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Numericable passe en revue ses dossiers chauds de la rentrée
Amélioration du service client, fibre optique, nouvelles offres... Le câblo-opérateur détaillait ses objectifs pour les mois à venir, à l'occasion d'une conférence de rentrée ce 11 septembre.
Le câblo-opérateur faisait sa rentrée ce jeudi 11 septembre, sous la houlette d'un tout nouveau PDG, Pierre Danon. Celui-ci a voulu jouer la carte de la transparence. Tout en reconnaissant les erreurs du passé, il a dévoilé sa
feuille de route pour les 12 mois à venir. Revue de détails des dossiers qui ont été abordés, de l'amélioration du service client au lancement de nouvelles offres.
Améliorer le service client et doubler le nombre de boutiques
La relation avec les clients, problématique du temps de Noos, devrait être la priorité de la société cette année. ' Dans le passé, c'était catastrophique et nous ne sommes pas encore très bons. Quand nous avons
racheté Noos [au mois de juillet 2006, NDRL] 75 000 réclamations étaient en attente. Aujourd'hui, elles sont au nombre de 3 000, ce qui correspond à deux jours de traitement, reconnaît Pierre Danon.
Il nous faudra encore un an pour que notre service client soit à la hauteur de nos produits '.
Afin d'améliorer la satisfaction de ses abonnés, Numéricable entend mieux former les huit cent salariés de ses centres d'appels offshore. Il n'oublie pas non plus la proximité. Son réseau de boutiques (en nom propre
ou franchisées) va doubler, pour passer de 69 magasins actuellement à 149 à la fin de 2009.
Le but : ' que les clients ne fassent plus jamais la queue dehors ', selon Pierre Danon. Une allusion à ce qui s'est passé l'an dernier, quand des boutiques parisiennes étaient prises
d'assaut par des abonnés mécontents. La société avait alors dû recourir à des vigiles pour canaliser la foule.
Si le SAV est un enjeu primordial pour réduire le churn
?" le taux de désabonnement ?" le câblo-opérateur dirige l'essentiel de ses investissements sur la fibre optique.
Cap sur le très haut débit
Alors que France Télécom
vient de reconnaître un retard d'un an sur le déploiement de son réseau de fibre optique, Numericable
connaît une situation inverse. ' Nous sommes en retard sur le haut-débit, nous voulons réussir sur le trés haut-débit ', martèle Pierre Danon. A en croire les chiffres annoncés par la société, les
choses ont plutôt bien commencé. Numericable revendique à ce jour 104 000 clients à son offre de fibre optique sur ses 930 000 abonnés Internet.
Cette année encore, le câblo-opérateur va poursuivre la rénovation de son réseau afin de faire venir le très haut-débit jusqu'en bas des immeubles. C'est dans ce domaine que va se concentrer l'essentiel des investissements. Le
câblo-opérateur aura réinjecté dans la société entre 250 et 350 millions d'euros en 2008.
A ce jour, sur les 8,3 millions de prises raccordées au réseau capables de recevoir le triple play (sur un total de 9,6 millions de prises), 2,7 millions sont activées pour recevoir un débit
descendant jusqu'à 100 Mbit/s. Au passage, Numericable s'est engagé à ouvrir son réseau à tous les autres opérateurs qui veulent distribuer une offre très haut débit.
Une nouvelle offre téléphone-Internet à 19,90 euros par mois
Le 15 septembre prochain, Numericable lancera un nouveau forfait Internet-téléphonie. Il coûtera 19,90 euros sans frais d'installation et de location de modem ou de décodeur, contrairement à l'offre triple
play. L'internaute devra cependant débourser 40 euros supplémentaires pour l'ouverture du service. Ces nouveaux clients disposeront des mêmes prestations que les autres abonnés. Soit de la téléphonie illimitée vers
45 destinations et un débit de 100 Mbit/s pour l'accès Internet, si le réseau le permet.
....et bientôt de la téléphonie Wi-Fi
En mai dernier, Numéricable
devenait opérateur virtuel de téléphonie mobile. En s'appuyant sur le réseau de Bouygues Telecom, il lançait sept forfaits
classiques ou bloqués. En novembre prochain, ses abonnés pourront profiter de la convergence téléphone fixe-mobile. En passant de chez eux un appel depuis leur portable, ils seront transférés par Wi-Fi vers leur ligne fixe, sans supplément de coût.
