu mon chèque ...
A part ça, ils sont honnêtes ... Malheureusement, je n'ai guère le choix. A Bordeaux, à ma connaissance, ils sont en situation de monopole.
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menace judiciaire
de
evelam
, posté le 17 septembre 2008 à 15h06
J'ai moi aussi à me débattre avec une société de recouvrement Intrum Justitia, mandatée par Numéricable pour me faire payer des sommes que je conteste.
Le dernier courrier adressé à Numericable en janvier 2007 leur proposait de compenser le dernier mois d’abonnement dû (décembre 2006) avec la restitution de la caution pour le matériel. En effet, compte-tenu de l’attitude de cette société, je n’avais qu’une confiance limitée. Ce courrier est resté sans réponse et, n’ayant pas reçu la restitution de la caution, j’ai considéré ce dossier comme clos.
J'ai donc été désagréablement surprise quand, après un an et demi de silence, Numéricable a tenté d’opérer un prélèvement sur mon compte bancaire. Le cauchemar de la fin 2006 recommence à présent avec la société de recouvrement qui se montre tout aussi autiste. Je conteste le montant de la facture, j’adresse les pièces justificatives mais n’obtiens pas de réponse.
Le dernier courrier adressé à Numericable en janvier 2007 leur proposait de compenser le dernier mois d’abonnement dû (décembre 2006) avec la restitution de la caution pour le matériel. En effet, compte-tenu de l’attitude de cette société, je n’avais qu’une confiance limitée. Ce courrier est resté sans réponse et, n’ayant pas reçu la restitution de la caution, j’ai considéré ce dossier comme clos.
J'ai donc été désagréablement surprise quand, après un an et demi de silence, Numéricable a tenté d’opérer un prélèvement sur mon compte bancaire. Le cauchemar de la fin 2006 recommence à présent avec la société de recouvrement qui se montre tout aussi autiste. Je conteste le montant de la facture, j’adresse les pièces justificatives mais n’obtiens pas de réponse.
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réponse
de
lawyer13
, posté le 24 septembre 2008 à 21h21
demandez par lettre recomandée a intrium justicia une de leurs sociétés de recouvrement,de vous envoyer la décision de justice qui leur donne le droit de vous harceler pour vous réclamer indument une pseudo dette,ils ne pourront pas vous la fournir,car ce cabinet de recouvrement n'est pas un huissier,il se prend pour un huissier,mais n'a aucun pouvoir,c'est des guignols qui jouent sur la peur et la crédulité des gens pour espérer récupérer un peu d'argent,mais il n'ont pas le droit de vous harceler si un juge n'a pas statué,et en l'occurrence,enormément de clients paient au premier courrier de ce pseudo huissier. Si vous avez eu la chance de vous abonner chez noos par le démarchage a domicile,demandé a l'opérateur de vous envoyer un double de votre contrat dument signé et daté par vous,dans le cas ou ils feraient la sourde oreille,il ne faut pas hésiter a les menacer de déposer plaintes auprès du procureur de la république,car numéricable ne cesse d'etre condamné en justice pour des problèmes identiques. Par contre tous vos courriers aussi bien pour le pseudo huissier que pour noos doivent etre envoyés en recommandés. Si cela a le mérite de vous détendre,n'hésitez pas a tel au pseudo huissier pour vous défoulé,ou meme pour "l'insulté". Bonne chance,et faite passer l'info.
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recouvrement judiciaire
de
koklico
, posté le 30 septembre 2008 à 17h12
Je rêve,nous ne sommes pas les seule dans cette situation, nous aussi il nous ont pourvue en justice carrément pour une sommes de fou alors que nous avons résilier notre abonnement avec eux, c'est tout simplement scandaleux et nous n'avons pa l'intention de payer ces voleurs !!
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résiliation
de
cath61
, posté le 09 octobre 2008 à 09h26
bonjour,
ma fille a aussi un problème avec numericable. elle a résilié moins d'un mois après la souscription par lettre recommandée avec AR, et ils ne veulent rien entendre.
si quelqu'un a la solution, elle est la bienvenue...
merci
ma fille a aussi un problème avec numericable. elle a résilié moins d'un mois après la souscription par lettre recommandée avec AR, et ils ne veulent rien entendre.
si quelqu'un a la solution, elle est la bienvenue...
merci
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POUR cath61
de
pochette33
, posté le 06 novembre 2008 à 20h55
BONSOIR
NUMERICABLE SE SONT DES VOLEURS IL SUFFIT D'ALLER A VOTRE BANQUE ET DE FAIRE UNE OPPOSITION DE PRELEVEMENT ET DE LES PREVENIR PAR COURRIER AVEC AR VOIR SUR LE CONTRAT S'IL Y A UN PROBLEME VOUS POUVEZ RESILIE LE CONTRAT.J'AI EU UN PROBLEME AVEC INTERNET PENDANT 2 MOIS ILS M'ONT VOLE 50 EUROS J'AI FAIT UNE RESILIATION MAINTENANT JE SUIS A FRANCE TELECOM ORANGE TOUT VA BIEN.TANT QUE UN JUGE NE CONDAMNERA PAS NUMERICABLE A UNE FORTE AMENDE 200 000 EUROS ON NE POURRA RIEN FAIRE MEME LES ASSOCIATIONS GAGNENT DES PETITS PROCES.LES TECHNICIENS DES INCOMPETANTS LA HOT LINE QUI NE COMPRENNENT RIEN ET ILS LE FONT EXPRES.ILS SONT ATTAQUES PAR TOUT LE MONDE 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS,L'EMISSION DE JULIEN COURBET ,LE PARISIEN...
NUMERICABLE SE SONT DES VOLEURS IL SUFFIT D'ALLER A VOTRE BANQUE ET DE FAIRE UNE OPPOSITION DE PRELEVEMENT ET DE LES PREVENIR PAR COURRIER AVEC AR VOIR SUR LE CONTRAT S'IL Y A UN PROBLEME VOUS POUVEZ RESILIE LE CONTRAT.J'AI EU UN PROBLEME AVEC INTERNET PENDANT 2 MOIS ILS M'ONT VOLE 50 EUROS J'AI FAIT UNE RESILIATION MAINTENANT JE SUIS A FRANCE TELECOM ORANGE TOUT VA BIEN.TANT QUE UN JUGE NE CONDAMNERA PAS NUMERICABLE A UNE FORTE AMENDE 200 000 EUROS ON NE POURRA RIEN FAIRE MEME LES ASSOCIATIONS GAGNENT DES PETITS PROCES.LES TECHNICIENS DES INCOMPETANTS LA HOT LINE QUI NE COMPRENNENT RIEN ET ILS LE FONT EXPRES.ILS SONT ATTAQUES PAR TOUT LE MONDE 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS,L'EMISSION DE JULIEN COURBET ,LE PARISIEN...
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Numericable et Intrium Justicia
de
lesliew
, posté le 10 novembre 2008 à 10h42
bonjour. J'ai moi aussi eu à faire à Intrium Justicia, qui malgré des courriers recommandés accompagnés de pièces justificatives n'a rien voulu "entendre" jusqu'au jour où je les ai menacés de porter plainte. Là, Numéricable a reprit le flambeau et m'a à nouveau envoyé des factures rappelant le solde que je n'avais soit disant pas payé. Je conteste toujours à l'heure d'aujourd'hui, alors que ma résiliation date d'octobre 2006 ! Je cherche un éventuel groupement de personnes portant plainte contre Numericable. Si vous avez une adresse...
Courage et résistons à ces voleurs !
Courage et résistons à ces voleurs !
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Numericable
de
margotte 59300
, posté le 22 novembre 2008 à 09h37
j'ai exactement le même pb que vous. resiliation en nov 06 et menace de intrium depuis nov 08. impossible de les joindre par tel. suis ok pour petition ou autre action
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MEME PROBLEME
de
YENDY
, posté le 28 novembre 2008 à 14h01
j'ai le même problème mais moi j'avais pas de téléphone ni le net au moment de mon contrat avec eux de + j'étais enceinte et j'aurais pu prendre mon fils mais ils m'ont fait une reduit° le problème maintenant c'est qu'il me réclamer la somme manquante.
