Free compte 3,9 millions d'abonnés en haut débit

Pour combien de temps?
Comment Free va gérer l'augmentation de la TVA sur la TV avec son offre ou tout le monde paie le même prix qu'on utilise la TV ou pas?
Je suis dégroupé total chez Free mais n'utilise pas la TV.
Le premier qui sort une offre double play (Téléphone & Internet) à 20€, j'y fonce....
Quand à Free qui serait le meilleur service client 2011, j'ai des doutes avec mon expérience personnelle.

Les posts abondent sur les forums et les groupes proxad, un exemple :

je n'ai pas tout suivi les cafouillages de facturation, mais je viens de me rendre compte que j'ai été débité le 10/11 de 29.99 ainsi qu'hier (16/11) de la même somme.

Aucun remboursement n'apparait dans mon compte. Aucun message dans ma console.

Que s'est-il passé ? Merci de régler le problème.

proxad.free.adsl ce jour à 13h07

Bonsoir,

Je suis en zone non dégroupée et abonné à Free depuis 3 mois.
J'ai dans ma petite commune accès à l'adsl depuis octobre 2004.
Il y a 6 ans et dès le premier jour, j'ai souscris chez AOL qui depuis est devenu NEUF et maintenant SFR.
En 6 ans, je n'ai JAMAIS eu aucun souci mais depuis 3 mois chez Free, je ne comprend plus rien contrairement à Rodolphe.
Le premier mois tout allait bien, débit supérieur (12/13 Mbit avec Free au lieu de 6 avec AOL/NEUF/SFR).
Depuis 2 mois c'est désynchronisation à la pelle.
Plus de téléphone, plus d'internet au fil de la journée.
Depuis 2 mois c'est des appels d'au moins 20 minutes et facturés au sav de Free.
A chaque fois, une personne différentes note notre problème puis quelques jours après je reçois un mail dans lequel Free me dit qu'ils ont fait un ticket Gamot chez FranceTélécom pour faire analyser ma ligne.
Le lendemain ou surlendemain un personne de FranceTélécom me fixe un rendez-vous et biens même chez moi pour vérifier que tout vas et bien et faire des intervention sur le boitier au centre de la commune et sur celui de ma maison et constate qu'après son intervention la Freebox est synchronisée... mais une fois partie et quelques minutes après cela recommence.
Suite à quoi je reçois un autre mail de chez Free pour me dire que FranceTélécom n'a rien constaté d'anormal sur ma ligne et que le problème vient donc de chez Free.
Et c'est reparti pour un nouvel appel chez Free et un nouvel interlocuteur...
Franchement j'en ai marre.
Et dire que ce qui m'a attiré chez Free c'était le fait de payer 29,90Euros par mois au lieu de 34,90 et une promesse d'un débit supérieur à ce que j'avais mais si le débit est réparti sur la journée et entrecoupé de coupures... non merci.
Bref, je me suis bien fais berné et dire qu'en plus quand je demande à Free si ils auront l'audace de me facturer pour un service non rendu, la réponse est dans équivoque : "Ici c'est le sav alors oui vous serez facturé, pour être remboursé, il faut appeler le service réclamation" ... qui je vous le donne en mille n'est pas joignable car trop surchargé (délais d'attente payant d'au moins 35 minutes).
Merci Free !!!

salut
le t-chat un dispo chez free et dialogue avec un technicien pour relancer le ticket gamot c'est très efficace si dans le cas contraire le matériel de ton installation et remis en cause !!!

salut
je redoute la réponse de F-T
free test votre ligne il faut allez dans
assistance et t-chat pour relencer le ticket gamot sinon votre installation et remis en cause

En regle general, Free fait des effets d'annonce pour un debit soit disant superieur de quelques kilobits, dont on se tape un peu, et reglant tout son matos au taquet pour avoir des debits, des temps de ping, etc... c'est genial lorsque tout fonctionne bien, donc en gros plutot en centre ville. Lorsque la ligne support ou l'acces est 'limite', ca part en vrille et tout le monde s'en tape : les debits des fai ne sont jamais garantis, c'est du best effort, et ils savent bien que chez 10% des gens, ca marchera pas, mais c'est statistique... Neuf m'a fait un coup pendable dans le genre (faut bien que les teleconseillers fassent 'du baton' pour toucher des commissions) mais ce n'est pas le debat...

