Alice, la hot line gratuite qui ne répond pas

Depuis 6 ans que je suis sur le net, je n'ai jamais appelè mon FAI. Il faut dire que je n'ai jamais eu de gros soucis quelques soit mon fourniseur (4 différents)et quand j'ai eu des problèmes, je me suis débrouillé, j'ai chipoté et j'ai relu mes mags préférés.Apparement il y a beaucoup d'assistés en France! :??:

sauf que lorsqu'il se trompe sur la facture il est difficile de se débrouillé sans passer par le téléphone.depuis le 1/10 je suis passé de tiscali à alice et je peux dire qu'il est impossible de les avoir.pour l'instant on peut dire qu'alice n'est pas vraiment le pays des merveilles.

je suis abonne Alice depuis le mois d aout.Le probleme que jai eu avec eux cetait au niveau commercial ou il mon raconter des histoires et ca a jamais etait la meme version des teleconseilés, contradictoire.(sans parler que certain teleconseiller mon racrocher alors que jexposer mon probleme )Apres 5 semaines dattente de mon modem jai etais connecter; Depuis coter technique pas de probleme tout marche bien . j ai pas lalicebox , le modem des fois se deconnect une erreur de ligne occupe mas je crois cest quand je lance certain logiciel , donc il faut debrancher.
En ce qui concerne la gratuite je trouve ca tres bien, et il faut etre indulgent avec eux ils ont lancer une tres grosse campagne donc ils ont le retour et sans doute + que prevu ...; au mois daout javais fait une etude de marcher et javais contacter les FAI, lez autres sont pas mieux le pire etait tele 2 un vrai foutage de gueule ..jairecu uneoffre par courrier 2 mois apres! en + au tel vraiment anti patique... cegetel pas mieux , et 9 telecom pas mieux .. lavantage de la hotline gratuite et surtout au nveau des reglements car la vous vous retrouver vite avec des 10 euros minimun pour qq minutee ..; donc alice en esperant quil vont garder la hotline gratuite et ne pas lenlever dans 1 ans une fois quil auront recruter leur clients.
quand autres FAI cest n'importe quoi aussi : club internet ils sont pas clair et cest un petit fai qui reprends sur les autres.
france telecom prix hyper elever ne justifie pas du tout.vraiment une arnaque sans compter le servie qu i sajoute payant..
9 et cegetel , pasm ieux
et free la hotline qui repond jamais ..aisin que si vous voulez telephoner avec la freebox vous pouvez pas surfer bien , sans prler des echos ! vous etes plusieurs a parler sur la meme ligne ...
loffre dalice et donc la + interessante : au bout d 1 ans il vous augmente pas comme les autres FAi, les services abonner , video tv , etc ..
alors cest petits probleme de hotline apres une campagne comme ca cest rien .
au debut jetaisrecticent daller chez Alice car ils avaient eu des probleme juridique, et des personne qui faisait signer des offres sans que lon veuille.
bref ils avaient pas bonne reputation, mais cetait pas de leur faute .. dailleurs jai vu dans les magasins comme monoprix des vendeurs de tele 2 et je peux vous dire je les ai vu a loeuvre , ils raconte que des âneries et font tout pour vous faire souscrire, alors eviterce genre de revendeur et contacter directement le FAI

très égoiste votre point de vue qui est une ouverture à toutes les publicités mensongères

pour moi je connait des problemes des disfonctionnements du modem,nous sommes le 14 novembre et depuis 43 jours ,j'essaie de les contacter mais en vain (environ 200 appels de jour comme de nuit)je suis donc obliger de me connecter avec un ancien modem et ne peux donc plus telephoner gratuitement.
que faire ??

je ne sais même pas pourquoi les gens continuent de poster car dès le 1er post, tout est expliqué !!! :D

J'ai lu avec intéret, mais tout de même, 374 appels au 1033 pour atteindre une seule fois la hot line inefficace (aucune réponse valable aux questions), c'est un peu juste, surtout quand on voit à la tele la pub de Alice...