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Numericable
de
NicolasSimp
, posté le 01 décembre 2008 à 17h11
Bonjour,
J'ai un problème moi aussi avec Numericable et j'aimerai porter plainte.
J'ai un problème moi aussi avec Numericable et j'aimerai porter plainte.
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Numericable
de
NicolasSimp
, posté le 01 décembre 2008 à 17h12
Bonjour,
J'ai un problème moi aussi avec Numericable et j'aimerai porter plainte.
J'ai un problème moi aussi avec Numericable et j'aimerai porter plainte.
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paiement
de
COOL92
, posté le 19 décembre 2008 à 22h59
Bonjour
Il vaut mieux payer par CB directement en boutique car par chèque c'est payant!!!
Il vaut mieux payer par CB directement en boutique car par chèque c'est payant!!!
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ERREUR DANS LE CONTRAT
de
snouks
, posté le 07 février 2009 à 11h12
J'ai le meme probleme il m'offre des frais d'installation et apres ils me les debites sur le compte ,apres 10 appeles et 10 version differentes on apprend qu'il n'avait pas le droit de les offrirs,et apres leurs conseils du 11/01/09 de resilié le contrat sans frais ni preavis pour non respect du contrat de numericable. Apres ca on envoie une lettre avec AR et une semaine plus tard on est debité de 297 euros pour le reste de l'engagement,c'est repartis les appele au 3990 blablabla veules rien savoir j'ai bloqu' tous les compte et apres conseil du service juridique de porté plainte chez le greffier du tribunal de proximité de colmar voila pour l'instant si vous avez des cas similaire vous pouver m'envoyé un mail merci
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sceptique
de
Justice7
, posté le 08 février 2009 à 17h35
en faisant cela, Numericable peut prendre une société de recouvrement...
quand aux boutiques, elles ne font que vendre les offres et pas autre choses
Je vais saisir les services compétents pour un préjudice que j'ai subit dernièrement(intervention technicien non justifié + offre non honoré
quand aux boutiques, elles ne font que vendre les offres et pas autre choses
Je vais saisir les services compétents pour un préjudice que j'ai subit dernièrement(intervention technicien non justifié + offre non honoré
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NUMERICABLE FANTOME
de
lornamarghe
, posté le 19 mars 2009 à 14h49
en panne régulèrement d internet et de tel doit les appeler sur mon portable a mes frais birn sur ça dur des heures on fait des test me p^romet un technicien pris 3 RV dont encore un pour ce matin personne et on ne me previent pas non + je vais resilier mon abonnement mais j ai lus vos messages pas encourageant ....
bref si vs faites une action commune je veux bien me joindre a vs.
merci de m informé
courage a ns.........
bref si vs faites une action commune je veux bien me joindre a vs.
merci de m informé
courage a ns.........
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paiement par cheque
de
soadofkohan
, posté le 03 juin 2009 à 10h05
Je paie aussi par chèque car la première facture s'élevait à 180€ au lieu de 70€,et coup de bol ils avaient pas mon RIB, donc ils reçoivent que des chèques mais maintenant que cela fait an que je galère chez eux je résilie!
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voleurs
de
olàla
, posté le 15 décembre 2009 à 10h46
je ne vous le conseille pas les chèque se perdent et pourtant ils sont encaissés!!!
c mon cas j'ai 40,72€ dans la nature et il me reclame toujours cette sommes!!! des voleurs!!!!!
c mon cas j'ai 40,72€ dans la nature et il me reclame toujours cette sommes!!! des voleurs!!!!!
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Installation impossible
de
Kamy 69
, posté le 18 février 2010 à 10h49
Voila, 1 mois que j'ai signé un contrat avec Numéricable (aie!! l'erreur)et toujour pas d'installation, car elle est impossible ou bout du compte! mais euh, de leur coté bah ils sont pas génés! donc bah direction Le tribunal de grande instance et procédure en référé! donc, remboursement des frais, article 700 et j'en passe! tampis pour eux!
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vente forcé et numéricable= idem !
de
lucieee
, posté le 26 octobre 2010 à 17h07
Voila mon histoire :
Je suis étudiante et j'ai choisi numéricable pour avoir internet+télé+téléphone
Résultat : je suis satisfaite ... SAUF de la facture!
Premiere facture 180€ au lieu de 30€, j appelle le sav qui "étudie" ma demande et m'annonce qu'il ont commis une erreur.
En effet PAR DEFAUT ils m'ont prélevé l'achat de la box à 150€ alors que je l avais demandé en location pour 5euros par mois
ils ont tout a fait reconnu l erreur.
OR il ne pense me rembourser immédiatement,
il me propose un avoir sur plussssssssssssieurrrrrs mois !!!!^^
ou un remboursement le mois suivant !
Je suis étudiante et ma banque n'attendra pas le mois suivant pour me préléver des agios ! heurg!
Je trouve ca inadmissible de prélever par erreur une somme comme 150€ et ne réparrer lerreur qu un mois après!
Bravo Numéricable ! j appelle ca un bel exemple de vente forcé !
Je suis étudiante et j'ai choisi numéricable pour avoir internet+télé+téléphone
Résultat : je suis satisfaite ... SAUF de la facture!
Premiere facture 180€ au lieu de 30€, j appelle le sav qui "étudie" ma demande et m'annonce qu'il ont commis une erreur.
En effet PAR DEFAUT ils m'ont prélevé l'achat de la box à 150€ alors que je l avais demandé en location pour 5euros par mois
ils ont tout a fait reconnu l erreur.
OR il ne pense me rembourser immédiatement,
il me propose un avoir sur plussssssssssssieurrrrrs mois !!!!^^
ou un remboursement le mois suivant !
Je suis étudiante et ma banque n'attendra pas le mois suivant pour me préléver des agios ! heurg!
Je trouve ca inadmissible de prélever par erreur une somme comme 150€ et ne réparrer lerreur qu un mois après!
Bravo Numéricable ! j appelle ca un bel exemple de vente forcé !
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Communication absente
de
Michel A.
, posté le 21 janvier 2006 à 15h21
Il y a de trés gros problèmes chez Numericable, c'est établit et reconnu. L'explication serait qu'il faut à l'opérateur mener de front le service au présent tout en assurant la mise en place d'une infrastucture ambitieuse, celle d'un lendemain tout de fibre optique nous dit-on.
Le schéma pourrait être le suivant: cablô-opérateur et clientèle tous unis pour relever le pari d'un câble ambitieux, en avance dans l'établissement d'un réseau fibré de verre servi à domicile.
Malheureusement, une pareille walkyrie présente en l'état deux hics:
1- L'utilisateur n'est pas un bêta-testeur, dès lors qu'il est client. Le rapport est contractuel, le service de l'opérateur est payant, l'utilisateur de ce service s'appelle un client;
2a- On peut supputer des incompétences techniques, des choix organisationnels désastreux, une hierarchie si horizontale qu'elle finit par s'affaisser. On peut même imaginer avoir tort de pareillement supputer, on peut à la limite envisager que le pari est d'une telle envergure que l'on se retrouve à un carrefour historique du progrés technique, allez! tous en coeur: nous serions, nous abonnées de Numericable, de futurs privilégiés en puissance, et abandonner le navire maintenant nous séparerait des fidels, heureux élus de demain. On peut. On peut toujours...
2b- Par contre, ce que l'on ne peut absolument pas, c'est douter de la politique clientèle d'une entreprise qui:
- Dispose d'une site internet sur lequel aucune information n'est produite;
- Dispose d'une site internet avec une page 'Service Client', lequel propose un contact email, email auquel il n'est pas répondu;
- Dispose d'une hotline surchargée, payante aux trois-quarts à l'attendre, se bornant à transmettre une réclamation dès lors qu'il s'agit d'autre chose qu'une prise débranchée. Les dossiers ne sont pas suivis, il est impossible d'avoir un conseiller technique - celui coutumier de l'aprés filtrage - qui prenne en considération un problème vrai de connexion.
