D'après l'ufc-que choisir l'inique surtaxe hotline leur rapporte des dizaines de millions d'euros, dans les 50 M alors les promesses de niel c'est du vent

Suivant de très près tout ça, j'ai jamais vu un telle chiffre. Et meme si je ne suis pas d'accord avec la politique de free concernant ta hotline, ton message ressemble fort à de la désinformation. Met donc un lien une source, quelque chose qui appuie tes dires.

Maintenant, il ne faut pas confondre CA et bénéfice, car a moins d'être vraiment (mais vraiment) surtaxée, une hotline ne peut être qu'un service "a perte".

Rapporte le cout du salarié des locaux et des charges au cout surtaxé de la com, tu comprendras vite que les opérateurs font de la hotline parcequ'il n'ont pas le choix, non parceque cela rapporte. C'est d'ailleurs pour cela que la hotline est bien souvent médiocre (qq soit l'opérateur) car un opérateur ne peut se permettre d'avoir en 1ere ligne pour répondre a tout les appels des ingénieurs en télécom.

Martin Bouygues sors de ce corps!

50 ME pour quand ? depuis l'an 2000 ? pour une année ?

Effectivement, si ça rapporte 50 M / an avec 3.5 M d'abonnés, ça fait une moyenne de 14 Euro par an et par abonné.

Soit c'est du grand n'importe quoi ces chiffres, soit les gens sont vraiment débiles et appellent la hotline pour rien. Soyons honnêtes 30 secondes, j'installe plein d'accès Free, ça fonctionne très bien, ça reste marginal les cas de problèmes de câblages ou pannes matérielles (merci les orages)

Si les gens n'appelaient la hotline qu'en cas de réel problème sur leur accès Internet, peut-être qu'un jour elle ne serait plus surtaxée ;)

Moi sur les 3 ou 4 fois depuis plusieurs années où j'ai eu à joindre Free pour des amis (ligne mal cablée FT, Freebox grillée, écrasement de ligne par SFR...), c'était via le Tchat ou les NG et ça marche très bien.

Pour en revenir au sujet initial, j'aimerais savoir combien coûterait aujourd'hui un accès Internet si Free n'avait pas jeté un pavé dans la mare avec l'invention du triple play à 30 Euros !

On a constaté que tout le monde s'était aligné petit à petit, Free étant toujours le prestataire à offrir le plus de services sans supplément caché (les boitiers CPL, le magnétoscope numérique).

Je pense vraiment que cette promesse de baisser le prix du mobile n'est pas du vent.

La hotline c'est une fausse excuse, on paye vraiment pas cher l'abonnement, c'est triste de voir que c'est la fin du monde quand il faut payer 3 ou 4 Euro pour un dépannage en hotline.
Après la loi reste la loi, au prix d'une augmentation du prix du forfait un jour peut être ? Dans l'affaire je doute qu'on soit gagnant si on passe à 31 Euro / mois !
Je ne comprend pas pourquoi personne ne râle sur le service client de tous les vendeurs Internet comme Cdiscount et compagnie surtaxés à tout va.

Je pense qu'il est sein pour nous consommateur d'avoir d'autres alternatives pour la téléphonie mobile.
Marre de payer pour des services qui ne sont pas là, marre d'être trompé et surtout marre de devoir payer des forfaits ne voulant plus rien dire et ne corrspondant pas aux usages

Tout ces FAI au lieu de se faire la guerre pour prendre des positions dominantes dans les marchés, devraient avant tout faire ce qu'il faut pour que l'Internet marche correctement !
Les problèmes récurrents et de dysfonctionnement deviennent inquiétants !
Il n'y a pas un FAI aujourd'hui capable de tenir ses engagements et ses promesses !

Il n'y a que le fric qui compte surtout quand on nous dit que tout va passer par Internet !
Hé bien ils ont du boulot pour que ça se passe nickel !!

Il me parait évident que free est pour le moment le meilleur FAI (même si les autres ont progressivement rattrapés leur retard sur certains points). Par contre sur la hotline il a un océan a rattraper : il m'a fallu 8 mois pour faire admettre qu'il fallait tester la freebox et la remplacer ce que je demandais depuis le premier jour et malgrè la visite de 3 techniciens dont seul le dernier méritait ce terme. Sans doute n'est il pas réaliste de mettre des ingénieurs telecom en ligne mais ce n'est pas une raison pour recruter des charlots.

BON....

c est une bonne chose je ne dit pas le contraire mais avec la sur facturation du SAV ça ne m étonne pas que Free innove tout le temps et c est très bien d innover (mais il y a des limites !!!) comme encore refaire une box ça sert juste a dépenser l argent d un utilisateur Freenaute donc bien pour l innovation intense régulière et assez efficace mais STOP !!! au S A V surtaxé...
à suivre...