J'ai ACHETE une tribox en septembre...
Je pense que nous sommes les cobayes de cette experience...
3 semaines pour que ma nouvelle boite soit activée, impossible de changer les mots de passe trop simples, impossible de savoir si Super Mail est activé (attendre la 1er facture).
De plus l'assistance par mails ou par chat est inexistante(d'ailleurs arretee depuis plus d'un mois).
Je plains les personnes qui comme moi, ne sont pas des dieux en informatique, je me débrouille tant bien que mal avec les nombreux problèmes, mais encore une fois, IL FAUT QUE CETTE PUB CESSE...
J'ai aussi envoyé une lettre recommandée pour savoir si il etait possible de quitter Alice, pas de réponse...

Je ne suis pas content de Alice, et je trouve que l'on nous prend vraiment pour des je ne dirai pas le mot.
Ne soyons pas trop indulgents..., je sais bien que tout marche mal, mais ce n'est pas une raison pour approuver et laisser les choses se faire ...

Je te trouve un peu ( et voir meme ) dur avec télé2 !!!
Je suis chez eux depuis le début de leur lancement du haut débit ( environ 3 ans ) et les seuls problèmes que j'ai rencontré à été durant3 semaines lors de la mise en place de ma connection . Depuis aucun problèmes !!!
Mon offre est le suivante : 1024 + telephone illimité pour 24,84 € par mois ( je ne crois pas que cela soit élevée , cf france telecom et autre fai !!!)
De plus , lorsque j'ai eu besoin de joindre la hotline , je l'ai eu en moins de 3 mn !!! Mon probleme a été resolu rapidement et mon medom ethernet est garantie 2 ans !!
Je ne dit pas que télé 2 , soit le meilleur FAI mais je pense qu'il soit loin d'etre le pire lorsque je lit vos post et bien d'autre !!!

Chaque FAI propose des ervices , chacun de nous recherche des services , a nous de faire le choix qui nous correspond le mieux !!!

bah je vois que suis pas seul !
moi depuis 3 semaine je n'ai plus de net!!!
il m avait deja couper une semaine par cee que je devais passer au 8 mega, je suis tjrs a un mega, enfin maintenant 0.
alice est injoignable! hotline tu parle, apres avoir suiovi leur robot qui me dit de taper sur 1 puis 3 puis 1 puis 2 puis 4 puis 2 puis 3 ca racroche. resultat on perd 5 minute a chaque coup de fil le temps de se faire ballader par le repondeur et puis rien.
par mail impossible non plus il repondent pas ou 10 jours apres avec des reponses completement debile.
don cje vais suivre les conseil que j ai lu , je vais stoper les paiements. j espers que j aurai pas d'embettement, mais la ca peux plus durer.

http://www.allo-alice.com/

rejoignez ce site
il y a un lien sur une enquete ufc que choisir
visiblement nouis sommes dees milliers a subir la publicité tapageuse et mensongere de ce fai pmeu scrupuleux.

accesoires utiles pour se connecter non livré
deconnection permanante
abus dee prelevement
arret de la distrubution de l internet sans preavis pour travail sur le reseau
hotline injoignable malgres la publicité

il y a ennormempent de plainte, inscrivez vous et stoppons ce grand banditisme

Je viens rejoindre le grand nombre de mécontents d'ALICE. Je suis d'accord c'est nul!!Personnellement mes communications téléphoniques étaient constamemnt interrompues au bout de deux ou trois minutes ! de plus je constatais des coupures de ma ligne qui duraient de 24h à 3 jours puis fin mars 2006, je suis restée sans téléphone et sans net plus d'ordinateur, plus de téléphone!!!pendant 8 jours!!pour les contacter j'ai emprunté un portable à mes voisins. Pour les a voir en ligne impossible j'ai donné de nombreux coups de fil et si par hasard j'avais quelqu'un en ligne il me raccroché au nez c'était la galère!!! De plus j'ai eu un petit malaise et je me trouvais dans l'impossibilité d'appeler quelqu'un ou le samu ou mon médecin. J'ai pris sur le champ la décision de me désabonné avec lettre recommandée et accusé de réception!Alice continue à me faire des prèlévements que je conteste car la prestation que je devais avoir ne m'a pas été donnée correctement sans compterle risque pour ma santé!!!
J'ai fait correctement les chose en plus des lettres recommandées, j'ai renvoyé le MODEM .
Il prétende que je me suis engagée pour un an donc je dois payer!!
Quel culot Alice ne donne pas satisfaction mais par contre moi je dois payer!!
J'espère que quelqu'un me donnera son avis . Merci