Communication absente. On nous rétorque (j'ai pu louvoyer pour provoquer un hasard aussi heureux qu'imprévu) que cette absence même de communication est inhérente au redéploiement tant humain que technique. On nous rappelle l'effet boule de neige (plus de mécontents -> plus d'encombrement -> plus de mécontents encore). Soit.
- Il reste que jouer cartes sur table, à savoir user d'un site à d'autres fins que ceux de facade, pour tout simplement expliquer la nature des difficultés, les termes de l'enjeu, la présentation des excuses d'une entreprise consciente des difficultés de sa clientèle, difficultés dont elle assume clairement la responsabilité, reste une option à la fois intelligente et éthique qu'une direction responsable aurait choisi depuis longtemps. Au contraire, c'est un silence éternel et affligeant qui nous est laissé, par défaut.
- Le problème, nous a-t-on rétorqué, en privé, c'est bien que la politique de transparence, celle consistant à jouer franc jeu, cartes sur table, présente l'énorme inconvénient de dissuader une clientèle hésitante quant au choix de son FAI. Si telle est la raison du muétisme à toute épreuve de Numericable, force serait alors d'en conclure que l'approvisionnement de la trésorerie surclasse le respect de la clientèle, au point de défier l'entendement.
Je pense que le printemps 2006 est une borne acceptable. Il faudra alors que les problèmes techniques aient été ramenés das les limites du raisonnable, que le contenu contractuel ait été révisé là où les tribunaux autrement continueront à s'imposer, qu'une véritable communication ait été décidée et mise en place, pour que j'envisage de poursuivre mon rapport avec l'opérateur, à ce jour déficient.
Le schéma pourrait être le suivant: cablô-opérateur et clientèle tous unis pour relever le pari d'un câble ambitieux, en avance dans l'établissement d'un réseau fibré de verre servi à domicile.
Malheureusement, une pareille walkyrie présente en l'état deux hics:
1- L'utilisateur n'est pas un bêta-testeur, dès lors qu'il est client. Le rapport est contractuel, le service de l'opérateur est payant, l'utilisateur de ce service s'appelle un client;
2a- On peut supputer des incompétences techniques, des choix organisationnels désastreux, une hierarchie si horizontale qu'elle finit par s'affaisser. On peut même imaginer avoir tort de pareillement supputer, on peut à la limite envisager que le pari est d'une telle envergure que l'on se retrouve à un carrefour historique du progrés technique, allez! tous en coeur: nous serions, nous abonnées de Numericable, de futurs privilégiés en puissance, et abandonner le navire maintenant nous séparerait des fidels, heureux élus de demain. On peut. On peut toujours...
2b- Par contre, ce que l'on ne peut absolument pas, c'est douter de la politique clientèle d'une entreprise qui:
- Dispose d'une site internet sur lequel aucune information n'est produite;
- Dispose d'une site internet avec une page 'Service Client', lequel propose un contact email, email auquel il n'est pas répondu;
- Dispose d'une hotline surchargée, payante aux trois-quarts à l'attendre, se bornant à transmettre une réclamation dès lors qu'il s'agit d'autre chose qu'une prise débranchée. Les dossiers ne sont pas suivis, il est impossible d'avoir un conseiller technique - celui coutumier de l'aprés filtrage - qui prenne en considération un problème vrai de connexion.
Communication absente. On nous rétorque (j'ai pu louvoyer pour provoquer un hasard aussi heureux qu'imprévu) que cette absence même de communication est inhérente au redéploiement tant humain que technique. On nous rappelle l'effet boule de neige (plus de mécontents -> plus d'encombrement -> plus de mécontents encore). Soit.
- Il reste que jouer cartes sur table, à savoir user d'un site à d'autres fins que ceux de facade, pour tout simplement expliquer la nature des difficultés, les termes de l'enjeu, la présentation des excuses d'une entreprise consciente des difficultés de sa clientèle, difficultés dont elle assume clairement la responsabilité, reste une option à la fois intelligente et éthique qu'une direction responsable aurait choisi depuis longtemps. Au contraire, c'est un silence éternel et affligeant qui nous est laissé, par défaut.
- Le problème, nous a-t-on rétorqué, en privé, c'est bien que la politique de transparence, celle consistant à jouer franc jeu, cartes sur table, présente l'énorme inconvénient de dissuader une clientèle hésitante quant au choix de son FAI. Si telle est la raison du muétisme à toute épreuve de Numericable, force serait alors d'en conclure que l'approvisionnement de la trésorerie surclasse le respect de la clientèle, au point de défier l'entendement.
Je pense que le printemps 2006 est une borne acceptable. Il faudra alors que les problèmes techniques aient été ramenés das les limites du raisonnable, que le contenu contractuel ait été révisé là où les tribunaux autrement continueront à s'imposer, qu'une véritable communication ait été décidée et mise en place, pour que j'envisage de poursuivre mon rapport avec l'opérateur, à ce jour déficient.
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nous sommes devenus des "facturables"
de
defred
, posté le 23 janvier 2006 à 09h57
je cite : "Si telle est la raison du muétisme à toute épreuve de Numericable, force serait alors d'en conclure que l'approvisionnement de la trésorerie surclasse le respect de la clientèle, au point de défier l'entendement."
rien de neuf sous le soleil : une fois que l'on a signé, on devient une nouvelle espèce : "le facturable". Crache et tais toi. tu crache à date fixe et je ferai ce que je peux pour faire ce que j'ai contractuellement conclu avec toi, et si ça ne fonctionne pas, tu m'appelle sur la hotline, je te surfacture et je ne résouds pas forcément ton problème.
Le phénomène touche la totalité des grands groupes qu'ils soient d'assurance, de téléphonie ou FAI. Ceux-ci oublient que le client n'est pas à leur service mais bien l'inverse. Je prédis le retour des petites entités à taille humaine, et une bonne fessée aux profits des grosses entités. Au moins, avec les petites boîtes, on peut causer à un responsable.
Service nouveaux clients potentiels Numericable (s'abonner): moins de 5 secondes d'attente sur le n° en 0800.
service "clients déjà abonnés" : 20 à 30 minutes d'attentes, et coupure par l'ART après 35 minutes (dont 5 de conversation) et un problème qu'on a à peine eu le temps de détailler à un opérateur de Rabat ou de Karashi.
Au final, on fait quoi ?
moi je me sent piégé, pas vous ?
et quand je me sens piégé, je ne suis pas d'accord, c'est un service que j'achète, pas des menottes.
Les responsables qui valident les choix marketing et techniques à la fois ont défintivement oublié que leur salaire reposait sur la présence de clients, avant celle d'actionnaires. Probablement gagnent-ils trop bien leur vie, qu'ils s'engraissent dans leurs bureaux en pensant tenir leur clientèle à leurs pieds, à la botte enfermé par un contrat croulant sous les clauses illisibles qu'on ne découvre que trop tard.
L'élement "profit", une fois de plus, se retrouve là derrière. D'un élément qui devrait faire avancer le monde, on en a fait un élément qui ne faisait s'enrichir que certains.
Le vice est poussé jusqu'à te taper du blé quand tu appelle pour signaler un dysfonctionnement du srevice que tu payes. malins, les mecs dans les bureaux, ceux qu'on ne voit ni n'entends jamais et qui auto-légitiment leur choix et leurs erreurs.
Alors quoi, la lutte du pot de fer contre le pot de fer, une fois de plus ?
rien de neuf sous le soleil : une fois que l'on a signé, on devient une nouvelle espèce : "le facturable". Crache et tais toi. tu crache à date fixe et je ferai ce que je peux pour faire ce que j'ai contractuellement conclu avec toi, et si ça ne fonctionne pas, tu m'appelle sur la hotline, je te surfacture et je ne résouds pas forcément ton problème.
