Si un message est inconnu
Commençons par le cas, très fréquent, d’un message incompréhensible s’affichant à l’écran. S’il apparaît uniquement lorsque vous utilisez un logiciel précis, commencez par lire le manuel ou à rechercher dans l’aide. Le message correspond peut-être à un cas répertorié. Si l’aide ne donne rien, ou s’il s’agit d’un message qui s’affiche sans relation visible avec un logiciel quelconque, notez soigneusement son contenu et partez en quête de la réponse.
Lancez une recherche
Quand vous n’avez vraiment aucune idée de ce dont il s’agit, la méthode la plus directe consiste à effectuer une recherche, en français, avec votre moteur de recherche favori (Google, Yahoo!, Altavista, etc.). En tapant une partie du message (Erreur suivie de son numéro, VXD, nom d’une dll, etc.), vous avez de bonnes chances de tomber sur un site, un forum ou une foire aux questions (FAQ), qui, au mieux, vous donnera directement une réponse. Sinon, vous trouverez peut-être un lien vers un autre site qui contient la solution. En cas d’échec, et avant d’entamer des recherches plus poussées, n’oubliez pas qu’un virus, ancien ou nouveau, est peut-être à l’origine de vos malheurs. Connectez-vous au site www.secuser.com pour vous en assurer.
Si l’origine du problème est connue
Si, en revanche, vous savez d’où vient le problème, tout est affaire d’habitude et de sensibilité personnelles. Par exemple, votre Outlook Express vous fait des misères en vous adressant sans cesse des messages avec l’erreur 0x800 (suivi de plusieurs autres caractères). Le moteur de recherche va vous proposer moult liens qui vous fourniront finalement la réponseMais peut-être est-il plus rapide d’interroger le support de Microsoft (éditeur d’Outlook Express). Si la complexité du site Microsoft vous rebute, tentez votre chance vers un site spécialisé. Et si vous y trouvez la réponse, n’oubliez pas de mettre le site dans vos Favoris. Qui sait s’il ne vous sera pas utile plus tard ?
Consultez les sites des constructeurs
Imaginons maintenant que vous rencontriez des difficultés à faire fonctionner un périphérique, du clavier au scanner, en passant par l’imprimante, le modem ou encore l’affichage. Avant tout, faites un tour sur les sites de leurs constructeurs. Les meilleurs proposent des FAQ, et la quasi-totalité une mise à jour des pilotes. Cette démarche suffit souvent à régler votre affaire. Sinon, essayez, là aussi, le moteur de recherche en tapant le nom exact du matériel défectueux. Vous devrez, certes, passer sur les premiers résultats, qui indiquent des sites de vente, mais il est probable que vous trouviez finalement des pages situées sur des sites ou des forums évoquant votre problème.
Explorez les sites spécialisés
Les pannes affectant les PC sont toutefois en grande partie difficiles à lier à un élément spécifique. Allez sa-voir pourquoi soudain un disque dur n’est plus reconnu ou pourquoi un port USB devient inactif… Est-ce le disque dur ou le périphérique branché sur le port USB qui est en cause ? Est-ce la carte mère ? Est-ce Windows ? Est-ce un virus ? Faute d’informations précises, l’emploi d’un moteur de recherche est très aléatoire et risque de ne rien donner, ou plus précisément de vous noyer sous un flot de réponses souvent inappropriées.Si vous possédez un PC de marque, son site apportera peut-être des informations. Une visite sur le site du constructeur de l’élément déficient peut vous aider à découvrir la raison de la panne. Ce n’est, hélas, pas le cas le plus fréquent. La panne pouvant tout autant provenir du matériel que du logiciel, vous trouverez plus facilement la solution sur un site spécialisé.
Interrogez les forums
Sinon, restent les forums. Pour certains, il s’agit de l’ultime recours.Si l’on se contente de les consulter sans s’y inscrire, en effet, il n’est pas toujours facile d’y découvrir la réponse à ses problèmes. S’yinscrire c’est généralement gratuit est une toute petite contrainte (voir Forums mode d’emploi, page 32), mais ouvre la voie à des réponses plus personnalisées. Ayant plus d’espace pour poser vos questions, vous pouvez mieux exposer vos problèmes. Vous pouvez également en préciser les conditions au fur et à mesure du dialogue qui s’instaure avec les habitués. La solution est souvent au rendez-vous, soit parce que quelqu’un a subi une panne identique à la vôtre, soit parce qu’un autre connaît une bonne adresse sur Internet. Et si, jouant de malheur, vous ne parveniez décidément pas à trouver la solution et que vous deviez faire appel à un réparateur, vous pourrez accélérer la réparation en faisant état de ces échanges dinformations…
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