Centres d’appel : les raisons du succès
En moins de deux ans, le centre d’appel s’est transformé en un puissant bras de levier commercial. Associé aux outils de CTI (couplage téléphonie-informatique) et de CRM (Customer Relationship Management), il s’est fortement déployé en France où plus de 2 200 centres d’appel sont déjà installés. Ces centres de contacts multicanaux mettent en ?”uvre téléphone, fax, e-mails…