Le phénomène touche la totalité des grands groupes qu'ils soient d'assurance, de téléphonie ou FAI. Ceux-ci oublient que le client n'est pas à leur service mais bien l'inverse. Je prédis le retour des petites entités à taille humaine, et une bonne fessée aux profits des grosses entités. Au moins, avec les petites boîtes, on peut causer à un responsable.
Service nouveaux clients potentiels Numericable (s'abonner): moins de 5 secondes d'attente sur le n° en 0800.
service "clients déjà abonnés" : 20 à 30 minutes d'attentes, et coupure par l'ART après 35 minutes (dont 5 de conversation) et un problème qu'on a à peine eu le temps de détailler à un opérateur de Rabat ou de Karashi.
Au final, on fait quoi ?
moi je me sent piégé, pas vous ?
et quand je me sens piégé, je ne suis pas d'accord, c'est un service que j'achète, pas des menottes.
Les responsables qui valident les choix marketing et techniques à la fois ont défintivement oublié que leur salaire reposait sur la présence de clients, avant celle d'actionnaires. Probablement gagnent-ils trop bien leur vie, qu'ils s'engraissent dans leurs bureaux en pensant tenir leur clientèle à leurs pieds, à la botte enfermé par un contrat croulant sous les clauses illisibles qu'on ne découvre que trop tard.
L'élement "profit", une fois de plus, se retrouve là derrière. D'un élément qui devrait faire avancer le monde, on en a fait un élément qui ne faisait s'enrichir que certains.
Le vice est poussé jusqu'à te taper du blé quand tu appelle pour signaler un dysfonctionnement du srevice que tu payes. malins, les mecs dans les bureaux, ceux qu'on ne voit ni n'entends jamais et qui auto-légitiment leur choix et leurs erreurs.
Alors quoi, la lutte du pot de fer contre le pot de fer, une fois de plus ?
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aout06 : Hotline toutjours aussi incompétente
de
herve24
, posté le 18 aout 2006 à 10h10
abonné depuis 1996, Numericable mutiplie les erreurs et problèmes techniques : Internet + TV + TEL.
La Hotline est toujours aussi incompétente et fini par raccrocher quand la conversation leur parait devenir insuportable!!!...Le contact par email ne répond jamais ruien.
Bref, après 10 ans et une modification de mon contrat du à une erreur de leur part (j'ai souscrit le TEl illimité en debut d'année 06, et un technicien est venu pour m'installer Web/TV/Tel comme pour un nouvel abonné!!!, avec un nouveau contrat qui faisait double emploi...), quel scandale!
J'ai repris un ligne France TElecom après l'avoir résiliée (les deconnexions internet sont tellement fréquentes, la Hotline ne veut pas assumer les pb techniques et n'est jamais joignable en moins de 20minutes).
De plus, les courriers postaux au siege d'Issy lesMoulineaux, autant qu'à Lyon (service Clients)restent toujours sans réponse.
Numericable serait donc à fuir ?!!!
La Hotline est toujours aussi incompétente et fini par raccrocher quand la conversation leur parait devenir insuportable!!!...Le contact par email ne répond jamais ruien.
Bref, après 10 ans et une modification de mon contrat du à une erreur de leur part (j'ai souscrit le TEl illimité en debut d'année 06, et un technicien est venu pour m'installer Web/TV/Tel comme pour un nouvel abonné!!!, avec un nouveau contrat qui faisait double emploi...), quel scandale!
J'ai repris un ligne France TElecom après l'avoir résiliée (les deconnexions internet sont tellement fréquentes, la Hotline ne veut pas assumer les pb techniques et n'est jamais joignable en moins de 20minutes).
De plus, les courriers postaux au siege d'Issy lesMoulineaux, autant qu'à Lyon (service Clients)restent toujours sans réponse.
Numericable serait donc à fuir ?!!!
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Numéricable ...... miséricable
de
Paindaypice
, posté le 18 aout 2006 à 13h33
Je confirme les différents propos concernant numéricable, le service devient ... indéfinissable, nous sommes également abonnés depuis un certain temps, et effectivement lorsqu'il faut contacter le service clientèle, celà devient terrible, impossible de les avoir dans un délais convenable, appeller sur un 08 à un tarif inadmissible, pour finalement avoir quelqu'un qui est soit incapable de vous répondre, soit vous prend de haut, soit vous raccroche au nez .... ceci n'est pas digne d'un service clientèle, et encore moins vu les tarifs pratiqués. De plus les différentes prestations pour lesquelles vous payez encore une fortune, ne marche pas convenablement ..... enfin bref Numéricable n'est pas digne d'être une entreprise qui s'adresse aux consommateurs ... nous sommes uniquement des comptes en banque à débiter, le reste ne compte pas .... c'est inadmissible
alerter le modérateur
résilation mystère
de
Client Numéricable Lyon
, posté le 22 aout 2006 à 21h28
Je suis un vieux client numéricable, plus de 15 ans pour la tv analogique et 3 ans pour l'internet. Je n'ai jamais eu de pb auparavant, étant même content du service très stable sur lyon. la seule exception était le changement de bouquet sans me consulter...
Mes problèmes datent de Mai 2006. Tout commence par la visite d'un commercial de numéricable pour me proposer de manière assez pressante les nouvelles offres. Suis moyennement intéressé et il finit par me proposer de fixer une date d'intervention 15j plus tard, que je pourrais annuler ci je veux.Lors de ce rdv il m'avait expliqué que étant ancien client je n'avais pas droit à certaines offres... ( super politique commerciale... ) Aprés réflexion, j'annule l'intervention fin Mai par tel car les offres ne m'intéresse. Je veux juste le bouquet analogique et le 4mega.. et ce n'est pas possible.
Je reste donc avec mon Analogique et 2mega.. donc je suis très content.
Le plus drôle arrive il y a qques jours. Je me veux connecter en rentrant de vacances samedi soir, mais ce n'est pas possible, je pense alors à une panne de réseau. J'apprends le lendemain en appellant la hotline que j'ai résilié mon abonnement par courrier. réaction: A bon, dans ce cas là, faites moi parvenir une copie de la lettre. C'est bien sûr impossible. On finit par me réactiver l'abonnement. maxi 72h de délais...
J'attends Lundi, Rien. Je fini par perdre patience et appeller aujourd'hui. On me répond que c'est une erreur de leur part et qu'il y a eu confusion lors de mon appel pour annuler l'intervention fin mai... Ils auraient à ce moment résilier par erreur mon abonnement.. Le plus drôle est que ma résilation date du 12 juin alors que le dit appel date de fin mai.. bref on nage en plein floue.
Pour corser le tout, on me dit que mon offre tv analogique+ 2Mega n'est plus commercialisée.. C'est vraiment étonnant. On m'invite donc à joindre le service client pour choisir une nouvelle offre.
Ca tombe bien, y a une promo sur les nouvelles offres. Internet 30Mo+ tv + tel. J'avoue que c'est plus intéressant que les précédentes. Je me laisse finalement tenter car j'ai besoin rapidement d'internet. peux pas attendre 15j et encore moins 2 mois pour free.
Miracle Mon internet 2h aprés ma sortie de la boutique Numéricable...
Pour clore mon témoignage, la hotline n'a pas eu la moindre excuse et les téléopératrice n'était pas trés impliquées. Vu les derniers évenements et les multiples coincidences, je soupçonne numéricable d'avoir organiser la résilation accidentelle des vieux contrats analogiques pour nous pousser à prendre un nouvel abonnement. Pour preuve le peu de surprise du staff, qui m'a proposé une intervention aprés demain. Belle réactivitée.. ou belle préparation. J'étais loin d'être le seul dans la boutique à venir rendre le matériel.
Cela s'appelle une résiliation abusive et presque de la vente forcée.Apparement pas pour eux.
Mais j'avoue que c'est délicat car sur le papier, on a une meilleure offre pour un prix équivalent au vieille abonnement.