Bonjour, jai connu exactement la meme chose avec Alice.C'est vraiment une horreur.Apres deux courriers recommandés sans réponses pour stopper mon abonnement, je renvoi l'alice box.Et la 6 mois apres une reponse a ma premiere lettre : je dois payer car j'ai souscrit un abonnement d'un an!Pas du tout d'accord de payer pour qqc qui n'a jamais vraiment fonctionné, sans reponses de leur part....J'ai suspendu les prelevements mais ils me menacent d'aller aux contentieux.Tant pis on verra bien!
Courage.

Quand ma ligne alice était activé, mon cauchemar venait de commencer
plus rien, plus de phone, plus d'internet, g du emprunter le phone de mon
voisin pour pouvoir les apelé. 2,3, 4 heure d'attente pour avoir un technicien en ligne si ce n'est que la boite vocale que vous avez au bout du fil avec leur musique à 2balles ne te racrcoche au nez à la fin.
email, courier recommandé, rien à faire alice continue à faire la sourde oreille, et j'ai trouvé un article stipulant que le client est en droit de refuser le paienment d'une prestation si celle ci n'est pas éxecuté par le prestataire, on a même le droit de résilier. j'ai fait opposition de prélèvmeent et comme par hassar je reçois des lettre de menaces. mais pertinent comme je suis, je leur égalment envoyé des courier en leur rapelant leur droit. au bout de 2 mois j'ai eu enfin un technicien qui m'a apelé sur mon portable pour me dire que alice a résilier définitivment ma ligne.
a toutes les victimes, ne payer plus, et ne vous laisser pas faire. s'il vous menace de vous attaquer en justice. la justice finira par comprendre qu'alice est indigne, et escrot à la fois. c un grand menteur..

moi aussi j'avais été couper 3 semaines et pas moyen de lpouvoir leur parler meme pour resilier fallait le faire sur le tel et comme on peu pas les joindre ça me facilitait pas la tache, alors j'ai cherché chez un voisin l'adresse d'alice, j'ai envoyé une lettre de resiliation :

Constatant que je ne pourrait avoir un interlocuteur en étant déjà abonné chez vous, j’ai choisis d’appuyez sur la touche 1 du téléphone qui correspond aux nouveaux abonnés, j’ai eu en moins d’une minute un commercial au bout du fil qui m’a de suite envoyer sur les roses et m’a raccroché au nez après lui avoir dit : « pourquoi ne répondez vous pas à ceux qui sont déjà abonnés suite de lettre: En réponse au courrier du 22 février 2006, voici les photos copies et accusés de réception d’envoie de lettre de résiliation avec mon modem du 23/11/2005, lettre qui du reste est resté sans réponse de votre par, comme je vous l’ai écrit dans mon précédant courrier lors de la coupure de mon Internet, j’ai bien sûr été voir France Télécom qui m’a assuré que tous était OK de leur coté et vu que je n’arrivais pas à joindre la hotline de Alice pendant les 3 semaines de coupures Internet par conséquent, il y eu rupture de contrat.

Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, France Telecom ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."