De cette manière, ils pourront profiter des appels illimités.
Toujours plus de HD dans le triple play
Afin de séduire toujours plus de clients triple play, l'opérateur mise sur la haute-définition. Ainsi, dans un mois, tout nouvel abonné recevra une box et un décodeur HD. D'ici là, sur l'offre
de télévision, 15 chaînes HD seront disponibles, dont de petites nouvelles sur le bouquet comme econcert HD, MTV HD, MelodyZen, Brava TV et Ushuaïa.
Cela suffira t-il à faire oublier
l'augmentation à terme de tous les forfaits triple play annoncée durant l'été ? Un abonnement Internet-TV-téléphonie coûte
à un nouveau client, depuis le 1er septembre, 31,90 euros mensuels, auxquels s'ajoutent 5 euros de location de décodeur. Soit 36,90 euros.
Des contenus à la sauce Web 2.0 et des services pour les pros
En novembre, Numerispace verra le jour. Ce service permettra aux abonnés de partager depuis leur PC, mais aussi leur télévision, des photos et des vidéos avec leur communauté. Et un nouveau site, My.numericable.fr, offrira aux
internautes la possibilité de se créer une entrée personnalisée chez le câblo-opérateur. La page d'accueil, qui s'appuiera sur Netvibes, sera modulable par des widgets.
Côté ' pro ', fort du rachat de Completel, le câblo-opérateur
lance Numeripro, une offre à destination des professions libérales et des TPE.
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Avis sur «Numericable passe en revue ses dossiers chauds de la rentrée»
NUMERICABLE
de
Piotre26
, posté le 11 septembre 2008 à 20h01
Numéricable parle d'internet; mais que fait ton pour les ancienns clients agés comme mon père (90 ans), qui ont encore une box France Télécom Cable et ne veulent pas du Net ?
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scandale
de
vente_forcée
, posté le 11 septembre 2008 à 20h43
avant de parler de tout cela peut etre faudrait il que numericable commence par respecter ses engagements (pas d'augmentation de l'abonnement pour financer la fibre, menteur monsieur le président) et la loi francaise (je viens tout juste d'être victime d'une bonne vieille vente forcée chère à numericable ou je dis non au téléphone à une téléopératrice et ou on m'envoie un modem et on augmente mon abonnement et ma période d'engagement)
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salut
de
ac golala
, posté le 11 septembre 2008 à 21h22
Moi j ai la télé par le câble et je suis content .
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AH bon ?
de
Moi Je
, posté le 12 septembre 2008 à 08h14
Le jour ou vous aurez des ennuis sur la ligne ou avec la box... pourrez-vous encore la regarder la TV?
Et le téléphone, fonctionnera-t-il?
Ce n'est pas à négliger lorsque l'on choisit !
Et le téléphone, fonctionnera-t-il?
Ce n'est pas à négliger lorsque l'on choisit !
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Tout le monde ...
de
cathisky
, posté le 12 septembre 2008 à 13h52
c'est la même chose quelque soit l'opérateur sinon il faut la téléphonie par mobile ou orange l'internet par un autre opérateur et la télé par satellite ????
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tele par cable
de
riton69
, posté le 12 septembre 2008 à 16h14
Si la box est HS, reste la TV analogique par le cable... pas terrible mais bon...
Note: Je viens d'acheter une tele LCD 42" (TNT) et la qualite de la box (SD) numericable est vraiment tres en dessous de la TNT classique (SD)...
Note: Je viens d'acheter une tele LCD 42" (TNT) et la qualite de la box (SD) numericable est vraiment tres en dessous de la TNT classique (SD)...
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37€
de
clement25000
, posté le 11 septembre 2008 à 21h49
Quand même, ca fait 50 balles de plus que les concurrents neuf et free...
(je sais, le débit peut monter à 100méga, mais bon, pour quoi en faire..)
(je sais, le débit peut monter à 100méga, mais bon, pour quoi en faire..)
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