Je suis extrement surpris d'un politique commerciale aussi tordue..
En espérant que la suite se passe mieux.
Mes problèmes datent de Mai 2006. Tout commence par la visite d'un commercial de numéricable pour me proposer de manière assez pressante les nouvelles offres. Suis moyennement intéressé et il finit par me proposer de fixer une date d'intervention 15j plus tard, que je pourrais annuler ci je veux.Lors de ce rdv il m'avait expliqué que étant ancien client je n'avais pas droit à certaines offres... ( super politique commerciale... ) Aprés réflexion, j'annule l'intervention fin Mai par tel car les offres ne m'intéresse. Je veux juste le bouquet analogique et le 4mega.. et ce n'est pas possible.
Je reste donc avec mon Analogique et 2mega.. donc je suis très content.
Le plus drôle arrive il y a qques jours. Je me veux connecter en rentrant de vacances samedi soir, mais ce n'est pas possible, je pense alors à une panne de réseau. J'apprends le lendemain en appellant la hotline que j'ai résilié mon abonnement par courrier. réaction: A bon, dans ce cas là, faites moi parvenir une copie de la lettre. C'est bien sûr impossible. On finit par me réactiver l'abonnement. maxi 72h de délais...
J'attends Lundi, Rien. Je fini par perdre patience et appeller aujourd'hui. On me répond que c'est une erreur de leur part et qu'il y a eu confusion lors de mon appel pour annuler l'intervention fin mai... Ils auraient à ce moment résilier par erreur mon abonnement.. Le plus drôle est que ma résilation date du 12 juin alors que le dit appel date de fin mai.. bref on nage en plein floue.
Pour corser le tout, on me dit que mon offre tv analogique+ 2Mega n'est plus commercialisée.. C'est vraiment étonnant. On m'invite donc à joindre le service client pour choisir une nouvelle offre.
Ca tombe bien, y a une promo sur les nouvelles offres. Internet 30Mo+ tv + tel. J'avoue que c'est plus intéressant que les précédentes. Je me laisse finalement tenter car j'ai besoin rapidement d'internet. peux pas attendre 15j et encore moins 2 mois pour free.
Miracle Mon internet 2h aprés ma sortie de la boutique Numéricable...
Pour clore mon témoignage, la hotline n'a pas eu la moindre excuse et les téléopératrice n'était pas trés impliquées. Vu les derniers évenements et les multiples coincidences, je soupçonne numéricable d'avoir organiser la résilation accidentelle des vieux contrats analogiques pour nous pousser à prendre un nouvel abonnement. Pour preuve le peu de surprise du staff, qui m'a proposé une intervention aprés demain. Belle réactivitée.. ou belle préparation. J'étais loin d'être le seul dans la boutique à venir rendre le matériel.
Cela s'appelle une résiliation abusive et presque de la vente forcée.Apparement pas pour eux.
Mais j'avoue que c'est délicat car sur le papier, on a une meilleure offre pour un prix équivalent au vieille abonnement.
Je suis extrement surpris d'un politique commerciale aussi tordue..
En espérant que la suite se passe mieux.
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service client NUMERICABLE.....aux abonnés absents
de
ohibo
, posté le 30 novembre 2006 à 16h48
Pour ceux qui voudraient choisir numericable pour l'offre TV, réflechissez bien après lecture: ancien abonné, je reçois un courrier m'annonçant un changement d'offre TV: résultat, pour la même somme, je ne suis plus abonné à certaines chaînes (pas que cuisine TV mais surtout National Geographic).
Le service client m'a rappellé me proposant de souscrire l'offre supérieure soit 10€ de plus! Devant mon refus de ce choix forcé, NUMERICABLE m'a proposé 1 mois d'abonnement à d'autres chaînes. Consternant!
le service client a mis fin à l'entretien en regrettant de ne rien pouvoir faire et de voir partir un ancien client. Ont-ils vraiment un service client?
Le service client m'a rappellé me proposant de souscrire l'offre supérieure soit 10€ de plus! Devant mon refus de ce choix forcé, NUMERICABLE m'a proposé 1 mois d'abonnement à d'autres chaînes. Consternant!
le service client a mis fin à l'entretien en regrettant de ne rien pouvoir faire et de voir partir un ancien client. Ont-ils vraiment un service client?
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bravo
de
ed l'idiot
, posté le 16 février 2007 à 09h55
bravo!
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LE CABLE
de
NU 1 DU CABLE
, posté le 08 novembre 2007 à 19h54
IL YA PAS MIEUX QUE NUMERICABLE QUE CA SOIT AU NIVEAU DE LA QUALITE DU SCE CLT SOIT AU NIVEAU DES PRESTATIONS.PRESQUE TOUS LES CLTS SONT SATISFAITS
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accroc à N
de
fanfan1759
, posté le 09 novembre 2007 à 17h13
mais bien sûr.........ya pas mieux que N et moi je m'appelle Claudia SCHIFFER.......
alerter le modérateur
numericable quelle déception !!!
de
kemm
, posté le 05 décembre 2007 à 21h23
abonnée chez numéricable depuis début octobre 2007 je vais de désillusions en désillusions. Je passe les détails de mes problèmes pour l'instant mais je veux surtout déconseiller qui aurait un doute : N'y allez pas . La qualité pour internet , tv et tel sont très bien, mais dès que le moindre problème survient leur service client est absolument nul !!!!!!!!!! Je prépare un courrier recommandé. super j'aurais préféré une lettre au père noël !
alerter le modérateur
réponse
de
diams55
, posté le 01 aout 2008 à 18h52
il est vrai que numéricable est beaucoup plus cher,que sur toutes les autres offres adsl, j'avais demandé une chaine en plus ils faut que j'en prend 5 pour 11e en plus par mois que faire avec des chaînes qui choisissent eux même dans les 2 sens je fais le nécessaire pour me retirer de plus ils ont augmenter de 2euro bonne chance à tous moi je me retire quand je vois mes factures non merci
alerter le modérateur
tjrs pareil en 2008
de
sebarrechezfree
, posté le 09 septembre 2008 à 01h07
apres 4 ans chez NC...le service qui fonctionnait a merveille semble s'etre transformée en simple presse fric composé d'incompetents .
service client 0 % : les meme "non reponses" en boucles avec des interlocuteurs tres leger niveau technique
apres vente .. bof .
et ne tombez surtout pas en panne .. ca ne remarche simplement jamais .. je pense qu'apres 4 ans ils ont du réallouer mon adresse ip à un "nouveau client" 'miam donne ton fric'.
service client 0 % : les meme "non reponses" en boucles avec des interlocuteurs tres leger niveau technique
apres vente .. bof .
et ne tombez surtout pas en panne .. ca ne remarche simplement jamais .. je pense qu'apres 4 ans ils ont du réallouer mon adresse ip à un "nouveau client" 'miam donne ton fric'.
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Ultimatum
de
dan62
, posté le 22 janvier 2006 à 03h46
Numéricable... une qualité de services en nette diminution, moi même, j'ai été victime de ce cablo-opérateur, et je compte déposer plainte très prochainement.
Le motif ? après plusieurs mois je m'étonne de ne recevoir aucun courrier de NC suite aux rejets de prelevements et souhaitait payer par carte bancaire, seulement ils ont refusé ce mode de règlement suite a quoi ils rompent la fourniture @dsl. Ensuite, un employé de NC me dit la chose suivante : "Vous savez Mr, il y a plein de gens sur terre qui sont de mauvaise foi mais apparemment là, ca frise le ridicule; pourquoi on ne vous aurait pas rapeller pour recuperer l'argent que vous nous devez"...
Je les ai donc recontacter a mainte reprise et rien n'est fait.
Je les apelle, les menace, les harcelles etc...
Enfin, j'obtient un N° de fax pour leur faire parvenir copie du dossier mais comme par hasard, le fax est défaillant, étrange non ?
Si qqun a une solution a me conseiller, je suis preneur.
