Les Apple Store et le site d’Apple sont confrontés à un problème important : certains clients, lorsqu’ils rendent leur iPhone (pour diverses raisons), le rendent parfois… incomplet. Composants absents, boîte vide… Des cas qu’il faut identifier rapidement et c’est pourquoi Apple aurait créé une nouvelle machine qui serait en déploiement.
Apple en a marre des clients malhonnêtes qui renvoient des boîtes vides
C’est le journaliste de Bloomberg Mark Gurman qui en parle dans sa newsletter Power On ce dimanche 25 octobre. Il explique qu’Apple souhaite lutter contre le vol et réduire le gaspillage de stocks. Souci d’autant plus important avec l’arrivée de l’iPhone Duo dans des quantités limitées. Le problème pour Apple est que certains clients achètent des iPhone et autres produits, retirent les accessoires de la boîte, démontent l’appareil et retirent des composants, voire retirent le produit. Puis, ils retournent le colis et demandent un remboursement.
Une activité qui a déjà fait les titres dans la presse. Par exemple, en 2023, Amazon avait révélé avoir été victime d’une organisation qui demandait de faux remboursements. L’année dernière, un réseau criminel spécialisé dans les faux retours de colis avait été démantelé en France : les suspects étaient soupçonnés d’avoir détourné jusqu’à 30 millions d’euros à de grandes enseignes. Apple, comme ses consœurs, a le même problème. Des réseaux qui démontent des iPhone, prennent les composants les plus intéressants à la revente et renvoient le reste.
Aujourd’hui, Apple donne déjà des consignes à ses magasins : le personnel doit ouvrir l’emballage de tous les produits, afin de vérifier que tout est en bon état. Et ce même si la boîte semble toujours scellée. Comme le raconte Mark Gurman, dans la très grande majorité des cas, il n’y a aucun problème. Mais le fait d’enlever le film plastique d’une boîte est un problème : le produit est invendable en l’état et doit être renvoyé dans un entrepôt pour être traité. Face à ce défi logistique, Apple aurait trouvé une solution.
Une machine qui scanne les boîtes d’iPhone et qui trouve ce qui manque
Le journaliste explique qu’Apple aurait créé « un appareil capable de scanner un iPhone encore dans son emballage et d’effectuer des diagnostics pour s’assurer que le téléphone est en parfait état ». Le tout sans ouvrir une boîte toujours scellée. Ce qui permet de remettre l’iPhone en question dans le stock, prêt à être vendu. Ces appareils seraient arrivés dans les Apple Store depuis début octobre et seraient désormais opérationnels.
On ignore où est-ce qu’ils sont déployés, mais on peut supposer qu’au moins le marché étatsunien est concerné. Apple se serait appuyé sur la même technologie que ses machines Presto. Ces machines sont capables de mettre à jour des iPhone sans même les sortir de leur boîte. Cette technologie permet à Apple de vendre des iPhone avec la dernière version d’iOS en date.
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Source : Power On
