Diablo III : sept péchés capitaux, une descente aux enfers

Alors que le dernier épisode de la série Diablo bat les records, le mécontentement se fait de plus en plus entendre chez certains joueurs, au point que les associations de consommateurs s'en mêlent. Exploration d'une descente aux enfers.

Frédéric Brunet

01net.

le 13/06/12 à 16h45

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Douze ans d’attente, 3,5 millions de jeux écoulés en 24 h, plus de 6 millions de joueurs à la fin de la première semaine d’exploitation : des chiffres mirobolants qui ont fait briller les yeux de Blizzard Activision, à la fin du mois de mai.
Pour le développeur/éditeur, Diablo III a accompli sa mission haut la main. Mais au bout de la chaîne, chez le consommateur, la satisfaction est loin d’être identique. Entaché par de graves problèmes techniques dès ses premières minutes de vie –les serveurs n’ont pas tenu la charge devant l’assaut massif des joueurs-, le jeu de l’année est en train de devenir une bête noire, voire une bête à abattre. 1500 plaintes en 4 jours déposées en France : un chiffre peu reluisant, certes minuscule face aux records cités plus haut... Mais qui suffit pour que l’UFC-Que Choisir sorte l’artillerie juridique et médiatique. Une grogne qui semble planétaire, la Corée du Sud ayant déjà perquisitionné les bureaux de Blizzard un peu plus tôt, suite à des plaintes similaires.
Comment l’ange ludique s’est transformé en démon du jeu ? Des éléments de réponse dans notre exorcisme en sept points.

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L'Orgueil

Croire en la solidité de ses serveurs est certainement le plus gros péché de Diablo III. Franchement, on a du mal à comprendre comment Blizzard, qui avait déjà connu pareils déboires lors du lancement de World of Warcraft en 2004, n’a pas retenu la leçon. La fameuse Erreur 37 est devenue le cauchemar des cliqueurs fous : impossible de se connecter au serveur central et, donc, de jouer. Le verrou numérique, DRM, qui protège le jeu – plus ou moins bien – nécessite une connexion permanente à Internet : en soi, le principe fait grincer des dents. Mais lorsque ce verrou reste obstinément coincé pendant une demi-journée parce que le serveur ne répond pas, cela devient insupportable… Une boulette inacceptable de la part d’un éditeur habitué à gérer de tels volumes de connexions.