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Les télécoms toujours en tête des plaintes des consommateurs
Le bilan des réclamations reçues par la Répression des fraudes fait ressortir cinq opérateurs parmi les dix entreprises les plus décriées.
L'initiative a des airs de grandes man?"uvres. Au mois de février dernier, le secrétaire d'Etat chargé de la Consommation, Luc Chatel, présentait un
observatoire des plaintes de consommateurs reçues par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la
consommation et de la répression des fraudes) et annonçait que les résultats seraient publiés tous les six mois. Le gouvernement semble s'y tenir, puisque que ce mardi 23 septembre, le même Luc Chatel ainsi que son ministre de tutelle,
Christine Lagarde, présentaient de nouveaux chiffres, correspondant au premier semestre de 2008.
Si le nombre des plaintes est en augmentation (70 000, contre 65 600), c'est une fois encore le secteur de l'Internet et de la téléphonie qui accapare plus d'un quart du total des réclamations, devant les produits non
alimentaires, les services à domicile et les transports. Soit 28,3 % des 70 000 plaintes pour les six premiers mois de 2008, contre 28,1 % pour le deuxième semestre 2007.
Sur les dix entreprises cumulant le plus de plaintes (leurs noms ne sont pas communiqués par la DGCCRF), sept sont des groupes de télécommunications, cinq d'entre elles figurent en tête de ce classement. Soit un peu plus de
14 000 plaintes pour ces seuls prestataires ! La dernière société de cette liste noire est un site d'e-commerce.
Contestations de factures en hausse
Le secteur des nouvelles technologies n'est pas à la fête. D'autant que les améliorations par rapport au baromètre précédent ne sont pas énormes. Le top 10 comptait aussi, à l'époque, sept groupes de télécommunications et un
e-commerçant (à la neuvième place). Et comme en février, le ministère constate, dans ce deuxième baromètre, une hausse préoccupante des plaintes contestant les factures (+44 %).
Les deux cas de réclamations les plus fréquents restent l'inexécution de la prestation (problème de connexion, par exemple), même si leur part a baissé, et les demandes de résiliations qui ne sont pas prises en compte par les
prestataires. Les problèmes de souscription forcées, que Luc Chatel mettait notamment sur le compte de la désorganisation du secteur en plein concentration, se sont réduits, passant de 887 plaintes à 652 en six mois.
Avec un certain sens du service après-vente, Luc Chatel estime que, depuis l'entrée en vigueur le 1er juin des mesures concernant les communications électroniques dans sa
loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, la DGCCRF a enregistré 26 % de plaintes en moins,
et celles concernant les entreprises listées dans le top 10 ont été réduite de 25 %. Le baromètre semestriel est en tout cas suivi d'une convocation des entreprises de cette liste noire au ministère en vue d'étudier, avec les pouvoirs
publics, des moyens de corriger le tir.
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Des nouvelles de Micka FRENCH
de
Micka FRENCH
, posté le 24 septembre 2008 à 07h55
Certes, "Les Fraudes" enregistrent effectivement votre plainte contre un opérateur. Sa réponse est laconique : "Non n'y peut rien. Débrouillez-vous toute seule, chére Madame FRENCH".
Là s'arrête son job.
C'est ensuite à vous de déposer plainte au Tribunal d'Instance de votre lieu de résidence.
Voici en exergue, le mode d'emploi pour un dépôt de plainte en bonne et due forme.
Il s'agit dans mon cas de l'assignation que j'ai entreprise et gagnée contre la Société Iliad et du mode d'emploi que j'ai rédigé à l'époque sur le site FREENEWS contre le proviser FREE :
"Bonjour !
Il y a beaucoup de messieurs très compétents ici (en un seul mot)!
Félicitations.
Cependant, permettez-moi de faire la part des choses en apportant une voix aussi féminine que réaliste entre supputations théoriques et méthode pratique voire efficace :
Je suis donc parvenue à faire condamner sans trop de peine mais avec beaucoup d'opiniâtreté la société Free.fr du groupe Illiad devant les tribunaux pour une somme de plus de 1000 (mille) Euros.
Rappel des chapitres précédents : interruption de leur service malgré le prélèvement mensuel de 29.90 E plus les options telles que CanalSat et refus de changer une Freebox OU de faire vérifier ma ligne et ma connexion par FT.
Mode d'emploi facile :
* Envoi d'un courrier recommandé avec votre rappel à la loi concernant l'obligation de résultat.
Ne vous tracassez pas. Free ne répond jamais par courrier postal.
* Au bout d'un mois donc : dépôt à votre Tribunal d'Instance d'une plainte avec présentation de vos preuves diverses de dépenses (téléphone, achat de démodulateur TNT pour pallier la coupure de télévision, appels hot line, courriers recommandés, etc.), avec demande de dommages et intérêts.
* Envoi en recommandé au moins 15 jours avant l'audience de la copie conforme du dossier que vous avez déposé au TGI.
* La veille de l'audience, les avocats de Free vous enverront un simple mail vous déclarant que Free n'a pas reçu la copie du dossier comme vous auriez dû le faire (et comme vous l'avez fait légalement en recommandé), demandant une report d'audience.
* N'en tenez pas compte. Le jour de l'audience, le lendemain donc, vous présenterez le justificatif de courrier recommandé concernant l'envoi du dossier à Free et le report d'audience lui sera refusé.
