Dans le contexte actuellement tendu du marché de l’emploi, le manque de compétences dans les nouvelles technologies profite aux premiers fournisseurs d’applications hébergées. Leurs clients attendent de nombreux services humains : une expertise pointue en applications réseaux, un soutien constant des utilisateurs, mais aussi une veille technologique permanente et une capacité à paramétrer les équipements et à transférer leurs connaissances.L’amélioration de la qualité de service, des performances et de la disponibilité est le critère prioritaire dans le choix d’un hébergeur. La surveillance s’effectue à l’aide d’outils de mesure. Mais, dans le domaine de la très haute disponibilité, elle reste avant tout humaine. “Les entreprises sont rarement satisfaites par le niveau de qualité de leur premier site web “, enregistre Eric Leblanc, directeur pour l’Europe d’Interliant.Ce partenaire de Microsoft et de Lotus emploie quinze cents personnes dans le monde. “La mise en ligne d’un site de commerce électronique exige le respect de niveaux de service et le croisement de nombreuses compétences pour s’interfacer, par exemple, avec les différents modes de paiement sécurisés “, poursuit Eric Leblanc.De ce fait, même si la prestation du fournisseur d’applications est virtuelle, sa présence aux côtés de l’entreprise doit être bien réelle. L’hébergeur doit également répondre aux besoins applicatifs non couverts précédemment et être capable de faire évoluer l’application avec les demandes de l’entreprise.Il lui faut souvent mettre en place de nouveaux automatismes, à peine imaginés : ” Dans ce cas, l’entreprise préfère payer une mensualité plutôt qu’investir plusieurs millions de francs dans une infrastructure d’applications ou en consultants pour la sécurité. Pour nos clients, la rapidité de mise en ?”uvre est essentielle. “
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