»
j'ai envoyer cette lettre avec un texte de lois et les conseils du mediateur du net et ils m'ont enfin lacher la grappe, dire kils avait meme fait semblant d'avoir jamais recu mon modem et me reclamé son remboursement,
personne ne devraia avoir a subir ça fuyer alice, la pub est vraiment trop belle j'aurais du m'en mefier

Il m'on appelé en me proposant de passer a 2mega alors que tout les autre fournisseurs sont a 500k sans parlé de toute les promesse qu'il on fait, resultat plus de internet plus de tel pendant un moi j'ai resilier et il me facture deux ans d'abonnement chez eu, et j'ai payer 110€ pour reouvrire une ligne chez france telecom. Surtout si vous avais le doute de j'amais aller chez eux pareil pour cegetel, rester chez france telecom.

ce FAI est vraiment pas terrible (installation, fiabilité, etc...)

hot line super chère de CEGETEL, France TELECOM etc.......
quand vous appelez vous pouvez tomber sur 2 types différents de help desk :
- très grosse structure à l'étranger (Afrique, Asie) où beaucoup de personnes répondent au téléphone en lisant un manuel type où les questions/réponses sont déja écrites : dépannage super merdique, communication super difficile (ne parle pas le francais) et COUT SUPER élevé de la communication
- plus petite hot-line située en France : les gens parles francais mais vous avez toujours un dépannage merdique (les gens ne sont ni informaticiens, ni spécialiste hardware), et une communications super chère !!!

ALICE n'a pas inventé la poudre, ce sont les même structures empruntés à tiscali, donc sous dimensionnée.
Chercher vos solutions de dépannage sur Internet ou appelez une boutique informatique MAIS N'UTILISER JAMAIS LA HOT LINE DE VOTRE FOURNISSEUR !!

Moi quand j'apelle la hot line c'est surtout pour des problèmes commerciaux:
Triple du montant prévu prélevé sur mon compte, relances injustifiées, résiliations non respectées, Etat du réseau,remplacement du modem....

Pour les problèmes techniques aussi on ne peut pas tout faire soit même: parfois c'est le local technique est en cause, parfois c'est un flag dans le système d'informations...

Effectivement les hotliner de niveau 1 ne sont que des commerciaux, mais je peux vous assurer que les autres connaissent leurs partie et même s'il y a un accent marocain à partir de certaines heures, il ne faut pas s'étonner avec des remarques "c'est super cher". La hotline a un coût - qui est sur-évalué certes mais qui existe - et ce coût il faut bien le payer. Ca te gêne que le hotliner puisse vivre aussi?

Alice essaie un tour de force incroyable: rendre la hotline gratuite!
Et des hotliners qui travaillent pour la gloire, j'en connais pas beaucoup!

Il faut pas oublier qu'en france il y a la loi Galland: Interdiction de vendre à perte. Donc tous les couts de fonctionnement y compris la hotline doivent être répartis sur le prix que vos payez!

Vous voulez pas payer? Râlez pas après quand vous avez qqch qui marche moins bien en retour! Surtout qu'il s'agit là de ratages au démarrage (même si ce sont les hotliner de Tiscali, c'est le SI de Telecom Italia qui n'est pas raudé)

Je te souhaite sincèrement d'en faire un jour de la hotline, tu comprendrais pourquoi c'est super cher et pourquoi la personne que tu as à l'autre bout du fil est pas motivée. Tu comprendrais aussi que c'est pas facile de dépanner qqn quand tu as pas la machine du client devant toi

Avec France Telecom je n'ai jamais besoin d'appeler une hot-line sur-taxé. Très peu de pannes en adsl depuis 2000.
j'ai eu :
- 2 pannes de synchro. le modem qui ne se synchronise pas : il suffit d'appeler les réclamations (1013) et de choisir l'option 2 et c'est un numéro gratuits
- un problème de facture, direction une agence France Telecom et toujours pas de hot line sur-taxé mais un représentant "humain" de la société.
- un changement de modem, idem direction agence France telecom avec le vieux modem et je suis reparti avec un neuf.
Je ne veux pas vanter wandoo et france telecom, je ne paye peut être pa sle prix le plus bas, mais au moins je n'ai pas de problèmes !!!
Je ne crois pas au gratuit type hot line Alice, où aux prix cassés.

