Je viens de quitter FREE car ils ont un service client déplorable. Notamment sur une affaire où il a fallu que je prouve que FREE avait débité 2 fois mon compte et ceci à plusieurs reprises. J'ai du envoyer une lettre recommandée à mes frais et fournir un justificatif bancaire. J'ai trouvé ça honteux. La qualité médiocre de réception (freezes à répétitions, impossibilité d'enregistrer sans faire planter la freebox HD, etc.) et la qualité nulle des chaines TV proposées, je me suis orienté vers une autre technologie que l'ADSL depuis août 2008.
Numéricable ma satisfait à 100% : qualité de réception internet + TV, choix des chaines TV, service client toujours disponible et au tarif local, suivi des demandes client, etc.
Je suis très content et j'espère que Numéricable a effectivement tourné la page.
Je trouve que la stratégie retenue, orientée client, est la bonne. A l'instar d'un Darty, ils risquent de devenir la référence dans ce domaine.