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Baisse des plaintes sur la téléphonie et Internet
Dans le troisième baromètre des plaintes reçues par la Répression des fraudes, les télécoms passent en deuxième position. Mais cinq sociétés du secteur sont en tête pour le nombre de plaintes.
Le secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation Luc Chatel est assez content du troisième bilan semestriel des plaintes reçues par la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des
fraudes (DGCCRF).
Non seulement leur nombre s'est stabilisé, avec 69 143 réclamations pour le deuxième semestre 2008 contre 70 005 au premier semestre, mais aussi le secteur tant pointé du doigt des télécommunications semble
s'améliorer. C'est ce qu'indiquent les chiffres dévoilés ce mardi 3 mars 2009 par le secrétaire d'Etat et la DGCCRF.
Ce secteur avait suscité le plus de plaintes lors des
deux précédents bilans. Pour le deuxième semestre 2008, il arrive derrière celui des produits non-alimentaires et
cumule 23,5 % des plaintes, contre plus de 28,3 % précédemment. ' Un changement important ', estime Luc Chatel. Le secrétaire d'Etat se félicite également de la baisse du nombre moyen de
plaintes concernant ce secteur. Il est passé de 3 455 pour les cinq premiers mois de 2008 à 2 685 sur les sept mois suivants.
Quant à la nature des réclamations, la vente forcée et le slamming (écrasement de ligne, volontaire ou non) sont moitié moins importants. La mise en place au début du mois de janvier dernier, par les opérateurs,
d'un
service chargé de suivre particulièrement ce phénomène devrait logiquement confirmer cette tendance lors des prochains
bilans.
Limiter les dérives de facturation de l'Internet mobile
Quoi qu'il en soit, mis de côté le secteur ' produits non-alimentaires ', celui des télécommunications reste largement devant tout le monde. Les services à domicile, en troisième position, tombe à 13 % de
réclamations. Et si l'on regarde le détail des plaintes du secteur ' produits non-alimentaires ', près de la moitié concerne une vente par Internet.
Enfin, si l'on prend le top 10 des entreprises qui génèrent le plus de plaintes (la DGCCRF ne communique pas leurs noms), on trouve six groupes de télécommunications (dont un à la première place, avec 2 630 plaintes)
et deux sites d'e-commerce. Au total, ces entreprises rassemblent 14 186 plaintes.
Luc Chatel a aussi décidé d'anticiper quelques problèmes, pointés du doigt par le magazine
60 Millions de consommateurs. Il a demandé à la Fédération française des télécommunications de mettre en place avant l'été un système
d'alerte et de blocage de la facturation de l'Internet mobile, pour limiter les dérives.
Il envisage également de demander au Conseil national de la consommation de plancher sur une amélioration de la présentation des offres et des tarifs de l'Internet mobile. ' Parce que franchement,
estime le secrétaire d'Etat, on a du mal à s'y retrouver '.
Quelques pistes pour protéger les cyberacheteurs
A l'occasion de la présentation de ce troisième baromètre des plaintes de consommateurs, la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) a remis à Luc Chatel ses propositions pour protéger les consommateurs en cas de faillite d'un spécialiste de la vente à distance (VADiste), ce qui inclut évidemment les sites d'e-commerce.
C'est l'exemple de la faillite de la Camif, qui avait enregistré et encaissé des commandes jusqu'à la fin, qui a fait réagir les pouvoirs publics et la Fevad. Cette dernière propose notamment que les sites Internet ne débitent les paiements en ligne qu'une fois la commande expédiée et non pas quand elle est enregistrée.
Elle envisage également que les procédures de redressement et de liquidation judiciaires soient affichées sur les pages d'accueil des sites Web, à l'intention du consommateur. Selon Luc Chatel, les pouvoirs publics se donnent six mois pour en discuter et préparer les textes réglementaires nécessaires, pour une mise en place effective en septembre.
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Forcément
de
petitnicolas
, posté le 03 mars 2009 à 20h52
On dit que les chiffres sont en baisse même si c'est pas vrai, comme ça le grand patron sera content avec peut-être une promotion à la clé...
