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Sosh fait la sourde oreille aux demandes de ses clients
Les abonnés de la marque low-cost d'Orange souhaitent que l’opérateur bride l'accès à l'Internet mobile, une fois le forfait atteint, plutôt que de le couper. En guise de réponse, Sosh leur propose des recharges payantes.
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Sosh, la marque low-cost d’Orange, veut se distinguer en donnant la parole à ses clients. Elle a ainsi créé sur son site le forum Sosh Ideas, dans lequel chacun peut suggérer des moyens d'améliorer les abonnements et voter pour des propositions. L’Internet mobile est au cœur des débats. Sosh a fait le choix d'en couper l’accès au-delà du quota alloué – 500 Mo dans le forfait 2 heures ou 1 Go avec les abonnements 5 heures et appels illimités. Ses abonnés, eux, souhaiteraient qu'il en bride seulement le débit, comme le font de nombreux opérateurs.
En guise de réponse, Sosh lancera le 24 novembre l’option Boost Data. Elle ajoute à l’un des trois forfaits soit 500 Mo de données (pour 6 euros par mois) soit 1 Go (pour 10 euros). Ce service complète donc les recharges 3G proposées par l’opérateur pour satisfaire un besoin ponctuel d'accès à l'Internet mobile. Mais celles-ci ont déjà été froidement accueillies par la communauté, qui estime ne pas avoir été entendue.
Les messages de mécontentement s’accumulent
Comment Sosh assume-t-il ce nouveau choix vis-à-vis de ses clients ? En leur demandant de patienter. L’opérateur explique « avoir bien noté [leur] très forte attente pour du débit réduit au-delà du forfait Internet. […] [Il] reviendr[a] très vite vers [eux] pour [les] faire participer à cette évolution ». Sosh évoque des changements pour le début de l’année prochaine. Et rappelle que ce blocage de l’accès à Internet a permis de proposer des forfaits au prix le plus bas tout en répondant aux besoins du plus grand nombre.
Mais la colère commence à gronder dans le forum. Des abonnés qualifient de « blague » l'idée de participation collective. D’autres expriment leur impatience : « Cela fait maintenant un mois et demi que Sosh Ideas est en ligne et un mois et demi qu'on attend des avancées concrètes sur les points qui ont été proposés ! » Les forfaits étant sans engagement, tous brandissent la menace de les résilier dans les plus brefs délais. Sosh va donc devoir réagir rapidement s’il ne veut pas voir son barrage « anti-Free Mobile » se transformer en voie royale pour son nouveau concurrent.
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Avis sur «Sosh fait la sourde oreille aux demandes de ses clients»
une voie royale pour free mobile!!!
de
ammmFree
, posté le 08 novembre 2011 à 13h49
les boulettes des 3operateurs dont sosh (orange) sont du pain bénie pour free mobile...
xn a annoncé dernièrement qu'il proposera des offre compétitive et intéressantes sur le long terme. il doit se marrer a la lecture de genre de news...
xn a annoncé dernièrement qu'il proposera des offre compétitive et intéressantes sur le long terme. il doit se marrer a la lecture de genre de news...
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Le low-cost
de
Tipoulet
, posté le 08 novembre 2011 à 13h53
En consommant du low-coste, il en faut pas s'attendre à autre chose qu'à du low-cost.
Le fait de brider le débit plutot que de couper à un cout qui n'est pas répercuté dans un produit low-cost.
Vous voulez payer le moins cher, il ne faut pas ensuite se plaindre.
Tipoulet
Le fait de brider le débit plutot que de couper à un cout qui n'est pas répercuté dans un produit low-cost.
Vous voulez payer le moins cher, il ne faut pas ensuite se plaindre.
Tipoulet
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J'avoue
de
sevenbug
, posté le 08 novembre 2011 à 13h58
J'avoue qu'on peut difficilement se plaindre quand on paye pour du lowcost.
