Par leur structure même, les logiciels de commerce électronique permettent l’enregistrement des coordonnées des clients, des sommes qu’ils ont dépensées et des clics de souris effectués. Ces informations permettent de visualiser et d’enregistrer l’activité d’un visiteur sur un site, d’analyser son comportement et d’établir un profil type.
Les logiciels testés présentent de grandes disparités dans ce domaine. Ainsi, Commerce Server 2000 se révèle le plus performant. Il possède un module capable, au vu de l’activité de l’internaute, d’émettre des prédictions sur les comportements d’achat et de calculer des segments de marché. Mais la gestion de ces données demande de configurer le logiciel ou de lui ajouter des composants. La version standard d’Enfinity d’Intershop est moins bien fournie sur ce point. Pour procéder à des analyses avancées, il est nécessaire d’acquérir NetGenesys, de l’éditeur éponyme.
i.Sell d’Informix est encore plus lourdement pénalisé. Il est livré avec un moteur de règles destiné à personnaliser les pages du site. Construites à l’aide d’une syntaxe proche du langage naturel, ces règles permettent d’afficher dans certaines pages une information ciblée en fonction de l’historique du client. Une fonction qui rend la génération personnalisée du catalogue très dynamique, mais demande la création de scripts JHTML. Or, malgré maints essais et tentatives auprès de l’éditeur, il fut impossible d’activer cette fonction.
Quant à Pivotal, la sanction est encore plus radicale, puisque pratiquement toutes les fonctions d’analyse et de suivi de la clientèle ne sont disponibles que par certains modules de la suite logicielle de GRC de l’éditeur. Les tests n’ont donc pas pu être effectués. De plus, contrairement aux trois autres, le logiciel ne propose pas d’exporter les données résultant de l’activité des clients.
Commerce Server 2000 de Microsoft
Enfinity d’Intershop