Un particulier remporte seul sa bataille contre son FAI
Les associations de consommateurs ne sont pas les seules à agir. De nombreux particuliers ont assigné eux-mêmes leur FAI en justice. Et souvent avec succès.
Traîner son fournisseur d'accès devant les tribunaux, ce n'est plus le pot de terre contre le pot de fer. Parmi les affaires judiciaires qui opposent des particuliers à leur FAI, il n'est pas rare de voir gagner les plaignants. Le tout
est d'être bien conseillé ou très bien organisé. Un responsable marketing habitant en banlieue parisienne vient d'en faire l'expérience.Privé de connexion pendant des mois et victime de ' dégroupage sauvage ', cet abonné a décidé fin 2004 d'attaquer neuf telecom en justice. Le tribunal d'instance de Vincennes (Val-de-Marne) vient de lui donner
gain de cause en condamnant le FAI à lui verser 1000 euros, dont 400 euros pour la centaine d'appels passés par le plaignant à la hot line de neuf ! Un résultat très satisfaisant pour cet abonné qui s'est engagé
sans avocat dans cette démarche. ' J'avais recueilli quelques conseils auprès des assistances juridiques de mon entreprise et de mon assurance ', précise-t-il. ' Mais pour se
lancer seul, il faut être très méthodique et conserver toute trace écrite qui peut servir de preuve ', ajoute-t-il.Son accès ADSL avait été interrompu un mois après s'être abonné chez neuf telecom. Six mois plus tard, neuf n'avait toujours pas rétabli la ligne, conduisant l'abonné à résilier son abonnement et à frapper à la porte de Free. Peu de
temps après, nouvelle rupture de service : cette fois, c'est neuf telecom qui a effectué un dégroupage sauvage de la ligne, empêchant Free d'assurer son service. Excédé par les non-réponses de neuf, l'abonné s'est rendu au tribunal d'instance
de sa ville : ' Il suffit de remplir un formulaire, de compiler toutes les pièces justificatives (échange de courriers, frais d'envoi, factures téléphoniques...) et de chiffrer les sommes à demander, ce qui n'est pas
évident. '