tout le monde n'est pas un dieux en informatique, si nous avons choisi Alice c'est parce que nous avons besoin d'aides techniques;
Je déplore cette PUB à la télé, il vaudrait mieux dire : l'assistance est gratuite, mais inexistante... au lieux de parler de transparence, mais peut être que les nuls en informatique comme nous sont à mettre au rebut...
Je pense que "devant le succés...", j'ai entendu cette phrase environ 450 fois à ce jour, et je n'ai obtenu qu'une réponse vraiment nul au questions que je posais :
Peut on utiliser ensemble le port USB et les port ethernet (aucune réponse
Est ce que Super mail est activé d'office
Comment changer de mot de passe (n'importe quel débutant peut trouver le mots de passe d'abonné Alice et de messagerie...).
J'ai créé une nouvelle boite, 3 semaines pour l'activation...
Etc...
Aprés 5 minutes, la communication se coupe mysterieusement, on est parti chercher les réponse, je ne les aurais jamais...
Je ne peux pas être indulgent, même si aujourd'hui il est normal que les choses fonctionne de la sorte, je sais je suis vieux ...
Il n'est pas improbable qu'en 2006, l'assistance soit gratuite chez tous les FAI, à moins que certains ne préfèrent rester au systeme payant..., de toute façon, ce sont les parents qui payent dans la majorité des cas...

J'ai essayé un jeux de Noêl pour voir, SURPRISE, là, ça marche tres bien, de plus on est submergé de PUBs en tout genre, il y a du monde pour vous répondre et vendre des trucs en ligne...

VIVE ALICE, pourquoi ne pas diminuer encore le nombre d'employés à la Hot Line ?

Même probléme! :hurle:

Etant chez Tiscali depuis 3 ans et devenant Alice, il m'est impossible de les joindre par le 10 33 même le soir à 23h30 j'ai tout essayé!!! :hurle: :hurle:

De plus même les emails non pas de réponse! :hurle: :hurle:

C'est vraiment decevant surtout que j'attends depuis 3 semaines mon Alice Box sans réponse de leur part. :fou:

j'attends encore un peu et puis si çà continue je change d'opérateur!!!! :hurle: :hurle: :hurle:

Alice donne un délai de connexion de 3 à 6 semaines,
Si tout le monde fais comme toi, pas étonnant que la hotline soit débordée...

encore faut-il que la ligne fonctionne correctement, perso je n'ai eu que des problemes, j'ai recu mon alicebox, et 15j après toujours rien, aujourd'hui apres 1 mois, je suis completement mecontent.
J'attendais mieux, franchement le téléphone IP est de mauvaise qualité, la ligne n'est pas toujours en fonction, je dois souvent reinitialiser le modem, bref restez chez FRANCE TELECOM, vous payez l'abonnement ok, mais derriere malgre tout il y a un service, et vous pouvez vraiment profiter 24h/24 des votre internet+téléphone, alors que alice vous payez - chere comme je pense le neuf, et free, mais vous n'avez pas un système fiable.
En plus, si votre modem tombe en rade, + de telephone, et comme ils st injoingnable mes condoleance pour le service...

Bonjour,
n'oubliez pas les règles TISCALI,ALICE
vous devez un an d'abonnement, donc vous devrez tout ce qui reste jusqu'à l'échéance. N'oubliez pas non plus que pour les toucher il n'y a que la HOTLINE, et la boite postale de BORDEAUX, et les Mails sans réponse.
Donc prévoyez de porter l'affaire en justice si vous voulez changer d'opérateur, car ils n'auront rien reçu.
Il a falu aller devant le PROCUREUR pour m'en sortir

Bonjour 389mercure
Votre message est inquietant, mais je pense que comme vous je vais devoir en arriver à ce point. Depuis depuis plus d'un mois que j'envoie des e-mails chez Alice... sans aucune reponse... Quant au 1033: mission impossible.
Si vous pouviez me procurer l'adresse où je dois retourner l'Alice-box qui n'a jamais fonctionné. Je pensais retourner le materiel au service clients à Marseille, vous parlez de Bordeaux

Merci beaucoup par avance

Pierre
pepereii@club-internet.fr

Bonjour,
pourriez-vous me décrire exactement la procédure effectuée auprès de la justice et éventuellement me communiquer des lettres modèles pour pouvoir exiger la résiliation de l'abonnement à Alice ?

