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Ma clé 3G ne passe pas chez moi
Une petite clé USB 3G, un petit ordinateur pas cher – souvent un netbook – et vous voilà paré pour vous connecter… sauf que la clé ne capte pas le réseau chez vous.
Ne pas avoir de réseau à son domicile constitue, selon l’UFC-Que choisir, un « motif légitime de résiliation ». « Sans frais, précise l’Afutt, car relevant de la responsabilité de l’opérateur. » Il suffit de demander par lettre RAR à l’opérateur une résiliation pour défaut de couverture, sans frais, puis de rendre la clé. Jeter un coup d’&oe;il sur la carte de couverture 3G fournie par l’opérateur peut éviter cette déconvenue, d’autant que ce dernier se fera prier pour résilier l’abonnement.
Faisabilité : 75 % de réussite
Clé 3G : ma facture de data à l’étranger est exorbitante
Amer retour de vacances. Vous êtes bronzé mais bien pâle en découvrant la facture salée de votre opérateur : en cause, la clé 3G dont vous vous êtes servi à l’étranger.
Des factures hallucinantes, des centaines de milliers d’euros, avaient défrayé la chronique à l’automne dernier. En cause, l’utilisation d’une clé USB 3G à l’étranger avec des données facturées au prix fort. En toute bonne foi, les abonnés n’ont fait qu’appliquer ce qu’Orange leur avait vendu : Internet Everywhere, n’importe où en français dans le texte. N’importe où ? Pas tout à fait, puisque ne sont incluses dans le forfait que les connexions à l’intérieur de l’Hexagone. Pas besoin d’aller à l’autre bout du monde, il suffit de passer les Pyrénées pour voir sa facture exploser.
Pour éviter cette déconvenue, depuis mars dernier, il est possible de demander à son opérateur d’activer un plafond de dépenses fixé à 50 euros, mais modulable. A 80 % de ce montant, un message d’avertissement est envoyé, puis la connexion est coupée une fois qu’il est atteint. Ceux qui auront oublié cette manipulation (ou qui l’ignorent) ne peuvent que demander un geste commercial à leur opérateur. « S’il s’agit d’une première fois, recommande l’Afutt, il convient de plaider l’ignorance et de demander la remise de la somme. » Et expliquer soit que l’information était insuffisante de la part de l’opérateur, soit qu’elle était difficile d’accès, avant et pendant l’utilisation. Si vous êtes abonné de longue date, expliquez que vous changerez d’opérateur, sans scrupule. Vous pouvez aussi parallèlement saisir l’Afutt, histoire d’appuyer votre requête.
Faisabilité : 50 % de réussite
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