Dans un immeuble anonyme de Vanves (92), des yeux scrutent la France projetée sur grand écran où treize points reliés par des lignes dessinent une imposante infrastructure. Le centre de supervision de NC Numéricable (NC), le câblo-opérateur du groupe Canal+, contrôle un ensemble de réseaux qui totalisent 750 000 foyers abonnés et 2 300 000 prises raccordables. C’est aussi l’outil indispensable au maintien et à l’amélioration de la qualité de service (QoS).Il faut dire que le problème n’est pas simple, avec trois technologies différentes, certains sites, vieux de quinze ans, ainsi que la maîtrise technique de France Télécom sur de nombreuses “plaques”. “Avec la seule distribution de programmes de télévision, il était difficile de détecter les pannes avant que les clients se manifestent, admet Alain Beaurain, directeur des réseaux chez NC. Nous avons donc mis en place une politique de maintenance préventive et signé une charte de qualité ISO 9002, qui nous contraint à tenir nos engagements. Le centre de supervision déclenche une intervention dès que trois abonnés d’une même grappe se manifestent auprès de notre centre d’appels de Lyon.”
Améliorer la QoS, une priorité
Pour les réseaux sous la responsabilité de France Télécom, la chaîne décisionnelle est plus longue et plus complexe, mais l’opérateur public a fait des progrès et des investissements en termes de QoS, reconnaît-on chez NC. Mais les choses ont changé radicalement depuis janvier 2002. “Nous avons lancé notre propre offre Internet, complémentaire de celle d’AOL, ce qui nous permet à la fois de mieux contrôler l’état des réseaux jusqu’à la prise d’abonné, mais aussi de remonter à Vanves les paramètres d’exploitation par le biais de notre dorsale nationale, explique Étienne Casal, le responsable Internet de NC. La mise en place, chez nos abonnés, de modems Eurodocsis nous permet de calibrer leur bande passante, mais aussi de mesurer en temps réel la performance de transmission des données IP dans les deux sens. L’établissement d’une liaison Internet est, en effet, un processus critique, très sensible aux perturbations. Pour l’heure, nous revendiquons une disponibilité du réseau de 99,4 %.”L’amélioration de la QoS est une priorité pour NC, notamment dans la perspective de l’introduction des services aux entreprises à la fin de cette année “naturellement plus exigeantes que les particuliers”. Cet effort passe notamment par la reconstruction des vieux réseaux en mini étoile commutée CableTime, construits à Nice et dans le Nord-Pas-de-Calais. Ils seront remplacés par une architecture hybride de type HFC (fibre + coaxial) avec des grappes d’abonnés de 2 000 foyers.Alain Beaurain veut adopter la version 1.1 d’Eurodocsis d’ici la fin de l’année, ce qui améliorera encore la QoS, la gestion de réseaux (SNMP v. 3) ou la confidentialité des transmissions. L’adoption du protocole IP v. 6 est aussi à l’étude. NC s’engage donc résolument vers un monitoring global de réseau sous IP.
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