Box et clés 3G : que faire en cas de pépin ?

Que celui qui n'a jamais eu de problèmes avec son fournisseur d'accès à Internet lève le doigt… et aille cueillir des trèfles à quatre feuilles. Pour tous les autres (ou presque !), résoudre son cas auprès d'un FAI risque fort de ressembler à un chemin de croix. Car un malheur n'arrive jamais seul, la résolution du problème a de quoi rendre fou le plus zen des moines bouddhistes. En effet, appeler sa hot line demande encore trop souvent une dose de patience et d'abnégation. Si l'attente interminable et l'appel facturé au prix fort font partie du passé, les témoignages d'abonnés – parfois dignes d'un roman de Kafka – relatant un dialogue de sourds affluent toujours dans les associations de consommateurs. Quant aux promesses faites par les FAI, elles n'engagent que ceux qui les entendent… Pas satisfait, vous décidez de changer de crémerie ! Pas si vite, certains opérateurs continuent à prélever l'abonnement.