Le motif ? après plusieurs mois je m'étonne de ne recevoir aucun courrier de NC suite aux rejets de prelevements et souhaitait payer par carte bancaire, seulement ils ont refusé ce mode de règlement suite a quoi ils rompent la fourniture @dsl. Ensuite, un employé de NC me dit la chose suivante : "Vous savez Mr, il y a plein de gens sur terre qui sont de mauvaise foi mais apparemment là, ca frise le ridicule; pourquoi on ne vous aurait pas rapeller pour recuperer l'argent que vous nous devez"...
Je les ai donc recontacter a mainte reprise et rien n'est fait.
Je les apelle, les menace, les harcelles etc...
Enfin, j'obtient un N° de fax pour leur faire parvenir copie du dossier mais comme par hasard, le fax est défaillant, étrange non ?
Si qqun a une solution a me conseiller, je suis preneur.
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plainte contre numericable
de
ulysse84
, posté le 22 juin 2006 à 17h34
bonjour a tous je voudrais porter plainte pour de multiple raisons contre numericable mais je ne trouve ni petition ni plainte en groupe contre eux.avez vous un lien svp.car entre les debits de merde, les coupures intempestive sans prevenir,les hotlines soit dis en a 34 cts la minute qui serait plutot a 3 euro la minute.fournisseur d internet meme pas capable d envoyer un mail pour dire ca va couper quelques heures.ou hot line hyper cher environ 30 euro pour une dizaine de minutes de comunication qui se defile en disant ca viens de votre pc.moi ca me fout en rogne.c est purement de l escroquerie.sans compter en ce moment des coupures TV.Si vous avez un lien je suis preneur.MERCI ENCORE.
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idem
de
mel13
, posté le 10 septembre 2006 à 22h43
bonsoir a tous je suis dans le meme cas que vous on m'a conseiller de déposer une plainte contre numericable sa ne marche toujours pas contrat abusif et en plus ils utilisent mon numero de compte sur le nom d'une autre personne pourriez vous me donner des renseignements sur la marche a suivre en vous remerciant
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plainte pour numericable
de
gaelle de bordeaux
, posté le 07 décembre 2006 à 11h35
je suis toute à fait d'accord pour porter plainte contre numericalbe...!
je pense qu'on a tous le même problème, enfin les êmes problèmes!!!
- internet qui se déconnecte
- très bas débit
- téléphone qui ne marche pas ou très mauvaise réception
- virement bancaire qui ne sont pas les prix vixés...
et d'autres encore...
donc moi aussi je vois ROUGE !!!
une pétition vite!!
je pense qu'on a tous le même problème, enfin les êmes problèmes!!!
- internet qui se déconnecte
- très bas débit
- téléphone qui ne marche pas ou très mauvaise réception
- virement bancaire qui ne sont pas les prix vixés...
et d'autres encore...
donc moi aussi je vois ROUGE !!!
une pétition vite!!
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Plainte Numéricable
de
PhilippeBx
, posté le 24 décembre 2006 à 17h01
Je suis tout a fait d'accord avec Gaelle de Bordeaux car je suis moi même en conflit avec numéricable depuis le mois de juillet
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numéricable
de
gervais1250
, posté le 29 décembre 2006 à 14h25
depuis mon déménagement en juin 2006 sur le 07 je réclamme le remboursement du modem numéricable, appels hot line multiples messages rien ne bouge, je suis ok pour déposé plainte contre cette société qui prend les consommateurs pour des idiots et baffoue les droits de ceux ci.
si vous avez une adresse d'union de consommateurs je suis preneur, je pense que l'union une fois de plus fera bougé les chooses.
bien cordialement à vous
si vous avez une adresse d'union de consommateurs je suis preneur, je pense que l'union une fois de plus fera bougé les chooses.
bien cordialement à vous
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y en a marre
de
xena 3101
, posté le 08 janvier 2007 à 12h52
bonjour
je suis comme vous j aimerais deposer une plainte contre numericable prelevement abusive 162 euro ce mois si pour un pack tv tel et internet qui aurais du me couter 45 euro et le pire c est que c est pas la premier fois.
y en a marre de devoirs se battre avec eu tout les mois pour les meme raison au depart j etais chez sem cable jamais eu d ennui il a fallu que des voleur et des inconpetent reprenne l affaire pour que je sois enbeter tous les mois .
ils ont prelever sans occune autorisation de decouvert et mon repondu que vu qu ils avaient mon numero de compte ils faisaient ce qu ils voulaient si il avaient envie de retirer 300 euro il le fairaient.
j en suis a 125 euro de caution pour le modem, coupure de 15 jours d internet un technitien viens sans rien toucher il me taxe une clop et on me facture 40 euro de deplacement alors que le probleme venait de chez eux.
je suis patiente mes y a des limite
nous somme au mois de janvier et il m ont deja envoyer la facture du mois de fevrier en content les communication alors que nous sommes encore au mois de janvier.
Maintenant il faut que ca s'arrete!!!!!!
et je peut vous assurer que mon message ne represente qu 10 emme de ce que je prevoit a leur encontre.
ps: quand je m apercois du nombre de personnes qui ont des problemes avec eux je suis malheureuse de voir que je ne suis pas un cas unique.
je suis comme vous j aimerais deposer une plainte contre numericable prelevement abusive 162 euro ce mois si pour un pack tv tel et internet qui aurais du me couter 45 euro et le pire c est que c est pas la premier fois.
y en a marre de devoirs se battre avec eu tout les mois pour les meme raison au depart j etais chez sem cable jamais eu d ennui il a fallu que des voleur et des inconpetent reprenne l affaire pour que je sois enbeter tous les mois .
ils ont prelever sans occune autorisation de decouvert et mon repondu que vu qu ils avaient mon numero de compte ils faisaient ce qu ils voulaient si il avaient envie de retirer 300 euro il le fairaient.
j en suis a 125 euro de caution pour le modem, coupure de 15 jours d internet un technitien viens sans rien toucher il me taxe une clop et on me facture 40 euro de deplacement alors que le probleme venait de chez eux.
je suis patiente mes y a des limite
nous somme au mois de janvier et il m ont deja envoyer la facture du mois de fevrier en content les communication alors que nous sommes encore au mois de janvier.
Maintenant il faut que ca s'arrete!!!!!!
et je peut vous assurer que mon message ne represente qu 10 emme de ce que je prevoit a leur encontre.
ps: quand je m apercois du nombre de personnes qui ont des problemes avec eux je suis malheureuse de voir que je ne suis pas un cas unique.
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REMBOURSEMENT DES FRAIS ET BLOCAGE DES VIR
de
siv
, posté le 08 janvier 2007 à 23h01
bonjour
Je vous conseille de faire une demande à votre banque, de suspendre tout prélèvement venant de leur part, moyennant frais ... je pense que ça vaut le coup de le payer, car leur comptabilité est plus que nul - plus nul qu'eux tu meurs - je crois fortement qu'ils le font exprès pour un but bien précis ... ??? faites le car si vous résiliez votre contrat, ces imbéciles peuvent continuer de prélever sur votre compte pendant quelques mois et pour vous faire rembourser c'est galère. A moins que j'ayez un bureau commercial près de chez-vous et là ils vous rembourseront tout sans problème ! Car entre les services, ils ne se communiquent pas ! C'est incroyable, mais vrai !!
et enfin, pour les frais de déplacement facturés, faites-vous rembourser également au service commercial, sur place c'est mieux, ils m'ont remboursé la dernière fois ainsi que les frais de communications avec les justificatifs.
C'était du vécu pour moi alors c'est pareil pour vous. Surtout soyez ferme !
bonne chance ...