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Je pense plutot...
de
bipdan2
, posté le 04 mars 2009 à 09h00
Que si toute l'économie ralentit en ce moment. Il est logique que les plaintes liées à la consommation diminuent aussi.
C'est la même principe qui fait qu'on se gargarise sur les baisses des accidents de la route. La fréquentation baisse a cause de prix des carburants et du pouvoir d'achat en berne. Les accidents baissent aussi, "fatalement" !
C'est la même principe qui fait qu'on se gargarise sur les baisses des accidents de la route. La fréquentation baisse a cause de prix des carburants et du pouvoir d'achat en berne. Les accidents baissent aussi, "fatalement" !
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Consommateurs résignés...
de
YKCC
, posté le 04 mars 2009 à 12h46
Je crois surtout que les consommateurs sont résignés, moi je suis à 3 Mbps en ADSL2+ alors que je suis à 500 mètres du DSLam dans une zone dense et qu'avant j'étais à 16 Mbps, ça fait 3 ans que 9telecom et France Telecom se renvoient la balle mutuellement, que faire? Se lancer dans des poursuites judiciaires complexes tout ça pour une connexion à 30€/mois? J'ai fini par lacher l'affaire...
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Donnez le nom des fautifs
de
Pasdecadeau
, posté le 04 mars 2009 à 13h24
Ce qui est navrant dans tout ceci, c'est que l'on ménage encore ces fournisseurs indignes en ne fournissant pas leurs noms à tout le monde.
Il est clair que si tous les consommateurs les connaissaient, il y en a bon nombre qui iraient voir ailleurs...
Ceci aurait un impact significatif sur leur chiffre d'affaire, et les inciterait à satisfaire un peu mieux les consommateurs qui les font vivre.
Faites circuler ces noms, et boycottons les pour leur apprendre à vivre
Il est clair que si tous les consommateurs les connaissaient, il y en a bon nombre qui iraient voir ailleurs...
Ceci aurait un impact significatif sur leur chiffre d'affaire, et les inciterait à satisfaire un peu mieux les consommateurs qui les font vivre.
Faites circuler ces noms, et boycottons les pour leur apprendre à vivre
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Etonnant !
de
babar42
, posté le 04 mars 2009 à 16h42
je crois également que les consommateurs laissent tomber, voici un exemple qui impacte de nombreuses personnes ... silence.
Depuis le 24 février, des centaines, des milliers, peut-être des dizaines de milliers d'abonnés au fournisseur d'accès Neuf-SFR (particuliers et entreprises) ne recoivent plus leurs e-mails. Leurs correspondants recoivent un message d'erreur précisant que l'adresse est inconnue. Les chargés de clientèle que les clients contactent via le 1077 admettent depuis peu le problème en mettant en avant le rapprochement des deux entités qui pose quelques soucis techniques. Pourtant, lundi, le service presse de l'opérateur ne semblait pas au courant ! Les délais de rétablissement du service sont inconnus et les abonnés redoutent que les mails non reçus soient définitivement perdus. Le site www.silicon.fr, le premier à avoir relayé l'information consacre un article complet sur ce crash, historique par sa durée.
Depuis le 24 février, des centaines, des milliers, peut-être des dizaines de milliers d'abonnés au fournisseur d'accès Neuf-SFR (particuliers et entreprises) ne recoivent plus leurs e-mails. Leurs correspondants recoivent un message d'erreur précisant que l'adresse est inconnue. Les chargés de clientèle que les clients contactent via le 1077 admettent depuis peu le problème en mettant en avant le rapprochement des deux entités qui pose quelques soucis techniques. Pourtant, lundi, le service presse de l'opérateur ne semblait pas au courant ! Les délais de rétablissement du service sont inconnus et les abonnés redoutent que les mails non reçus soient définitivement perdus. Le site www.silicon.fr, le premier à avoir relayé l'information consacre un article complet sur ce crash, historique par sa durée.
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