Merci.

bonjour,et merci si voyus pouvez également me donner le détail de la procédure pour rompre avec alice(alain.bon@club-internet.fr)merci

salut ne perd pas patiente il faut compter un peu plus de 4 semaines pour recevoir le modem alice. je suis chez eux depuis deux mois et j'en suis comtente. pour joindre la hotline je compose leur numéro 5 voir 6 fois d'affile et je les ai à chaque fois meme en pleine journée. pour une réponse d email compte une bonne semaine. allez courage il va arriver ton modem

Salut,
tu dis avoir été jusqu'au procureur pour résilier. Peux-tu m'expliquer les démarches ce qui me ferait gagner du temps car ras le bol d'Alice et de l'assistance injoignable. Merci

Il s'agit de faire une lettre au procureur de la république de votre ville expliquant le probleme rencontré. Joindre toutes les correspondances, lui demander d"intervenir, envoyer le tout par LR avec AR au tribunal de votre ville.
Je n'ai pas gardé le modèle de la lettre; mais vous trouverez bien un ami ou un parent pour vous aider
La réponse mettra un certain temps
Je vous conseille d'envoyer une copie de cette lettre à ALICE comme je l'ai fait. Lr probleme a été règlé dans la semaine.

Bonjour

j'envisagais avant d'avoir des problèmes de changer de FAI, Neuf Telecom m'a appelé durant cette période pour me proposer leurs services. Leur précisant bien que j'était sous contrat avec Alice pendant encore quelques mois, ils m'ont dit que cela ne posé aucun problème puisque n'étant pas en dégroupé je pouvais résilier si justement je passais en dégroupage total chez un autre opérateur "suivant la loi ...." m'a t'il dit.

je n'ai pas encore pu trouvé de confirmation à ces dires, mais peut être est ce là une solution pour certain.

C'est super! :) j'ai recu mon alice box, il a fallu compter 5 semaines mais tout fonctionne à merveille, l'installation est un jeu d'enfant et le téléphone gratis fonctionne trés bien! ;)
Par contre je n'arrive toujours pas à les joindre au 10 33.
Mais pour l'instant comme tout fonctionne bien j'ai pas besoin d'assistance! :sol: Que celà dur!!!!! :S
Par contre j'ai un ami que n'ai pas trés satisfait son téléphone marchait au tout début et ensuite plus du tout! toujours le même probléme il n'arrive pas à les joindres!
Enfin je voulais quand même dire que je suis pour l'instant assez satisfait de l'alice box!! :)
:)

tu as bcp de chance, j'ai essayé pendant plus d'une journée, nuit comprise, mais peut être que dans la montagne, ça na marche pas...

Plus de 450 appel au 1033, 40 mails, CHAT impossible...

Une fois, j'ai laissé sonner 57 mn, une autre 43 mn, ils ont raccroché, alors, j'ai bcp de mal à croire à ta methode, d'ailleurs aujourd'hui, pas mieux...

Un seul appel à abouti, la receptionniste est partie chercher les réponse, ça à coupé, je les attend toujours.

Voilà, Voilà...

oui, le degroupage totale est un motif legale de resiliation, même s'il reste un engagement de quelques mois avec l'opérateur actuel (renseigne toi aupres des asso de consommateurs sur le net). :D

J'ai moi aussi un problème de téléphone qui ne fonctionne pas.
J'ai décidé de les contacter par mail et j'ai reçu plusieurs réponses, la plupart du temps évidentes malgré toutes les précisions que j'étais en mesure leur apporter.
J'ai comme l'impression que les conseillers en ligne ne sont pas plus capable de m'aider que leurs copains du 1033. D'ailleurs on m'a conseillé d'appeler à ce numéro... hem...
Alors si jamais vous avez du nouveau, faite moi signe.
:sleep:

Bonjour voila déja 3 semaines que je suis abonné chez vous et je n'arrive toujours pas a appeller clairement vers les mobiles. Voila moi je les entend tres clairement et c'est tout a fait le contraire pour mes destinataires.