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Sondage : 64 % des lecteurs prêts à résilier leur abonnement télécom
La hausse de la TVA est finalement une aubaine, puisque deux lecteurs sur trois ayant répondu à notre sondage vont en profiter pour aller voir ailleurs. La motivation étant de trouver moins cher.
Les premiers courriers annonçant les hausses des abonnements mobiles et Internet sont arrivés chez les abonnés. Plutôt que de se désoler de leur baisse du pouvoir d’achat, les lecteurs de 01net. qui sont dans ce cas ont décidé de voir le bon côté des choses. Ils vont se saisir de cette opportunité pour résilier leur contrat et aller voir la concurrence. Près de 64 % des 3 000 lecteurs ayant répondu à notre sondage sont dans ce cas.
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Leur motivation est de trouver moins cher ailleurs, pour près de 34 % d’entre eux. Il est vrai que dans le domaine de la téléphonie, les offres évoluent sans cesse et le choix est vaste. Un petit tour auprès des trois opérateurs et des MVNO devrait leur permettre de trouver facilement leur bonheur.
Mais cela semble moins jouable dans le domaine du haut-débit, où tous les acteurs s’étaient plus ou moins alignés sur l'offre triple play à 30 euros et ont répercuté la hausse de la TVA de manière identique, à quelques centimes près.
Un abonné sur trois veut garder le même opérateur
L’autre motif plébiscité par les lecteurs de 01net. est aussi d’ordre économique, puisque 15,8 % vont résilier leur abonnement pour obtenir leur smartphone à bon compte. Les opérateurs proposent des rabais conséquents sur les mobiles en contrepartie d’engagements de longue durée qui devraient leur permettre un retour sur investissement. Mais cet arrangement ne tient plus si, en résiliant leur abonnement, les consommateurs gardent avec eux leur mobile, dont ils pourraient obtenir le desimlockage gratuitement. Ainsi équipés, ils peuvent se tourner vers des abonnements dits « nus », c'est-à-dire fournis sans mobile et donc vendus moins cher.
Seuls 14,1 % d'entre eux justifient leur volonté de résilier leur contrat d'abonnement en raison de la qualité insatisafaisante des prestations offertes.
Enfin, n’oublions pas ceux qui ont décidé de ne pas changer d’opérateur. Ils sont 31,34 % à déclarer ne pas vouloir mettre fin à leur contrat. Ce qui n’empêche pas certains de noter dans les commentaires vouloir tout de même tirer un avantage de la situation. Ils espèrent obtenir, en contrepartie de leur fidélité une réduction sur leur abonnement.
Actu précédente
Avis sur «Sondage : 64 % des lecteurs prêts à résilier leur abonnement télécom»
Incomplet?
de
Sylvrine
, posté le 14 janvier 2011 à 19h06
OK mais la réponse "Oui, pour changer de téléphone" ???!
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BT VS NC
de
Yvidious
, posté le 14 janvier 2011 à 23h16
Suis a l'annonce de Numericable d'une augmentation totalement arbitraire de 3€ en février, je pense que je vais passe chez Bouygues sur le câble des que l'offre sera officiel.
A bonne entendeur...
A bonne entendeur...
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BT VS NC 2
de
c'est la même chose
, posté le 17 janvier 2011 à 23h20
BT utilise le câble de NC tout comme Darty utilise le câble de NC.
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Evitez Sim***
de
Chat_Chat
, posté le 15 janvier 2011 à 12h23
Sauf si vous aimez les problèmes. :lol:
J'ai voulu essayer Simplssime (Simplicime, Simpleo, et je ne sais plus encore) avec mon portable, en conservant mon numéro.
Conséquence ils ont été incapables de me connecter, et j'ai du souscrire un nouvel abonnement puisque dans l'affaire j'ai perdu mon numéro. Et quand on appelle on se retrouve je ne sais où dans le monde avec des personnes incapables de vous répondre autre chose que "j'ai noté votre réclamation je transmet pour suite à donner".
Par contre pour les factures, et menaces ils sont très forts, même s'ils abandonnent quand ils s'aperçoivent que l'on a pas peur de leurs courriers.
Pour les autres opérateurs je ne sais pas. Mais cette expérience m'a un peu refroidi.
J'ai voulu essayer Simplssime (Simplicime, Simpleo, et je ne sais plus encore) avec mon portable, en conservant mon numéro.
Conséquence ils ont été incapables de me connecter, et j'ai du souscrire un nouvel abonnement puisque dans l'affaire j'ai perdu mon numéro. Et quand on appelle on se retrouve je ne sais où dans le monde avec des personnes incapables de vous répondre autre chose que "j'ai noté votre réclamation je transmet pour suite à donner".