à nous tous :lol:
Je vous conseille de faire une demande à votre banque, de suspendre tout prélèvement venant de leur part, moyennant frais ... je pense que ça vaut le coup de le payer, car leur comptabilité est plus que nul - plus nul qu'eux tu meurs - je crois fortement qu'ils le font exprès pour un but bien précis ... ??? faites le car si vous résiliez votre contrat, ces imbéciles peuvent continuer de prélever sur votre compte pendant quelques mois et pour vous faire rembourser c'est galère. A moins que j'ayez un bureau commercial près de chez-vous et là ils vous rembourseront tout sans problème ! Car entre les services, ils ne se communiquent pas ! C'est incroyable, mais vrai !!
et enfin, pour les frais de déplacement facturés, faites-vous rembourser également au service commercial, sur place c'est mieux, ils m'ont remboursé la dernière fois ainsi que les frais de communications avec les justificatifs.
C'était du vécu pour moi alors c'est pareil pour vous. Surtout soyez ferme !
bonne chance ...
à nous tous :lol:
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ènième réclamation ils l'enrichissent sur notre compte
de
moiSV
, posté le 27 janvier 2007 à 13h02
je suis comme vous j'ai rendu mon modem en septembre 2006 et toujours pas de remboursement! par contre ce n'est pas suite à un déménagement non, tout simplement la société N a couper le cable dans toute la résidence où j'habite et on ignore pour quel prétexte nous sommes plusieurs à être abonnés chez eux; sauf que moi je n'ai pas la télé je suis uniquement internaute
numéricable me doit en tout 180€, car ils ont continué les prèlevements mensuels, jusqu'à ce que je fasse opposition, et alors le comble! ils m'ont menacée d'un huissier si je ne rétablissais pas lesdits prèlevements cela date de juillet 2006. haureuse que je me suis abonnée seulement en février, car ils ont coupé le cable en avril !!!ce qui fait que mai, juin,juillet, ils ont prélevé sans scrupules, et le modem rendu le 11 septembre.. faites le calcul à qui peux-t-on s'adresser??? si vous avez eu un renseignement merci de me le communiquer
numéricable me doit en tout 180€, car ils ont continué les prèlevements mensuels, jusqu'à ce que je fasse opposition, et alors le comble! ils m'ont menacée d'un huissier si je ne rétablissais pas lesdits prèlevements cela date de juillet 2006. haureuse que je me suis abonnée seulement en février, car ils ont coupé le cable en avril !!!ce qui fait que mai, juin,juillet, ils ont prélevé sans scrupules, et le modem rendu le 11 septembre.. faites le calcul à qui peux-t-on s'adresser??? si vous avez eu un renseignement merci de me le communiquer
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numéricable
de
gervais1250
, posté le 27 janvier 2007 à 13h45
merci pour votre réponse
j'ai enfin obtenu gain de cause, un virement fait sur mon compte mi décembre 2006
aprés 7 mois d'acharnement de ma part.sans lettre d'excuse ou autres de numéricable
courage ne lacher pas le morceau.
pour info rechercher sur le net un haut réponsable numéricable, chercher bien j'ai ainsi débloquer ma situation. comme dit le proverbe il vaut mieux s'adressé au bon dieu
:jap:
cordialement à tous
j'ai enfin obtenu gain de cause, un virement fait sur mon compte mi décembre 2006
aprés 7 mois d'acharnement de ma part.sans lettre d'excuse ou autres de numéricable
courage ne lacher pas le morceau.
pour info rechercher sur le net un haut réponsable numéricable, chercher bien j'ai ainsi débloquer ma situation. comme dit le proverbe il vaut mieux s'adressé au bon dieu
:jap:
cordialement à tous
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Question sur le haut responsable numéricable
de
SKI13
, posté le 10 février 2007 à 11h44
Comment et ou avez vous trouvé un nom de responsable numericable avec son adresse mail ?
Car depuis le 12/01/2007 outre les problème de facturation fantaisiste j'ai de gros problèmes avec le téléphone :
A savoir aprés avoir contacté aux moins 20 fois ou plus leur HOT LINE ( qui se tient je ne sais ou dans le monde mais certainement pas en France et ce aux accents des opérateurs et leur incompétence .)un technicien !!!!!est venu me remplacer le boitier cablophone mis en place par UPC il y a 4 ans par un modem attente 48h et 15 appels hot line pour être activé !!! .Avant ce remplacement j'avais comme panne : impossible d'émettre une communication, mais par contre je recevais des appels . et maintenant je peux emettre mais lorsque un appel arrive sur mon N° il tombe directement sur la messagereie et ce sans aucune sonnerie préalable .
Alors de nouveau HOT LINE et de nouveau la réponse "ont teste et vous réactive sous 48 h ) !!!!
En conclusion je ne vais pas rester encore longtemps chez NOOS NUMERICABLE .
Si vous pouvez me communiquer l'email du responsable NUMERICABLE .
Merci d'avance :
SKI13
Car depuis le 12/01/2007 outre les problème de facturation fantaisiste j'ai de gros problèmes avec le téléphone :
A savoir aprés avoir contacté aux moins 20 fois ou plus leur HOT LINE ( qui se tient je ne sais ou dans le monde mais certainement pas en France et ce aux accents des opérateurs et leur incompétence .)un technicien !!!!!est venu me remplacer le boitier cablophone mis en place par UPC il y a 4 ans par un modem attente 48h et 15 appels hot line pour être activé !!! .Avant ce remplacement j'avais comme panne : impossible d'émettre une communication, mais par contre je recevais des appels . et maintenant je peux emettre mais lorsque un appel arrive sur mon N° il tombe directement sur la messagereie et ce sans aucune sonnerie préalable .
Alors de nouveau HOT LINE et de nouveau la réponse "ont teste et vous réactive sous 48 h ) !!!!
En conclusion je ne vais pas rester encore longtemps chez NOOS NUMERICABLE .
Si vous pouvez me communiquer l'email du responsable NUMERICABLE .
Merci d'avance :
SKI13
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en effet y a que sa a faire!
de
poupy84
, posté le 17 février 2007 à 09h13
:fou: c'est des voleurs c'est tout! hier au journal de 20 heures, justement ils en parler sur TF1. Ils disaient que les services été médiocre et que beaucoup de gens se plaigner et que les prélévements été abusif! pourquoi? l'état ne réagit pas? faut pas ésiter à se retourner contre ces éscrots! ils font un max de blé sur des petites gens comme nous! eux ils ont le pouvoir et l'argent mais y faut que le peuple se rebélle un peut merde! y en a mare!!!!!!!!!!...............
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A tous les internautes qui conteste numéricable
de
wolfverine_59130
, posté le 17 septembre 2007 à 16h17
Salut,
Si ça peux aider certaines personnes, j'ai trouver ceci dernièrement après pas de recherche.
Numericable
Arnaud POLAILLON : secrétaire général
apolaillon@ncnumericable.com
26, rue d'Oradour-sur-Glane 75015 PARIS
Tel: 01 77 46 80 00
Bon courage à vous tous. En voilà un qui va en entendre plus d'un. :lol:
Si ça peux aider certaines personnes, j'ai trouver ceci dernièrement après pas de recherche.
Numericable
Arnaud POLAILLON : secrétaire général
apolaillon@ncnumericable.com
26, rue d'Oradour-sur-Glane 75015 PARIS
Tel: 01 77 46 80 00
Bon courage à vous tous. En voilà un qui va en entendre plus d'un. :lol:
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MERCII
de
KIN92I
, posté le 17 mars 2008 à 21h07
Mercii jen aV bezoin
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réagissons
de
epsilone2B
, posté le 09 avril 2008 à 21h33
nous ne pouvons plus nous faire berner de la sorte. nous nous sommes soi disant angagés pour au moins 12 mois mais notre fournisseur ne rempli pas sa part de marché donc nous nous nous déssolaridisons de ces escrocs et qu'un pseudo huissier se présente chez moi il ne sera pas dessus
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PLAINTE CONTRE NUMERICABLE
de
MALIK13
, posté le 26 septembre 2008 à 11h10
bonjour je souhaite également porté plainte contre numéricable en raison d'un non accès à mes services durant tout le mois de septembre 2008 et sans oublié la tarification des multiples appels au service clients et les journés de travail manquées pour réceptionné le technicien à mon domicile
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plainte contre numericable
de
mimidu113
, posté le 22 octobre 2008 à 11h58
bonjour moi aussi je voudrai porter plainte contre numericable pour les meme raison que vous est aussi pour non respect du contra merci de me repondre
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DECONNEXION SAUVAGE
de
tanitus
, posté le 01 juin 2010 à 22h05
j ai des coupure moi aussi et sa dur depuis lomgtent je suis qartier la metard et les technitien son des incompetent bavo numericable se sont des escroc
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insatisfation numericable
de
aperec
, posté le 23 janvier 2006 à 10h43
:pleure: Oui je pleure, quand je suis mal traitée. C est ce qui m'arrive quand j'essaye de comuniquer avec Numericable. Service clientèle ou assistance technique. Service payant à la minute, 20 minutes d'attente et un conseiller qui nous répond: On ne peut rien faire! Depuis un mois mon abonnement TPS Premium ne fonctionne correctement, même avec deux chaines difusant la même programation, des coupures de transmission, le pack de numericable incomplet...