* Un mois plus tard vous recevrez le jugement "au final" de la condamnation de Free.
* Ce n'est héla pas fini : une fois le jugement en poche, il vous sera nécessaire de dépenser encore 100 (cent) Euros afin qu'un huissier de Justice (à Paris, proche de Free), porte à Free et en mains propres, le commandement à payer.
Vous recevrez le chèque au bout d'un mois comptable.
NB : Ces cent Euros seront de votre poche bien sûr et vous ne pourrez les réclamer au final à Free. N'oubliez donc pas de les intégrer à votre demande de réparation lors de votre dépôt de plainte au TGI dans les dommages...
C.Q.F.D...
NB2 : cette démarche est valable pour tout provideur ou fournisseur de service...
A bonne en tandem...
NB3 : J'ai lu quelques commentaires effarouchés de personnes s'indignant du fait que le cochon de payeur veuille tout et tout de suite. C'est normal qu'un cochon de payeur donc, obtienne ce qu'il a acheté légalement et payé cash.
C'est ainsi, c'est la Loi et toute "CGV" du monde, ancienne ou nouvelle n'y fera (heureusement) rien !
La semaine prochaine, je vous entretiendrai du problème du raton-laveur et de ses difficultés d'insertion en milieu urbain...
Micka French (chroniqueuse), à vous les studieux !
"Lien non toléré." pour d'autres aventures......
NB4 : si tous ces rédacteurs pouvaient écrire clairement en français et sans fautes d'orthographe......
Merci de votre attention, à vous les studieux...
Là s'arrête son job.
C'est ensuite à vous de déposer plainte au Tribunal d'Instance de votre lieu de résidence.
Voici en exergue, le mode d'emploi pour un dépôt de plainte en bonne et due forme.
Il s'agit dans mon cas de l'assignation que j'ai entreprise et gagnée contre la Société Iliad et du mode d'emploi que j'ai rédigé à l'époque sur le site FREENEWS contre le proviser FREE :
"Bonjour !
Il y a beaucoup de messieurs très compétents ici (en un seul mot)!
Félicitations.
Cependant, permettez-moi de faire la part des choses en apportant une voix aussi féminine que réaliste entre supputations théoriques et méthode pratique voire efficace :
Je suis donc parvenue à faire condamner sans trop de peine mais avec beaucoup d'opiniâtreté la société Free.fr du groupe Illiad devant les tribunaux pour une somme de plus de 1000 (mille) Euros.
Rappel des chapitres précédents : interruption de leur service malgré le prélèvement mensuel de 29.90 E plus les options telles que CanalSat et refus de changer une Freebox OU de faire vérifier ma ligne et ma connexion par FT.
Mode d'emploi facile :
* Envoi d'un courrier recommandé avec votre rappel à la loi concernant l'obligation de résultat.
Ne vous tracassez pas. Free ne répond jamais par courrier postal.
* Au bout d'un mois donc : dépôt à votre Tribunal d'Instance d'une plainte avec présentation de vos preuves diverses de dépenses (téléphone, achat de démodulateur TNT pour pallier la coupure de télévision, appels hot line, courriers recommandés, etc.), avec demande de dommages et intérêts.
* Envoi en recommandé au moins 15 jours avant l'audience de la copie conforme du dossier que vous avez déposé au TGI.
* La veille de l'audience, les avocats de Free vous enverront un simple mail vous déclarant que Free n'a pas reçu la copie du dossier comme vous auriez dû le faire (et comme vous l'avez fait légalement en recommandé), demandant une report d'audience.
* N'en tenez pas compte. Le jour de l'audience, le lendemain donc, vous présenterez le justificatif de courrier recommandé concernant l'envoi du dossier à Free et le report d'audience lui sera refusé.
* Un mois plus tard vous recevrez le jugement "au final" de la condamnation de Free.
* Ce n'est héla pas fini : une fois le jugement en poche, il vous sera nécessaire de dépenser encore 100 (cent) Euros afin qu'un huissier de Justice (à Paris, proche de Free), porte à Free et en mains propres, le commandement à payer.
Vous recevrez le chèque au bout d'un mois comptable.
NB : Ces cent Euros seront de votre poche bien sûr et vous ne pourrez les réclamer au final à Free. N'oubliez donc pas de les intégrer à votre demande de réparation lors de votre dépôt de plainte au TGI dans les dommages...
C.Q.F.D...
NB2 : cette démarche est valable pour tout provideur ou fournisseur de service...
A bonne en tandem...
NB3 : J'ai lu quelques commentaires effarouchés de personnes s'indignant du fait que le cochon de payeur veuille tout et tout de suite. C'est normal qu'un cochon de payeur donc, obtienne ce qu'il a acheté légalement et payé cash.
C'est ainsi, c'est la Loi et toute "CGV" du monde, ancienne ou nouvelle n'y fera (heureusement) rien !
La semaine prochaine, je vous entretiendrai du problème du raton-laveur et de ses difficultés d'insertion en milieu urbain...
Micka French (chroniqueuse), à vous les studieux !
"Lien non toléré." pour d'autres aventures......
NB4 : si tous ces rédacteurs pouvaient écrire clairement en français et sans fautes d'orthographe......
Merci de votre attention, à vous les studieux...
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