Par contre pour les factures, et menaces ils sont très forts, même s'ils abandonnent quand ils s'aperçoivent que l'on a pas peur de leurs courriers.
Pour les autres opérateurs je ne sais pas. Mais cette expérience m'a un peu refroidi.
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Là période est propice mais...
de
Arkhee
, posté le 15 janvier 2011 à 15h53
Depuis 12 ans je suis passé par 4 opérateurs successifs : sfr, bouyges, simplissime (ex devitel) puis sfr, toujours avec le meme numero souscrit lors de mon premier abonnement ! Et sans probleme.
La periode est propice à la découverte de forfaits plus economiques et c'est tant mieux.
J'ai aussi faiit porter le numero de ma femme vers simplissime sans aucun probleme !
Le probleme est souvent lié à la compétence et / ou la disponibilité de votre interlocuteur.
Le portage actuellement c'est facile et tres rapide (10 jours contre 1 mois autrefois !) Mais soyez tres vigilant que votre contrat soit rédigé proprement et inclue le portage en bonne et due forme (il vaut mieux se renseigner avant pour connaitre les formalites et verifier que l'operateur ne fait pas de betises)
Si c'est le cas tout se passera bien, y a pas de raison.
Personnellement je redirige vers simplissime tous ceux qui n'attendent d'un mobile que d'etre joignables pour pas cher !
La periode est propice à la découverte de forfaits plus economiques et c'est tant mieux.
J'ai aussi faiit porter le numero de ma femme vers simplissime sans aucun probleme !
Le probleme est souvent lié à la compétence et / ou la disponibilité de votre interlocuteur.
Le portage actuellement c'est facile et tres rapide (10 jours contre 1 mois autrefois !) Mais soyez tres vigilant que votre contrat soit rédigé proprement et inclue le portage en bonne et due forme (il vaut mieux se renseigner avant pour connaitre les formalites et verifier que l'operateur ne fait pas de betises)
Si c'est le cas tout se passera bien, y a pas de raison.
Personnellement je redirige vers simplissime tous ceux qui n'attendent d'un mobile que d'etre joignables pour pas cher !
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on va eplucher des oranges
de
rosy87
, posté le 16 janvier 2011 à 09h28
je crois qu orange va perdre beaucoups de clients qui risque de partir chez bouygues
M6 mobile ou ca ? dans ton cul lol
M6 mobile ou ca ? dans ton cul lol
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J'ai tiré avantage de la situation
de
Matthieu Constanzo
, posté le 17 janvier 2011 à 11h42
J'étais encore sous engagement chez Orange pendant 11 mois et j'avais le droit de résilier sans aucun frais - suite à cette hausse de TVA - mais en discutant avec le service Fidélisation d'Orange qui porte bien son nom, j'ai finalement eu l'ajout de points nécessaires pour renouveler mon portable, pu prendre un nouveau forfait plus complet avec une réduction de fidélité. Merci Orange car depuis presque 5 ans aucun problème ni technique ni refus de geste commercial ce qui ne fut pas le cas avec SFR qui après 7 ans d'abonnements au Millénium m'avait conseillé de partir ailleurs car "je leur coûtais cher"... Idem pour l'ADSL où je vais certainement me diriger vers Free puisque SFR ne veut pas "s'aligner". J'ai toujours trouvé incroyable que les opérateurs téléphoniques et adsl dépensent des sommes colossales en publicité à gagner de nouveaux clients alors que cela coûte tellement moins cher de fidéliser les abonnés actuels (sans compter leur satisfaction dont ils parlent autour d'eux...). N'hésitez donc pas à comparer et à négocier, cela vaut le coup... avec certains opérateurs !
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SFR peut faire un geste
de
carole1258
, posté le 17 janvier 2011 à 13h22
Il faut savoir y faire aussi, car pourtant il est pas très dure que SFR fasse un geste pour que le client ne parte pas chez un autre concurrent, les témoignages sont nombreux sur le net....
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SFR peut faire un geste
de
carole1258
, posté le 17 janvier 2011 à 13h22
Il faut savoir y faire aussi, car pourtant il est pas très dure que SFR fasse un geste pour que le client ne parte pas chez un autre concurrent, les témoignages sont nombreux sur le net....
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Oui mais pas pour le millenium
de
Adrienb49
, posté le 18 janvier 2011 à 22h35
SFR fait des gestes
mais pour les clients millénium: tout ce qu'ils veulent c'est qu'ils partent de chez eux !!-_-"
mais pour les clients millénium: tout ce qu'ils veulent c'est qu'ils partent de chez eux !!-_-"
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