D'abord merci de vous intéresser à mon cas.
Je me moque de savoir si celui-ci est isoler car ce que je souhaite c'est retrouver une connexion internet et téléphonique normale sans interruption.
Vu que pendant 6 ans ma ligne téléphonique était sans problème, dois-je comprendre que la box de Free est déjà hors service au bout d'un mois ?
J'ai contacté aujourd'hui Free pour en avoir une nouvelle et leur réponse a été : "il faut d'abord que FranceTélécom teste votre ligne" !!! ??? Encore ???
N'est ce pas du foutage de gueule ?
Cela fait 2 mois que FranceTélécom teste ma ligne en me disant que le problème vient de chez Free, ce que je veux bien croire vu que j'ai jamais eu problème avant avec cette ligne.

J'en perd mon Latin.
PS : Je ne doute à aucun instant que ce forum n'est pas fait pour déposé des plainte mais vraiment je ne sais plus quoi faire !

As tu pensé que l'ombre d'Orange plane sur tout les autres FAI?!!

salut
j'avais le meme probleme que toi , des deconnections a n'en plus finir et j'ai fini par trouver : un des fils du telephone dans le boitier multiprise qui sert a distribuer le telephone sur plusieurs prises dans la maison et qui se situe en general au grenier etait mal serré ce qui fait que de temps en temps ca ne faisait plus contact
il fallait y penser , j'ai trouvé la soluce au bout de 3 semaines de prise de tete

Je suppose que vous avez eu un technicien itinérant Free qui est passé chez vous et des techniciens FT qui sont intervenus plusieurs fois mais que ce la n'a pas résolu le problème. A partir d'une connexion internet qui fonctionne allez ici : http://www.free.fr/assistance/532-freebox-tchat-support-ecrit-instantane-assi(...)
lancer la fenêtre de chat, décrivez pour la nième fois votre problème en précisant tout ce que vous avez pu faire de votre coté (reboots, hard reboot, nettoyage de votre installation téléphonique) ainsi que les interventions de FT dans le cadre des GAMOT, demandez au technicien free de vérifier votre historique de connexion déconnexion de votre freebox (je pense qu'il doit avoir aussi accès au vitesses de synchronisation de la freebox) et demandez lui (dans la mesure ou votre problème n'est pas rétabli) l'expertise conjointe d'un tech FT et d'un tech Free (http://www.free.fr/assistance/2322--3-animations-procedures-l-expertise-de-ligne.html).
Si votre freebox resynchronise suite a l'intervention des tech, vérifiez sur votre TV (http://www.free.fr/assistance/694-freebox-caracteristiques-diagnostic-freebox-sur-le-televiseur-description-de-l-onglet-adsl.html)les vitesses de synchronisation et le nombre d'erreurs générées par votre ligne 5FEC, CRC, HEC) si les erreurs montent en flèche vous pouvez être sur que votre problème va réapparaitre d'ici peu.

J'ai eu ma dose d'ennuis quand je suis passé de feu Wanadoo- France Telecom à Neuf : 6 semaines sans téléphone avec des appels à l'époque sur-facturés, des délais d'attente qui vous bousillent une journée...Heureusement il me restait mon portable...pour communiquer et le boulot pour me connecter à internet. J'ai finalement eu une liaison adsl , un téléphone fixe opérationnels. En prime deux mois offerts pour les "désagréments"... Du coup je ne change plus rien. Je n'ai peut-être rien compris Rodolphe lol mais au moins pas de tracas ! De toute façon avec la hausse de la TVA il va falloir voir dans quelques mois à quel prix sont les abonnements (basiques et premium) de chaque FAI... car il va peut-être y avoir des surprises !

Tu peux passer sur: lesarnaques.com
C'est un site de médiation où on pourra peut-être plus facilement t'aider car plus de cas similaires avec des explications pour les résoudre ;)

Tu devrais expliquer ton souci à l'Aduf (www.aduf.org)
Ils pourront te conseiller, t'expliquer ce qui se passe, et t'aider à résoudre ton problème plus rapidement.

free/alice s'est encore pris une raclée en terme de recrutement, les fanatiques pleurent.

ça fait bien longtemps que j'attends que la fibre Free arrive jusqu'à Pau (où toute la ville, quasiment, dispose de la fibre optique depuis plusieurs années)...