bonjour, j'apprécie l' OI mais dans tous vos dossiers vous n'évaluez pas la qualité de l'assistance qui est parfois très médiocre chez certains constructeurs comme Toshiba ou excellente chez IBM, HP ou canon. Ces points sont fondamentaux pour des professionnels (de santé) comme moi pour le choix du matériel. Car certains constructeurs vous offrent des extensions de garantie sur site payantes à J+ 2 avec des délais qui ne sont jamais respectées ou des refus de prise en charge.
J'ai eu un souci il y a 3 ans avec un portable satellite toshiba livré avec une panne (carte mère défectueuse) au déballage. J' ai du me bagarrer avec TOSHIBA, pour effectuer l'echange standard du portable, qu'il voulait réparer. 3 mois après, le nouveau portable présente encore la meme panne encore ( carte mère défectueuse). Dans un premier temps, l'assistance m'a demandé de leur poster...l'ordinateur à mes frais alors que je bénéficiait d'une garantie sur site avec intervention à J +2. Leur mainteneur m'a fixé 2 RDV bloquant mon employée jusqu'à 20 h sans jamais se présenter. J'ai fini par me facher et l'ordinateur a été réparé plus de 10 jours après...J'ai eu 6 mois après une panne du ventilateur avec les memes péripéties. J'ai ecrit à Toshiba pour signaler ces incidents et effectuer un dédommagement; Ils m'ont renvoyé une lettre type pour contacter leur SAV...C'était le 3éme portable que j'achetai chez toshiba et bien entendu le dernier..Par contre à noter l'excellent service de HP et de canon avec soit échange à J+ 4 d'imprimante scanner ou multifonction sur place ou en relais catalogue.et celui D'IBM pour mon ordi de bureau (remplacement de la catre mère et du ventilateur à J+ 1) un RECORD...à féliciter...