Tiens, tu m'as dévancé,pour la réponse remy.
Bien sur que je parle de l'abonnement car Free gagne 36€ par mois par client, donc un peu plus de 400€ par an.

Je suis entièrement d'accord avec vous que l'on ne devrait pas payer pour ceux qui n'ont pas respecté la notice.
Mais même en prenant votre méthode de calcul ou "seulement" 20% des appels mettraient en cause le FAI, ces 20% doivent payer alors que c le fai qui n'a pas fourni son obligation de résultat.
Et si "ces" 80% ont un soucis avec leur ordinateur, le sav peut très bien leur dire de téléphoner au sav de leur pc.
De toute facon, le prélèvement est automatique, donc les FAI seront tjs payés tous les mois...