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nimp
de
kal78
, posté le 08 novembre 2011 à 14h39
si tu savais la marge que fais un opérateur sur ton abonnement téléphonique tu ne ferais pas ce genre de commentaire.
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oui mais...
de
zetura
, posté le 08 novembre 2011 à 16h18
Attention, n'oubliez pas que LaPoste, RED (SFR), Be&You (Bouygues), etc. proposent aussi du lowcost sans engagement et pourtant ils brident au-délà du forfait et ne bloque pas complètement. Lowcost n'est donc pas incompatible avec internet illimité !
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low-cost ?
de
ggate
, posté le 08 novembre 2011 à 17h17
Donc d'apres vous le low-cost signifie que l'on à pas le droit de se plaindre ?
Doit t'on comprendre par la que ceux qui n'ont pas les moyens de se payer un bon forfait n'ont pas leur mot a dire ?
Peut être aussi que les utilisateurs ne seraientt pas autant en colère si Orange ne s'était pas proposé d'être à leur écoute en ne donnant pas de signe "d'écoute" ...
Doit t'on comprendre par la que ceux qui n'ont pas les moyens de se payer un bon forfait n'ont pas leur mot a dire ?
Peut être aussi que les utilisateurs ne seraientt pas autant en colère si Orange ne s'était pas proposé d'être à leur écoute en ne donnant pas de signe "d'écoute" ...
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voila un expert on dirait
de
A48
, posté le 08 novembre 2011 à 23h40
Oh mais on est tombé sur l'expert de la téléphonie mobile !!
Sais-tu au moins de quoi se plaignent les sosheurs ??
As-tu ét lire le forum avant de diagnostiquer que la terre est ronde? Le low-cost te dérange,soit, alors laisse les lignes libre afin que des personnes dans le besoin puissent en bénéficier.
Tu es le genre de gus qui achète un iphone avec un bon forfait bloqué, juste histoire de te la jouer !!!!!
Vive le low-cost ...
Sais-tu au moins de quoi se plaignent les sosheurs ??
As-tu ét lire le forum avant de diagnostiquer que la terre est ronde? Le low-cost te dérange,soit, alors laisse les lignes libre afin que des personnes dans le besoin puissent en bénéficier.
Tu es le genre de gus qui achète un iphone avec un bon forfait bloqué, juste histoire de te la jouer !!!!!
Vive le low-cost ...
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pas seulement sur les forfaits lowcost Orange
de
swiiz
, posté le 10 novembre 2011 à 09h13
Orange ne bride pas seulement leurs forfaits lowcost une fois la limite de data atteinte, j'ai un forfait Origami chez Orange et pareil ils me coupent Internet mobile dès que j'ai dépassé le quota. Seule possibilité qu'ils m'offrent c'est d'acheter une recharge
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Au moins Sosh a du débit
de
ahbehca
, posté le 08 novembre 2011 à 14h27
La mauvaise idée est de créer une boite à idée.
Puisqu'on parle de débit mobile, lisez egalement ça (et expliquez moi pourquoi 01net le 'planque' dans sa partie 'entreprises') : http://pro.01net.com/editorial/546024/des-ecarts-de-un-a-quatre-entre-operate(...)
Puisqu'on parle de débit mobile, lisez egalement ça (et expliquez moi pourquoi 01net le 'planque' dans sa partie 'entreprises') : http://pro.01net.com/editorial/546024/des-ecarts-de-un-a-quatre-entre-operate(...)
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Réveillez vous
de
Peutêtre91
, posté le 09 novembre 2011 à 08h36
Hé les gas réveillez vous, les opérateurs sont la pour faire du fric. Le forum Orange/Shosh n'a rien à voir avec de la démocratie, vos réponses permettent simplement d'affiner une stratégie commerciale. Vous pouvez jouer le jeu en achetant au plus vite le forfait concurrent, mais en fait vous n'avez pas le choix, la téléphonie mobile n'est pas un service public.
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