Depuis un an j'ai des problèmes avec Internet en passant déjà un mois sans aucune conexion et des réponses ambigues comme : c'est un probleme de France Telecom nous ne pouvons rien faire aprés vous serez remboursée. Et l'aprés n est jamais venu. Je me sent vollée avec ce manque de respect, une victime de fraude. :hurle: Je pense sérieusement en resilier mon contrat. Est-ce que qq peut me dire quoi faire? Avec qui parler pour changer cette situation? Ou seront les judges vraiment qui dévront s'en charger? Merci des réponses!!!!!
Depuis un an j'ai des problèmes avec Internet en passant déjà un mois sans aucune conexion et des réponses ambigues comme : c'est un probleme de France Telecom nous ne pouvons rien faire aprés vous serez remboursée. Et l'aprés n est jamais venu. Je me sent vollée avec ce manque de respect, une victime de fraude. :hurle: Je pense sérieusement en resilier mon contrat. Est-ce que qq peut me dire quoi faire? Avec qui parler pour changer cette situation? Ou seront les judges vraiment qui dévront s'en charger? Merci des réponses!!!!!
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tropé par numericable
de
nounours62620
, posté le 12 avril 2006 à 22h30
:( bonsoir
moi également j'ai de gros problème avec numericable,il y a un an je passe au numérique, la TNT étant dans ma ville, la commerciale de numericable m'affirme qu'en prenant l'option avec location d'un terminal je pouvais recevoir la TNT car elle était sur le cable, je laisse passé plus de 6 mois et aucune TNT, j'ai appelé, et on me repond que FRANCE 4 est l'ancienne FESTIVAL et qu'elle fait partie d'un bouquet et que je dois ajouter quelques euros pour la recevoir.
Hors de moi j'ai adréssé un courrier a numericable avec une copie a 60 millions de consommateurs, quelques jours apres je recevai FRANCE4 gratuitement.
il y a quelques jours j'ai résilié mon abonnement TV numérique car il n'y a rien dans le bouquet minimum, j'ai demandé l'installation de la téléphonie pour 10€/mois,un technicien devais passé le lundi 10 avril entre 8h00et 10h00, à midi personne n'était venu, j'appelle numericable à 0,34 c/mn pas de trace dans mon dossier qu'un technicien devai passé, et cela apres 45 minutes.j'ai donc envoyé courrier recomandé avec copie a mon avocat et union des consommateurs
faites comme moi. resillier tout a numericable c'est le mieux, je vais remettre une ligne téléphonique et prendre un autre fournisseur internet.
moi également j'ai de gros problème avec numericable,il y a un an je passe au numérique, la TNT étant dans ma ville, la commerciale de numericable m'affirme qu'en prenant l'option avec location d'un terminal je pouvais recevoir la TNT car elle était sur le cable, je laisse passé plus de 6 mois et aucune TNT, j'ai appelé, et on me repond que FRANCE 4 est l'ancienne FESTIVAL et qu'elle fait partie d'un bouquet et que je dois ajouter quelques euros pour la recevoir.
Hors de moi j'ai adréssé un courrier a numericable avec une copie a 60 millions de consommateurs, quelques jours apres je recevai FRANCE4 gratuitement.
il y a quelques jours j'ai résilié mon abonnement TV numérique car il n'y a rien dans le bouquet minimum, j'ai demandé l'installation de la téléphonie pour 10€/mois,un technicien devais passé le lundi 10 avril entre 8h00et 10h00, à midi personne n'était venu, j'appelle numericable à 0,34 c/mn pas de trace dans mon dossier qu'un technicien devai passé, et cela apres 45 minutes.j'ai donc envoyé courrier recomandé avec copie a mon avocat et union des consommateurs
faites comme moi. resillier tout a numericable c'est le mieux, je vais remettre une ligne téléphonique et prendre un autre fournisseur internet.
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résilier
de
poiuyt06
, posté le 30 décembre 2006 à 19h31
:D il y a longtemps que vous auriez du résélier votre contrat
car numéricable c est vraiment de la merde et le SAV nous prend vraiment pour des cons et juste des vaches a lait
cordialement rt bon courage :jap:
car numéricable c est vraiment de la merde et le SAV nous prend vraiment pour des cons et juste des vaches a lait
cordialement rt bon courage :jap:
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FUYONS NOOS /NUMERCICABLE !!!!!
de
siv
, posté le 06 janvier 2007 à 17h51
Question à poiuyt06 : Avez-vous eu des problèmes pour résilier votre contrat ? justement quand je suis allée sur place, à leur bureau basé à Champs sur Marne dans la région parisienne, j'ai rencontré des clients qui n'arrivent même pas à résilier leur contrat malgré plusieurs lettres recommandées avec AR, comme témoigné par quelques internautes ici-même sur ce site.
Cela fait longtemps que je souhaite le faire mais quand je rencontre beaucoup de gens qui ont les mêmes problèmes (on a tous les mêmes vécus :pleure: ), je me dis que j'attends. Comme je n'ai que le téléphone qui ne fonctionne pas - heureusement nos prtables sont là - , le reste c'est OK (pour l'instant !)
j'aimerai savoir s'il leur arrive de faire leur boulot correctement dans cette société "fantôme" :fume: !! Ils sont plus que grave :berk:
Y-a-t-il des ex-clients qui peuvent nous donner leur conseil ou nous raconter leur vécu avec cet opérateur qui nous traumatise ou des ex-clients chanceux :youpi: qui arrivent à s'en débarrasser comme de la M...? :hello:
Cela fait longtemps que je souhaite le faire mais quand je rencontre beaucoup de gens qui ont les mêmes problèmes (on a tous les mêmes vécus :pleure: ), je me dis que j'attends. Comme je n'ai que le téléphone qui ne fonctionne pas - heureusement nos prtables sont là - , le reste c'est OK (pour l'instant !)
j'aimerai savoir s'il leur arrive de faire leur boulot correctement dans cette société "fantôme" :fume: !! Ils sont plus que grave :berk:
Y-a-t-il des ex-clients qui peuvent nous donner leur conseil ou nous raconter leur vécu avec cet opérateur qui nous traumatise ou des ex-clients chanceux :youpi: qui arrivent à s'en débarrasser comme de la M...? :hello:
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reponse a siv
de
billos
, posté le 07 janvier 2007 à 21h12
:hello: du fait que vous soyez entierement dans vos droit, allez voir une association de consommateurs comme que choisir ou 60 millions de cosommateurs ( moyennant une legere contribution )normal . ou appelé les pour vous conseiller
sinon voir votre contrat d assurance habitation , vous devez avoir une assistance juridique , voir recours egalement
ne vous laissé pas faire , le comportement de miséricable est intolérable
cordialement et courage
sinon voir votre contrat d assurance habitation , vous devez avoir une assistance juridique , voir recours egalement
ne vous laissé pas faire , le comportement de miséricable est intolérable
cordialement et courage
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