Bonjour à tous !

Étant moi-même responsable d'une hotline technique, je suis confronté à la satisfaction cliente.
Je vous rappelle que la qualité d'un FAI ne se juge pas lorsque tout fonctionne, mais lorsque nous avons des soucis. En effet, le client attend à ce que l'incident soit pris en compte et que le temps de réaction pour rétablir le service soit rapide (le temps d'indisponibilité n'est pas gratuit pour le client). Il faut parler de Qualité de prestations aux services clients en cas de problèmes et non pas lorsque tout fonctionne, sinon, on n'aurait pas besoin de personnels supports. Tout serait géré par des automates !
Pour ce qui est du débit, chaque client paye ce qu'il a signé dans le contrat et ce qui a été déclaré par le FAI (jusqu'à....).

Si vous n'avez pas ce qui a été déclaré, c'est qu'il y a un incident sur le réseau ou votre ligne.

Il ne faut pas tout confondre.

Tous les FAI sont dans la même situation.

cordialement,