Retour produits : les français chipotent

La rédaction

L'Ordinateur Individuel

le 01/11/2008 à 00h00

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Une étude menée par la société Accenture montre que les Français ne sont pas tous de très bons cyber-acheteurs. La France compte, en effet, 12 % de retour produits, un pourcentage supérieur à la majorité des autres pays européens (11 % en Allemagne, 9 % au Royaume-Uni, 8 % en Espagne…). Et ces retours sont souvent mal justifiés. Les acheteurs français expliquent que la moitié des renvois seraient liés au mauvais fonctionnement des appareils, alors que seulement 5 % des produits sont réellement endommagés. Les Français ne seraient-ils pas high-tech ou de mauvaise foi ?