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Le futur n°1 de France Télécom souhaite plus d'honnêteté commerciale
Stéphane Richard estime que les opérateurs télécoms ont abusé des publicités avec astérisques, présentant comme illimitées des offres qui ne le sont pas.
Stéphane Richard prendra ses nouvelles fonctions de directeur général de France Télécom ce lundi 1er mars. Le futur numéro un du groupe - Didier Lombard quittera la présidence en juin - s'interroge beaucoup ces derniers temps.
Après avoir questionné la pratique des contenus exclusifs (ou leur montant, comme le football), il s'est épanché au micro de RTL (1) sur les pratiques commerciales du secteur des télécoms, reconnaissant que « l'industrie des télécoms a aujourd'hui en France plutôt une mauvaise image ».
Selon lui, « on a un peu trop abusé des publicités avec des astérisques, c'est-à-dire l'offre formidable (...) mais à côté du mot “illimité” il y a trois astérisques qui expliquent en réalité toutes les limites qu'on met à ces offres ».
Stéphane Richard considère qu'il « faut arrêter ça et dire honnêtement aux clients ce qu'on leur propose de façon à éviter des situations qui sont très dommageables pour nous », à l'instar des « factures astronomiques ».
« Dire honnêtement aux clients ce qu'on leur propose »
Fin 2009 en effet, plusieurs cas de factures anormales en matière d'Internet 3G avaient éclaté au grand jour, dont une de 159 212 euros. Face à la polémique, France Télécom avait décidé de revoir les conditions du forfait professionnel Internet Everywhere 24h/24.
Le président de l'Arcep - le régulateur des télécoms -, Jean-Ludovic Silicani, avait lui-même rappelé que les opérateurs « ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense ».
De son côté, l'UFC-Que Choisir avait demandé aux opérateurs de ne plus utiliser les termes « Internet » et « illimité » pour « vendre des prestations qui ne sont finalement que l'accès en ligne à des services spécifiques et de manière limitée ! ».
Stéphane Richard a par ailleurs regretté certaines « méthodes très agressives » de démarchage téléphonique dans le secteur des télécoms « où on appelle au domicile les gens pendant le week-end ». Le futur patron du premier opérateur français traduira-t-il ses paroles en actes ? Le marché va sans aucun doute l'attendre au tournant.
(1) Les citations proviennent de propos repris par l'AFP.
L'UFC-Que Choisir se r?uit de cette autocritique
L'association de défense des consommateurs se félicite de cette autocritique mais attend « à présent que cela soit suivit d'actes forts » indique Edouard Barreiro, chargé de mission sur les technologies de l'information. « Certes, il n'est plus tolérable de parler d'illimité lorsque qu'il existe une limitation quantitative mais il est tout aussi intolérable de parler d'Internet lorsque l'on n'a pas accès à tous les services qui constituent les fondements de cet espace. Internet est un accès universel à l'ensemble des contenus en ligne mais aussi à une large gamme de services. Cela va du plus évident comme le mail (que Orange ne considère pas toujours comme de l'Internet) à la voix sur IP, ou le peer-to-peer. Cette universalité doit se retrouver dans les prix, il serait, par exemple, anormal de surfacturer un forfait autorisant la voix sur IP, alors même que cet usage consomme très peu de bande passante ».
(Article mis à jour le 26 février 2010 à 23h30)
Avis sur «Le futur n°1 de France Télécom souhaite plus d'honnêteté commerciale»
Uniformiser
de
Spartacus59
, posté le 26 février 2010 à 18h37
Pour sa première action M Stéphane Richard devrai aligner ses prix sur les autres opérateurs. Ça serai bien au lieu de nous bassiner avec du langage creux.
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Avec la permission
de
h@rd
, posté le 26 février 2010 à 19h12
Orange ne peut pas fixer unilatéralement les tarifs, la société doit les soumettre à l'Arcep qui décide le montant, afin de ne pas pénaliser les concurrents.
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Arcep
de
Bennnnnnnnnn
, posté le 26 février 2010 à 19h15
De mémoire, Orange ne peut pas ,à cause de l'ARCEP, user de tarifs libres, ils doivent être soumis à autorisation. A confirmer
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houla!!!
de
Didier7777
, posté le 26 février 2010 à 20h32
Alors là il y a du boulot, j'ai laissé tomber Orange et FT justement pour leur malhonnêteté envers leurs clients, et leur hot Line Marocaine désastreuse.
Et même pour partir il a fallu que je me batte en justice.
Et même pour partir il a fallu que je me batte en justice.
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Ca fait longtemps que l'ARCEP ne regule plus les tarifs d'orange ( il me semble )
de
4785polk
, posté le 28 février 2010 à 18h39
C'est indiqué ici que l'ARCEP a cessé de controler ce fai depuis 2007 :
http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_1265_l+arcep+va+donner+liberte+ora(...)
http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_1265_l+arcep+va+donner+liberte+ora(...)
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y serait temps
de
Guigui3958
, posté le 28 février 2010 à 22h01
Il serait temps qu'Orange, SFR et Bouygues arrètent leurs ententes illicites car payer 30 euros pas mois, soit 360 euros par an pour pouvoir avoir 2 h de téléphone par mois c'est du vol!!!
Quand aux forfaits "illimités" c'est de la publicité mensongère...
En fin il faudrait arreter de faire payer aux salariés d'Orange la politique d'acquisition hors de prix d'avant 2000 et l'éclatemement de la bulle internet.
Enfin que dire de la concurrence déloyale et sectaire d'Orange dans le foot.
Il a du boulot.
Quand aux forfaits "illimités" c'est de la publicité mensongère...
En fin il faudrait arreter de faire payer aux salariés d'Orange la politique d'acquisition hors de prix d'avant 2000 et l'éclatemement de la bulle internet.
Enfin que dire de la concurrence déloyale et sectaire d'Orange dans le foot.
Il a du boulot.
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