Une hot line pour la protection des mineurs sur Internet

Arnaud Devillard

01net.

le 01/12/2008 à 17h15

4 réactions

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Les locaux réduits de l'association e-Enfance, à Paris, ont eu l'honneur de recevoir lundi matin la visite de pas moins de deux membres du gouvernement. Michèle Alliot-Marie, ministre de l'Intérieur, et Eric Besson, secrétaire d'Etat chargé du Développement de l'économie numérique, tenaient en effet à inaugurer sur place le service téléphonique dédié à la protection des mineurs sur Internet ouvert par l'association.

Opérationnel depuis septembre (01net. en parlait ici) mais officiellement lancé ce 1er décembre, Net Ecoute Famille est accessible au 0820 200 000, au tarif d'un appel local. Il est destiné aux internautes, parents et enfants, confrontés aux divers problèmes que la Toile pose pour les mineurs : images choquantes, violence, pédopornographie, harcèlement par messagerie, dépendance aux jeux vidéo, utilisation de Facebook et des blogs, etc.

Ce service fait aussi office de hot line pour l'installation et le réglage des logiciels de contrôle parental. “ Face à tout cela, les parents sont souvent démunis, explique Christine du Fretay, présidente d'e-Enfance. Ce ne sera plus le cas dans dix ans, mais là, il existe un fossé générationnel. ”

Net Ecoute Famille est en fait la mise en œuvre en France d'une initiative des autorités européennes. Le programme Internet plus sûr impose aux pays de l'Union de se doter d'un tel service téléphonique. La Commission européenne a choisi e-Enfance pour le mettre en place dans l'Hexagone et finance le projet à hauteur de 50 %.

50 % des appels liés au harcèlement par MSN

E-Enfance s'assure l'expertise de deux psychologues, dont la cofondatrice de l'association, Béatrice Copper-Royer, et bientôt celle du psychologue et psychanalyste, spécialiste du jeu vidéo, Michael Stora. L'addiction aux jeux (essentiellement à World of Warcraft et à Dofus) représente pour l'instant 30 % des appels, selon l'association, devant le thème de l'exposition des enfants à des images choquantes (20 %). Mais ce sont le harcèlement et l'intimidation en ligne, par MSN notamment, qui motivent la moitié des appels.

Pour des raisons de budget, Net Ecoute Famille est pour l'instant ouvert de 9 heures à 19 heures, en semaine uniquement, mais l'association espère pouvoir étendre cette ouverture, notamment au week-end. Surtout qu'elle admet avoir sous-estimé la durée des communications. Celles-ci prennent entre vingt et quarante minutes, alors qu'e-Enfance tablait sur un quart d'heure. L'association récupérera également certains appels de la hot line de Numéricable. Le câblo-opérateur a en effet conclu avec elle un partenariat par lequel il s'engage à rediriger vers Net Ecoute Famille les questions qui lui sont adressées sur la protection des mineurs.

C'est une coïncidence, mais le service a vu sa pertinence confirmée par l'actualité. D'abord par ce fait divers où une adolescente était entrée en contact avec un pédophile par un chat et avait fugué pour le rejoindre. Puis par le rapport des députés de la majorité Arlette Grosskost et Paul Jeanneteau sur l'addiction aux jeux vidéo. De quoi faire durer les appels bien plus qu'un bon quart d'heure sur Net Ecoute Famille.